Alles über eCommerce Reverse Logistics

1) Übersicht Reverse Logistics im Detail

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie kaufen online ein Smartphone und irgendwie haben Sie in derselben Woche die Möglichkeit, einen Offline-Shop derselben Smartphone-Marke zu besuchen. Aus Spaß erkundigen Sie sich im Offline-Shop nach dem Preis Ihres Modells und stellen fest, dass es zu einem niedrigeren Preis verkauft wird, als Sie dafür bezahlt haben.

Sie können nicht anders, als Ihre Entscheidung für den Kauf des Telefons zu bereuen, bevor Sie im Offline-Shop eingecheckt haben, und sich fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, es zurückzugeben und Ihr Geld zurückzubekommen. Wenn Sie schon einmal dort waren, teilen wir Ihnen gerne mit, dass Sie Ihr Produkt zurückgeben können.

Sei es aufgrund eines nicht mehr bestehenden Bedarfs, eines unzufriedenen Produkterlebnisses oder aus anderen Gründen, wenn ein Kunde ein in einem E-Commerce-Shop gekauftes Produkt zurückgeben möchte, kann er dies dank Reverse-Logistics-Mechanismen problemlos tun. Rückwärtslogistik oder Retourenmanagement im E-Commerce ist ein kritischer Vorgang für jedes Unternehmen und ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung eines großartigen Kundenerlebnisses.

Wenn Sie nach Einblicken in die Reverse-Logistik im E-Commerce suchen, wie sie funktioniert, wie Sie die Reverse-Logistik Ihres Unternehmens optimieren usw., dann sind Sie hier genau richtig. Tauchen Sie mit uns tief in das Konzept und seine Grundlagen ein.

2) Was bedeutet eCommerce Reverse Logistics?

Einfach ausgedrückt bezieht sich die E-Commerce-Reverse-Logistik auf das Verfahren, das befolgt wird, wenn ein Kunde ein bei einem E-Commerce-Händler gekauftes Produkt zurückgibt. Akzeptieren einer vom Kunden initiierten Rücksendung, Sicherstellen, dass ein Vertreter das Produkt (in wiederverwendbarem Zustand) vom Kunden abholt, Verfolgen der Lieferung des Produkts an die lokale Lagereinrichtung, anschließendes Überwachen des Rücktransports zum Ursprungsort und Ausführen einer Tonne von anderen Pflichten, um sicherzustellen, dass es weiterverkauft werden kann – all diese Aktivitäten sind Teil der Reverse-Logistikkette für jedes E-Commerce-Geschäft.

Die Bewegung von Produkten vom Ort des Verbrauchs zum Ort der Herkunft erfolgt hauptsächlich aus zwei Gründen: Wegwerfen oder Wiedererlangen von Wert. Dieses Verfahren kann schnell komplex werden, wenn ein Unternehmen nicht sorgfältig damit umgeht. Aus diesem Grund arbeiten mehrere E-Commerce-Händler mit Drittanbietern zusammen, um ihre Reverse-Logistik abzuwickeln. Ziel ist es, das Rückgabeverfahren für die Kunden so einfach wie möglich und für das Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten.

3) Wann und wo wird Reverse Logistics eingesetzt?

Wenn Artikel von ihrem Lieferort über die Vertriebskette zurück zum Lieferanten und möglicherweise zurück zu den Lieferanten wandern, nutzen Unternehmen Reverse Logistics. Der Zweck besteht darin, entweder den Wert des Produkts wiederherzustellen oder es zu entsorgen und gleichzeitig die Geschäftserhaltung sicherzustellen.

Rücksendungen sind jedes Jahr weltweit etwa eine Billion Dollar wert, und sie sind mit dem Wachstum des E-Commerce immer häufiger geworden. Wussten Sie, dass Käufe im Geschäft in weniger als 10 % der Fälle zurückgegeben werden, während E- Commerce-Bestellungen in mindestens 30 % der Fälle zurückgegeben werden? Stellen Sie sich nun vor, wie wichtig der Reverse-Logistics-Mechanismus als Teil der E-Commerce-Lieferkette ist.

4) Rückwärtslogistik vs. Klassische Logistik?

Der Produktfluss im klassischen Sinne beginnt beim Lieferanten und endet beim Hersteller oder Händler. Die Ware wird dann an Einzelhändler und Kunden verteilt.

Reverse Logistics Management beginnt beim Verbraucher und bewegt sich rückwärts durch die Lieferkette, wobei Produkte an jeden Punkt entlang der Lieferkette zurückgegeben werden.

Gut konzipierte Lieferketten sind an Veränderungen anpassbar und können bestimmte Anforderungen an die Reverse-Logistik erfüllen. Der umgekehrte Prozess könnte Produkte an den ursprünglichen Lieferanten zurückgeben oder einen Schritt zurück in der Kette. Sie können zurückgegebene Artikel sogar über ihre üblichen Verkaufs- oder Rabattkanäle weiterverkaufen oder rabattieren.

5) Wie funktioniert eCommerce Reverse Logistics?  

Reverse Logistics kann je nach den betrieblichen Anforderungen eines Unternehmens viele Formen annehmen. Der Ablauf hingegen umfasst die folgenden Schritte:

5.1) Abholung von Gegenständen

Die Rückholung der Ware beim Endverbraucher ist in der Regel der erste Schritt. Unternehmen haben eine Reihe von Möglichkeiten, Kunden die Rückgabe von Produkten zur Reparatur oder zum Umtausch zu ermöglichen. Lokale Versanddienstleister können Abgabestellen für Unternehmen einrichten oder eine Abholung der Sendung arrangieren.

5.2) Reparieren, Aufarbeiten und Reparieren

In dieser Phase werden die Artikel restauriert, repariert oder für den Wiederverkauf vorbereitet, sobald sie beim Verkäufer angekommen sind. Je nach Art des Produkts wird die Bestandsplanung vom Unternehmen durchgeführt. Dieser Schritt ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich.

5.3) Screening von wiederaufbereitetem Inventar

Bevor reparierte oder zweckentfremdete Gegenstände in den Bestand zurückgebracht werden, müssen sie überprüft werden. Dies ist ein wichtiger Aspekt des Rückwärtslogistikprozesses, da der Versand von Artikeln, die nicht den Standards eines Einzelhändlers entsprechen, einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit und Loyalität der Verbraucher hat. Der Ruf einer Marke kann durch eine einzige falsche Verpackung schwer beschädigt werden.

5.4)Umnutzung und Wiederverkauf von Produkten

Die Produkte können nun entsorgt oder weiterverkauft werden, nachdem sie repariert, überprüft und sortiert wurden.

6) Liste verschiedener Arten von Rückwärtslogistikkomponenten

Es gibt viele Arten von Reverse-Logistikkomponenten, die für die Retourenabwicklung verantwortlich sind. Sehen wir uns jeden im nächsten Abschnitt im Detail an:

6.1) Retourenmanagement

Dieses Verfahren befasst sich mit Verbraucherretouren. Solche Aktionen sollten schnell, einfach zu handhaben, sichtbar und einfach sein. Kunden bewerten ein Unternehmen anhand seiner Rückgaberichtlinie und seines Rückgabeflusses. Eine erneute Rückgabe erfolgt, wenn ein Artikel zum zweiten Mal zurückgegeben wird. Häufig werden durch diese Rücksendungen erweiterte Rückgaberichtlinien ausgelöst, wie z. B. die Gewährung von Guthaben.

6.2) Rückgaberichtlinie und -verfahren (RPP)

RPP ist die Richtlinie eines Unternehmens zu Rücksendungen, die normalerweise auf seiner Website veröffentlicht wird. Diese in der Police festgelegten Bedingungen sollten für die Kunden leicht zu finden und zu befolgen sein. Auch die Mitarbeiter sollten sich daran halten.

6.3) Renovierung

Wiederaufarbeitung, Aufarbeitung und Reparatur sind alle Arten des Rückwärtslogistikmanagements. Diese Aufgaben umfassen die Reparatur, den Umbau und die Überarbeitung von Produkten. Unternehmen gewinnen austauschbare, verwendbare Teile oder Ressourcen aus anderen Produkten zurück, und dieses Verfahren wird als Kannibalisierung bezeichnet. Die Überholung umfasst die Demontage, Reinigung und den erneuten Zusammenbau von Gegenständen.

6.4) Verpackungsmanagement

Dies konzentriert sich auf die Wiederverwendung von Verpackungsmaterialien, was wiederum Abfall reduziert. Das ist großartig für die Abfallentsorgung.

6.5) Lebensende (EOL)

Wenn ein Produkt das Ende seiner Lebensdauer erreicht, ist es nicht mehr verwendbar oder funktionsfähig. Es ist möglich, dass das Produkt einem Kunden oder anderen Anforderungen nicht mehr genügt. Vielmehr wird sie durch eine neuere oder höherwertige Version ersetzt. EOL-Produkte werden häufig von Herstellern recycelt oder entsorgt.

6.6) Lieferfehler

Wenn eine Lieferung fehlschlägt, bringt der Agent die Waren zum Sortierzentrum zurück, das die Waren an ihren ursprünglichen Standort zurückbringt. Obwohl es ungewöhnlich ist, können bestimmte Sortieranlagen Mitarbeiter umfassen, die den Grund für eine fehlgeschlagene Zustellung herausfinden, das Problem lösen und erneut senden können.

6.7) Reparaturen und Wartung

Bei einigen Artikelverträgen sind Verbraucher und Unternehmen für die Wartung oder Reparatur von Geräten verantwortlich, wenn Probleme auftreten. Nach der Reparatur beschädigter zurückgegebener Produkte verkauft das Unternehmen diese gelegentlich an einen anderen Kunden.

7) Wie profitiert der E-Commerce von Reverse Logistics?

In der heutigen Wirtschaft ist Online-Shopping die praktischste Option. Fast alles ist derzeit online zugänglich, und die meisten Menschen nutzen Online-Shops, um Artikel auszuwählen und zu erwerben. Dadurch ist es möglich, dass E-Commerce-Plattformen in Zukunft zu einem kritischen Rädchen der Marktwirtschaft werden.

Der Erfolg einer E-Commerce-Plattform hängt weitgehend von der Effizienz ihres Reverse-Logistics-Systems ab. Wenn Sie also derzeit keine solche Operation für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, sollten Sie versuchen, sie so schnell wie möglich einzubeziehen. Hier sind einige der Vorteile eines guten Rücknahmelogistiksystems für Ihr E-Commerce-Unternehmen:

7.1) Kundenbindung

Wenn die Rückwärtslogistik eines Unternehmens nicht effizient ist, muss sich ein Kunde normalerweise mit Problemen wie langen Wartezeiten oder fehlgeschlagener Abholung auseinandersetzen. In der Folge kann der Verbraucher verärgert sein und negative Bewertungen für das Unternehmen hinterlassen, was dem Ruf der Marke erheblich schaden kann. Daher ist ein rechtzeitiger Reverse-Logistics-Service unerlässlich, um Kunden zu binden und die Qualität der von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen zu demonstrieren.

7.2) Reduzierte Kosten

Wenn die Rückwärtslogistik einwandfrei funktioniert, werden die Betriebs-, Versand- und Aftermarket-Servicekosten sofort gesenkt, und das Unternehmen wird produktiver und rentabler.

7.3) Hohe Betriebsgeschwindigkeit

Schnellere Rückgaben weisen auf eine hohe Betriebsgeschwindigkeit hin. Wenn Retouren schnell im Lager ankommen, erhöht sich die gesamte Geschwindigkeit des Transaktionszyklus. Das vermittelt Verbrauchern einen positiven Eindruck vom Unternehmen und steigert den Markenwert des Unternehmens.

7.4) Transparenz im gesamten Netzwerk

Wenn Sie alles über die Vor- und Rückbewegung der Produkte wissen, haben Sie ein klares Bild Ihres Lagerbestands. Dadurch können Sie effektiver planen und effizienter arbeiten.

8) Wie schafft Reverse Logistics Wert?

Reverse Logistics steigert den Wert eines Unternehmens, indem es Müll in Einnahmen umwandelt und das Vertrauen der Verbraucher aufbaut. Rücksendungen werden von Unternehmen weiterverkauft, wiederverwendet und recycelt. Darüber hinaus hält eine effiziente Reverse-Logistik die Lager- und Distributionskosten niedrig. Jeder profitiert vom Einsatz der Reverse-Logistik, um die Effizienz der traditionellen Lieferkette zu verbessern.

Einige Unternehmen halten ihre Vorwärts- und Rückwärtslogistik getrennt, während andere beide integrieren. Der Erfolg der Zusammenführung wird durch die Erfahrung des Unternehmens, den Produktwert und das Retourenvolumen bestimmt. In jedem Fall ergreifen sie Maßnahmen, um die Rentabilitätskennzahlen ihrer Lieferkette zu erhöhen.

9) Optimierung der Reverse-Logistik – Wie man die Reverse-Logistik im E-Commerce optimiert

Das Ziel der Optimierung des Rückwärtslogistikprozesses besteht darin, die Kosten und den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Rücksendungen zu reduzieren, den RTO-Prozentsatz zu senken, die Lagerbestände zu verwalten, die Entsorgungszeit der Produkte zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Unternehmen benötigen kohärente Pläne, die Geschwindigkeit, Effizienz und Kosten berücksichtigen, um die Rückwärtslogistik zu optimieren. Berücksichtigen Sie bei der Planung Richtlinien, Versandpartner, Statistiken, Ressourcen, Logistik und Mobilität, während Sie Maßnahmen ergreifen.

Im Folgenden sind sechs Schlüsselmethoden zur Optimierung der Reverse-Logistik aufgeführt:

9.1) Richtlinien und Vereinbarungen

Prüfen und ändern Sie die Richtlinien für Rücksendungen und Reparaturen in Ihrer Organisation. Diese Verfahren sollten unkompliziert sein und die eigentlichen Ursachen von Rücksendungen und Reparaturen berücksichtigen. Rückgabe- und Reparaturrichtlinien können für ein Unternehmen auf dem Markt ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein.

9.2) Zusammenarbeit mit Anbietern:

Eine enge Abstimmung mit Lieferanten kann garantieren, dass Kunden ein nahtloses und integriertes Erlebnis statt eines getrennten erhalten.

9.3) Untersuchen Sie den logistischen Transport

Überprüfen Sie regelmäßig die Vorwärts- und Rückwärtslogistik-Transportprozesse. Prüfen Sie, ob einige dieser Verfahren und der Versand kombiniert werden können, um effizienter zu sein.

9.4) Daten

Man kann erfahren, warum Verbraucher Dinge zurückgeben, indem man Daten über Produktrückgaben sammelt. Danach können Sie Ihren Vertrieb, Ihr Produktdesign und Ihre Speditionslogistik nach Bedarf ändern.

9.5) Zentralisierte Rückgabezentren

Zentralisierte Rücksendezentren können Ihnen beim Sortieren von Produkten und dem Identifizieren des geeigneten Schritts für jedes Produkt helfen. Mit einem Zentrum können Unternehmen den Produktwert effizienter zurückgewinnen. Wenn Ihr Unternehmen nicht über die finanziellen Ressourcen verfügt, um ein spezielles Rücksendezentrum einzurichten, sollten Sie erwägen, einen Teil Ihres Lagers oder Ihrer Fabrik für Rücksendungen zu reservieren.

9.6) Automatisierung

Optimieren Sie Prozesse mit der Verwendung von Cloud-basierter Reverse-Logistics-Software. Eine Webanwendung kann beispielsweise Aufzeichnungen über die Wiederherstellung von Assets führen, die Wiederherstellung verwalten und Business-Intelligence-Analysen liefern.

10) Wie sieht die Zukunft der Reverse-Logistik im E-Commerce aus?

Die Zukunft dreht sich um die Reduzierung von Rückgabeunterbrechungen in der E-Commerce-Branche. Reverse Logistics kann verwendet werden, um alle Aspekte des Retourenprozesses zu integrieren. Die Verknüpfung der Produktdaten mit der Art und Weise, wie das Personal damit umgehen muss, ist eine Methode zur Integration von Retouren.

Die Lieferkette kann diese Integration unterstützen, indem sie dokumentiert, was mit einem zurückgegebenen Produkt passiert, z. B. ob es weiterverkauft, repariert oder zu Rohstoffen recycelt wird. Die Zukunft der Rückwärtslogistik umfasst eine effiziente Supply-Chain-Management-Technologie, die bei diesen Entscheidungen hilft und nützliche Berichte erstellt.