5 neue Möglichkeiten zur Reduzierung von Reibung und Laufwerksretention im Jahr 2023

Was wird die Kundenbindung Ihrer Marke im Jahr 2023 vorantreiben? Welche Strategien werden Sie einsetzen? Welche Tools und Taktiken werden Sie aktivieren? Und vergessen Sie nicht all die Neukunden, die Sie über die Weihnachtszeit gewonnen haben.

Das Jahr wird kürzer und die To-do-Liste länger. Aber keine Sorge, wir haben ein paar neue Tricks auf Lager, hat jemand bessere Erfahrungen gesagt, die Kunden dazu bringen werden, immer wieder einzukaufen? Wir haben Lösungen dafür und mehr!

Machen wir uns bereit, diese Kundenbindungsstrategie für 2023 festzulegen.

Machen Sie diese Schnäppchenjäger zu langjährigen Käufern

Das Wichtigste zuerst: Wir wissen, dass die Feiertage mit vielen neuen Kunden einhergehen. Die meisten von ihnen sind Schnäppchenjäger, aber das bedeutet nicht, dass sie keine langjährigen Käufer sein können. Wie fragst du? Es dreht sich wirklich darum, die richtigen Erlebnisse zu schaffen, die Käufer immer wieder zum Kauf animieren.

Klingt ziemlich gut, oder? Wie können Sie also bessere Erfahrungen in der Reise eines Käufers schaffen, die loyales Verhalten fördern und die Kundenbindung fördern? Wir sind so froh, dass Sie gefragt haben!

Vorstellung von 5 neuen Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung

47 % der Marken geben an, dass ihre größte Herausforderung bei der Kundenbindung darin besteht, das Engagement zwischen den Käufen zu steigern. Was wäre, wenn dieser Prozess einfacher wäre?

Wir freuen uns sehr, Ihnen fünf neue Funktionen vorstellen zu können, die Ihr Kundenbindungsspiel verbessern, Ihre Kundenreise rationalisieren, das Engagement steigern und Reibungsverluste verringern werden.

1. Sprechen Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Nachrichten an

Wir alle wissen, dass die Schaffung personalisierter Erlebnisse der Schlüssel zur Entwicklung der perfekten Kundenbindungsstrategie sein wird. Die Verwendung von Yotpo SMSBump zur Automatisierung von Berührungspunkten mit Ihren Kunden während ihrer gesamten Loyalitätsreise stellt sicher, dass Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit senden. Diese Botschaften sind wirkungsvoll, Marken erzielen einen 81-fachen ROI auf Treueströme, die durch SMS ausgelöst werden.

Lassen Sie Ihre Kunden außerdem nicht nach Informationen wie Punkteguthaben, VIP-Level-Vorteilen oder verfügbaren Prämien suchen, sondern zeigen Sie, dass Sie Ihren Kunden kennen, indem Sie ihm diese Personalisierungselemente in Ihrer Kommunikation direkt übermitteln.

Mehr als 47 % der Verbraucher gaben an, dass eine SMS über ihre Treuepunkte oder Prämien sie zu einem Kauf animieren würde.

Es geht nicht mehr nur darum, Loyalitätsmeilensteine ​​zu automatisieren! Durch die Verwendung von Loyalitätsbedingungen in bestehenden Abläufen wie Gewinnrückgewinnungs- und Willkommensserien-Nachrichten können Sie die gesamte Customer Journey für Ihre treue Zielgruppe personalisieren. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen (und lieben!).

2. Nutzen Sie SMS-Bewertungsanfragen als reibungslosen Weg, um Feedback zu sammeln

Erleichtern Sie es Ihren Kunden, ihr Feedback zu teilen und Gespräche zu beginnen, indem Sie nach dem Kauf Bewertungsanfragen per SMS senden. Erstellen Sie während dieser Feedback-Anfrage einen Werteaustausch und motivieren Sie Kunden mit Treuepunkten oder Rabatten für ihre Meinung zu Ihren Produkten und Kauferfahrungen.

Die Yotpo-Marke Dossier hat großen Erfolg erlebt, seit sie die synergistischen Flows von Yotpo SMSBump ermöglicht hat. Die Marke konnte mehr Bewertungen generieren und verzeichnete eine doppelt so hohe Konversionsrate bei SMS-Bewertungsanfragen im Vergleich zu E-Mail-Anfragen.

3. Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle und machen Sie Abonnements zu einem Kinderspiel

Eine der besten Möglichkeiten, Reibungsverluste zu reduzieren und wiederkehrende Einnahmen zu steigern, ist ein Abonnementkanal.

Vereinfachen Sie Ihre Abonnementkommunikation mit den Transaktions-Abonnementnachrichten von Yotpo. Die Verbindung mit Ihren Abonnenten per SMS ist eine großartige Möglichkeit, mit ihnen zwischen ihren Abonnementkäufen in Kontakt zu treten. Tenderly Rooted, ein Markenkollege von Yotpo, hat einen 50-fachen ROI für den Erinnerungsfluss zur Abonnementverlängerung erzielt, der per SMS gesendet wurde.

Verbraucher können ihre Abonnements jetzt direkt per SMS ändern, wodurch der Prozess rationalisiert, bestehende Reibungsverluste weiter reduziert und die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass Ihre Kunden abonniert bleiben.

Ein weiterer Vorteil der Abonnementverwaltungsfunktionen mit SMS besteht darin, dass Abonnenten, wenn sie ihre Lieferungen anpassen, Produkte austauschen und ja, sogar kündigen können, ihnen das Gefühl geben, mehr Kontrolle zu haben, und dazu beitragen, diese Reibung zu verringern. Tatsächlich würden 98 % der Käufer erwägen, das Abonnement länger zu verlängern, wenn sie die Möglichkeit hätten, ihre Lieferung zu verschieben.

4. Du bekommst eine Belohnung! Du bekommst eine Belohnung! Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Prämien zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen

Mit der neuesten Click-to-Redeem-Funktion von Yotpo machen wir das Einlösen einfach! Marken haben einen bis zu 74-fachen ROI erzielt, wenn sie Click-to-Redeem verwenden.

Jetzt ist es einfacher denn je, Kunden per SMS zu ermöglichen, ihre Treueprämie einzulösen. Indem Sie unsere neueste Funktion nutzen, können Sie Kunden per SMS mitteilen, dass sie an der Kasse eine Einlösung für ihre Lieblingsprodukte oder baldige Lieblingsprodukte erwarten.

Kunden müssen lediglich auf den Link klicken und die Zahlung an der Kasse bestätigen; Dieses nahtlose Erlebnis wird die Zeit des Kunden verkürzen und Ihre Wiederholungskaufrate verbessern.

Wenn wir eines wissen, dann ist es, dass der Mobilfunkkunde Unmittelbarkeit und alles zur Hand haben möchte. Warum sprechen Sie sie nicht dort an, wo Sie wissen, dass sie es sehen werden, und führen Sie dabei zu einem erneuten Kauf?

Ganz zu schweigen davon, dass bei Tausenden von Dingen, die um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden konkurrieren, die Einfachheit der Echtzeit-Interaktion es Ihren Kunden ermöglicht, ihre Lieblingsprodukte schneller und einfacher erneut zu kaufen.

Mit mehr gemeinsam genutzten Daten aus integrierten Lösungen wie Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty können Marken ihre treuen Kunden mit personalisierten Erlebnissen anders behandeln, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.

5. Machen Sie Ihre Marke zur offensichtlichen Wahl – lassen Sie Kunden Prämien für bevorstehende Abonnements einlösen

Yotpo hat es für Kunden einfacher denn je gemacht, Treuepunkte bei Abonnementbestellungen zu sammeln und einzulösen! Diese neue Funktion hilft nicht nur bei der Verbesserung der Kundenbindung und der Erhöhung des Lebenszeitwerts, sondern bietet den Treuemitgliedern auch mehr Wert als je zuvor.

Indem Sie Ihre treuesten Kunden belohnen können, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie länger abonniert bleiben.

Die Kombination Ihres Abonnementkanals mit Ihrem Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, die Akzeptanz von Abonnements zu fördern und die Sichtbarkeit von Abonnements innerhalb Ihres Treueprogramms zu erhöhen.

Diese fünf neuen Funktionen von Yotpo unterstreichen, wie wichtig es ist, Erlebnisse zu schaffen, die es Ihren Kunden erleichtern, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, zurückzukaufen und Prämien einzulösen – und so einen langfristigen Werteaustausch und eine langfristige Beziehung zu schaffen.

All diese neuen Erfahrungen sind für Yotpo-Kunden verfügbar. Vereinbaren Sie einen Anruf, um zu erfahren, wie Sie loslegen können.