Neue Daten: Geheimnisse, um mehr Stammkunden zu gewinnen [Infografik]

Wir haben uns mit eCommerce-Experten von Riskified zusammengetan. Wir haben unsere Datenbanken zusammengetragen und uns mit den Zahlen beschäftigt, um den wahren Wert des Aufbaus von Kundenbindung zu entdecken.

Bei der Untersuchung der Daten haben wir gesucht, welche Kundenbindungsstrategien wirklich funktionieren, und wir haben festgestellt, dass wiederkehrende Kunden bis 2019 mehr als 1 Billion US-Dollar ausmachen werden!

Vor diesem Hintergrund ist es höchste Zeit für Online-Unternehmen, sich über Kundenbindung auszutauschen.

Warum Ihre Kundenbindungsrate wichtig ist

Kundenbindung verwandelt Einmalkäufer in treue Kunden auf Lebenszeit.

Um das Kundenbindungsmarketing effektiv zu priorisieren, müssen Unternehmen nachhaltige Strategien einführen, die dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen.

Eine Möglichkeit, die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die lange halten.

Hier setzt unsere Studie an. Wir wollten die effektivsten Wege für Unternehmen jeder Größe finden, um ihr Kundenbeziehungsmarketing zu verbessern.

Hier sehen Sie, was wir gelernt haben, einschließlich fünf Tipps, um das Online-Einkaufserlebnis für Ihre Website-Besucher zu optimieren und ihr Vertrauen in Ihre Marke zu stärken, um die Kundenbindung zu steigern.

Wie Unternehmen Beziehungen zu Kunden aufbauen können, die die Kundenbindung erhöhen

Jede Phase der Customer Buyer Journey ist von Bedeutung.

Viele Leute werden Ihre Website besuchen, aber nur ein kleiner Prozentsatz wird in Leads umgewandelt.

Von diesen Leads wird ein Prozentsatz in Kunden umgewandelt und ein anderer Prozentsatz kehrt zurück, um wiederkehrende Kunden zu werden.

Diese letzte Phase im Trichter – die Rate, mit der Ihre Kunden zurückkehren – ist eine große Sache für Ihr E-Commerce-Geschäft.

Wieso den?

Obwohl sie nur 15 % der Online-Käufer ausmachen, machen Stammkunden ein Drittel aller Online-Shopping-Umsätze aus und geben im Durchschnitt dreimal so viel aus wie Einmalkäufer.

Mit anderen Worten, wenn Sie einen Kunden in einen Stammkunden umwandeln, verdreifachen Sie im Wesentlichen den Lebenszeitwert dieses Kunden.

Da wir den Wert von Folgegeschäften kennen, schauen wir uns einige Schlüsselstrategien zur Verbesserung der Kundenbindung an.

Kundenbindungsstrategie Nr. 1: Hören Sie auf, Käufer automatisch abzulehnen

Um Betrug zu verhindern, stellen viele Unternehmen alle Arten von Zahlungsregeln, Filtern und anderen Hürden auf, die Käufer überwinden müssen, um einen Kauf zu tätigen.

Manchmal können diese Bemühungen mehr schaden, als sie helfen. Unglaubliche 66 % der abgelehnten Bestellungen von Online-Händlern sind tatsächlich legitim.

Schlimmer noch, 1 von 6 US-Karteninhabern wird fälschlicherweise abgelehnt, viele von ihnen in hochwertigen Segmenten wie Millennials (1 von 4) oder wohlhabenden Käufern (1 von 5).

Und was passiert, wenn ein legitimer Käufer fälschlicherweise abgelehnt wird? 66 % werden ihre künftigen Einkäufe bei diesem Einzelhändler einstellen oder einschränken.

Alles in allem machen falsche Ablehnungen jährlich 8,8 Milliarden US-Dollar an entgangenen Einnahmen aus.

Um Ihre Kundenbindungsrate zu erhöhen, machen Sie es Ihren Kunden leicht, bei Ihnen einzukaufen.

Strategie Nr. 2: Fördern Sie Kundenrezensionen

Bewertungen sind heute eine der wichtigsten Wachstumsstrategien für E-Commerce-Unternehmen.

Der Dessous-Einzelhändler Adore Me konnte mithilfe einer auf Bewertungen basierenden Marketingstrategie in die Inc. 500 einsteigen, und sie sind nur eines von vielen Unternehmen, die heute ihre E-Commerce-Geschäfte auf nutzergenerierten Inhalten aufbauen.

Während viele Geschäftsinhaber Angst davor haben, negative Produktbewertungen zu erhalten, zeigen Daten, dass 72 % der Kunden Websites mit einer Auswahl an negativen Bewertungen mehr vertrauen als Websites, die nur positive Bewertungen anzeigen.

Der moderne Verbraucher weiß, dass echte Menschen negative Bewertungen hinterlassen, und er sucht nach transparenten, vertrauenswürdigen Marken, die nichts zu verbergen haben.

Strategie Nr. 3: Investieren Sie in nutzergenerierte Inhalte

Wenn es um die immer wichtiger werdende Millennial-Generation geht, haben nutzergenerierte Inhalte einen erheblichen Einfluss auf die Verbraucher.

Benutzergenerierte Inhalte sind alles, was Ihre Kunden freiwillig erstellt und öffentlich geteilt haben – seien es Kundenrezensionen, benutzergenerierte Fotos, Social-Media-Beiträge oder Fragen und Antworten von Kunden.

Benutzergenerierte Inhalte sind authentisch und wiederverwendbar, was sie zu einer Win-Win-Situation für Käufer und Unternehmen gleichermaßen macht.

Käufer vertrauen früheren Käufern mehr als Markeninhalten, weil sie sich überschneidende Interessen, gemeinsame Kaufwünsche und ähnliche Schmerzpunkte haben.

Bewertungen und Benutzerbilder, die von früheren Käufern stammen, sind für Käufer, die Kaufentscheidungen treffen, besser nachvollziehbar und relevanter.

Benutzergenerierte Inhalte können in Ihre gesamte Website integriert und über Marketingkanäle hinweg wiederverwendet werden, wo sie einen enormen Einfluss auf den Datenverkehr, den Umsatz und die Kundenbindung haben.

Strategie Nr. 4: Für Mobilgeräte optimieren

Mobiler Traffic ist eine immer wichtigere Quelle für neue und wiederkehrende Geschäfte für Online-Händler.

Mehr als 50 % des Online-Verkehrs stammen heute von Mobilgeräten, und diese Zahl wird in absehbarer Zukunft voraussichtlich von Jahr zu Jahr steigen.

Während der mobile Verkauf für US-Verbraucher immer noch deutlich hinter dem Desktop zurückbleibt (nur 22 % des Umsatzes), stellt diese Lücke – zusammen mit der zunehmenden mobilen Interaktion für andere Teile der Customer Journey – eine große Chance für Unternehmen dar.

Unternehmen können auch mobile Benutzer nutzen, um benutzergenerierte Inhalte zu erwerben und ihre Marke bekannt zu machen, da 40 % der E-Commerce-Benutzerbewertungen von Mobilgeräten stammen.

Strategie Nr. 5: Arbeiten Sie daran, Probleme zu lösen

Eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen kann Käufer erheblich abschrecken, aber was viele Unternehmen möglicherweise nicht wissen, ist, dass 95 % der Kunden wiederkommen, wenn ein problematisches Problem gelöst ist.

Studien der Harvard Business Review zeigen, dass Kunden nicht wirklich nach einem übertriebenen Erlebnis suchen.

Was sie wollen, ist ein erfolgreiches Online-Shopping-Erlebnis – sie wollen das erhalten, was ihnen versprochen wird – und dann wollen sie, dass alle Probleme oder Probleme auf dem Weg zeitnah behoben werden.

Viele Unternehmen wollen wissen, wie sie Kunden zurückgewinnen können, konzentrieren sich aber auf die falschen Bereiche. Wiederholte Käufe kommen zustande, wenn Kunden darauf vertrauen, dass Sie bei Problemen zur Stelle sind, um sie zu lösen.

Sie können Stammkunden gewinnen, indem Sie die Nachverfolgung und Lösung von Feedback zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Online-Conversion-Funnels machen.

Imbiss

Der Wert des Kundenbindungsmarketings kann nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Der Aufbau nachhaltiger Strategien zur Kundenbindung ist definitiv möglich, erfordert jedoch, dass Sie dies zu einem bewussten Teil Ihres E-Commerce-Marketing-Funnels machen.

Beginnen Sie mit einigen der Tipps aus diesem Artikel…