So schaffen Sie im Jahr 2023 ein unschlagbares Kundenerlebnis im Einzelhandel

Wie sich Menschen fühlen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, beeinflusst ihr Kaufverhalten.

Ein Salesforce-Bericht ergab, dass fast 90 % der Käufer das Kundenerlebnis für genauso wichtig halten wie die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens.

Die Art des Einzelhandelserlebnisses spricht Bände über die Qualität Ihrer Produkte und darüber, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen.

Wie genau schafft man also ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis?

Dieser Artikel beschreibt, was es braucht, um ein großartiges Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, sowie einige einzigartige Beispiele von renommierten Marken.

Was ist ein Einkaufserlebnis?

Ein Einzelhandelserlebnis bezieht sich darauf, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren und wie sie sich dabei fühlen, was ihre Entscheidung zum Kauf oder Nichtkauf beeinflusst.

Das Einzelhandelserlebnis umfasst mehrere Berührungspunkte während der gesamten Kaufreise, von der Markenfindungsphase (z. B. eine Anzeige auf Instagram) bis zur Lieferung.

Wie sieht ein großartiges Einkaufserlebnis aus?

Im Allgemeinen ist ein großartiges Einzelhandelserlebnis, wenn ein Kunde eine positive Interaktion mit Ihrer Marke hat, die ihm das Gefühl gibt, bei Ihnen zu kaufen – und hoffentlich immer wieder.

Die erste Interaktion und der erste Kauf sind die beiden wichtigsten Ereignisse, die das Erlebnis eines Kunden und seine Loyalität gegenüber einer Marke beeinflussen können. Denken Sie jedoch daran, dass andere Faktoren Kunden basierend auf ihren Werten beeinflussen können.

Laut einem SurveyMonkey-Bericht wünschen sich Kunden der Generation Z beispielsweise mehr Markenauthentizität, Transparenz und Nachhaltigkeit als ältere Verbraucher.

Aber egal, wer Ihre Zielgruppe ist, in einer Zeit, in der Verbraucher online und offline mit Anzeigen bombardiert werden, ist es wichtig, eine Multichannel-Einzelhandelsstrategie zu entwickeln, um Kunden über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen.

Hier ist ein allgemeines Szenario:

Wenn ein Kunde Ihre Marke entdeckt, wird er Zeit auf Ihrer Website verbringen. Ein benutzerfreundlicher und ästhetisch ansprechender Online-Shop ist wichtig. Das beinhaltet:

• Eine detaillierte Versandrichtlinie, einschließlich Rücksendungen
• Auffällige Produktfotos und wichtige Informationen
• Ein leicht zu durchsuchender Produktkatalog

Es geht nicht nur darum, den Kunden anzuziehen – eine starke E-Commerce-Lieferkette ist der Schlüssel. Das bedeutet, die Lagerbestände zu optimieren, um die Nachfrage zu befriedigen, und wettbewerbsfähige Versandoptionen anzubieten.

Sobald ein Kunde bereit ist, einen Kauf zu tätigen, sollte der Checkout-Prozess reibungslos verlaufen, damit Ihre Kunden ihre Einkäufe schnell abschließen können. Dies würde beinhalten, den Checkout-Prozess zu rationalisieren, um ihn so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.

Kunden behalten auch gerne ihre Bestellungen im Auge. Das Festlegen klarer Erwartungen in Bezug auf Liefertermine und das Bereitstellen einer Echtzeit-Auftragsverfolgung ist ebenfalls ein großer Teil der gesamten Erfahrung.

Und vergessen Sie nicht den E-Commerce-Kundenservice. Viele Online-Marken haben verschiedene Möglichkeiten für Kunden, den Support zu kontaktieren, einschließlich E-Mail, Telefon und Chatbots, um allgemeine Fragen zu beantworten, einschließlich Versand, Produktverfügbarkeit und Umtausch.

Moderne vs. traditionelle Einzelhandelserlebnisse

Traditionell umfassten Einzelhandelserlebnisse fast ausschließlich physische Geschäfte, aber das hat sich mit dem Wachstum des Online-Shoppings geändert.

Diese Art von Erlebnis war früher viel isolierter, was bedeutete, dass Kunden kein einheitliches Erlebnis genießen konnten, wenn sie von einem Kanal zum anderen wechselten.

Wenn jemand beispielsweise online eine Bestellung aufgegeben hat, hat er nicht die Möglichkeit, den Artikel über die physische Verkaufsstelle des Einzelhändlers zurückzugeben oder umzutauschen.

Wenn die letzte Einheit im physischen Geschäft ausverkauft ist, werden die Informationen auf ähnliche Weise nicht sofort auf der Website des Einzelhändlers aktualisiert.

Manchmal wurden Kundeninformationen oft zwischen verschiedenen Kanälen getrennt und Kundenauftragsinformationen wurden nicht immer zentralisiert, was zu Frustration im Prozess führte.

Moderne Einzelhandelserlebnisse haben sich seitdem in den letzten Jahren mit technologischen Fortschritten weiterentwickelt, die das Omnichannel-Bestellmanagement effizienter und transparenter machen. Jetzt ist es viel einfacher, in neue Kanäle zu expandieren und gleichzeitig die Auftrags- und Bestandsverwaltung zu zentralisieren.

In jüngerer Zeit haben sich Einzelhändler erlebnisorientierten Einzelhandels- und Pop-up-Veranstaltungen zugewandt, um Ladengeschäfte attraktiver zum Einkaufen zu machen.

Dies ist teilweise auf den Wunsch zurückzuführen, nach der Pandemie wieder im Geschäft einzukaufen. Obwohl das Online-Shopping weiter zunimmt, stieg das Einkaufen im Geschäft im Jahr 2022 um 22 % im Vergleich zu 2021.

Moderne Einzelhandelserlebnisse haben sich dank Fortschritten bei Technologielösungen, die Online-Marken jeder Größe dabei unterstützen können, auf verschiedene Vertriebskanäle zu expandieren und ein konsistentes Erlebnis zu bieten, zu einem noch kundenorientierteren Erlebnis entwickelt.

7 Ideen für Einzelhandelserlebnisse, die Sie dieses Jahr ausprobieren sollten

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu verbessern, können Sie damit beginnen, einige der folgenden Ideen auszuprobieren.

1. Pop-up-Stores

Die Einrichtung eines Pop-up-Stores an günstigen Standorten ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke und Ihre Produkte potenziellen Kunden vorzustellen. Es eignet sich auch hervorragend für Startup-Marken, die noch versuchen, das Verbraucherinteresse an ihren Produkten zu messen oder neue Märkte zu testen.

Gleichzeitig ist es auch für etablierte Marken und Einzelhändler nicht ungewöhnlich, Pop-up-Stores einzurichten – sogar Luxusmarken wie Louis Vuitton, die treue Käufer und Influencer anziehen.

Pop-up-Stores sind temporär, daher gibt es keine langfristige Verpflichtung, wodurch sie einfacher einzurichten sind als ein permanentes Schaufenster. Basierend auf der Kundenakzeptanz im Pop-up-Store können Sie dann entscheiden, wie Sie in einen dauerhafteren physischen Standort investieren.

2. Bündelung von Produkten und Dienstleistungen

Produktbündelung und sogar Servicebündelung ist eine großartige Möglichkeit, das Erlebnis nach dem Kauf für Ihre Kunden zu verbessern und gleichzeitig neue Einnahmequellen für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Produktbündelung bezieht sich auf die Gruppierung von zwei oder mehr verwandten Produkten unter einer SKU (so dass nur ein Artikel zur Karte hinzugefügt wird), oft zu einem niedrigeren Preis als der Einzelkauf dieser Artikel.

Es ist eine großartige Strategie, nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, sondern es kann auch effektiv sein, überschüssige Bestände abzubauen. Nehmen wir an, eine Zahnbürstenmarke verkauft auch eine schlecht verkaufte Zahnpasta. Die Marke könnte die neueste Zahnbürste und Zahnpasta zu einem reduzierten Preis anbieten, wenn sie zusammen gekauft werden.

Die Servicebündelung umfasst Installation, Montage, Garantiereparaturen oder sogar Expertenberatung, je nachdem, welche Art von Produkt Sie anbieten. Diese Dienste sind attraktiv, da sie Komfort zu einem ermäßigten Preis bieten.

Servicebündelungen werden häufig auf Websites wie Wayfair oder Home Depot gesehen, die Installation und/oder Montage zu einem ermäßigten Preis anbieten. Aber es ist auch in Online-Bekleidungsgeschäften zu sehen, wie Stitch Fix, das beim Kauf von Artikeln „kostenlose“ Styling-Beratung anbietet.

„Das vereinfachte Preismodell von ShipBob, das insbesondere mehrere Auswahlmöglichkeiten umfasst, war schon immer sehr interessant und wichtig für uns – es ermöglicht uns, mit unseren Paketen flexibel zu sein, ohne dass mehr Gebühren erhoben werden als bei anderen 3PLs.

Neben der Kostenstruktur war es auch finanziell gut für den Verkauf; Im Laufe der Zeit hat das Angebot von Paketen über ShipBob unseren Gesamtbestellwert und unsere verkauften Einheiten tatsächlich erhöht.“

Juliana Brasil, Betriebsleiterin bei Food Huggers

3. Social-Media-Wettbewerbe

Verbraucher nutzen soziale Medien häufig als Kanal, um mit Marken zu interagieren, über Markenneuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken und Kaufinspirationen zu finden.

Es ist ein entscheidendes Element des gesamten Einzelhandelserlebnisses, weshalb Marken nach Möglichkeiten suchen sollten, ihr Publikum in den sozialen Medien anzusprechen.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu tun, sind Wettbewerbe, die die Möglichkeit bieten, Produkte kostenlos zu gewinnen und Menschen zur Teilnahme zu ermutigen.

Sie könnten sich Hashtag-Herausforderungen und Giveaway-Wettbewerbe einfallen lassen, bei denen Menschen Inhalte erstellen oder ihre Geschichten basierend auf einem Anreiz teilen.

Sie könnten sogar noch ein bisschen weiter gehen, indem Sie dies mit Ihrer experimentellen Marketingstrategie kombinieren.

Beispielsweise kann eine Bekleidungsmarke in ihrem Geschäft eine Fotokabine einrichten und dann Kunden bitten, Fotos zu machen und auf Instagram mit einem Marken-Hashtag zu teilen, um die Chance zu haben, ein Produkt zu gewinnen.

4. Schatzsuche

Schatzsuche-Erlebnisse sind nichts Neues in der Einzelhandelswelt. Sie sind eine effektive Möglichkeit, das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu verbessern, da sie ein Abenteuergefühl erzeugen, das dazu beiträgt, Spannung aufzubauen.

Bei der Schatzsuche geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die besten Angebote und Produkte zu „jagen“, damit sie ein Erfolgserlebnis bekommen.

Schnellauktionen sind auch eine großartige Möglichkeit, Spannung aufzubauen und ein fesselndes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Während Schatzsuchen häufig für Erlebnisse im Geschäft verwendet werden, können Schatzsuchen auch für Ihren Online-Shop angepasst werden, mit virtuellen Countdown-Uhren und virtuellen Auktionen.

5. Omnichannel-Erlebnisse

Verbraucher erwarten zunehmend Erfahrungen, die über alle diese Vertriebskanäle hinweg konsistent und miteinander verbunden sind.

Salesforce hat herausgefunden, dass 76 % der Kunden konsistente Interaktionen zwischen verschiedenen Abteilungen erwarten. Gleichzeitig haben 54 % das Gefühl, dass keine Informationen zwischen Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams ausgetauscht werden.

Einzelhändler können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie Customer Journeys über alle verfügbaren Touchpoints hinweg verbinden.

Die Möglichkeit, Online-Bestellungen im Geschäft abzuholen oder sogar ihre Online-Bestellungen an das nächstgelegene physische Geschäft zurückzugeben, sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten können.

Wir nutzen die EDI-Lösung von ShipBob, die mit unserer Drittanbieter-EDI-Plattform SPS Commerce für unsere Chewy-Bestellungen verbunden ist, und wenn wir nicht direkt an Amazon versenden, verlassen wir uns für FBA-Bestellungen auf die direkte Integration von ShipBob mit Amazon. Wir erkunden sogar zusätzliche Kanäle, die ShipBob unterstützt, wie Walmart.com.

Eine Omnichannel-Marke zu sein, ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir mehr Tierliebhaber von mehr Orten aus erreichen können. Wir freuen uns, dass ShipBob uns hilft, mit der Nachfrage von allen Orten Schritt zu halten, an denen wir unsere Kunden erreichen.“

Stephanie Lee, COO bei PetLab

6. Gemeinschaftsmeisterschaft

Physische Geschäfte dienen nicht mehr nur zum Stöbern und Kaufen von Produkten. Kreative Einzelhändler nutzen ihre physischen Räume, um ihre Gemeinschaften zusammenzubringen und immersive Erlebnisse zu schaffen, die die Beziehungen zu ihren Kunden fördern.

Ebenso können Sie Räume und Möglichkeiten schaffen, um Menschen an Ihren physischen Standorten zusammenzubringen.

Beispielsweise könnte ein Einzelhändler, der Küchenutensilien und Kochutensilien verkauft, gelegentlich Kochworkshops veranstalten, bei denen sich Kunden anmelden und neue Kochtechniken erlernen können. Dies ist eine großartige Möglichkeit, ihre Kunden zusammenzubringen und eine Community rund um die Marke aufzubauen.

7. Digitale Zahlungsmöglichkeiten

Die Einfachheit des Bezahlvorgangs ist ein entscheidender Faktor für die Art der Einzelhandelserfahrung, die Kunden mit Ihrer Marke haben.

Es ist wichtig, dass Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Käufe abzuschließen, einschließlich der Bereitstellung der Zahlungsoptionen, die sie verwenden möchten.

Möglicherweise tun Sie dies bereits für Ihren Online-Shop und akzeptieren eine Vielzahl digitaler Zahlungsoptionen.

Erweitern Sie dies auf das Erlebnis im Geschäft, indem Sie neben Kredit-/Debitkarten und Bargeld weitere Zahlungsoptionen anbieten. Für den Anfang können Sie ihnen die Möglichkeit geben, mit digitalen Geldbörsen wie Apple Pay zu bezahlen.

Die besten Beispiele für Einzelhandelserlebnisse aus dem Jahr 2022

Die obigen Ideen sollen Ihnen helfen, die verschiedenen Möglichkeiten zu verstehen, die Ihre Marke nutzen kann, um ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Schauen wir uns nun einige Beispiele aus dem wirklichen Leben an.

Disneys „MagicBand“-System

MagicBands sind Disneys Lösung für ein nahtloses Besuchererlebnis in Disney World. Diese wasserdichten Armbänder werden mit Funkfrequenz betrieben und ermöglichen Besuchern, eine Reihe von Aktivitäten durchzuführen.

Dazu gehört das Aufschließen Ihres Resort-Hotelzimmers, die Abrechnung von Einkäufen in Ihrem Resort-Hotel, das Betreten von Themenparks und das Hochladen Ihrer Disney PhotoPass-Bilder auf Ihr Konto.

Im Jahr 2022 führte Disney das MagicBand+ ein, um ein einheitliches und problemloses Besuchererlebnis zu schaffen. Dies würde es Besuchern ermöglichen, mithilfe von Gestenerkennung mit goldenen Skulpturen zu interagieren und sogar an virtuellen Kopfgeldjagdspielen teilzunehmen.

Snapchat-Filter „Umkleidekabine“ von Ralph Lauren

Augmented-Reality-Filter haben es Marken viel einfacher gemacht, interaktive Erlebnisse über soziale Medien anzubieten.

Genau das tat Ralph Lauren mit einer Kombination aus AR-Linsen und einem spielerischen Erlebnis.

Sie gaben den Benutzern die Möglichkeit, verschiedene Stile an sich selbst auszuprobieren und dann als der legendäre Eisbär der Marke zu spielen, der in verschiedenen Städten Weihnachtsgeschenke jagt.

Benutzer konnten vom Webspiel aus direkten Zugriff auf die Website der Marke erhalten und Kleidung aus der Holiday Collection kaufen. Ralph Lauren hat das Linsenerlebnis auch durch Snap Ads vorangetrieben, um mehr Menschen dazu zu bringen, sich damit zu beschäftigen.

Das iPad-gestützte Umkleidekabinen-Erlebnis von Fabletics

Da Omnichannel-Erlebnisse ein Hauptaugenmerk für Einzelhändler sind, zielt die Omnicart-Technologie von Fabletics darauf ab, genau das zu liefern.

Diese Technologie hat dazu beigetragen, die Online- und In-Store-Erlebnisse der Käufer nahtlos zu verbinden. Während ein Käufer Artikel in der Umkleidekabine des Geschäfts anprobiert, scannen die Mitarbeiter die Produkte auf einem iPad und fügen sie automatisch dem Online-Warenkorb des Käufers hinzu.

Nach der Testphase entscheidet der Käufer, welche Artikel er in seinem Einkaufswagen behalten möchte und welche entfernt werden sollen.

Selbst wenn sie die Produkte nicht sofort kaufen, können sie jederzeit zu ihrem Online-Warenkorb zurückkehren, um ihren Kauf abzuschließen.

Dies minimiert den Aufwand, manuell nach den Produkten suchen zu müssen, die sie im Geschäft ausprobiert haben, und zu versuchen, sie online zu kaufen.

Die Vorteile eines herausragenden Einzelhandelserlebnisses

Die Schaffung eines herausragenden Einzelhandelserlebnisses ist die Investition wert, und es könnte auf lange Sicht tatsächlich Geld sparen und gleichzeitig den Umsatz steigern.

Hier sind die wichtigsten Vorteile, wenn Sie Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis bieten.

Kundentreue

Sie bieten vielleicht hervorragende Produkte zu tollen Preisen an, aber es ist das allgemeine Kundenerlebnis, das Sie anbieten, das die Kundenbindung bestimmt.

Wenn die Leute wissen, dass sie beim Einkaufen bei Ihnen gute Erfahrungen machen werden, behalten sie Sie wahrscheinlich im Gedächtnis und ziehen Sie jedes Mal der Konkurrenz vor.

Einige der von Ihnen angebotenen Erlebnisse können Ihnen sogar dabei helfen, Ihre Beziehung zu Kunden aufzubauen und eine starke Markengemeinschaft zu fördern.

Wiederholen Sie Einkäufe

Laut HubSpot Research war es für 93 % der Verbraucher wahrscheinlicher, einen erneuten Kauf bei Unternehmen zu tätigen, die exzellenten Service bieten.

Aus dem gleichen oben genannten Grund kommen Kunden eher wieder, wenn sie die Gewissheit haben, dass Sie ihnen ein gutes Erlebnis bieten.

Empfehlungen und Bewertungen

Social Proof, insbesondere Kundenbewertungen, ist einer der wichtigsten Faktoren, mit denen Sie neue Kunden gewinnen und ihr Vertrauen gewinnen können.

Die gute Nachricht ist, dass diese Art von sozialem Beweis einfacher denn je zu verdienen ist, wenn Ihre Marke ein außergewöhnliches Erlebnis bietet.

Die gleiche HubSpot-Studie ergab, dass 77 % der Verbraucher ihre positiven Erfahrungen in sozialen Medien und Bewertungsseiten sowie mit Freunden teilen.

Markenautorität

Wenn Ihre Marke für die hervorragende Erfahrung bekannt ist, die sie bietet, hilft Ihnen das, Autorität in Ihrer Branche zu etablieren.

Es ist einer der wichtigsten Differenzierungsfaktoren zwischen Marken, da es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert zu bieten.

ShipBob ermöglicht einzigartige Einzelhandelserlebnisse

Sie können mit den von Ihnen angebotenen Einzelhandelserlebnissen so kreativ wie möglich werden, aber Sie müssen auch ein hervorragendes Fulfillment-Erlebnis im Einzelhandel bieten.

Es ist nahezu unmöglich, mit unterdurchschnittlichen Bestandsverwaltungs- und Versandprozessen ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Mit ShipBob erhalten Sie die Tools, die Technologie und den Zugang zu Experten, die Ihnen helfen können, eine effektive Einzelhandelskanalstrategie mit Dienstleistungen wie Einzelhandels-Dropshipping und Einzelhandelsvertrieb zu erstellen.

ShipBob kann sowohl Direct-to-Consumer- als auch B2B-Bestellungen ausführen und die Bestandsaktivitäten können in Echtzeit über die Omnichannel-Fulfillment-Plattform von ShipBob verfolgt werden.

Sobald eine Bestellung über einen dieser Vertriebskanäle aufgegeben wird, wird sie an das nächstgelegene Fulfillment-Center gesendet. Und wenn Sie in internationale Märkte expandieren möchten, betreibt ShipBob ein Netzwerk globaler Fulfillment-Zentren und unterhält Partnerschaften mit führenden US-amerikanischen und internationalen Versanddienstleistern.

„Während wir ShipBob ursprünglich ausschließlich für unsere Einzelhandelsabwicklung eingesetzt haben, haben wir schnell auch die DTC-Erfüllung an sie ausgelagert, als wir erfahren haben, wie einfach und effektiv es war. Die Omnifulfillment-Lösung von ShipBob konnte jede Art von Bestellung verarbeiten, die wir hatten, einschließlich Einzelhandel, DTC und B2B, und hatte keinerlei Bedenken, unsere FBA-Vorbereitungsbestellungen für Amazon zu erleichtern.

Wir führen derzeit 100 % unserer Bestellungen über drei der Fulfillment-Zentren von ShipBob aus, wie wir es in den letzten Jahren getan haben. Es war eine große Hilfe, alles zu zentralisieren und über einen zuverlässigen Fulfillment-Partner zu bündeln.“

Nathan Garrison, Mitbegründer und CEO von Sharkbanz

Wenn Sie das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden verbessern möchten, kann ShipBob Ihnen helfen.

Häufig gestellte Fragen zum Einzelhandelserlebnis

Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Einzelhandelserlebnissen.

Warum ist Einzelhandelserfahrung wichtig?

Das Einzelhandelserlebnis beeinflusst, wie sich ein Kunde fühlt, wenn er auf verschiedenen Kanälen mit Ihrer Marke interagiert, und beeinflusst daher seine Kaufentscheidung.

Wie heben Sie Ihr Einzelhandelserlebnis hervor?

Sie können Ihr Einzelhandelserlebnis hervorheben, indem Sie bestimmen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren möchten (im Geschäft, in sozialen Netzwerken usw.), und dann ein Erlebnis entwickeln, das auf den Wünschen Ihrer Kunden basiert.

Heutzutage führen viele Top-Marken Pop-ups durch, arbeiten mit sozialen Influencern zusammen und andere ähnliche Initiativen, um das Einzelhandelserlebnis ansprechender zu gestalten.

Was sind die Vorteile eines einzigartigen Einzelhandelserlebnisses?

Ein einzigartiges Einzelhandelserlebnis gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, neue Kunden zu gewinnen und eine treue Markengemeinschaft aufzubauen.

Wer ist die Zielgruppe für eine erlebnisorientierte Einzelhandelsstrategie?

Es hängt von Ihrer Zielgruppe und dem Produkt ab, das Sie verkaufen, aber die Kunden, die am meisten von einem Erlebnis-Einzelhandel profitieren, sind treue Kunden und Influencer. Diese beiden Arten von Zielgruppen werden am ehesten in sozialen Netzwerken teilen und Ihre Marke bekannt machen.