So optimieren Sie Ihren Rücksendeprozess mit Return Magic oder ReturnLogic

Veröffentlicht: 2022-10-20

1. Übersicht

Die meisten Online-Verkäufer möchten, dass ihre Geschäfte mehr Gewinne erzielen und Rückgaben ohne Griffe erzielen. Aber so hart es auch klingen mag, E- Commerce-Retouren sind ein unvermeidlicher Bestandteil jedes E-Tailing-Geschäfts. Trotz der vielen Änderungen, die Verkäufer an ihren organisatorischen Arbeitsabläufen vornehmen, können sie Retouren nicht vollständig vermeiden.

Das ist der Grund, warum zahlreiche Händler und E-Tailer auf Retouren-Management-Software zurückgreifen, um einen nahtlosen E-Commerce-Retouren-Workflow zu schaffen. Verkäufer integrieren ihre Websites mit einer Vielzahl von Reverse-Logistics-Plattformen, um die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren und ihre treuen Kunden dazu zu bringen, immer wieder in ihre Geschäfte zu kommen.

Wenn sie für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen so entscheidend sind, ist Retourenmanagement-Software natürlich in Hülle und Fülle verfügbar. Und das wirft ein relevantes Problem auf – wie man das richtige für Ihr Unternehmen auswählt.

Nun, zum Glück für Sie besprechen wir in diesem Beitrag zwei der effizientesten Retourenmanagement-Lösungen auf dem Markt – Return Magic und ReturnLogic. Nehmen Sie an einer ausführlichen Berichterstattung über beide teil.

2) Was sind Return Magic- und ReturnLogic-Lösungen?

Return Magic wurde 2016 von Guillaume Racine und Raff Paquin gegründet und ist eine funktionsreiche Retourenmanagement-Software, die sich in über 50 Spediteure integrieren lässt und eine breite Palette von Abholorten für die Planung von Rücksendungen bietet. Die Software ermöglicht es Händlern und E-Tailern, schnell und einfach ihr eigenes personalisiertes Retourenportal zu erstellen. Seine außergewöhnlichen APIs ermöglichen es ihnen, ihre Reverse-Logistics-Plattformen zu automatisieren, um den gesamten Prozess problemlos zu gestalten.

ReturnLogic hingegen ist ein Unternehmen für Retourenmanagementlösungen mit Sitz in Pennsylvania, das daran arbeitet, die bestehenden Retourenmanagementsysteme von E-Commerce-Unternehmen zu analysieren und die Schlupflöcher zu schließen. Es hilft auch bei der Erstellung personalisierter Rückkehrpläne, um den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

3) Return Magic und ReturnLogic: Wie funktionieren sie?

Sowohl Return Magic als auch ReturnLogic arbeiten an dem gemeinsamen Ziel, nahtlose Rücksendungen zu ermöglichen.

Return Magic konzentriert sich darauf, Rücksendungen in Umtausch umzuwandeln, um Kunden an Bord zu halten und Händler davor zu bewahren, ihre Einnahmen zu verlieren. Im Gegensatz dazu zielt ReturnLogic darauf ab, die Schlupflöcher auf den Websites der Online-Händler zu schließen, dadurch die Retourenquote im E-Commerce zu reduzieren und Kunden zu motivieren, immer wiederzukommen.

Nun scheint zwar alles vorhanden zu sein, aber es gibt einen Haken bei der Funktionsweise dieser Rückgabemanagementsysteme.

Return Magic lässt sich derzeit nur in Plattformen von Drittanbietern wie Shippo, EasyPost und ShipStation integrieren. Das bedeutet, dass Sie es nicht direkt mit Ihrem Shopify-Shop verknüpfen können. Sie müssen eine dieser Drittanbieter-Apps verwenden, um Labels auf Return Magic zu generieren.

Das gilt leider auch für ReturnLogic. Sie können Ihre Website oder Ihren Shop nicht direkt mit der Plattform verknüpfen. Sie müssen ReturnLogic-freundliche Apps oder Integrationen verwenden, um damit Rücksendeetiketten zu erstellen.

4) Vorteile der Verwendung von Retourenmanagement-Software

Beim Betreiben eines E-Commerce-Geschäfts müssen Online-Verkäufer Kundenprobleme verwalten, Rücksendungen bearbeiten, Vorkehrungen für Ersatz und Rückerstattungen treffen und täglich viele weitere Aufgaben erledigen. Bei einer solchen Vielzahl von Vorgängen benötigen Verkäufer eine helfende Hand, die sie während ihrer gesamten Reise unterstützt. Dies gilt insbesondere für Großunternehmen.

Eine Retourenmanagementlösung kann zu dieser helfenden Hand werden, indem sie sicherstellt, dass Verkäufer die Anforderungen ihres Reverse-Logistics-Workflows problemlos erfüllen. Es hilft ihnen sogar bei Faktoren wie verbesserter Nachhaltigkeit, zufriedeneren Kunden, Kosteneinsparungen und vielem mehr.

Hier sind einige weitere Vorteile führender Retourenmanagement-Lösungen:

a) Erhöhte Gewinnspannen

So wie normale Bestellungen einen Logistikkanal benötigen, um die Kunden zu erreichen, benötigen Rücksendungen einen umgekehrten Logistikkanal, um ihr ursprüngliches Ziel zu erreichen – zurück zu den Verkäufern. Allerdings sind die Kosten für die Rückwärtslogistik im Vergleich zu regulären Sendungen viel höher, da eine schnellere Reaktion erforderlich ist.

Da alle E-Commerce-Rücksendungen kein Umtausch sind, müssen Händler und E-Tailer außerdem häufig die Lagerkosten für die Aufbewahrung der zurückgegebenen Produkte tragen. Durch die Wahl einer effizienten Retourenmanagementlösung können Verkäufer die Kosten senken und dadurch ihre Gesamtgewinnmarge erhöhen.

b) Erkenntnisse aus besserer Datenverfolgung gewinnen

Wie bereits erwähnt, können Händler und E-Tailer E-Commerce-Retouren nicht vollständig vermeiden, aber sie können sie sicherlich reduzieren, indem sie die aus Online-Aktivitäten gewonnenen Daten nutzen. Wenn Verkäufer den Kunden Transparenz und bessere Reverse-Logistikkanäle bieten, können sie Retouren in Echtzeit verfolgen.

Andererseits können Kundensupport-Teams die aus den Rückgabemustern der Kunden gewonnenen Daten analysieren und notwendige Änderungen an ihrer Plattform oder ihren Diensten vornehmen, um zukünftige Rückgaben zu minimieren.

c) Erhöhte Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit hängt davon ab, wie Ihre Marke mit Kunden umgeht. Wenn Sie beispielsweise nachweislich beschädigte Produkte geliefert haben, werden Kunden es sich natürlich zweimal überlegen, bevor sie Produkte von Ihrer Plattform kaufen.

Wenn Sie Optionen wie nahtlose Rückwärtslogistik und Rückerstattungen anbieten, werden Kunden mit Ihrer Marke zufrieden sein und immer wieder auf Ihre Website zurückkehren.

d) Abfall reduzieren

Die Verwaltung von E-Commerce-Retouren endet nicht bei der Kundenzufriedenheit. Stattdessen geht es darüber hinaus, wie Sie die Retouren aus einer Gesamtperspektive behandeln.

Wenn ein Käufer ein Produkt zurücksendet, ist es natürlich keine Option, es sofort zu entsorgen. Wenn Sie es aufarbeiten und weiterverkaufen können, kann dasselbe Produkt Wunder für den Ruf Ihrer Marke bewirken und auch einen Teil Ihrer Verantwortung für die Umwelt erfüllen.

e) Schnellere Abwicklung

Mit einer optimierten Retourenmanagement-Lösung können Sie schneller auf Retourenanfragen reagieren und einen schnellen Ersatz für Produkte bereitstellen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und beschleunigt auch Ihren Prozess der Wiederaufbereitung von Produkten. Es erspart Ihnen sogar die Ausgaben für neue Optionen, um zurückgegebene Waren zu ersetzen.

5) Wie richte ich Return Magic oder ReturnLogic ein?

Wie bereits erwähnt, müssen Verkäufer ihre Plattformen mit Apps von Drittanbietern wie Shippo, EasyPost oder ShipStation integrieren, die Return Magic-freundliche Apps sind, um ein Return Magic- oder ReturnLogic-Konto einzurichten und Rücksendeetiketten zu erstellen.

Kanadische Händler und E-Tailer erhalten einen zusätzlichen Vorteil. Sie können Canada Post nutzen, um auf die Bedürfnisse ihrer Mitkunden innerhalb der Inlandsgrenzen einzugehen, da die Retourenmanagement-Software bereits darin integriert ist.

Aber um einen der oben genannten Schritte auszuführen, müssen sie Return Magic oder ReturnLogic einrichten, indem sie sich auf die folgenden Schritte beziehen.

5.1) Return Magic mit EasyPost einrichten

A) Richten Sie ein EasyPost-Konto ein

Wenn Sie bereits ein EasyPost-Konto haben, können Sie direkt zum nächsten Abschnitt gehen. Wenn nicht, befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte:

Schritt 1 - Konto erstellen

  1. Besuchen Sie diese URL (https://www.easypost.com/signup).
  2. Geben Sie in den entsprechenden Abschnitten Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer ein.
  3. Erstellen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie es.
  4. Klicken Sie nun auf Anmelden.

Sobald Sie fertig sind, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Codierungsteile machen. Diese werden von der Return Magic Software erledigt.

Schritt 2 - Fügen Sie Ihre Spediteurdetails hinzu

  1. Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, werden Sie zum EasyPost-Dashboard weitergeleitet.
  2. Klicken Sie in Ihrem Dashboard unter Ihrer E-Mail-Adresse auf Spediteurkonten, um Ihre bevorzugten Spediteure mit Ihrem neuen EasyPost-Konto zu synchronisieren.
  3. Es erscheint eine neue Seite mit einer Liste der Spediteure auf der rechten Seite. Sie können die von Ihnen bevorzugten Anbieter aus dieser Liste auswählen und mit Ihrem Konto synchronisieren.

Schritt 3 – Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen

  1. Gehen Sie zurück zu Ihrem EasyPost-Dashboard und klicken Sie in Ihrem E-Mail-Dropdown-Menü auf Abrechnung.
  2. Geben Sie nun Ihre Kreditkartendaten ein und klicken Sie auf Speichern.

B) EasyPost mit Return Magic verknüpfen

Schritt 1 – Öffnen Sie Return Magic

  1. Öffnen Sie die Return Magic-Software und navigieren Sie zum Abschnitt Integrationseinstellungen.
  2. Klicken Sie auf der EasyPost-Karte auf Aktivieren und folgen Sie den Anweisungen sorgfältig.

Schritt 2 – Kopieren Sie Ihre API-Schlüssel von EasyPost nach Return Magic

  1. Gehen Sie zu Easy Post.
  2. Klicken Sie in Ihrem Dropdown-E-Mail-Menü auf API-Schlüssel.
  3. In diesem Abschnitt finden Sie zwei API-Schlüssel. Kopiere sie und füge sie in Return Magic ein.
  4. Klicken Sie abschließend auf Speichern, und die Return Magic-Plattform wird in Ihr EasyPost-Konto integriert.

5.2) ReturnLogic mit EasyPost einrichten

Genau wie Return Magic funktioniert ReturnLogic auch nach einer Drittanbieter-Integration. Die Retourenmanagement-Lösung hat jedoch eine lange Liste von Anwendungen, mit denen sie verbunden werden kann.

ReturnLogic unterstützt Integrationen mit renommierten E-Commerce-Unternehmen wie Shopify und Shopify Plus sowie mit Apps wie Shippo, EasyPost, ShipHero usw. Heute konzentrieren wir uns auf die Verbindung von ReturnLogic mit EasyPost.

A) EasyPost-Anmeldedaten zu ReturnLogic hinzufügen

Schritt 1 - Erstellen Sie ein EasyPost-Konto

  1. Besuchen Sie diese URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Sie können sich auch direkt anmelden, können dann aber die Vorteile von ReturnLogic nicht nutzen.
  2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, beginnend mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse.
  3. Erstellen Sie ein sicheres Passwort und bestätigen Sie es im folgenden Abschnitt.
  4. Klicken Sie auf Registrieren.

Schritt 2 - Sammeln Sie EasyPost-API-Schlüssel

  1. Nach der Anmeldung werden Sie zum EasyPost-Dashboard weitergeleitet.
  2. Klicken Sie auf account_email > API Keys.
  3. Sie sehen sowohl Test- als auch Produktions-API-Schlüssel vor sich.
  4. Verwalten Sie Ihre Sicherheitseinstellungen und kopieren Sie diese API-Schlüssel.

Schritt 3 - Fügen Sie die Schlüssel in ReturnLogic ein

  1. Gehen Sie zu Ihrem ReturnLogic-Dashboard.
  2. Klicken Sie auf Menü in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms.
  3. Gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Integrationen.
  4. Klicken Sie als Nächstes auf Integrationen hinzufügen, und Sie sehen ein kleines Popup-Fenster mit zwei bis drei Abschnitten, in dem Sie nach verschiedenen Integrationsdetails gefragt werden.
  5. Wählen Sie unter der Unterüberschrift Integrationskategorie die Option Versand aus.
  6. Gehen Sie als Nächstes zum Integrationstyp und wählen Sie EasyPost aus.
  7. Geben Sie Ihre Produkt- und Test-API-Schlüssel ein und klicken Sie auf Speichern.

B) Schließen Sie die Einrichtung Ihres EasyPost-Kontos ab

Schritt 1 - Rechnungsdetails speichern

  1. Klicken Sie im EasyPost-Dashboard auf account_email > Billing.
  2. Geben Sie Ihre Bankkonto- oder Kreditkartendaten ein und klicken Sie auf Speichern.

Schritt 2 - Geben Sie die Spediteurdetails ein

  1. Gehen Sie im Dropdown-Menü derselben E-Mail-Adresse zu Spediteurkonten.
  2. Sobald sich das neue Fenster öffnet, suchen Sie in der rechten Ecke nach Ihren bevorzugten Spediteuren aus der Spediteurliste.
  3. Füllen Sie die erforderlichen Details aus und klicken Sie auf Erstellen.

6) Tipps zur Rationalisierung Ihres E-Commerce-Retourenprozesses

Ein optimierter Reverse-Logistics-Kanal kann Händlern und E-Tailern viel Zeit, Geld und Aufwand ersparen. Es kann ihnen helfen, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren, anstatt sich mit vermeidbaren Rücksendungen und unzufriedenen Kunden auseinanderzusetzen.

So können Sie dieses Ziel erreichen, indem Sie einfach ein paar Änderungen an Ihrer Verkaufsplattform vornehmen:

a) Haben Sie klare Produktbeschreibungen

Eine E-Commerce-Statistik aus dem Jahr 2022 legt nahe, dass 64 % der Kunden Produkte zurücksenden, weil sie nicht mit den Beschreibungen auf den Verkäufer-Websites übereinstimmen. Ein einfacher Grund dafür ist der reine Prozess des Online-Shoppings.

Da Kunden vor dem Kauf nicht die Flexibilität haben, die Materialien zu fühlen oder zu sehen, müssen sie sich auf Produktbeschreibungen und Bilder verlassen, die von den Verkäufern bereitgestellt werden. Wenn auch diese nicht vorhanden sind, fühlen sich die Kunden natürlich betrogen und sehen davon ab, Produkte von denselben Websites zu kaufen.

Daher sollten Sie als Verkäufer immer versuchen, klare und auf den Punkt gebrachte Produktbeschreibungen zusammen mit natürlichen Produktbildern zu haben.

b) Geben Sie den Kunden genügend Zeit, um die Rücksendung zu beantragen

Viele E-Commerce-Unternehmen fordern Kunden auf, die Produkte innerhalb von 7 bis 15 Tagen nach dem Kauf zurückzugeben. Andere geben Kunden einen Monat Zeit, um über ihre Entscheidung nachzudenken. Laut Studien sollten Händler und E-Tailer Kunden längere Rückgabefristen einräumen.

Wenn Sie eine längere Wartezeit einräumen, fühlen sich Kunden weniger unter Druck gesetzt, das Produkt zurückzugeben oder die Rückgabefrist zu verpassen. Es kann sogar dazu führen, dass Sie aufschieben und schließlich auf den Gedanken verzichten, das Produkt zurückzugeben.

c) Vereinfachen Sie den Rückgabeprozess für Kunden

Heutzutage sind Kunden nicht bereit, viel Zeit mit komplizierten Reverse-Logistics-Prozessen zu verschwenden. Dies kann dazu führen, dass sie die Bestellung behalten, aber es verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Plattform für zukünftige Einkäufe besuchen. Daher sollten Sie den E-Commerce-Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten.

Versuchen Sie, Kunden einige zusätzliche Vorteile anzubieten, die sie markentreu machen und sie dazu bringen, immer wieder zu kommen. Kleine Dinge wie die Bereitstellung eines kostenlosen Rückversands, Versandetiketten, ein automatisiertes Rücksendeportal usw. können das Vertrauen der Kunden gewinnen.

d) Analysieren Sie Rückgabemuster

Viele Online-Verkäufer konzentrieren sich und investieren eher in die Analyse des Verkaufsmusters der Kunden als in ihre Rückgabemuster. Beide Daten sind für Ihr Unternehmen gleichermaßen wichtig und können Ihr Unternehmen voranbringen oder brechen.

Wenn Sie beispielsweise den Grund für die ständigen E-Commerce-Retouren für Ihre Produkte nicht kennen, können Sie sie nicht reduzieren, und dies wird letztendlich Ihr Geschäft zerstören. Wenn ein Kunde regelmäßig Produkte zurücksendet und Rückerstattungen in Anspruch nimmt, können Sie ihn/sie nicht identifizieren.

e) Automatisieren Sie Ihren Rückgabeprozess

Ein automatisierter Rückgabeprozess macht es einfach, die Rückgabeanfragen der Kunden zu bearbeiten, Etiketten zu drucken, sie bei ihren Fragen zu unterstützen und das andere Back-End der Rückgaben zu verwalten. Es entlastet auch das Kundendienstteam, das regelmäßig mit endlosen Anrufen fertig werden muss.

7) FAQs zu Retourenmanagementsystemen

Inzwischen sollten die meisten Ihrer Fragen zu E-Commerce-Retouren beantwortet sein. Wenn Sie sich jedoch bei bestimmten Themen und Begriffen immer noch verwirrt fühlen, finden Sie hier einige häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Retourenmanagementsystemen, die Ihnen weiterhelfen könnten.

7.1) Was ist eine Warenrücksendegenehmigung (RMA)?

Eine RMA-Nummer ist eine Autorisierung, die E-Commerce-Unternehmen verwenden, um Rücksendungen von Kunden zuzulassen. Diese Nummer, wenn sie auf der Website des Verkäufers eingegeben wird, bestätigt, dass eine Rücksendeanfrage vom Kunden gestellt wurde, und gibt auch an, dass der besagte Händler der Verkäufer der Waren ist.

7.2) Was ist Gatekeeping in der Rückwärtslogistik?

In der Rückwärtslogistik wird das Gatekeeping verwendet, um Rücksendungen zu bewerten und anzunehmen und zu prüfen, ob sie für einen Umtausch in Frage kommen. Der Pförtner stellt sicher, dass kein vom Kunden beschädigtes Produkt zum Umtausch bereitgehalten wird.

7.3) Warum ist ein Retourenmanagementsystem für Unternehmen wichtig?

Ein Rücksendemanagementsystem stellt sicher, dass Rücksendungen pünktlich bearbeitet werden und Rückerstattungen und Umtausch nach einer gründlichen Prüfung erfolgen. Es senkt auch die Kosten für die Rückwärtslogistik und entlastet die Kundendienstteams.

7.4) Hilft Retourenmanagement-Software Geld zu sparen?

Ja, Retourenmanagement-Software hilft unter anderem dabei, den Überblick über die Daten zu behalten. Indem Sie diese Daten sorgfältig analysieren, können Sie die Gründe für häufige Rücksendungen finden und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sie zu reduzieren.

8) Fazit

E-Commerce-Rücksendungen vollständig zu vermeiden, ist eine nahezu unmögliche Aufgabe. Wenn es etwas gibt, was Verkäufer gegen Retouren tun können, dann ist es, sie zu reduzieren und ihre Gewinnspanne zu erhöhen. Aus diesem Grund sollten E-Commerce-Unternehmen daran arbeiten, eine effektive Retourenmanagementlösung zu finden, die ihr Geschäft zu großen Höhen führen und ihre Kunden jederzeit zufrieden stellen kann.