Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-10-31Heutzutage erwarten Verbraucher, dass Marken ein echtes Schnäppchen sind, und sie können Unechtheit bereits aus einer Meile Entfernung erkennen.
Wenn es um Werbung geht, wollen sie, dass die Botschaft authentisch und nicht zu verkaufsfördernd ist und die Bilder nicht zu perfekt sind. Sie möchten, dass Sie dieselben Werte teilen, die ihnen am Herzen liegen, und freuen sich über ihr Feedback. Je authentischer Sie sein können, desto mehr Beziehungen bauen Sie zu den Verbrauchern auf.
Bewertungsmarketing kann Ihnen dabei helfen, all diese Dinge zu erreichen. Dies ist insbesondere für kleinere Marketingteams, die nach effizienten und dennoch effektiven Marketinglösungen suchen, von entscheidender Bedeutung.
Was ist Bewertungsmarketing?
Eine Bewertungsmarketingstrategie bezieht sich auf das Sammeln nutzergenerierter Inhalte (UGC), wie Kundenrezensionen, Fotos, Videos oder alles andere, was von einer Einzelperson und nicht von Ihrer Marke erstellt wurde, und die Verwendung der Inhalte in Ihren Marketingkampagnen.
Verbraucher betrachten UGC als die authentischste Art von Marketinginhalten und vertrauen ihm genauso (wenn nicht sogar mehr) wie Empfehlungen von Freunden und Familie. 88 % der Käufer konsultieren Produktbewertungen, bevor sie etwas kaufen, und 78 % geben an, dass Bewertungen den größten Einfluss auf ihre Einkäufe haben.
Einzelhändler und Marken halten UGC für nützlich, um Kundenservice, Produkte und Marketingbotschaften zu verbessern. Für Marketingteams mit knapperen Budgets kann der Einsatz von Bewertungsmarketing die größte Wirkung erzielen. Hier erfahren Sie, warum – und einige Richtlinien, wie es geht.
UGC und sein Platz in der modernen Werbung
Käufer möchten UGC überall dort sehen, wo sie Ihrer Marke begegnen. Deshalb ist Bewertungsmarketing so wirkungsvoll. Darüber hinaus erkennen 86 % der Marken und Einzelhändler die Auswirkungen von UGC.
Laut unserer eigenen Untersuchung erzielen Anzeigen mit UGC viermal höhere Klickraten und helfen Einzelhändlern und Marken, ihre Kosten pro Klick um 50 % zu senken. Sie können auch das Vertrauen der Verbraucher stärken, wenn Sie UGC in Anzeigen verwenden.
Bewertungen sind der König von UGC. 22 % der Verbraucher sagen, dass Anzeigen mit Rezensionen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ein Produkt kaufen. Und unter den Marken und Einzelhändlern betrachten 64 % Bewertungen als den einflussreichsten Aspekt ihrer Verkaufs- und Werbestrategien.
Wie kleine Teams von der Verwendung von Bewertungen in Marketinganzeigen profitieren
Bewertungen von echten Kunden gehören zu den wertvollsten Inhalten, die Sie haben. Um ihre Macht zu nutzen, benötigen Sie eine Marketingstrategie, um sie zu sammeln und in Ihrer Werbung zu präsentieren.
Heben Sie Kundenbewertungen an jedem Berührungspunkt hervor – in sozialen Medien, in E-Mails, in Geschäften und auf Produktseiten. Verbraucher schätzen den einfachen Zugriff auf diese Inhalte, egal wo sie einkaufen.
Wenn Sie ein kleineres Marketingteam haben, ist die Verwendung von Bewertungen in Anzeigen von entscheidender Bedeutung. So können Sie vom Bewertungsmarketing profitieren.
1. Es ist kostengünstig
Viele Marketingteams haben in letzter Zeit mit knappen Budgets zu kämpfen. UGC ist die Lösung. Bewertungen lassen sich einfach und kostengünstig sammeln und kanalübergreifend anzeigen. Wenn Sie UGC in Anzeigen einbinden, besteht die Möglichkeit, dass die Kosten pro Klick um 50 % sinken.
2. Es kommt bei den Verbrauchern an
Ihre Kunden sprechen bereits über Sie. Durch die Entwicklung einer Bewertungsmarketingstrategie zur Verwendung von Bewertungsinhalten in Ihren Anzeigen wird der Authentizitätsfaktor gesteigert. Mit authentischen Rezensionen können Sie wirkungsvolle Anzeigen erstellen, die Anklang finden, ohne dass umfangreiche kreative Ressourcen erforderlich sind.
3. Es stärkt Glaubwürdigkeit und Vertrauen
Käufer vertrauen den Meinungen ihrer Kollegen. Durch die Verwendung von Bewertungen in Ihrem Marketing zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden wertschätzen und geben den Käufern ein sicheres Gefühl beim Kauf Ihrer Produkte. Die Nutzung authentischer Nutzermeinungen kann kleineren Marken oder Unternehmen dabei helfen, Vertrauen aufzubauen und mit größeren Playern zu konkurrieren.
4. Es steigert das Engagement
Anzeigen mit UGC erzielen viermal höhere Klickraten. Das bedeutet besseres Engagement und mehr Gewinn für jedes Werbebudget. Verbraucher werden darauf aufmerksam, wenn sie sehen, dass Sie Bewertungen präsentieren.
Richtlinien zur Auswahl der richtigen Bewertungen
Eine erfolgreiche Strategie für das Bewertungsmarketing hängt davon ab, dass Sie Ihre überzeugendsten Bewertungen präsentieren. Diese Tipps können Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben und sie auf kreative Weise zu nutzen, um Käufer zu inspirieren, das Engagement zu steigern und den Umsatz anzukurbeln.
Engagieren Sie sich mit Ihrer Community
Der effektivste UGC kommt von echten Menschen, die Ihre Marke und Ihre Produkte lieben. Diese Bewertungen zeichnen sich durch hochwertige, ehrliche und authentische Inhalte aus. Der beste Weg, es zu sammeln, ist der Aufbau einer Community. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Gastgeber a Sampling-Kampagne, bei der Sie Verbrauchern ein Produkt im Austausch für eine Bewertung anbieten, um Bewertungen und Verkäufe zu steigern
- Erstellen Sie Marken-Hashtags in sozialen Medien, die einprägsam sind und mit Ihrer Marke übereinstimmen. Dadurch können Verbraucher in ihren Beiträgen problemlos auf Sie verweisen.
- Durchsuchen Sie Social-Media-Plattformen nach Erwähnungen Ihrer Marken- oder Produktnamen, verwenden Sie Google Analytics, um den Website-Verkehr zu verfolgen, und suchen Sie nach Fällen, in denen jemand seinen Standort an Ihrem stationären Standort markiert hat
- Senden Sie kurz nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung mit einem Link, um die Abgabe einer Bewertung zu vereinfachen.
- Veranstalten Sie einen Social-Media-Wettbewerb und bitten Sie Verbraucher, Inhalte über Ihre Marke zu erstellen, damit diese in Ihrem Marketing vorgestellt werden
Beachten Sie, dass Sie jedes Mal, wenn Sie das Feedback eines Kunden in Ihren Anzeigen verwenden, diesen um Erlaubnis bitten müssen. Man kann nicht mit Sicherheit davon ausgehen, dass die Person, nur weil sie Sie in einem Beitrag markiert oder Ihren Hashtag verwendet, möchte, dass ihre Inhalte in Ihrem Marketing verwendet werden.
Integrieren Sie Bewertungen kreativ
Verbraucher halten Anzeigen mit UGC, einschließlich Testimonial-Anzeigen, für authentisch und nachvollziehbar. Sie vertrauen den Bewertungen ihrer Mitkäufer – vor allem aufgrund des Social Proofs, also der Idee, dass Menschen oft die Verhaltensweisen wiederholen, die sie von anderen sehen.
Obwohl es verlockend ist, nur positive Bewertungen in Anzeigen aufzunehmen, geben 60 % der Verbraucher an, dass ihnen negative Bewertungen bei ihrer Kaufentscheidung genauso wichtig sind. Wenn Sie negativem UGC einen kreativen Touch verleihen und ihn in Ihre Anzeigen integrieren, werden die Verbraucher auf ihn aufmerksam und Sie wirken sympathischer.
Schauen Sie sich einfach das Skigebiet Snowbird an. Nachdem das Unternehmen eine Ein-Stern-Bewertung erhalten hatte, in der es hieß, dass das Skigebiet nicht über genügend einfach zu befahrene Skigebiete verfüge, wandelte es den Inhalt in eine Anzeige um, die sich an fortgeschrittene Skifahrer und Abenteuerlustige richtete.
Die Anzeige war ein Hit – sie erregte große Aufmerksamkeit und die Marke präsentiert diese Anzeigen auf ihrer Website.
Befolgen Sie die UGC-Werbevorschriften
Bewertungsmarketing ist kostengünstig, einfach zu erstellen und liefert Ergebnisse, ist aber dennoch Werbung. Daher müssen bestimmte Verbraucherschutzvorschriften und -gesetze eingehalten werden. Wenn Sie sicherstellen, dass alles, was Sie tun, auf dem richtigen Weg ist, steigern Sie Ihre Authentizität und Vertrauenswürdigkeit.
Ihre UGC-Werbestrategie muss diesen Richtlinien folgen:
- Behandeln Sie alle Bewertungen gleich. Das bedeutet, dass Sie nicht nur positive Bewertungen sammeln, moderieren und anzeigen sollten. Alle ehrlichen, authentischen Bewertungen – negative und positive – sollten gleich behandelt werden. Entmutigen Sie negative Bewertungen nicht, lehnen Sie sie nicht ab und bitten Sie nicht nur um positive Bewertungen. Veröffentlichen Sie unbedingt negative Bewertungen, auch wenn Sie damit nicht einverstanden sind
- Erlauben oder veröffentlichen Sie niemals gefälschte Bewertungen. Dies zu tun ist der Inbegriff von Unechtheit. Zu den gefälschten Bewertungen gehören solche, die von Bots oder echten Personen verfasst wurden, die Ihre Produkte nie gekauft oder ausprobiert haben, oder die so bearbeitet wurden, dass sie positiver wirken
- Legen Sie jede wesentliche Verbindung zwischen Bewertungen und einem Händler offen. Verbraucher erwarten, dass Bewertungen von echten Personen verfasst werden, die einen Artikel gekauft und ihr Feedback geteilt haben. Wenn Sie eine Beziehung zu einem Gutachter haben (z. B. ein Angestellter), müssen Sie dies offenlegen. Andernfalls riskieren Sie einen Glaubwürdigkeitsverlust und könnten möglicherweise gegen Verbraucherschutzbestimmungen verstoßen
- Geben Sie alle dem Prüfer gewährten Vorteile offen. Wenn ein Rezensent im Austausch für eine Rezension etwas erhalten hat, muss dies offengelegt werden. Dazu gehören Sampling-Kampagnen oder die Bezahlung von Influencern für das Posten oder Schreiben von Rezensenten
- Zeigen Sie Offenlegungen gut sichtbar an. Stellen Sie sicher, dass diese Offenlegungen oder Anreize klar angegeben und gut sichtbar sind. Es gibt keine Standardformulierung, die verwendet werden sollte, aber sie sollte jedem, der die Rezension liest, klar Informationen vermitteln und so hervorstechen, dass der Leser sie bemerkt
Überwachen und iterieren
Ihre Bewertungsmarketingstrategie endet nicht mit der Erstellung und Schaltung einer Bewertungsanzeige. Sie müssen Metriken verfolgen, um die Wirksamkeit zu messen und auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse Anpassungen vorzunehmen. Darüber hinaus wird die Anzeige höchstwahrscheinlich andere dazu inspirieren, Bewertungen abzugeben, und Sie erhalten neue UGC-Inhalte, die Sie für Ihr Bewertungsmarketing verwenden möchten.
Mit den Einblicken und Berichten von Bazaarvoice erhalten Sie Zugriff auf ein benutzerfreundliches Dashboard, in dem Sie verschiedene Arten von UGC für Ihre Marke verfolgen können, einschließlich Bewertungen und Social-Media-Beiträge. Bazaarvoice verfügt außerdem über ein UGC-Moderationsprogramm, um zu verhindern, dass minderwertige, gefälschte oder betrügerische Inhalte über unser Netzwerk gelangen.
Durch die Überwachung von Daten im Zusammenhang mit Ihren Bewertungsmarketingkampagnen stellen Sie sicher, dass diese den richtigen Ton treffen. Sie wissen, welche Art von UGC am meisten Anklang findet und die besten Ergebnisse erzielt. Diese Erkenntnisse können Sie für zukünftige Kampagnen nutzen.
Erstellen Sie Ihre Bewertungsmarketingstrategie
Verbraucher vertrauen Bewertungen mehr als traditionellen Marketingbotschaften. Sie lesen fast jedes Mal, wenn sie etwas kaufen, Rezensionen und verlassen sich darauf, dass diese Inhalte genaue und glaubwürdige Informationen liefern. Das Sammeln von UGC und das Erstellen von Bewertungsanzeigen spricht Käufer an – sie sind sicher, bei Ihnen zu kaufen, und sie werden es ihren Freunden erzählen.
Bewertungsmarketing ist eine kostengünstige und praktische Strategie für kleine Marketingteams mit knappen Budgets. Verbraucher sprechen bereits online über Sie und teilen ihr Feedback. Das Erfassen und Anzeigen dieses UGC führt zu Ergebnissen, schafft Vertrauen, steigert das Engagement und inspiriert Käufer.
Begleiten Sie zunächst die Expertenredner Matt Phillips, Director of Customer Success bei Searchspring, und Ashlee Meerscheidt, Technical Account Manager bei Bazaarvoice, die in dieser On-Demand-Meisterklasse ihre Erkenntnisse und Tipps zur Nutzung von Bewertungen für optimale Ergebnisse teilen: „How to boost“. Produktentdeckung mit Bewertungen.
