3 Trends, die die professionelle Dienstleistungsbranche im Jahr 2024 verändern werden

Was früher eine Branche war, in der Spezialisten ihre Zeit in Rechnung stellten und Beziehungen das Wachstum vorantrieben, verändert sich schnell. Die Branche der professionellen Dienstleistungen durchläuft, wie fast jede Art von Unternehmen, im digitalen Zeitalter einen enormen Wandel.

Für Dienstleistungsunternehmen, die digitale Prozesse und neue Geschäftsmodelle implementieren, gibt es viele Möglichkeiten. Laut Statista wird der weltweite Markt für professionelle Dienstleistungen voraussichtlich von rund 65 Milliarden US-Dollar in diesem Jahr auf 88 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wachsen.

Hier sind drei Schlüsseltrends, die die professionelle Dienstleistungsbranche verändern:

1. Der Aufstieg von Automatisierung und KI
2. Talente anziehen und halten
3. Alles als Service (XaaS)

Professionelle Dienstleistungsbranche: Schneller und intelligenter arbeiten

Jedes professionelle Dienstleistungsunternehmen, von Rechts- und Buchhaltungsdienstleistungen bis hin zu IT-Beratung und Ingenieurwesen, steht unter ständigem Druck, Effizienz und Produktivität zu steigern. Das Problem besteht jedoch darin, dass viele durch isolierte Systeme und Funktionen behindert sind.

Gleichzeitig erhöht das Wachstum digitaler Dienste das Datenvolumen und die Komplexität der Daten in der professionellen Dienstleistungsbranche. Dies führt zu einer schlechten Sichtbarkeit, was es schwierig macht, sich auf die richtigen Kennzahlen zu konzentrieren, um die Leistung zu verbessern.

Hier können schnelle technologische Fortschritte, insbesondere Automatisierung und künstliche Intelligenz, eine Schlüsselrolle spielen. Durch den Einsatz von Automatisierung und KI können professionelle Dienstleistungsunternehmen Routineaufgaben rationalisieren und die Entscheidungsfindung verbessern, um Projekte schneller und effizienter abzuwickeln.

Bei der Integration generativer KI in professionelle Dienstleistungen geht es nicht darum, Arbeitsplätze zu ersetzen. Vielmehr geht es darum, Arbeitsabläufe zu optimieren und die virtuelle Zusammenarbeit auf globaler Ebene zu unterstützen. Dadurch können sich Fachkräfte auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, die kritisches Denken und Kreativität erfordern.

Immer mehr Unternehmensführer wollen generative KI einführen. Laut einer weltweiten IDC-Studie betrachten 65 % der C-Level-Führungskräfte Gen-KI kurzfristig als oberste Investitionspriorität.

IDC prognostiziert, dass bis 2027 KI-gestützte digitale Assistenten der Generation die Benutzeroberfläche für 25 % der Interaktionen mit Unternehmenssoftware, einschließlich Softwareentwicklung, sein werden.

Durch die Nutzung von Automatisierung und Datenanalyse mit einer einheitlichen Geschäftsplattform können Unternehmen effizienter arbeiten und Erkenntnisse gewinnen, die es ihnen ermöglichen, Innovationen zu entwickeln und sich auf die profitabelsten Projekte zu konzentrieren.

Berufliche Weiterentwicklung mit Blick auf die Zukunft

In der professionellen Dienstleistungsbranche dreht sich alles um das Talent. Fachwissen ist das zentrale Wertversprechen. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten und das richtige Know-how verfügen, um Kunden nicht nur heute, sondern auch morgen bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.

Der rasante technologische Wandel führt dazu, dass bestimmte Fähigkeiten obsolet werden und eine Nachfrage nach neuen entsteht. Fachkräfte müssen sich kontinuierlich weiterbilden und umschulen, um in ihren Rollen relevant zu bleiben.

In einer IDC-Umfrage unter mittelständischen professionellen Dienstleistungsunternehmen wurde die Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter von 66 % der Befragten als oberste Priorität genannt.

Weiterqualifizierung ist ein weiterer Bereich, in dem generative KI eine Rolle spielen kann. Digitale Mentoren, die generative KI nutzen, können sofortige und anpassungsfähige Schulungen anbieten, um Kompetenzlücken zu schließen.

Investitionen in die Mitarbeiterentwicklung sind von entscheidender Bedeutung für die Gewinnung und Bindung von Fachkräften, insbesondere auf einem angespannten Arbeitsmarkt. Mitarbeiter, die sich beim Erwerb neuer oder der Weiterentwicklung bestehender Fähigkeiten unterstützt fühlen, genießen eine höhere Arbeitszufriedenheit. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Unternehmen bleiben und sich dort erfüllt und engagiert fühlen.

Unternehmen, die der Mitarbeiterentwicklung Priorität einräumen, sind für ihr Engagement für Wachstum und Lernen bekannt, was den Ruf der Marke stärkt.

Der Weg zu Everything as a Service (XaaS)

Einer der größten Trends in der professionellen Dienstleistungsbranche ist heute die Abkehr vom traditionellen Zeit- und Materialmodell hin zu innovativen abonnementbasierten Modellen und Everything-as-a-Service.

Kunden wünschen sich heute skalierbare, bedarfsgerechte und benutzerfreundliche Dienste, und die professionelle Dienstleistungsbranche reagiert mit neuen Modellen, die eine flexible Preisgestaltung ermöglichen, die auf Geschäftsergebnissen und nicht auf Zeit und Aufwand basiert.

Laut einem IDC Analyst Brief nennen 91 % der Führungskräfte mittelständischer Unternehmen neue Geschäftsmodelle/Dienstleistungen als eine Möglichkeit, auf die sich verändernden Kundenerwartungen einzugehen.

Laut dem Forschungsunternehmen IMARC Group wird der globale XaaS-Markt bis 2027 voraussichtlich 624,1 Milliarden US-Dollar erreichen, gegenüber 98,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021.

XaaS gibt professionellen Dienstleistungsunternehmen die Möglichkeit, ihr Angebot und ihren Kundenstamm zu erweitern, indem sie ihr Wissen und ihre Expertise mit digitalen Diensten bündeln, die auf globalen Plattformen im Abonnement angeboten werden. Das Modell hilft Unternehmen, skalierbare, leicht wiederholbare Dienste bereitzustellen, die kontinuierlich Einnahmen generieren.

Mit XaaS können Unternehmen ihr Wachstum vorantreiben, die Kundenbindung erhöhen, vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmequellen generieren und sich von der Konkurrenz abheben.

Bauen für 2024 und darüber hinaus

Die professionelle Dienstleistungsbranche bietet zwar viele Möglichkeiten, aber es liegt noch viel Arbeit vor uns. Veränderungen sind nie einfach und die digitale Transformation erfordert das Ablegen alter Gewohnheiten, festgefahrener Modelle und veralteter Systeme.

Die Reise beginnt mit einer sorgfältigen Planung und dem anschließenden Aufbau einer Grundlage unterstützender Technologien. Eine einheitliche digitale Plattform gibt professionellen Dienstleistungsunternehmen die Flexibilität, neue Geschäftsmodelle in großem Maßstab zu unterstützen und sich kontinuierlich an die sich ändernden Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden anzupassen.

Der Markt für professionelle Dienstleistungen wird immer wettbewerbsintensiver, da Automatisierung und Cloud-Technologien es neuen Marktteilnehmern erleichtern, Dienstleistungen zu geringeren Kosten anzubieten. Unternehmen müssen sich verändern, um nahtlose Dienste und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die die Loyalität fördern.

Die digitale Transformation ist ein kontinuierlicher Prozess. Unternehmen, die agil und innovativ bleiben, werden sich für langfristiges Wachstum positionieren.