Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion mit Chatbot-Diensten in Indien

Da die E-Commerce-Branche wächst und Online-Marktplätze entstehen, gibt es Millionen von Produkten und Dienstleistungen, die sich auf Online-Medien statt auf Offline-Medien verlagert haben. Der Online-Kauf und -Verkauf verschiedener Produkte und Dienstleistungen ist einfacher denn je und hat dem Verbraucher zahlreiche Möglichkeiten eröffnet. Heutzutage gibt es zwar für jedes Produkt eine eigene Website, doch es gibt einen großen Wettbewerb um die Generierung von Leads und die Gewinnung von mehr Traffic. Sie haben bestimmt zahlreiche Websites besucht und bemerkt, dass einige automatisierte Popups wie ein Chatfenster aussehen. Dies sind nichts anderes als Chatbots und werden in Indien von Tag zu Tag beliebter. Chatbots werden auf jeder Website eingesetzt und mit der steigenden Nachfrage kommen viele Chatbot-Dienste in Indien ins Spiel. Darüber hinaus ahmen Chatbots menschliches Verhalten nach und interagieren ständig auf äußerst effiziente und professionelle Weise mit Kunden. Der Chatbot-Markt in Indien wächst kontinuierlich und immer mehr Wettbewerber drängen auf den indischen Markt. Es gibt zahlreiche Berichte und Studien, die das Ausmaß und den Aufstieg von Chatbot-Diensten veranschaulichen.

• Bis Ende 2023 und bis 2025 soll der Chatbot-Markt einen Wert von 137,6 Mio. USD bzw. 239,2 Mio. USD erreichen.
• Mehrere Umfragen haben gezeigt, dass 34 % der Menschen Chatbots in Online-Shops gegenüber anderen serviceorientierten Standorten bevorzugen, beispielsweise Banken, wo ein KI-Bot Verbraucher unterstützt.
• Es wurde festgestellt, dass Chatbots die Gesamtausgaben von Unternehmen um bis zu 30 % senken können, indem sie potenzielle Chat-Supportmitarbeiter ersetzen.
• Da die meisten Chatbots darauf ausgelegt sind, genaue Ergebnisse zu liefern, führte ihre Verwendung nur zu einer Kundenzufriedenheit von 80 %.

Chatbots und ihre Funktionen verstehen

Chatbots sind KI-gestützte Chat-Tools, die in der Regel darauf trainiert und programmiert werden, die Absicht des Kunden zu verstehen, seine Interaktion mit der Website zu untersuchen und dann per Chat eine personalisierte Antwort auf eine Anfrage oder eine Lösung bereitzustellen. Chatbots werden häufig zur Generierung von Leads und zur Bereitstellung von Engagement, Kundensupport, Replikation des Ladenerlebnisses, personalisierten Empfehlungen, Verkauf und vielem mehr eingesetzt. Chatbots sind nicht nur auf Websites beschränkt, sondern spielen auch eine Schlüsselrolle in der WhatsApp-Kommunikation. Viele Unternehmen haben ihren Chatbot-Dienst auf WhatsApp bereitgestellt, um entweder Kunden bei ihren Fragen zu unterstützen oder ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu bewerben.

Die Vorteile der Inanspruchnahme des Chatbot-Dienstes in Indien verstehen

1. Verbesserter Kundenservice

Chatbots sind voller Daten und in der Lage, jede Anfrage eines Kunden zu jedem Zeitpunkt zu beantworten. Darüber hinaus sind sie rund um die Uhr verfügbar, ohne dass eine menschliche Abhängigkeit dahinter steckt. Die von Chatbots erzeugten Antworten sind weitaus genauer und detaillierter. Darüber hinaus führen Chatbots ein geduldiges Gespräch, bis alle Fragen des Endbenutzers geklärt sind, was letztendlich das Kundenerlebnis verbessert. Das verbesserte Kundenerlebnis macht sie der Marke treu und führt in der Regel zu Folgegeschäften.

2. Verstärkte Markenwerbung und Marketing

Chatbots können sich bei der Vermarktung und Durchführung neuer Produktwerbung als äußerst effizient und präzise erweisen. Chatbots können verschiedene marketingbezogene Aufgaben automatisieren und verwalten, z. B. das Versenden von Werbenachrichten, Gutscheinen, Erinnerungsnachrichten und vielem mehr an neue und bestehende Kunden. Diese Automatisierung kann Unternehmen erheblich dabei helfen, Zeit und Geld zu sparen, was letztendlich zu höheren Gewinnen und Geschäftswachstum führt. Viele E-Commerce-Websites versenden Werbe-E-Mails für neue Produkte an Kunden, um sie entweder über ein neues Produkt oder eine andere Kampagne zu informieren.

3. Konzentrierteres Kundenengagement

Chatbots haben sich als äußerst erfolgreich erwiesen, wenn es darum geht, die Kundenbindung zu steigern und mehr Besucher auf die Website zu locken. Sie verfügen über die Fähigkeiten, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen, Kundenanforderungen zu verstehen und letztendlich Kundensupport zu leisten. Chatbots können sich stärker auf die Fragen des Kunden konzentrieren, seine Anliegen verstehen und eine effektive Lösung anbieten. Darüber hinaus können Chatbots stundenlang mit Kunden interagieren, ohne müde oder erschöpft zu werden. Dies führt zu einem verbesserten und fokussierteren Kundenserviceerlebnis.

4. Verbesserter Lead-Generierungsprozess

Die Generierung von Leads ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es ihnen ein umfassendes Verständnis potenzieller Kunden vermittelt, die für sie Geschäfte und Umsatz generieren können. Der wichtigste Aspekt ist die Steigerung qualitativ hochwertiger Leads, da diese Leads im Vergleich zu anderen Leads eine höhere Conversion-Chance haben. Die Nutzung eines Chatbot-Dienstes kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, Leads zu generieren, indem potenziellen Kunden Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen bereitgestellt werden. Chatbots sammeln Daten und qualifizieren Leads, die Ihnen bei der Beurteilung helfen können, welcher Lead für Ihr Unternehmen geeignet ist.

5. Reduzieren Sie die Kundendienstkosten

Wir alle wissen, dass die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern ein langwieriger Prozess ist, da er Einstellung, Schulung, Pflege und den Einsatz finanzieller Ressourcen erfordert. Darüber hinaus müssen den Kundendienstmitarbeitern regelmäßige Gehälter gezahlt werden, was letztendlich die Betriebskosten erhöht. Chatbots hingegen sind sehr einfach und schnell einsetzbar und können je nach Bedarf programmiert werden. Während ein Mensch nur 8 bis 10 Stunden lang behilflich sein kann, arbeiten Chatbots rund um die Uhr nahtlos und können mehrere Kunden gleichzeitig verwalten, wodurch die Effizienz gesteigert und Kosten gespart werden.

6. Mehrsprachiger Kundensupport

Kunden, die viele Sprachen sprechen, können von Chatbots mehrsprachigen Service erhalten. Chatbots können entweder zu Beginn eines Gesprächs die vom Kunden gewählte Sprache ermitteln oder künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um die Sprache basierend auf den Eingaben des Kunden abzuleiten. Mehrsprachige Bots können sich per Sprache, Text oder Chat in verschiedenen Sprachen unterhalten. Darüber hinaus können Sie KI und mehrsprachige Chatbots einsetzen, um auf häufige Anfragen zu antworten und einfache Aktivitäten in der vom Kunden gewählten Sprache durchzuführen.

7. Bereitstellung von Omnichannel-Support

Es wurde beobachtet, dass Verbraucher dazu neigen, das Unternehmen über Telefon, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps wie WhatsApp und Messenger zu kontaktieren. Verbraucher bevorzugen in der Regel eine nahtlose Kommunikation mit der Marke, unabhängig vom verwendeten Medium. Allerdings bieten nicht viele Unternehmen diese Art von Fachwissen an. Ihr Unternehmen kann den Chatbot-Service nutzen, um auf häufige Anfragen zu antworten, die per E-Mail, über Ihre Website, Slack und Ihre anderen Chat-Apps eingehen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie können Ihre KI-Chatbots proaktiv aktivieren, um Interaktionen zu verbinden und ein nahtloses, einheitliches Erlebnis zu bieten, indem Sie sie in den Rest Ihres IT-Stacks integrieren. Ihre Kunden erhalten auf ihrem bevorzugten Kanal in kürzerer Zeit die Antworten, die sie benötigen.

8. Bedienen Sie mehr Kunden im großen Maßstab

Chatbots können von Kundendienstmanagern eingesetzt werden, um die Produktivität und Effizienz zu steigern. Chatbots dienen als ergänzendes Support-Personal, da sie einfache Aufgaben erledigen können. Darüber hinaus können sie viele Verbraucheranfragen gleichzeitig bearbeiten, sodass Ihr Kundenbetreuungsteam mehr Kunden effizient unterstützen kann. Ihre Betriebsausgaben werden zweifellos weiter steigen, wenn Ihre Ticketwarteschlange ständig mit unkomplizierten Anfragen gefüllt ist. Die meisten dieser einfachen Aufgaben werden von Chatbots gestoppt, ohne dass menschliche Agenten erforderlich sind, wodurch mehr Kunden einen besseren und schnelleren Service erhalten.

9. Verbessern Sie die Schulung und Einarbeitung von Kundendienstmitarbeitern

Unternehmen können auch Chatbot-Dienste nutzen, um neue Agenten beim Onboarding zu unterstützen und sie durch den Schulungsprozess zu führen. Chatbots stehen während des Onboardings immer für Fragen zur Verfügung, auch wenn Trainer oder Manager nicht verfügbar sind. Um neuen Agenten dabei zu helfen, Kunden in Echtzeit zu unterstützen, kann KI relevante Help-Center-Artikel anzeigen und die beste Vorgehensweise vorschlagen. Unternehmen können auch Chatbots einsetzen, um neuen Mitarbeitern Self-Service-Ressourcen anzubieten und so neuen Mitarbeitern zu helfen, sich leichter in Ihre Unternehmenskultur zu integrieren. HR- und IT-Chatbots können neuen Mitarbeitern helfen, auf Informationen zu Unternehmensrichtlinien zuzugreifen und Antworten auf häufige Fragen zu geben.

Faktoren, die bei der Auswahl eines Chatbot-Dienstes in Indien berücksichtigt werden müssen

Identifizieren Sie den Zweck und den Anwendungsfall

Das ultimative Ziel besteht darin, den richtigen Chatbot-Dienst für Ihr Unternehmen zu haben und nicht irgendeinen zufälligen Chatbot-Dienst. Bevor Sie einen Chatbot-Dienst in Anspruch nehmen, sollten Sie daher immer überlegen, das genaue Ziel und den Anwendungsfall festzulegen, bevor Sie einen Chatbot einsetzen. Erkennen Sie die Art der Interaktionen, die verwaltet werden, z. B. Terminvereinbarung, Lead-Generierung und Produktvorschläge. Erwägen Sie, die Funktionen des Chatbots so zu konfigurieren, dass sie Ihren Unternehmenszielen entsprechen.

Anpassung und Skalierbarkeit

Entscheidend ist ein Chatbot-Service, der je nach Bedarf angepasst und erweitert werden kann. Mangelnde Flexibilität und Skalierbarkeit können die Möglichkeiten Ihres Chatbot-Dienstes einschränken. Stellen Sie sicher, dass der Chatbot an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte es skalierbar sein, um steigendem Verbrauch und sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden. Für eine langfristige Nutzung sind Designflexibilität und Skalierbarkeit unerlässlich.

Integrationsfähigkeiten

Ein Chatbot-Dienst, der sich nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren lässt, ist ein Muss. Überprüfen Sie daher kostenlos immer die Fähigkeit des Chatbots, sich in Ihre aktuellen Systeme, Datenbanken und Apps zu integrieren. Datenfluss und betriebliche Effizienz werden durch nahtlose Integration gewährleistet. Der von Ihnen in Anspruch genommene Chatbot-Dienst muss mit allen anderen von Ihnen verwendeten Tools, einschließlich Ihrem Helpdesk und CRM, zusammenarbeiten.

Sprachunterstützung und Lokalisierung

Ein Chatbot-Dienst, der mehrere Sprachen unterstützt, ist in der Regel von Vorteil, da das Sprechen nur einer oder zweier Sprachen den Kundenkontakt einschränken kann. Daher sollten Sie insbesondere in einem mehrsprachigen Land wie Indien immer prüfen, ob der Chatbot viele Sprachen unterstützt, bevor Sie seine Dienste nutzen. Aufgrund seiner Lokalisierungsfunktionen kann der Chatbot effektiv mit Benutzern mit unterschiedlichem sprachlichen und geografischen Hintergrund kommunizieren.

Analysen und Erkenntnisse

Es ist äußerst wichtig, dass Analysefunktionen Erkenntnisse über die Chatbot-Leistung, Benutzerinteraktionen und das Engagementniveau liefern. Datenanalysen können dabei helfen, die Funktionalität des Chatbots im Laufe der Zeit zu verbessern und seine Antworten zu verbessern. Darüber hinaus können die von Chatbots generierten Daten Ihnen dabei helfen, verschiedene Verbrauchertrends zu erkennen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Um zusammenzufassen

Abschließend wäre es ideal zu behaupten, dass Chatbot-Dienste in Indien wirklich eine Transformation der Art und Weise darstellen, wie Kunden und Unternehmen interagieren, insbesondere im boomenden E-Commerce und anderen Branchen. Durch den Paradigmenwechsel hin zu Online-Plattformen für eine breite Palette von Waren und Dienstleistungen sind Chatbots zu unverzichtbaren Werkzeugen für die Navigation in dieser digitalen Umgebung geworden. Effektive und clevere Techniken zur Verbrauchereinbindung definieren eindeutig den Wettbewerbsvorteil in diesem Online-Umfeld. Die Beliebtheit von Chatbots wächst aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Chatfenstern oder Popups, die die menschliche Kommunikation nachahmen. Diese KI-gestützten Einheiten sind in der Lage, Benutzeranfragen zu verstehen und schnelle, professionelle und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Der steigende Bedarf an Chatbot-Diensten lockt immer mehr Dienstleister nach Indien.

Die Vorteile der Nutzung von Chatbot-Diensten in Indien sind zahlreich und vielfältig und reichen von verbesserter Lead-Generierung und Marketing bis hin zu optimiertem Marketing und erweitertem Kundensupport. Darüber hinaus helfen Chatbots Unternehmen dabei, ihre Betriebskosten zu senken, die mehrsprachige Kundenbetreuung zu verbessern und ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Bei der Auswahl eines Chatbot-Dienstes müssen Unternehmen die Anpassungsmöglichkeiten, das Integrationspotenzial und die Sprachunterstützung sorgfältig berücksichtigen, wenn sie diese Vorteile voll ausschöpfen möchten. Unternehmen, die im digitalen Zeitalter erfolgreich sein wollen, müssen sich bewusst für Chatbots einsetzen; etwas anderes ist keine Option mehr. Diese KI-gestützten Lösungen verändern die Interaktionen mit Verbrauchern und haben einen großen Einfluss darauf, wie Menschen Marken wahrnehmen, wie Unternehmen effizient arbeiten und letztendlich wie Unternehmen auf dem wettbewerbsintensiven indischen Markt florieren.

FAQs

F1 Was sind menü- oder schaltflächenbasierte Chatbots?

Antwort: Die grundlegendsten Arten von Chatbots sind menübasierte oder schaltflächenbasierte Chatbots, bei denen Benutzer mit ihnen kommunizieren können, indem sie die entsprechende Schaltfläche aus einem programmierten Menü auswählen. Je nachdem, was der Benutzer wählt, kann der einfache Chatbot eine andere Reihe von Möglichkeiten präsentieren, bevor er die am besten geeignete und präziseste Lösung präsentiert. Diese Chatbots funktionieren im Wesentlichen wie ein Entscheidungsbaum. Obwohl diese Chatbots unkompliziert funktionieren und nützlich sind, um Benutzern einfache, sich wiederholende Antworten zu geben, ist ihre Unfähigkeit, auf komplexere Fragen zu antworten, darauf zurückzuführen, dass sie sich auf vordefinierte Antwortalternativen verlassen.

F2 Was ist der Zweck von Chatbots?

Antwort: Unternehmen können mit Chatbots persönlich mit Kunden interagieren, ohne dass die Kosten für die Einstellung menschlicher Agenten anfallen. Für viele Fragen oder Probleme der Kunden gibt es beispielsweise einfache Lösungen. Aus diesem Grund erstellen Unternehmen FAQs und Handbücher zur Fehlerbehebung. Anstelle herkömmlicher FAQs oder Leitfäden bieten Chatbots eine personalisiertere Option. Sie können sogar Fragen selektieren und Kunden mit komplexen Problemen an echte Menschen verweisen. Chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie Unternehmen Zeit und Geld sparen und Kunden praktischer machen.

F3 Was sind einige häufige Chatbot-Anwendungen?

Antwort: Chatbots werden häufig eingesetzt, um den Self-Service und die automatisierten internen Personalabläufe zu verbessern, die das IT-Service-Management bietet. Häufige Aktivitäten wie Passwortaktualisierungen, Systemstatus, Ausfallbenachrichtigungen und Wissensmanagement können mit einem intelligenten Chatbot problemlos automatisiert und rund um die Uhr verfügbar gemacht werden, während gleichzeitig der Zugriff auf weit verbreitete sprach- und textbasierte Konversationsschnittstellen erweitert wird. Chatbots bieten Verbrauchern eine Reihe von Kundenservices, darunter die Bestellung von Veranstaltungstickets, die Buchung und das Einchecken in Hotels sowie den Vergleich von Waren und Dienstleistungen. Darüber hinaus werden Chatbots häufig im Bankwesen, im Einzelhandel sowie in der Lebensmittel- und Getränkeindustrie eingesetzt, um Standardaufgaben für Verbraucher zu erledigen. Chatbots können auch eine Vielzahl von Aufgaben im öffentlichen Sektor erledigen, darunter das Einreichen von Anfragen für städtische Dienstleistungen, die Beantwortung von Fragen zu Versorgungsunternehmen und die Lösung von Abrechnungsschwierigkeiten.

F4 Sind Chatbots schlecht?

Antwort: Das Wort „Chatbot“ wird manchmal falsch verwendet. Auch wenn die Begriffe Chatbot und Bot häufig synonym verwendet werden, handelt es sich bei einem Bot lediglich um ein automatisiertes Programm, das zum Guten wie zum Schlechten eingesetzt werden kann. Da Hacker in der Vergangenheit automatisierte Programme nutzten, um die digitale Umgebung zu kompromittieren, zu übernehmen und im Allgemeinen Chaos anzurichten, hat das Wort „Bot“ einen schlechten Ruf. Daher sollten Bots und Chatbots nicht verwechselt werden. Es gibt keine Geschichte darüber, dass Chatbots für Hackerangriffe eingesetzt wurden. Chatbots sind Konversationstechnologien, die sich wiederholende Aktivitäten effektiv erledigen. Sie sind beliebt, weil sie es den Menschen ermöglichen, sich auf hochrangige, strategische und ansprechende Aktivitäten zu konzentrieren, die menschliche Qualitäten erfordern, die von Maschinen nicht schnell kopiert werden können, indem sie diese Aufgaben erledigen.