Schwund im Einzelhandel reduzieren: Den Ursachen auf den Grund gehen

Nach Angaben der National Retail Federation kostete Warenschwund US-Einzelhändler im Jahr 2022 94,5 Milliarden US-Dollar. Das ist eine erstaunliche Summe – aber die Realität ist, dass Warenschwund nicht nur das Geschäftsergebnis der Einzelhändler beeinträchtigt. Es hat auch starke negative Auswirkungen auf das Kundenerlebnis, die Arbeitsmoral und Produktivität der Mitarbeiter und sogar auf den Ruf eines Einzelhändlers.

Es wird geschätzt, dass Ladendiebstahl, betrügerische Retouren und andere externe Faktoren 35 bis 45 % der direkten Verluste durch Warenschwund im Einzelhandel ausmachen, während weitere 30 bis 40 % auf interne Faktoren wie Mitarbeiterdiebstahl oder Rabattmissbrauch zurückzuführen sind.

Erstaunlicherweise ist der gesamte Rest – zwischen 15 % und 25 %, was möglicherweise fast 24 Milliarden US-Dollar an direkten Verlusten pro Jahr widerspiegelt – auf betriebliche Fehler wie Preisfehler, Verwaltungsfehler und Ungenauigkeiten bei den Lagerbeständen zurückzuführen.

Begründet ist, dass viele Unternehmen den ersten beiden ursächlichen Faktoren mehr Aufmerksamkeit schenken, aber das führt oft dazu, dass sie die Rolle von Ineffizienzen und anderen betrieblichen Problemen bei der Förderung des Warenschwunds vernachlässigen. Das ist ein Problem, denn betriebliche Faktoren sind besonders wichtig, wenn es um indirekte Folgewirkungen geht.

Wie Warenschwund den Einzelhändlern schadet

Hohe Schwundraten im Einzelhandel verursachen einen doppelten Schlag: Sie verschlechtern das Kundenerlebnis und schädigen das Markenimage.

Wenn Produkte verloren gehen, kommt es bei Kunden häufiger zu Out-of-Stock-Situationen, was sie dazu zwingt, ihr Geschäft woanders hin zu verlagern. Solche Vorkommnisse schmälern nicht nur den Umsatz, sondern schädigen auch den Ruf des Unternehmens.

Mittlerweile können wirkungsvolle Anti-Diebstahl-Maßnahmen – wie Sicherheitsetiketten, Ladendetektive und Taschendurchsuchungen – Diebstähle abschrecken, verschrecken aber auch Kunden. Angesichts steigender Diebstähle im Einzelhandel greifen Filialleiter zunehmend auf verschlossene Produktauslagen zurück – eine Maßnahme, die darauf abzielt, Ladendiebe zu vereiteln, aber auch dem Markenimage schadet und das Einkaufserlebnis verdirbt.

Um ihren Ruf zu wahren, müssen Einzelhändler eine effizientere Herangehensweise an den Warenschwund verfolgen, ohne das Vertrauen ihrer Kunden zu verlieren.

Schwund führt auch unweigerlich zu Misstrauen und Schuldzuweisungen bei den Mitarbeitern, selbst wenn die Probleme tatsächlich auf äußere Faktoren zurückzuführen sind.

Sicherheitsmaßnahmen zur Eindämmung des Warenschwunds können sich für die Mitarbeiter als unangenehm und belastend erweisen, und die Zeit, die für die Behebung des Problems benötigt wird – oder neue Verfahren zur Schadensverhütung – schmälern die Zeit, die die Mitarbeiter sonst für die Betreuung von Kunden und die Steigerung des Umsatzes aufwenden müssten.

Um den Warenschwund wirksam zu bekämpfen, müssen Einzelhändler nicht nur ihre direkten finanziellen Verluste abmildern, sondern auch die nachgelagerten Auswirkungen des Warenschwunds auf Kunden, Mitarbeiter und ihre Marke. Dafür ist eine ganzheitliche Strategie zur Schadensverhütung erforderlich, die alle drei Ursachen für Schwund – externen Diebstahl, internen Betrug und Betriebsfehler – wirksam bekämpft.

Strategie zur Verlustprävention: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Reduzierung von Warenschwund im Einzelhandel

Glücklicherweise machen neue digitale Arbeitsplatztechnologien eine solche integrierte Strategie zur Schadensverhütung in greifbare Nähe. Während die meisten Strategien darauf abzielen, den Schwund an der Stelle des Verlusts zu stoppen, indem kriminelles oder betrügerisches Verhalten unterbunden wird, können Einzelhändler durch die Integration digitaler Arbeitsplatztechnologie einen echten End-to-End-Ansatz verfolgen.

Mit integrierten Erkennungs- und Schadensbegrenzungsstrategien, die alle Bereiche der Wertschöpfungskette betreffen, können Filialleiter ein höheres Maß an Sicherheit und Sicherheitskonformität erreichen, Vorfälle genauer verfolgen und einen forensischeren, datengesteuerten Ansatz verfolgen.

Diese ganzheitliche Strategie bietet Einzelhändlern vier entscheidende Vorteile, wenn es um Warenschwund im Einzelhandel geht:

1. Eine einzige Quelle der Wahrheit. Digitale Technologie ermöglicht es Einzelhändlern, eine einzige Quelle der Wahrheit für die weltweite Bestandsverfolgung aufzubauen. Mit einer durchgängigen Transparenz von der Ankunft des Lagerbestands in einem Geschäft bis zu dem Zeitpunkt, an dem er ihn beim Kunden verlässt, erhalten Einzelhändler eine einheitliche Betriebskontrolle und Transparenz. Diese globale Sicht auf Lagerbestände und Abläufe ist der Schlüssel zur Minimierung des Einzelhandelsschwunds über alle Kanäle hinweg.
2. Intelligentere Datenanalyse. Basierend auf den Daten, die in und durch ihre digitale Arbeitsplatzinfrastruktur fließen, können Einzelhändler mithilfe fortschrittlicher Analysen Muster und Anomalien erkennen, die auf betriebliche Mängel oder Probleme wie Diebstahl und Betrug hinweisen könnten. Mit diesen Erkenntnissen können Einzelhändler gezielte Strategien entwickeln, um Probleme im Keim zu ersticken, ohne Mitarbeiter oder Kunden übermäßig zu beeinträchtigen.
3. Laufende Aus- und Weiterbildung. Durch die Bereitstellung von Schulungen und die Förderung der Mitarbeiterentwicklung können Unternehmen ihnen das Wissen und die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um dem Schrumpfen Einhalt zu gebieten. Darüber hinaus können Einzelhändler ihre Mitarbeiter zu echten Partnern bei der Verlustverhütung machen – und sie gleichzeitig dazu einbinden, Kunden effektiv zu unterstützen, den Ruf zu steigern und den Schaden zu begrenzen, der entsteht, wenn es zu Warenschwund kommt.
4. Kontinuierliche Verbesserung und Zusammenarbeit. Eine digitale Arbeitsplatzstrategie hilft Einzelhändlern, sich kontinuierlich zu verbessern. Während Produktetiketten oder Sicherheitskameras zu einer einmaligen Reduzierung der Verluste führen können, gibt eine Arbeitsplatzstrategie Einzelhändlern die Werkzeuge an die Hand, ihre Prozesse kontinuierlich zu überprüfen, zu prüfen und anzupassen – und gleichzeitig das Feedback der Mitarbeiter zu nutzen, um Schwachstellen zu identifizieren und bessere Lösungen zu entwickeln.

Motivierte, befähigte Mitarbeiter → weniger Schwund

Der rote Faden, der sich durch diesen Ansatz zieht, ist, dass Sie sich mit der Integration einer digitalen Arbeitsplatzlösung dafür entscheiden, Ihren Mitarbeitern gleichzeitig zu vertrauen und sie zu stärken und gleichzeitig in ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden zu investieren.

Das ist eine dramatische Verbesserung gegenüber herkömmlichen, strafenden Schadensverhütungsstrategien, die gleichzeitig dazu neigen, das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen und den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, unter Verdacht zu stehen.

Wir alle wissen, dass Mitarbeiter, die sich frustriert, demoralisiert und unterbewertet fühlen, weitaus eher Diebstahl und Betrug übersehen, in Versuchung geraten, selbst Betrug zu begehen oder einfach nachlässig werden und Fehler machen – schließlich hat eine positive Mitarbeitererfahrung einen großen Einfluss auf Geschäftsergebnisse.

In Ihr Team zu investieren und digitale Technologien zu nutzen, um alle , vom Management bis zu den Frontline-Teams, in die Lage zu versetzen, ihre Arbeit besser zu erledigen, ist eine intelligente Möglichkeit, Verluste zu verhindern – und die Auswirkungen von Warenschwund auf Einzelhändler drastisch einzudämmen.