Trends im Einzelhandelsmarketing: Die neuen Regeln des Engagements

In den letzten zwei Jahren hat der Einzelhandel einen tiefgreifenden Wandel durchgemacht, der durch gesellschaftliche Veränderungen, makroökonomische Gegenwinde und das beschleunigte Tempo des technologischen Wandels bedingt ist.

Kunden erwarten heute hochgradig personalisierte, bequeme und reibungslose Erlebnisse mit Marken und legen großen Wert auf Nachhaltigkeit:

• Entsprechen die von ihnen gekauften Produkte bewährten Nachhaltigkeitspraktiken?
• Werden sie nach ethischen Richtlinien hergestellt?
• Befürworten diese Unternehmen Vielfalt und Inklusion?

Bei unserem Power to the Marketer Festival teilte ich die Bühne mit digitalen Führungskräften von Einzelhandelsmarken wie Glossier, Anthropologie, Pangaia und Reformation. Sie teilten wertvolle Einblicke in fünf wichtige Trends im Einzelhandelsmarketing:

1. Omnichannel nutzen
2. Personalisierte Erlebnisse
3. Konzentrieren Sie sich auf First-Party-Daten
4. Integrierte physische und digitale Erlebnisse
5. Nachhaltigkeit vorantreiben

Einzelhändler, die diese Trends aufgreifen, fördern eine außergewöhnliche Kundenbindung, die zu Ergebnissen führt.

Einzelhandel heute: Bereit, sich überall zu engagieren

Omnichannel ist nach wie vor ein Top-Trend im Einzelhandelsmarketing, der die Branche verändert.

Laut einer Umfrage von Emarsys verfügt der durchschnittliche US-Verbraucher über vier „kaufbare“ Geräte, mit denen er vom Bett, vom Arbeitsplatz oder in einem Ladengeschäft aus einkaufen kann. Auch soziale Medien haben sich zu einem wichtigen Kanal für den Einzelhandelsverkauf entwickelt.

Bei der Veranstaltung sprach fast jede Marke über die Macht des Omnichannel-Marketings und wie es ihrem Unternehmen geholfen hat. Beim Omnichannel-Marketing geht es jedoch nicht nur darum, Inhalte für jeden Kanal zu erstellen; Es geht darum, die Kundenbesessenheit anzunehmen und darauf vorbereitet zu sein, mit Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal in Kontakt zu treten.

Eine solide Omnichannel-Strategie ist für den Erfolg des Einzelhandelsmarketings von entscheidender Bedeutung. Laut McKinsey & Company sind Käufer, die mehrere Kanäle nutzen, 1,7-mal wertvoller als Käufer, die nur einen Kanal nutzen.

Der Personalisierungstrend im Einzelhandelsmarketing

Obwohl Omnichannel-Marketing unerlässlich ist, handelt es sich nicht um einen einheitlichen Ansatz. Einzelhändler müssen ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten. Personalisierung erfordert Daten und ein Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden.

Bei der Personalisierung geht es darum, Vertrauen aufzubauen und dem Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Es überrascht nicht, dass 80 % der Verbraucher, die an einer Umfrage von Redpoint Global und Dynata teilnahmen, angaben, dass sie bei Einzelhändlern kaufen würden, die ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten, im Gegensatz zu einem Einzelhändler, der undifferenzierte, pauschale Mitteilungen verschickt.

In der heutigen Einzelhandelswelt werden Käufer mit einer Fülle an Auswahlmöglichkeiten bombardiert. Dies kann zu einer „Wahllähmung“ führen und Verbraucher erwarten von Marken, dass sie ihnen helfen, mit dem Trubel umzugehen.

Einzelhändler benötigen für jeden Kunden eine maßgeschneiderte Herangehensweise und den Austausch von Empfehlungen und Mitteilungen, die auf seine Vorlieben und Visionen für das perfekte Einkaufserlebnis abgestimmt sind. Vermarkter müssen jede Interaktion personalisieren und ihr Verständnis des Kunden über alle Kanäle hinweg verknüpfen.

Hier spielen Plattformen zur Automatisierung des Einzelhandelsmarketings eine Schlüsselrolle. Sie konsolidieren Kunden-, Verkaufs- und Produktdaten und nutzen KI-gesteuerte Segmentierung und Personalisierungs-Tokens, um die Personalisierungsbemühungen schnell zu skalieren.

Das beste Einzelhandelsmarketing basiert auf First-Party-Daten

Für die Personalisierung sind Kundendaten erforderlich, und die ultimativen Erkenntnisse kommen direkt von den Kunden. Die größten Marken sind auf einen First-Party-Data-Ansatz umgestiegen, bei dem die Daten direkt von den Kunden geteilt werden.

Angesichts der zunehmenden Bedeutung des Datenschutzes im Internet und des Plans von Google, bis 2024 Cookies von Drittanbietern zu eliminieren, haben Einzelhändler heute keine andere Wahl. First-Party-Daten – die von Kunden mit deren Einwilligung gesammelt werden – sind das effektivste Mittel des Einzelhandelsmarketings.

First-Party-Daten bieten einen tieferen und umfassenderen Blick auf einen Kunden als andere Datentypen und liefern Einzelhändlern die nötigen Einblicke, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Eine Kombination aus Old-School-Einzelhandel und Neuem

Marken gehen manchmal davon aus, dass jeder mit dem rasanten Tempo des technologischen Wandels, der das digitale Zeitalter kennzeichnet, einverstanden ist. Unsere Studie hat jedoch gezeigt, dass Nostalgie eine wichtige Rolle bei den Einzelhandelspräferenzen spielt und ein wachsender Trend im Einzelhandelsmarketing ist.

Bis zu 22 % der von uns befragten Amerikaner gaben an, dass sie in den Geschäften und Einkaufszentren einkaufen möchten, die in den 1990er Jahren so verbreitet waren. Und es sind nicht nur Käufer der Boomer- und Gen-X-Käufer, die ihre Vergangenheit Revue passieren lassen wollen; Das Interesse an Vintage-Shopping erstreckt sich über Generationen.

Es ist eine natürliche Reaktion auf den Fortschritt der Technologie, der dazu führt, dass Geschäfte digitalisiert werden und Menschen durch Touchscreens und Self-Checkout-Terminals ersetzt werden. Das altmodische, taktile, persönliche Erlebnis, ein Geschäft zu betreten und Produkte anzuschauen, hat immer noch einen Platz im Herzen der Kunden.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Einzelhändler die Digitalisierung aufgeben sollten. Erfahrene Vermarkter finden Möglichkeiten, den Komfort des Online-Shoppings mit der sensorischen Anziehungskraft des Einkaufserlebnisses zu kombinieren. Auf diese Weise können Einzelhändler ein „phygitales“ Marketing entwickeln, das das Beste aus beiden Welten vereint.

Nachhaltigkeitstrends nach oben

Kunden werden von Tag zu Tag ethischer, und das zu Recht. Einzelhändler und Vermarkter müssen sich der Umweltproblematik bewusst sein, denn die Nachfrage nach nachhaltigem Einkaufen ist so hoch wie nie zuvor, insbesondere bei jüngeren Verbrauchern der Generation Z.

Einzelhandelsvermarkter müssen sich genauso intensiv mit Nachhaltigkeit und ethischen Praktiken befassen wie ihre Kunden, denn egal wie gut Ihr Marketing ist: Sollte der Ruf Ihrer Marke durch negative Presse im Zusammenhang mit Nachhaltigkeit oder Ethik beeinträchtigt werden, könnte dies drastische Folgen haben.

Allerdings dulden Verbraucher kein Greenwashing. Sie nehmen sich die Zeit, den Hintergrund einer Marke zu recherchieren, um einen fundierten Kauf zu tätigen, und lehnen den Kauf ab, wenn sie das Gefühl haben, dass die Marke nicht mit ihren ethischen Werten übereinstimmt.

Zukunftssicheres Einzelhandelsmarketing

In der heutigen Wettbewerbslandschaft wissen erfolgreiche Vermarkter, dass es von entscheidender Bedeutung ist, aufkommende Einzelhandelstrends zu verfolgen und die Bedürfnisse der Kunden mit personalisierter Kommunikation zu erfüllen. Dies ist keine leichte Aufgabe, weshalb Technologie zu einem entscheidenden Bestandteil für Einzelhandelsmarken geworden ist.

Die neuesten Fortschritte in der Marketingtechnologie machen es für Einzelhändler einfacher und effektiver, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, was zu höheren Engagement-Raten und einem besseren Endergebnis führt.

Durch die Kombination personalisierter Kommunikation mit emotional ansprechenden Aktivitäten können Einzelhändler das Vertrauen ihrer Kunden gewinnen und eine langfristige Beziehung aufbauen, die weit über einen einzelnen Kauf hinausgeht.