Im E-Commerce; Wie verwaltet man nicht zugestellte Bestellungen mit Leichtigkeit?

1) Was sind nicht gelieferte Produkte und Bestellungen in der E-Commerce-Branche?

Die E-Commerce-Branche lebt von der Kundenzufriedenheit. Eine der unbefriedigendsten Erfahrungen, mit denen sowohl Kunden als auch E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind, ist vielleicht, wenn eine Bestellung nicht geliefert wird. Eine nicht gelieferte Bestellung bezieht sich auf ein Produkt, das auf der letzten Meile der Lieferung nicht geliefert werden kann.

Das bedeutet, dass die Bestellung die letzte Etappe ihrer Reise hinter sich hat, aber aufgrund einiger Schwierigkeiten nicht erfolgreich an den Kunden übergeben werden konnte. Dies kann aus einer Reihe von Gründen geschehen, die unten aufgezählt werden. In diesem Fall unternimmt ein Kurierpartner normalerweise mehrere Versuche, das Produkt erfolgreich zuzustellen.

Ohne ein geeignetes Verfahren zur Bearbeitung der nicht zugestellten Bestellung (als NDR oder Unzustellbarkeitsbericht bezeichnet) sind die Chancen auf eine erfolgreiche Zustellung jedoch sehr gering. Das Ergebnis ist die Bestellung mit der Bezeichnung RTO (Return to Origin). Das bedeutet, dass die fehlgeschlagene Lieferung nun an das Lager zurückgeschickt werden muss, aus dem sie ursprünglich kam.

Ihr E-Commerce-Unternehmen muss dann die Kosten für den Transport der Bestellung zum Kunden, den Verlust der Zahlung für die Bestellung und alle anderen möglichen Schadenskosten tragen, die während des Rücktransports entstehen. Alles in allem sind NDRs die Mutter aller Migränefälle, die ein E-Commerce-Unternehmen erlebt. Aber ähnlich wie bei echter Migräne sind sie Möglichkeiten, den Schaden zu mindern. In diesem Artikel besprechen wir, wie Unzustellbarkeitsberichte auftreten und wie diese Formen der Minderung aussehen.

2) Im E-Commerce; So verwalten und reduzieren Sie nicht zugestellte Bestellungen mit Leichtigkeit

Zunächst geben wir Ihnen eine grundlegende Verfahrensmethode an die Hand, mit der Sie nicht zugestellte Bestellungen durch sorgfältiges Management leicht reduzieren können. Betrachten Sie dies als eine ayurvedische Behandlung für NDRs. Wir haben den Prozess, den Sie befolgen müssen, in eine Reihe von Schritten unterteilt. Mit diesen Schritten können Sie Unzustellbarkeitsberichte durch Trennung und gezielte Maßnahmen verwalten.

2.1) Unzustellbarkeitsberichte kategorisieren

Wenn es täglich, wöchentlich oder monatlich einen Zustrom von NDRs gibt, können Sie sie nicht alle auf einmal bewältigen. Am klügsten ist es, sie zu kategorisieren, normalerweise basierend auf ihrer Ursache, da dies Ihnen einen Einblick geben kann, wie sie gelöst werden können.

2.2) Kundenanfragen senden

Bei den meisten lösbaren Unzustellbarkeitsberichten hat die Diskretion des Kunden höchste Priorität. Unabhängig davon, ob er die Bestellung abgelehnt oder seine Adresse falsch angegeben hat, der Kunde ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Lieferung, daher ist es wichtig, ihn mit den richtigen Fragen zu erreichen.

2.3)Lieferagenten aktualisieren

Nachdem Sie nun die richtigen Informationen vom Kunden erhalten haben, müssen Sie diese an Ihren Kurierpartner weitergeben. Anschließend müssen sie diese Informationen aktualisieren und sicherstellen, dass der nächste der Bestellung zugewiesene Zusteller über die neuen Informationen verfügt, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.

2.4) Mehrere Zustellversuche

Da es so viele Möglichkeiten gibt, bei denen während der Lieferung etwas schief gehen könnte, unternehmen die meisten Kurierpartner für jede Bestellung mehrere erneute Zustellversuche. So kann der Zusteller nach dem ersten Versuch, nun mit den richtigen Informationen gerüstet, einen zweiten und dritten Versuch unternehmen. Die Anzahl der Versuche kann im Voraus zwischen Ihnen und Ihrem Spediteur vereinbart werden.

2.5) Follow-up mit dem Kunden

Nach einem weiteren Zustellversuch ist es immer gut, sofort mit den Kunden in Kontakt zu treten, um festzustellen, was richtig oder falsch gelaufen ist. Wenn der zweite oder dritte Zustellversuch fehlgeschlagen ist, was hat diesen Fehler verursacht und wie kann er in Zukunft vermieden werden? So wissen Kunden, dass Sie sich interessieren.

2.6) Komplettlieferung

Die Nachverfolgung mit Kunden ist notwendig, um sicherzustellen, dass Ihr endgültiges Ziel erreicht wird, wobei das endgültige Ziel darin besteht, sicherzustellen, dass die Lieferung abgeschlossen ist. Eine fehlgeschlagene Lieferung, die mit dem Abschluss der Lieferung endet, ist ein erfolgreicher Auftrag, der zu Ihrer Rentabilität beiträgt.

3) Wie hilft ein E-Commerce-NDR-Managementsystem bei der Reduzierung der nicht gelieferten Bestellungen für Ihr Online-Geschäft?

Die oben genannten Schritte vermitteln Ihnen ein grundlegendes Verständnis dafür, wie Sie Unzustellbarkeitsberichte angehen können. Aber wenn Ihr Unternehmen jeden Monat Tausende von Bestellungen bearbeitet, kann es zu einer nahezu unmöglichen Aufgabe werden, nicht zugestellte Bestellungen einzeln zu bearbeiten. Aus diesem Grund wenden sich viele Unternehmen an E-Commerce-NDR-Managementsysteme .

Diese Systeme ermöglichen es Ihnen, einen intelligenteren und schnelleren Workflow für die Handhabung von NDR zu implementieren, indem Sie dieselben Schritte verwenden, die wir oben aufgeführt haben. Ein NDR-Verwaltungssystem nutzt Technologie, um Ihr bestehendes Verfahren zu stärken und Ihnen die folgenden Upgrades zu bieten.

3.1) Unzustellbarkeitsberichte werden schneller benachrichtigt
3.2) Unzustellbarkeitsfälle über KI zuweisen
3.3) Kundenkommunikation automatisieren
3.4) Stellen Sie sicher, dass die Träger aktualisiert sind
3.5) Gefälschte Lieferungen ausmerzen
3.6) NDRs überwachen und reduzieren

4) Die häufigsten Gründe für nicht gelieferte Bestellungen

Wir haben festgestellt, wie wichtig es ist, Unzustellbarkeitsberichte nach Ursache zu kategorisieren. Dies liegt daran, dass das Wissen darüber, was zum Auftreten des Unzustellbarkeitsberichts geführt hat, Ihren nächsten Schritt direkt beeinflussen kann. Es teilt Ihnen mit, a) kann dieser Unzustellbarkeitsbericht adressiert werden und b) wenn ja, welche Informationen als Nächstes benötigt werden. Um Ihnen mehr Klarheit darüber zu geben, wie dies funktioniert, sind hier 6 der häufigsten Ursachen für Unzustellbarkeitsberichte.

4.1)Falsches Lieferziel

Diese Art von Unzustellbarkeitsbericht tritt auf, wenn der Kunde eine falsche oder unvollständige Adresse oder Kontaktnummer übermittelt. Folglich wäre der Lieferagent nicht in der Lage, den Bestimmungsort zu finden, um die Lieferung abzuschließen, bis das Problem gelöst ist.

4.2) Der Kunde ist nicht erreichbar

Wenn der Zusteller Schwierigkeiten hat, die Lieferung zu finden, wird er sich wahrscheinlich an den Kunden wenden, um den tatsächlichen Standort zu bestätigen. Wenn die Telefonnummer des Kunden nicht erreichbar ist, kann der Zusteller die Branche nicht abschließen.

4.3) Der Kunde ist nicht verfügbar

Es kann vorkommen, dass der Zusteller auf dem Weg ist, das Produkt zu übergeben oder den Bestimmungsort des Kunden zu erreichen, der Kunde jedoch nicht verfügbar ist, um die Bestellung entgegenzunehmen. Dementsprechend müsste der Kunde auf eine alternative Lieferzeit angesprochen werden.

4.4) Der Kunde verweigert die Lieferung

Das Wort des Kunden gilt immer, auch wenn er seine Meinung ändert. Einige Kunden können die Bestellung ablehnen oder ablehnen. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie zum Beispiel eine verspätete Lieferung oder wenn die Verpackung unterwegs beschädigt wurde.

4.5)Kunde außerhalb der Lieferreichweite

Kurierunternehmen haben in der Regel ein sehr spezifisches Sortiment für die Zustellung auf der letzten Meile und wählen in der Regel Lager oder Transitlager aus, die sich in der Nähe der Lieferadresse befinden. Wenn jedoch festgestellt wird, dass eine Adresse außerhalb des angegebenen Lieferbereichs liegt, müssen neue Vorkehrungen für die Lieferung getroffen werden.

4.6) Gefälschte Zustellversuche

Gefälschte Lieferungen sind Bestellungen, die fälschlicherweise als fehlgeschlagene Lieferung von einem Zusteller aktualisiert wurden, der den Zustellversuch überhaupt nicht unternommen hat. Diese können äußerst problematisch sein und müssten daher sorgfältig verfolgt und dann reduziert werden.

5) Schlussbemerkung

Unzustellbarkeitsberichte sind ein unvermeidlicher Teil der Führung eines E-Commerce-Geschäfts. Es wird einige Aufträge geben, die es schwer haben, den Kunden zu erreichen. Und diese fehlgeschlagenen Lieferungen haben ein hohes Potenzial, RTOs zu werden, was zu schweren Verlusten für Ihr Unternehmen führt. Je länger es dauert, bis eine Lieferausnahme wie eine verspätete Lieferung oder eine fehlgeschlagene Lieferung in eine erfolgreiche Lieferung umgewandelt wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde die Bestellung storniert.

Die einzig wahre Lösung ist die Verwendung eines sorgfältig ausgearbeiteten Workflows, der super saiyanisch wird, wenn er von einer NDR-Verwaltungssoftware unterstützt wird . Diese Systeme helfen Ihnen nicht nur dabei, Ihre NDR-Antwortzeiten zu verkürzen, sondern Ihnen auch dabei zu helfen, festzustellen, welche NDRs lösbar sind, und den Prozess ihrer Lösung zu automatisieren. Dies steigert Ihre Gesamtrentabilität auf vielfältige Weise und gibt Ihrem Unternehmen die Grundlage, um immer größere Volumina zu bewältigen.