Der überraschende Zusammenhang zwischen Produktretouren und Kundenbindung

1) Die überraschende Verbindung zwischen Produktretouren und Kundenloyalität

Wussten Sie, dass Stammkunden 65 % des Umsatzes eines Unternehmens ausmachen? Treue Kunden zu haben, ist einer der besten Vorteile für jedes Unternehmen. Wenn wir über die E-Commerce-Branche sprechen, können Marken viele Potenziale nutzen.

Unternehmen können dies unter anderem erreichen, indem sie sich einem der schlimmsten Feinde des E-Commerce stellen – Produktrückgaben. Sie sehen, ein Teil der Kundenbindung hängt direkt davon ab, wie gut Ihr Retourenprozess ist.

Klingt ein wenig ungewohnt? Das ist in Ordnung, denn heute werden wir diskutieren, wie Produktretouren und Kundenbindung zusammenhängen.

2) Warum ist Kundenloyalität für jede Marke wichtig?

Loyale Kunden wirken sich erheblich auf die Kundenbindung, die Weiterempfehlungen und vor allem auf das Endergebnis Ihrer Marke aus.

Die emotionale Bindung der Kunden zu Ihrer Marke ist die treibende Kraft hinter der Steigerung wiederholter Käufe und der ständigen Fürsprache für Ihre Produkte. Aber es hört hier nicht auf. Darum ist Kundenloyalität wichtig:

2.1) Treue Kunden geben mehr aus

Die emotionale Bindung der Kunden an Marken hat weitreichenden Einfluss auf deren Profitabilität und senkt die Kosten der Neukundengewinnung.

Die emotionale Bindung eines Kunden an eine Marke fördert die Kundenbindung. Sie beginnen, die Marke als jemanden wahrzunehmen, der ihre Vorlieben kennt, wodurch ein Zugehörigkeitsgefühl entsteht.

Tatsächlich wird dies in einer Studie von Capgemini hervorgehoben, in der sie zu dem Schluss kamen, dass etwa die Hälfte der Kunden (48 %) sogar mit dem Online-Shopping emotional verbunden waren – trotz des Mangels an menschlicher Note.

Aber um zum zentralen Punkt zu kommen, geben treue Kunden mehr aus? Wir haben Untersuchungen, die dies belegen, da emotional engagierte Kunden (70 % von ihnen) angeblich das Doppelte oder mehr für die Marken ausgeben, denen sie treu sind.

Andere Daten deuten auch darauf hin, dass treue Kunden mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit die neuen Produkte Ihres Unternehmens ausprobieren, was darauf hindeutet, dass treue Kunden immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren. Insgesamt könnte die Pflege treuer Kunden nicht nur Ihre Kundenbindung, sondern auch die Transaktionsgröße verbessern.

2.2) Sie sind die erste Marke, die Ihnen in den Sinn kommt

Nennen Sie es Markenerinnerung oder Bekanntheit; die emotionale perspektive lenkt die aufmerksamkeit der kunden auf die marken, denen sie treu sind. Denk darüber nach.

Erinnern wir uns nicht sofort an die Marke, der wir am treuesten sind, wenn wir etwas brauchen? Nehmen wir also an, Sie brauchen neue Haushaltsmaterialien. Dann kommt einem als erstes der nahe gelegene Supermarkt in den Sinn, den man immer aufsucht.

Wenn Kunden die Marke wirklich schätzen, wird sie ihnen als erstes in den Sinn kommen.

2.3) Treue Kunden bewerben ihre Lieblingsmarken

Wer liebt nicht eine kleine Promotion? Vor allem, wenn es auch kostenlos ist. Schon mal jemanden gesehen, der sein neues Paar Nike Jordan in den sozialen Medien geteilt hat? Genau das können Marken nutzen.

Wenn wir von Teilen in sozialen Medien sprechen, meinen wir nicht die Posts, die einfach damit prahlen, ein neues Produkt einer bestimmten Marke zu kaufen. Stattdessen meinen wir die Beiträge, die beweisen, dass Ihre Produkte besser sind als die meisten auf dem Markt.

Wenn Kunden mit einem Produkt zufrieden sind, können sie es online stellen und sich sogar bei der Marke bedanken, wenn sie Lust dazu haben. Dies wiederum kann Ihrer Marke mehr Bekanntheit bei denen verleihen, die vielleicht noch nie von Ihnen gehört haben.

3) Der Zusammenhang zwischen Retouren und Kundentreue

Was haben Retouren also mit Kundenbindung zu tun? Viel. Wenn Werbetreibende wissen, was ihre Kunden von einem Rücksendeprozess erwarten, können sie ihren Rücksendeprozess optimieren und Kundenzufriedenheit erzielen.

Aber um es auf den Punkt zu bringen, ein Rückgabeprozess kann sich direkt darauf auswirken, ob ein Kunde Ihren Online-Shop jemals wieder besucht. Das hat einen einfachen Grund – Vertrauen. Stellen Sie sich folgende Frage: Wenn Sie jemals ein Produkt zurücksenden und sich der grausamsten Methode stellen müssen, um Ersatz zu erhalten, würden Sie dann wieder von derselben Marke kaufen? Zwei Gründe werden Sie von einem erneuten Kauf abhalten:

• Die Angst, wieder ein ungeeignetes Produkt zu bekommen.
• Den gleichen hektischen Rückkehrprozess erleben.

Der Aufbau von Vertrauen bei den Verbrauchern ist von entscheidender Bedeutung, und wenn Sie die Faktoren kennen, die die Kundenbindung fördern, können Sie Renditen zu einem der profitabelsten Teile Ihres Unternehmens machen. Wir werden dies auch im nächsten Teil dieses Artikels behandeln.

4) Wie wirkt sich ein guter Rückgabeprozess auf die Kundenbindung aus?

Nachdem Sie nun eine grundlegende Vorstellung davon bekommen haben, wie sich Retouren auf die Kundenbindung auswirken, sind hier die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie von der Verbesserung Ihres Retourenprozesses profitieren können.

4.1) Schafft Vertrauen

Der erste und offensichtlichste Vorteil eines guten Retourenprozesses besteht darin, dass er Vertrauen bei Ihren Kunden schafft. Sobald sie gesehen haben, dass Ihre Marke Retouren überschaubarer machen kann als andere, werden sie wiederkommen wollen.

Wieso den? Weil Sie ihnen das Vertrauen gegeben haben, dass sie, selbst wenn das Produkt, das sie erhalten, aus irgendeinem Grund falsch oder unbefriedigend sind, keine Angst haben müssen, darüber nachzudenken, wie der Rückgabeprozess aussehen wird. Kurz gesagt, Sie haben Ihre Kunden davon überzeugt, dass Sie in jeder Situation den gewünschten Service bieten.

4.2) Verbessert die Kommunikation

Ein weiterer Aspekt, den Sie mit einem guten Retourenprozess verbessern können, ist die Verbesserung der Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Sie müssen sich von vielen anderen E-Commerce-Marken da draußen unterscheiden.

Wenn Sie Rücksendungen bearbeiten, geben Sie einen oder zwei Rabattcodes ein. Dies wird Ihnen helfen, besser zu kommunizieren und die "menschlichere" Seite Ihres Geschäfts zu zeigen. Auf diese Weise erhalten Sie auch Einblicke in die Art der Rabatte, die Ihre Kunden mögen.

Sobald Sie verstanden haben, wie sich eine bestimmte Kundengruppe verhält, können Sie noch personalisiertere Erlebnisse bieten.

4.3) Es kann Ihnen helfen, sich emotional mit Kunden zu verbinden

Eine der Methoden zum Aufbau einer einzigartigen Kundenbeziehung liegt in einem guten Rückgabeprozess. Eine außergewöhnliche Erfahrung bei einer Rücklieferung kann dir dabei helfen, deinem Patron das Gefühl zu geben, geschätzt und geschätzt zu werden.

Sie können diese Gelegenheit auch später nutzen, um eine Veranstaltung zu erstellen, zu der nur handverlesene Kunden eingeladen werden. Dies wird ihnen helfen, Teil von etwas Exklusivem zu sein und eine stärkere emotionale Bindung zu schaffen.

5) Wie können E-Commerce-Marken die Anzahl der Produktrückgaben reduzieren und die Kundenbindung verbessern?

Eine der klassischen und am häufigsten gestellten Fragen im Kopf jedes neuen E-Commerce-Unternehmers. Die erste Regel zum Reduzieren von Renditen ist zu wissen, dass Sie es letztendlich nicht beenden können.

Darüber hinaus wäre es am besten, wenn Sie idealerweise ein paar weitere Strategien implementieren, wie zum Beispiel:

• Erstellen einer umfassenden FAQ-Seite.
• Ständige Überprüfung und Aktualisierung Ihrer Rückgaberichtlinie
• Verbesserung der Produktbilder und Beschreibungen Ihres Shops.

6) Wie hilft ClickPost B2B-Marken dabei, die Kundenbindung durch Rücksendungen zu verbessern?

Clickpost ist eine der besten Plattformen, auf denen B2B-Marken die Kundenbindung durch Retouren stärken können. Gleich zu Beginn bieten wir Ihnen ein Retourenportal, das dem Kunden bei der Auftragsanbahnung Zeit spart.

Darüber hinaus ordnen wir Ihre Aufträge dem für die Rückwärtslogistik am besten geeigneten Spediteur zu. Darüber hinaus bemühen wir uns durch Automatisierung und Anpassungen sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder zurückkehren.

7) Dinge einpacken

Hier ging es um die Auswirkungen eines Retourenprozesses auf die Kundenbindung. Es ist schwer zu verstehen, dass es äußerst wichtig ist, eine emotionale Bindung aufzubauen. Dies hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen und jedes Erlebnis an ihre Vorlieben anzupassen.

8) Häufig gestellte Fragen

8.1) Wie kann ich treue Kunden gewinnen?

Antwort: Der einfachste Weg, treue Kunden zu gewinnen, besteht darin, kontinuierlich bessere Dienste zu leisten. Je personalisierter und besser Ihre Erfahrungen sind, desto mehr Kunden werden Ihrer Marke vertrauen.

8.2) Erhöht die Verbesserung des Prozesses der Produktrückgabe die Kundenbindung?

Antwort: Ja! Eine gute Rücksendung kann das Vertrauen Ihrer Kunden wecken, wieder zu kaufen, ohne eine schlechte Erfahrung befürchten zu müssen.