Warenschwund im Einzelhandel: Sind Schlösser das beste Mittel gegen Ladendiebstahl?

Einzelhandelsgeschäfte beginnen, wie Plastikfestungen auszusehen, und der Trend wird dank der Schrumpfung im Einzelhandel wahrscheinlich nicht so schnell nachlassen.

Aufgrund eines Ladendiebstahlproblems, das die Branche im Jahr 2021 94,5 Milliarden US-Dollar gekostet hat, haben Drogerien wie CVS und Walgreens sowie Megastores wie Walmart und Kroeger alles von Batterien und Alkohol bis hin zu Make-up, Babynahrung, Rasierklingen und Reinigungsmitteln in verschlossenem Plastik verpackt Schränke.

Ein Einzelhändler ging sogar so weit zu sagen, dass er erwäge, „alles hinter Vitrinen zu stellen, um sicherzustellen, dass die Produkte für Kunden da sind, die sie kaufen möchten“.

Solche Maßnahmen – zusätzlich zu potenziellen Ladenschließungen in stärker von Diebstahl geplagten Städten wie Los Angeles, San Francisco/Oakland, New York, Houston und Miami – könnten das eindämmen, was die Branche als Einzelhandelsschwund bezeichnet. Führungskräfte der Branche wissen jedoch auch, dass sie ein empfindliches Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Kundenerlebnis finden müssen.

„Es ist vergiftend für unsere Wahrnehmung des Ladens“, sagt Paco Underhill, Gründer von Envirosell, einem Verhaltensforschungs- und Beratungsunternehmen.

Kampf gegen Warenschwund: Sicherheit vs. Bequemlichkeit

Natürlich könnte der Ärger über die Sicherheitspraktiken den Gesamtumsatz um 15 bis 25 % reduzieren, sagte Joe Budano, CEO von Indyme, einem Technologieunternehmen, das Sicherheitsgeräte für den Einzelhandel verkauft, kürzlich gegenüber Axios.

Das liegt daran, dass die Kunden wissen, dass sie solche Unannehmlichkeiten nicht erleiden müssen. Die meisten gehen in ein physisches Geschäft, weil sie die Erfahrung genießen, physische Produkte vor dem Kauf zu prüfen und zu vergleichen. Wenn das gestört oder weggenommen wird, werden viele wahrscheinlich ihre Hände hochwerfen, das Haus verlassen und ihr Geld in weniger besetzten Geschäften oder online ausgeben.

Einzelhändler ihrerseits verstehen dieses Risiko und haben versucht, nicht überzureagieren. Aber sie waren auch zwischen einem Felsen und einem harten Ort.

Warenschwund im Einzelhandel war schon immer ein Thema. Aber am Ende der Pandemie waren nur wenige Geschäfte voll besetzt, was bedeutete, dass es nicht genug Augen gab, die kleine und leicht zu greifende Artikel beobachteten. Zwischen Bagatelldiebstahl und einem Anstieg der Aktivitäten der organisierten Einzelhandelskriminalität (ORC) um 26,5 % im Jahr 2021, sagen Einzelhändler, dass Ladendiebstahl stark angestiegen ist.

Tatsächlich verliert der durchschnittliche Einzelhändler jetzt 2 bis 3 % seines Umsatzes durch Ladendiebstahl, verglichen mit 0,7 bis 1 % vor der Pandemie, sagte Burt Flickinger, Geschäftsführer der Einzelhandelsberatung Strategic Resource Group, gegenüber CNN.

Walgreens denkt über verstärkte Sicherheit nach

Natürlich alarmierten diese großen Zahlen – vor dem Hintergrund eines Anstiegs der organisierten Kriminalität – Einzelhändler wie Walgreens, die in den Jahren 2020 und 2021 einen Warenschwund von 52 % verzeichneten, was dazu führte, dass sie Produkte einsperrten, Sicherheitspersonal einsetzten und Geschäfte schlossen.

Jetzt hat die Drogeriekette jedoch das Gefühl, zu weit gegangen zu sein, und erwägt, einfach mehr mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten, um das Problem anzugehen.

„Vielleicht haben wir letztes Jahr zu viel geweint“, sagte James Kehoe, CFO von Walgreens, während einer Telefonkonferenz im Januar. „Wir haben wahrscheinlich zu viel investiert und wir könnten (bei der Sicherheit) zurücktreten.“

3 Möglichkeiten, wie Einzelhändler den Warenschwund im Einzelhandel bekämpfen können, ohne Sperren

Ein Zurücktreten wird den Schwund jedoch nicht verschwinden lassen, was bedeutet, dass Einzelhändler noch einige Änderungen vornehmen müssen, um Ladendiebstahl auf eine Weise zu verhindern, die den Kunden nicht das Gefühl gibt, belagert zu werden.

Hier sind drei Schritte, die Einzelhändler unternehmen können, um den Warenschwund im Einzelhandel zu bekämpfen:

1. Setzen Sie moderne Technik ein
2. Ordnen Sie den Speicher neu zu
3. Gesetzgebung unterstützen

Technologien wie Sicherheitsetiketten, Sensoren an Toren und Kameras sind selbstverständlich. Sie sollten möglichst unauffällig platziert werden, damit sich Kunden nicht beobachtet fühlen. Halten Sie auch Ausschau nach neuen technologischen Lösungen, wie z. B. der Einbettung von RFID-Chips in hochpreisige Artikel wie Elektrowerkzeuge. Die Idee ist, dass, wenn das Geschäft diese Artikel beim Kauf nicht aktiviert, sie nicht funktionieren – also bringt ein Diebstahl nichts für Diebe. Berichten zufolge testet Lowes Hardware ein solches System.

Künstliche Intelligenz (KI) und Videoanalyse könnten sich auch bald als nützlich erweisen, um Video-Feeds zu durchsuchen, um nach Mustern verdächtigen Verhaltens zu suchen, die auf ein bevorstehendes Verbrechen hindeuten könnten (wie Minority Report, aber ohne die Gruseligkeit).

Ordnen Sie das Geschäft neu zu: Underhill von Envirosell, der sich seit Jahrzehnten mit Schwund beschäftigt, schlägt vor, ein paar geringfügige Änderungen an der Funktionsweise von Geschäften vorzunehmen.

Da die meisten Einzelhändler Daten darüber haben, auf welche Artikel die Diebe am meisten abzielen, sollten Einzelhändler diese von schwer einsehbaren Teilen der Geschäfte an stärker frequentierte, sichtbare Orte verlegen, sagt er.

Suchen Sie auch nach Möglichkeiten, Ladendieben unterschwellig mitzuteilen, dass sie beobachtet werden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, regelmäßig PA-Durchsagen mit sehr freundlicher Stimme zu machen, die Dinge sagen wie: „Sicherheit für Abschnitt acht, bitte, Sicherheit für Abschnitt acht.“ Eine andere besteht darin, Schilder anzubringen, die besagen, dass das Geschäft über Kamerasysteme oder Regaltechnologie verfügt, die die Produktbewegung verfolgen.

„Das sind Möglichkeiten, das Problem anzugehen, die fast kein Geld kosten“, sagt Underhill. „Was auch immer Sie tun, Sie möchten sicherstellen, dass es Ihnen hilft, immer noch ein sehr freundliches Geschäft zu sein.“

Gesetzgebung: Einzelhändler können sich auch hinter Gesetze stellen, die Ladendiebstähle für kriminelle Organisationen weniger attraktiv machen. Beispielsweise verlangt das kürzlich erlassene Verbrauchergesetz über Integrität, Benachrichtigung und Fairness in Online-Einzelhandelsmarktplätzen (INFORM), dass Online-Marktplätze die Identität großer Drittanbieter überprüfen müssen.

Im Wesentlichen versucht das Gesetz, es der organisierten Kriminalität zu erschweren, ihre Beute online zu bewegen. Mit dem Fortschreiten der Einzelhandelsdiebstähle werden wahrscheinlich weitere derartige Gesetze entstehen.

Schalten Sie Käufer nicht aus

Unabhängig davon, welche Schritte Einzelhändler unternehmen, um dem Warenschwund im Einzelhandel entgegenzuwirken, ist es wichtig, physische Geschäfte nicht in Festungen zu verwandeln.

Die Verbraucher haben Alternativen, und sie werden sie nehmen, wenn die Erfahrungen im Geschäft schlecht bleiben.