Die Basarstimme

Es gibt mehrere effektive Möglichkeiten, Kundenbewertungen anzufordern, unter anderem über E-Mails, soziale Medien, SMS und E-Commerce-Websites – wie wir gleich besprechen werden. Und suchen Sie eine Vorlage für die Bitte um eine Bewertung? Super, denn die haben wir auch.

Kapitel:

1. Warum ist das Einholen von Bewertungen für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen wichtig?
2. 8 bewährte Möglichkeiten, Produktbewertungen anzufordern (mit Vorlagen)
3. Best Practices werden von Kunden bewertet
4. Beispiele für Marken, die Kundenrezensionen und -bewertungen nutzen, um Bekanntheit und Verkäufe zu steigern
5. Fordern Sie Kundenbewertungen an und nutzen Sie diese mit einer Bewertungs- und Rezensionsplattform

Fragen Sie ein langjähriges Paar oder eine Freundesgruppe das Geheimnis ihrer Langlebigkeit, und die Chancen stehen gut, dass „Kommunikation“ eine ihrer drei wichtigsten Antworten sein wird. Genau wie zwischenmenschliche Beziehungen erfordert die Aufrechterhaltung gesunder, langfristiger Kundenbeziehungen Kommunikation.

Das Einholen von Bewertungen und Rezensionen – und deren sinnvolle Nutzung – ist ein guter Ausgangspunkt. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wichtig es ist, Kundenbewertungen anzufordern und wie Sie dies tun.

Warum ist das Einholen von Bewertungen für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen wichtig?

Das Anfordern von Bewertungen hilft Ihnen, die Schwachstellen Ihrer Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu erkennen. Bewertungen sind auch ein sozialer Beweis, den Sie nutzen können, um künftige Geschäfte anzulocken.

Bei benutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) handelt es sich um eine Kundenrezension, bei der zufriedene Kunden oder Produktrezensenten Videos, Texte oder Fotos veröffentlichen, die in sozialen Medien für die Angebote einer Marke werben.

Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen und den Website-Verkehr

Hohe Produktbewertungen auf relevanten Plattformen zu haben ist großartig, aber eine große Anzahl an Bewertungen ist wichtiger, um den Kauf anzukurbeln. Bei unserer Untersuchung haben wir herausgefunden, dass 100 Bewertungen zu einer Umsatzsteigerung von 37 % führen und 200 Bewertungen zu 44 % mehr Käufen führen.

Über die Generierung von Direktverkäufen hinaus können mehr Bewertungen auf einer Produktseite auch zu höheren Suchmaschinenrankings und mehr organischem Website-Traffic führen. Unsere Netzwerkdaten zeigen, dass eine Bewertung zwar dazu beiträgt, den Umsatz um 10 % zu steigern, acht Bewertungen jedoch den unbezahlten Website-Verkehr deutlich steigern.

Potenzielle Kunden finden aktuelle Bewertungen relevanter

Laut unserer Studie halten 81 % der Käufer die Aktualität von Bewertungen für genauso wichtig oder relevanter als die Menge. Die gleiche Untersuchung ergab auch, dass 56 % der Kunden lieber Produkte mit weniger, aber aktuellen Bewertungen kaufen würden – geschrieben innerhalb der letzten drei Monate.

Auch wenn Sie also bereits viele Bewertungen haben, sollten Sie sich nicht auf Ihren Lorbeeren ausruhen – Sie müssen ständig neue Bewertungen erhalten, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.

Bewertungen helfen Ihnen, die Produktqualität und das Benutzererlebnis zu verbessern

Bewertungen gewinnen nicht nur das Vertrauen der Kunden oder steigern Verkäufe und organischen Traffic, sondern dienen auch als relevantes Leistungsfeedback. Indem Sie Kundenbewertungen kritisch studieren, können Sie die Stimmung der Benutzer einschätzen, um die Aspekte Ihrer Produkte und Servicebereitstellung zu ermitteln und zu lösen, die einer Verbesserung bedürfen.

Letztendlich verhindert diese Übung die Abwanderung von Kunden und reduziert negative Mundpropaganda.

8 bewährte Möglichkeiten, Produktbewertungen anzufordern (mit Vorlagen)

Kennen Sie das Sprichwort „unterschiedliche Schläge für verschiedene Leute“? Das stimmt, wenn es darum geht, Produktbewertungen anzufordern. Möglicherweise müssen Sie etwas experimentieren, um herauszufinden, welche Kanäle Ihre Kunden am besten ansprechen.

Sobald ein Kunde Ihr Produkt probiert oder kauft, nutzen Sie einen oder eine Kombination der folgenden Bewertungsanforderungskanäle, um Ihre UGC-Engine in Gang zu bringen. Wir haben auch Vorlagen zum Kopieren und Einfügen beigefügt, mit denen Sie um eine Bewertung bitten können.

1. Angesicht zu Angesicht

Wenn Ihr Unternehmen über stationäre Geschäfte verfügt, können Sie Kundenbewertungen persönlich anfordern (und erhalten!). Der beste Zeitpunkt, Kundenbewertungen im Geschäft anzufordern, ist während des Bezahlvorgangs oder wenn sie das Geschäft nach dem Kauf verlassen.

Lassen Sie einfach Kundendienstmitarbeiter oder Ladenpersonal mit Käufern sprechen, die gerade einen Artikel gekauft haben und scheinbar Zeit haben, ein paar Fragen zu ihren Erfahrungen zu beantworten.

Erzwingen Sie es jedoch nicht, wenn die Käufer nicht aufgeschlossen sind – Sie wollen nicht, dass ihre positive Erfahrung in eine schlechte umschlägt. Sie können jederzeit den nächsten Kunden fragen. Zur Vereinfachung können Sie auch QR-Codes an der Kasse hinterlassen

Vorlage für eine persönliche Bewertungsanfrage

Markenvertreter: Wenn Sie einen Moment Zeit haben, könnten Sie uns mit einer Bewertung auf [gewünschte Plattform einfügen] helfen? Wir lieben es, diese Art von Feedback zu dokumentieren, und es trägt auch wesentlich dazu bei, potenzielle Käufer davon zu überzeugen, sich für uns zu entscheiden.

Kunde: Natürlich!

Markenvertreter: Danke. [Angebote zur Erklärung der Vorgehensweise, wenn der Kunde Hilfe benötigt]

2. Telefongespräche

Rufen Sie Ihre Kunden an und fragen Sie sie, was sie von ihrem letzten Einkauf oder der Gesamterfahrung mit Ihrem Unternehmen halten. Wenn sie beschäftigt sind, bieten Sie an, sie zurückzurufen (und führen Sie den Anruf durch). Aber wenn die Person deutlich ihr Desinteresse zum Ausdruck bringt, drängen Sie nicht, sondern wünschen Sie ihr einen schönen Tag und versuchen Sie es mit einem anderen Kunden.

Überprüfen Sie die Vorlage für ein Telefongespräch

Markenvertreter : „Hallo [Kundennamen einfügen]! Mein Name ist [Geben Sie Ihren Namen ein] und ich rufe von [Geben Sie Ihren Firmennamen ein] an. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, es zu teilen, wie ist das [Produkt einfügen], das Sie bei uns gekauft haben [Zeitraum einfügen] – ich hoffe, es hat Ihnen Spaß gemacht, es zu verwenden?“

Wenn sie gut reagieren, fragen Sie sie nach ihrem gesamten Kauf- und Markenerlebnis.

Markenvertreter : „Gibt es außerdem etwas, das wir verbessern könnten oder das Ihnen am Kauferlebnis oder unserem Kundenservice gefallen hat?“

Sie können am Ende eines Kundensupportgesprächs auch eine Bewertungsanfrage einreichen – insbesondere, wenn die Person mit ihrer Erfahrung zufrieden zu sein scheint.

Kunde : Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Markenvertreter : Es ist mir ein Vergnügen! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, wäre es eine große Hilfe für uns, wenn Sie uns eine Bewertung auf [gewünschte Plattform einfügen] hinterlassen würden.

3. E-Mails

Daten von Bazaarvoice Network zeigen, dass das Anfordern von Bewertungen per E-Mail das Produktbewertungsvolumen um das Neunfache steigern kann – und das Versenden einer Folgebewertungsanfrage per E-Mail das Bewertungsvolumen um 50 % steigern kann.

Fügen Sie Ihren E-Mails mit Bewertungsanfragen Dankesnachrichten hinzu, um Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und Ihnen ein tolles Serviceerlebnis am Herzen liegt. Fügen Sie der E-Mail unbedingt einen CTA- und Bewertungslink hinzu, damit Kunden einfacher auf Ihre Anfrage antworten können.

E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen

"Lieber Kunde],

Vielen Dank für den Kauf von [Produkt(en)]! Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt. Wenn Sie eine Sekunde Zeit haben, teilen Sie uns bitte Ihre Gedanken mit, indem Sie eine Bewertung hinterlassen. Wir hören gerne, was unsere Kunden zu sagen haben, und sind stets auf der Suche nach Verbesserungen. Ihre Bewertung wird künftigen Käufern auch dabei helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen.

"Hinterlassen Sie eine Bewertung"

Vielen Dank für Ihre Bewertung!

[Geben Sie Ihren Firmennamen ein]“

4. SMS

Obwohl SMS weniger beliebt sind als E-Mail, können sie genauso effektiv sein, wenn nicht sogar noch effektiver: 85 % der Smartphone-Besitzer bevorzugen Textnachrichten gegenüber Anrufen oder E-Mails. Wenn Sie also typischerweise Kundentelefonnummern für SMS-Marketing sammeln, können Sie die Plattform auch nutzen, um Bewertungen anzufordern.

Mithilfe von Textnachrichten können Sie Käufer überall erreichen und sie dazu ermutigen, Produktbewertungen abzugeben. Automatisieren Sie Textnachrichten, die an Kunden gesendet werden, kurz nachdem sie eine Produktlieferung erhalten haben, und fügen Sie einen Link hinzu, der sie direkt von ihrem Mobilgerät zur gewünschten Bewertungsseite weiterleitet.

SMS-Vorlage für Überprüfungsanfrage

Vielen Dank für den Kauf von [Produkt(en)]! Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung unter [Link]. Antworten Sie mit NEIN, um den Erhalt dieser Nachricht zu beenden.

5. Social-Media-Plattformen

Soziale Medien wie Facebook, TikTok und Instagram eignen sich hervorragend für die Suche nach Bewertungen, da viele Käufer diese Plattformen bereits nutzen, um neue Produkte zu entdecken.

Erstellen Sie einen Beitrag, in dem Sie Benutzer nach ihren Erfahrungen mit Ihren Produkten fragen, und beobachten Sie die Flut an Kommentaren. Diese Kommentare zeigen Ihnen, was Käufer über Ihre Angebote denken, und entdecken Möglichkeiten zur Lösung ihrer dringendsten Produktherausforderungen.

Erstellen Sie außerdem Beiträge, in denen Sie Kunden dazu auffordern, außerhalb der sozialen Medien – wie Google, Yelp oder direkt auf Ihren Produktseiten – Feedback zu ihren vergangenen Einkäufen zu hinterlassen. Sie können Kunden auch dazu auffordern, Bewertungen abzugeben, indem Sie Beiträge erstellen, die Screenshots oder Auszüge früherer Bewertungen enthalten, und dann einen Link zu Ihren bevorzugten Bewertungsplattformen hinzufügen.

Vorlage für eine Bewertungsanfrage für soziale Medien

„Wir schätzen alle unsere Kunden! Wenn Sie uns etwas Liebe zeigen und anderen helfen möchten, mehr über unsere Marke zu erfahren, hinterlassen Sie uns eine Bewertung! [Gewünschtes Emoji einfügen]“

6. E-Commerce-Websites

Ihre Produktseiten sind großartige Orte, um Kunden um Bewertungen zu bitten. Fügen Sie einfach auf jeder Produktseite einen CTA ein, der die Website-Besucher dazu auffordert, „eine Bewertung zu schreiben“. Oder fügen Sie die Bewertungsanfrage zum Einkaufserlebnis hinzu und machen Sie die Abgabe einer Bewertung schnell und einfach, indem Sie Käufer dazu auffordern, in ihrem Bestellverlauf eine Bewertung zu schreiben.

Sie können auch frühere Bewertungen zufriedener Kunden in Ihre Produktseiten einbetten, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und andere zu ermutigen, ihre Bewertungen abzugeben.

Website-Vorlage für Bewertungsanfragen

„Bewerten Sie dieses Produkt. Bitte beachten Sie, dass für das Hinzufügen einer Bewertung eine gültige E-Mail-Adresse zur Bestätigung erforderlich ist. Danke!"

7. Mitteilungen

Wenn Sie eine App oder Website haben, die Kunden normalerweise besuchen, um Ihr Produkt zu verwenden oder bei Ihnen zu kaufen, sind Push-Benachrichtigungen eine gute Möglichkeit, Bewertungen anzufordern.

Planen Sie einfach Echtzeitbenachrichtigungen oder senden Sie sie manuell, um Käufer zu fragen, wie sie sich bei ihren letzten Käufen gefühlt haben oder wie die allgemeine Benutzererfahrung war. Sie können diese Bewertungsanfragen entweder als In-App-Popups oder als Gerätebenachrichtigungen senden – probieren Sie beides aus und finden Sie heraus, was die beste Antwort generiert.

Überprüfen Sie die Push-Benachrichtigungsvorlage für Anfragen

„Hallo [Kundennamen einfügen]! Was denken Sie über den [Artikelnamen einfügen], den Sie am [Lieferdatum einfügen] bestellt haben? Wir würden gerne Ihr Feedback in einer Google- oder Facebook-Bewertung erhalten. Klicken Sie einfach auf diese Nachricht, um Ihre Kommentare abzugeben.“

Sobald Sie die benötigten Bewertungen haben, zeigen Sie diese auf Ihren Produktseiten oder in sozialen Medien an.

8. Basarstimme

Als E-Commerce-Marke oder Einzelhändler kann es mühsam sein, den Prozess der Bewertungssammlung und -verteilung von Grund auf neu zu starten. Mit Bazaarvoice können Sie Ihren gesamten Online-Bewertungsverwaltungsprozess vereinheitlichen und Multi-Channel-UGC für wiederkehrende Einnahmen nutzen.

Zunächst müssen Sie Kunden dazu ermutigen, Bewertungen aufzuzeichnen oder zu schreiben. Optimieren Sie als Nächstes die Leistung Ihrer Website und maximieren Sie den ROI von Kundenbewertungen, indem Sie die Bewertungsanzeigetechnologie unserer Plattform auf allen Produktseiten implementieren.

Mit unserem Einzelhandels-Syndizierungsprodukt können Sie Testimonials auch auf Einzelhandelsseiten und Vertriebskanälen anzeigen und so letztendlich Ihr Kundenerlebnis verbessern.

Darüber hinaus bieten wir automatisierte Anfragen zu Inhaltsrechten für Instagram an und helfen Ihnen dabei, die Erlaubnis zu erhalten, benutzergenerierte Inhalte in visuelle Galerien auf Ihrer Website umzuwandeln. Und mit unseren Bewertungsberichts- und Analysetools können Sie Bewertungen wie ein Profi verfolgen und verwalten!

Sehen Sie Bazaarvoice hier in Aktion.

Best Practices werden von Kunden bewertet

Wenn man bedenkt, wie nützlich es ist, ist das Anfordern von Bewertungen eine kluge Entscheidung für E-Commerce-Unternehmen – es gibt jedoch ein paar Best Practices, die Sie befolgen sollten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr gesamtes Kundenfeedback und UGC optimal nutzen.

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben

Zufriedene Kunden sind möglicherweise bereit, Produktbewertungen abzugeben. Wenn Sie jedoch eine hervorragende Conversion-Rate für Bewertungsanfragen erzielen möchten, müssen Sie die Einreichung so einfach wie möglich gestalten. Vereinfachen Sie den Prozess zum Einreichen von Bewertungen, indem Sie Ihrer Website eine Schaltfläche hinzufügen, damit Kunden Bewertungen mit nur einem Klick abgeben können.

Indem Sie Ihren Kunden die Flexibilität geben, die Art der Bewertung zu wählen, die sie bevorzugen – Text, Video oder Bild –, vereinfacht und fördert dies auch die Einreichung, sodass Sie bei Bedarf auf eine vielfältige Bibliothek mit Kundenfeedback zurückgreifen können.

Außerdem ist es in Ordnung, Bewertungen für jedes Produkt einzeln anzufordern, aber dieser Prozess kann sich wiederholend und für Kunden langwierig sein. Mit dem Multi-Produkt-Einreichungsformular von Bazaarvoice können Sie gemeinsam Bewertungen für alles anfordern, was Ihre Käufer über den gewünschten Kanal gekauft haben. Das Formular ermöglicht es Kunden, Bewertungen, Bewertungen, Fragen, Fotos und Videos einzureichen – und macht den Bewertungsprozess für sie reibungslos und schnell.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Consumer Review Fairness Act einhalten

Der Consumer Review Fairness Act schützt die Möglichkeit der Verbraucher, in jedem Forum, einschließlich Social-Media-Plattformen, ihr ehrliches Feedback zu den Angeboten einer Marke abzugeben.

Halten Sie sich an das Gesetz, indem Sie die folgenden Vorsichtsmaßnahmen treffen:

• Es ist in Ordnung, eine Produkt-Sampling-Kampagne zu erstellen (Kostenlose Artikel an Käufer im Austausch für ehrliche Bewertungen zu verschicken), aber üben Sie keinen Druck auf die Leute aus, positives Feedback zu hinterlassen
• Löschen Sie keine negativen Bewertungen – Kunden erwarten, dass seriöse Unternehmen negative Bewertungen haben (und es sieht verdächtig aus, wenn Sie das nicht tun!)
• Sie sollten zwar nicht alle negativen Bewertungen löschen, es ist jedoch in Ordnung, Kommentare zu entfernen, die private Daten von Käufern enthalten oder für Ihr Markenangebot irrelevant sind. Wenn eine Bewertung jedoch verleumderisch, beleidigend, falsch oder irreführend ist, können Sie sie gerne verwerfen

Erfahren Sie mehr über den Consumer Review Fairness Act.

Reagieren Sie auf Ihre Bewertungen (insbesondere die negativen)

Wenn Sie sowohl auf gute als auch auf schlechte Bewertungen antworten, zeigen Sie den Rezensenten, dass Sie ihr Feedback wertschätzen. Es zeigt potenziellen Käufern auch, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtiger ist als die Vermeidung eines „schlechten Aussehens“.

Sagen Sie Danke für positive Bewertungen. Und wenn Sie Antworten auf negative Bewertungen verfassen, danken Sie auch den Kunden – dafür, dass sie Sie auf das/die Problem(e) aufmerksam gemacht haben – und erklären Sie dann, wie Sie es angehen werden.

Bleiben Sie professionell, auch wenn Sie verärgert sind. Dieser Ansatz hilft Ihnen, negatives Feedback in positive Erfahrungen umzuwandeln, die das Vertrauen der Käufer in Ihre Marke stärken.

Beispiele für Marken, die Kundenrezensionen und -bewertungen nutzen, um Bekanntheit und Verkäufe zu steigern

Es kann mühsam sein, den Prozess der Bewertungssammlung und -verteilung von Grund auf neu zu starten. Erfahren Sie, wie diese führenden E-Commerce-Marken ihren Bewertungsmanagementprozess vereinheitlicht haben.

1. MeUndies: Unterwäsche- und Bekleidungsmarke

Vor 2018 verfügte MeUndies über keine offizielle UGC-Strategie. Doch 2018 übernahm die Marke Bazaarvoice als ersten UGC-Partner und begann, nach dem Kauf E-Mails mit Bewertungsanfragen an Kunden zu versenden.

Nachdem MeUndies einige Jahre lang nur gelegentlich neue Produkte eingeführt hatte, brachte es im Jahr 2021 68 neue Produkte auf den Markt, was zu einem erhöhten Bedarf an der Kuratierung positiver Bewertungen führte, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und Verkäufe zu generieren.

Um dieses Problem zu lösen, begann MeUndies damit, E-Mails mit weiteren Bewertungsanfragen an Kunden zu senden, die nicht auf die erste E-Mail geantwortet hatten. Die Bekleidungsmarke fügte außerdem auf ihren Produktseiten die Schaltfläche „Bewertung schreiben“ hinzu und begann mit der Durchführung von Werbegeschenken, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen anzuregen.

Anstatt seine Strategie auf Kunden zu beschränken, fügte MeUndies außerdem Mitarbeiter hinzu, indem es auch Bewertungsanfragen an diese schickte. Das Ergebnis? Ein Anstieg des über E-Mails generierten Bewertungsvolumens um 218 % im Vergleich zum Vorjahr.

2. Le Col: Einzelhändler für Fahrradausrüstung

Als High-End-Marke für Fahrradausrüstung, die hauptsächlich auf Direktverkäufe (D2C) angewiesen ist, hängt die Rentabilität von Le Col von der Bereitstellung eines erstklassigen Online-Erlebnisses ab. Dieses Bedürfnis veranlasste Le Col dazu, UGC als sozialen Beweis zu nutzen, um Vertrauen in die Qualität seiner Produkte zu schaffen.

Die Marke begann damit, Nutzerbewertungen, Zitate und Bilder auf ihren Produktseiten zu integrieren und so das Erlebnis auf der Website deutlich zu verbessern. Als Ergebnis dieser Partnerschaft verzeichnete Le Col Folgendes:

• 13 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts für Produkte mit Bewertungen
• Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 155 %
• 125 % höhere Conversion-Rate, wenn Käufer mit UGC interagieren

3. Ich und liebe und dich: Tiernahrungsunternehmen

Als kleines Unternehmen hatten ich, liebe und Sie, Schwierigkeiten, mit größeren und etablierteren Tiernahrungsunternehmen zu konkurrieren. Um in ihrer Nische hervorzustechen, nutzte die Marke den großen Wert, den Tierbesitzer auf die Qualität des Futters legen, das sie ihren pelzigen Begleitern geben.

Ich finde es toll und Sie wissen, dass Käufer gerne etwas über die Lebensmittel erfahren und diese ausprobieren, die ihre Mitkonsumenten ihren Haustieren geben. Deshalb begann die Marke, Rezensionen, Bewertungen und andere UGC zu nutzen. Sie sammelten diese Inhalte in großem Umfang über das Sampling-Produkt von Bazaarvoice, das es ihnen ermöglichte, kostenlose Produkte als Anreiz im Austausch für Bewertungen an eine Zielgruppe von Tiernahrungskäufern zu senden.

Die Sampling-Kampagne führte zu einer Bewertungseinreichungsrate von 92 % und generierte mehr als 1.000 hochwertige Bewertungen, die im Bazaarvoice-Netzwerk von über 6.000 Marken und Einzelhändlern geteilt wurden.

4. Isabella Oliver und Baukjen: Tochtergesellschaften für nachhaltige Mode

Isabella Oliver und Baukjen sind ethische Modemarken (Baukjen ist eine generische nachhaltige Modemarke, während Isabella Oliver ihre Tochtergesellschaft für Umstandsmode ist). Obwohl die Marken damit begonnen haben, in Einzelhandelsgeschäften in ganz Großbritannien zu verkaufen, verkauften Isabella Oliver und Baukjen ihre Artikel ursprünglich nur über ihre Online-Shops. Und da sie ihre Artikel immer noch hauptsächlich online verkaufen, ist es für sie wichtig, den Käufern die Möglichkeit zu geben, Kleidung praktisch „anprobieren“ zu können.

Während die Marken keine Virtual-Reality-Anprobetechnologie implementierten, starteten sie einen monatlichen Hashtag-Wettbewerb, bei dem Kunden Fotos von ihnen in der Kleidung der Marken machen und auf ihre Websites hochladen konnten.

Isabella Oliver und Baukjen zeigen diese visuellen UGC dann in den Bazaarvoice Galleries auf ihrer Website und fordern Besucher auf, „ihren Stil zu shoppen“. Als Käufer mit diesen Galerien interagierten, verzeichneten die Marken Folgendes:

• Steigerung der Conversion-Rate um über 120 %
• Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um mehr als 10 %
• 3x längere Zeit vor Ort

Fordern Sie Kundenbewertungen mit Bazaarvoice an und nutzen Sie diese

Kundenbewertungen anzufordern ist eine Sache, aber was Sie mit dem erhaltenen Feedback machen, ist eine andere. Bazaarvoice bietet Ihnen ein bewährtes System zum Sammeln, Analysieren, Beantworten und Verteilen von Bewertungen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen auch, Produktbewertungen und visuelle UGC von zufriedenen Kunden zu sammeln und so letztendlich Produktverbesserungen, Entdeckungen und Verkäufe voranzutreiben.

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