Handelstrends 2023: Social Commerce, Personalisierung, Omnichannel-Glanz

Als vor mehr als 20 Jahren die ersten Apple Stores eröffneten, hatten Steve Jobs und sein Team eine Vision: Anstatt nur Kisten zu transportieren, würden die Stores das Leben bereichern. Während wir auf die Einzelhandelstrends 2023 blicken, gelten viele der zukunftsorientierten Prinzipien von Apple in dem sich ständig verändernden Umfeld von heute.

Denken Sie nach Möglichkeit zwei Jahrzehnte zurück, als unsere einzige Option darin bestand, im Geschäft einzukaufen. Ein Besuch im Einkaufszentrum würde bedeuten, mehrere Haltestellen zu besuchen oder sich auf alles festzulegen, was wir finden könnten, bevor unsere Zeit oder Geduld abgelaufen ist. Große Marken hatten unsere Daten nicht, und als Verkäufer fragten: „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“. Damit kamen wir der Personalisierung am nächsten.

Die glorreichen Tage der Einkaufszentren liegen lange hinter uns, aber das bedeutet nicht, dass moderne Kunden ausschließlich online einkaufen wollen. Trotz des durch die Pandemie ausgelösten massiven Wachstums des E-Commerce sind stationäre Geschäfte sehr lebendig. Heute interagieren Verbraucher auf völlig neue Art und Weise mit Marken und kaufen kanalübergreifend ein.

5 Einzelhandelstrends für 2023

Trotz extremer Herausforderungen – Ausgraben von COVID, steigende Inflation und Unterbrechung der Lieferkette – ist die Einzelhandelsbranche auf starkes Wachstum eingestellt.

Forrester Research prognostiziert, dass der Gesamtumsatz im Einzelhandel bis 2027 5,5 Billionen US-Dollar erreichen wird, wobei Online-Verkäufe 30 % des Marktes ausmachen werden.

Als die COVID-Beschränkungen aufgehoben wurden, kehrten viele Verbraucher in physische Geschäfte zurück und trieben laut Forrester die Offline-Einzelhandelsumsätze in den USA im Jahr 2021 auf ein rekordverdächtiges Wachstum (14 %) gegenüber dem Vorjahr. Im Jahr 2023 werden drei Viertel der gesamten US-Einzelhandelsumsätze offline stattfinden, prognostizieren sie.

Die Prognose weist auf die Bedeutung des „Everywhere Commerce“ und der Pflege der Omnichannel-Präsenz hin. Marken, die sich dies früh zu eigen gemacht haben, haben sich während der Pandemie hervorgetan.

Daten von McKinsey zeigen, dass Omnichannel-Kunden 1,7 Mal mehr einkaufen als Single-Channel-Käufer – sie geben auch mehr aus.

Erwarten Sie im Jahr 2023 einen Boom dieser Einzelhandelstrends:

1. Wachstum des Social-Commerce
2. Metaverse gestaltet den Einzelhandel neu
3. Fokus auf Erlebniseinzelhandel
4. Personalisierung perfektionieren
5. Reibungsloser Einzelhandel

1. Social Commerce: Im Trend 2023

Das Einkaufen über soziale Plattformen ist vor allem in China zum Big Business geworden. WeChat, die größte Messaging-App des Landes, erzielte allein im Jahr 2019 einen Social-Commerce-Umsatz von 115 Milliarden US-Dollar.

Im Jahr 2021 verdoppelte sich der Social-Commerce-Umsatz von WeChat fast auf 250 Milliarden US-Dollar.

Und da ist Pinduoduo, eine „Gruppenkauf“-App, die sich von einem Startup zu einem der größten Online-Händler Asiens entwickelt hat. Pinduoduo hat nun den US-Markt im Auge und plant, nächsten Monat eine grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform zu starten. Achtung Amazon.

Social Commerce setzt sich weltweit schnell durch, insbesondere für die Generation Z, die dazu beiträgt, TikTok sehr beliebt zu machen. Social Shopping bietet Käufern höchsten Komfort und ist viel unterhaltsamer als das Scrollen endloser Produktseiten.

Experten sagen voraus, dass Social Commerce im Jahr 2023 einen Umsatz von über 30 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was 20 % der weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel ausmachen wird.

2. Metaverse gestaltet den Einzelhandel im Jahr 2023 neu

In der sich schnell entwickelnden Einzelhandelsumgebung müssen Marken ihr Publikum dort treffen, wo sie bereits Inhalte konsumieren, mit neuen Plattformen und Technologien Schritt halten und neue Möglichkeiten für Transaktionen sowohl an physischen als auch an digitalen Orten schaffen.

Das Metaverse ist eine digitale Umgebung, in der Einzelhändler mit ihrem Zielmarkt und neuen Zielgruppen in Kontakt treten können – und das in großem Umfang.

Gartner prognostiziert, dass bis 2026 25 % der Menschen mindestens eine Stunde am Tag in einem Metaversum verbringen werden, um zu arbeiten, einzukaufen, zu lernen oder sich zu unterhalten.

Glücksspiele sind ein wesentlicher Bestandteil dieses aufstrebenden neuen Kanals. Als Rapper Travis Scott seine Songs 2020 in einem virtuellen Konzert in Fortnite debütierte, sahen sich überwältigende mehr als 27 Millionen Menschen an – die damals größte Versammlung im Spiel.

Die Metaverse nimmt noch Gestalt an, aber viele Marken wagen bereits den Sprung in diesen Trend.

Bei der ersten Metaverse Fashion Week Anfang dieses Jahres waren zum Beispiel Tommy Hilfiger und Dolce & Gabbana dabei. Zara, die globale Fast-Fashion-Marke, kündigte im Herbst ihre dritte Zusammenarbeit mit der Metaverse-Plattform Zepeto an.

3. Einzelhandel 2023: Mit Erlebnis-CX über den Verkauf hinausgehen

Die letzten Jahre zu Hause haben dazu geführt, dass sich die Verbraucher jetzt nach Konnektivität und Erlebnissen sehnen. Als Folge der Pandemie und des anschließenden Umdenkens darüber, wie wir unsere Zeit und unser Geld ausgeben, sehen wir eine radikale Veränderung des Verbraucherverhaltens und der Erwartungen.

Moderne Verbraucher wollen nicht nur, dass sich Marken an ihren Werten ausrichten und herausragenden Service bieten; Sie möchten auch, dass Markenerlebnisse sie bewegen, inspirieren und unterhalten.

Wir sind in einer Ära angekommen, in der das Kundenerlebnis erlebnisorientiert und reibungslos sein muss.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler ihre physische Präsenz an Orte verlagern, die überraschen und begeistern, anstatt als End-of-Funnel-Verkaufstransaktionen zu dienen. Es sei denn natürlich, der Verbraucher möchte dies, z. B. Online-Abholdienste im Geschäft (BOPIS) kaufen.

Eine weltweite Umfrage ergab, dass fast 60 % der befragten Verbraucher erwarten, dass bis 2025 viele Einzelhandelsflächen – mehr als die Hälfte – eher auf das Erlebnis als auf das Produkt ausgerichtet sein werden.

Diese Umfrage wurde vor COVID durchgeführt, aber die Ergebnisse haben eine erneute Relevanz für Einzelhandelstrends im Jahr 2023.

Eine Marke an der Spitze des Kundenerlebnisses ist Lululemon. Der größte US-Flagship-Store (eröffnet 2019) beweist, dass Geschäfte nicht transaktionsorientiert sein müssen, um erfolgreich zu sein.

Anstatt ihre physische Präsenz als einen Ort zu betrachten, an dem man einfach Sportbekleidung kauft, fügt sich der Einzelhändler in die lokale Gemeinschaft ein und bietet ein Erlebnis, bei dem Käufer Kurse besuchen, Gleichgesinnte treffen und an Markenaktivierungen teilnehmen können, die sich nicht wie Markenaktivierungen anfühlen .

4. Auf den Verkauf zugeschnitten: Personalisierte Erlebnisse erzielen die besten Ergebnisse

Verbraucher wollen heute gesehen werden, und Personalisierung bleibt ein wichtiger Trend für Einzelhändler.

Untersuchungen von Twilio haben ergeben, dass 60 % der Verbraucher nach einem personalisierten Einkaufserlebnis bei einem Einzelhändler eher zu Wiederholungskäufern werden.

Im Jahr 2021 brachte das Modeunternehmen StitchFix die Personalisierung auf die nächste Stufe, indem es seine E-Commerce-Website Freestyle startete. Die Plattform bietet Echtzeit-Personalisierung für jeden Kunden, indem Daten abgerufen werden, um ihnen kauffertige Kleidung zu zeigen, die ihrem Budget, Stil, Körpertyp und ihrer bevorzugten Ästhetik entspricht.

Dieses Maß an Personalisierung ist auch wirtschaftlich sinnvoll, da dieselben Daten zu Kauftrends verwendet werden, um Bestandsentscheidungen zu treffen.

Nach COVID konzentrieren sich viele Einzelhändler auf die Verbesserung der Bestandsverwaltung, um Fehlbestände zu vermeiden, die Kunden frustrieren, und Probleme mit Überbeständen, die das Endergebnis beeinträchtigen. Sie investieren in Tools zur Verwaltung ihrer Verkaufs- und Kundendaten und erkunden Möglichkeiten, wie KI und Automatisierung helfen können, den Bestand an der Nachfrage auszurichten.

5. Keine Verlangsamung: Reibungsloser Handel

Ob online oder in einem Ladengeschäft, Einkaufen muss bequem sein. Kunden haben keine Geduld mit langen Schlangen in Geschäften, komplizierten Online-Kassen oder fehlenden Zahlungsoptionen.

Laut dem Kundenfeedback-Unternehmen HappyOrNot sind beispielsweise Kundenbeschwerden über lange Warteschlangen im Dezember während der Hauptsaison des Weihnachtsgeschäfts am höchsten. Während des gesamten Jahres 2022 empfanden Kunden Samstage als die schlimmsten, wenn es um lange Schlangen ging.

Online-Käufer brechen einen Kauf schnell ab, wenn sie während des Bezahlvorgangs auf Probleme stoßen – die Rate für aufgegebene Warenkörbe liegt bei etwa 70 %.

Es gibt viele Schritte, die Einzelhändler unternehmen können, um das Einkaufserlebnis sowohl im Geschäft als auch online zu optimieren, darunter:

• Kundendienstpersonal und -schulung, um Spitzenzeiten zu bewältigen
• Verbesserte Point-of-Sale (POS) -Systeme an der Ladenkasse
• Bieten Sie eine Reihe von Lieferoptionen und BOPIS an
• Bequeme Rücksendungen
• Check-out-freie Geschäfte. Rund 250 Geschäfte weltweit nutzen autonome Kassensysteme; 2027 soll die Zahl auf über 12.000 anwachsen.
• Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an, darunter digitale Geldbörsen, Dienste wie PayPal und Apps für den Kauf von Zahlungen, die später bezahlt werden.

Halten Sie schließlich Ihr Omnichannel-Versprechen ein. Stellen Sie beispielsweise sicher, dass die Mitarbeiter im Geschäft Einblick in den Bestand haben, bevor Sie einem Kunden sagen, dass er online gehen soll, um ein Produkt zu kaufen, das er im Geschäft nicht finden kann.

Einzelhandel 2023 und darüber hinaus

Einzelhändler haben heute die einzigartige Gelegenheit, das Einkaufserlebnis völlig neu zu gestalten, und diese Chancenbereiche sind für alle Einzelhandelssektoren relevant.

Sich auf Personalisierung zu konzentrieren, kundenbesessen zu werden und dort präsent zu sein, wo Ihr Publikum ist, wird das Wachstum jetzt und in Zukunft neu beleben.

Steve Jobs würde zustimmen.