Die Basar-Stimme
Veröffentlicht: 2023-04-12Wie man den ROI im digitalen Marketing genau und effektiv misst, ist nach wie vor ein großer Schmerzpunkt für Vermarkter. Laut dem State of Social and UGC-Bericht 2023 von TINT verfolgen nur 18 % der Vermarkter immer die Leistung ihrer Inhalte. Aber wir sind hier, um das zu beheben.
Kapitel:
- Was ist Return on Investment (ROI) im digitalen Marketing?
- So berechnen Sie den ROI für digitales Marketing
- Warum ist der ROI im digitalen Marketing wichtig?
- 3 Möglichkeiten, Ihren ROI zu verbessern
- Welche anderen digitalen Marketingmetriken Sie verfolgen sollten
- Verstehen und verbessern Sie Ihren ROI
Anzeigen erstellen, Social-Media-Marketing planen Kampagnen, der Aufbau von Partnerschaften mit Influencern – jede digitale Marketingaufgabe hat das gleiche ultimative Ziel: dem Unternehmen Geld zu verdienen.
Aber, wie wir oben gesagt haben, verfolgen nur 18 % der Vermarkter immer die Leistung ihrer Inhalte.
Es kann schwierig sein, die Ergebnisse digitaler Marketingkampagnen direkt mit den Unternehmenseinnahmen in Verbindung zu bringen, aber Marketingspezialisten brauchen immer noch einen Nordstern, um ihre Arbeit zu priorisieren, ihren Wert für das Unternehmen zu beweisen und zu wissen, wo ihre Bemühungen (und Budgets) am besten eingesetzt werden. Hier kommt der ROI im digitalen Marketing ins Spiel.
In diesem Leitfaden gehen wir darauf ein, warum es wichtig ist, den ROI im digitalen Marketing zu verfolgen und wie es geht, sowie wichtige Kennzahlen, die Sie basierend auf den Zielen Ihrer Marke verfolgen können.
Was ist Return on Investment (ROI) im digitalen Marketing?
Der ROI im digitalen Marketing ist das Maß dafür, wie viel Umsatz im Verhältnis zu den Ausgaben für eine Kampagne erzielt oder verloren wurde. Die Bestimmung Ihres ROI für digitales Marketing hilft bei zukünftigen Budgetentscheidungen, damit Sie mehr für Ihr Geld bekommen.
Angenommen, Sie haben auf Instagram eine Werbekampagne für ein neues Hautpflegeprodukt durchgeführt, das X Dollar gekostet hat. Wenn Ihre Marke nach dem Start der Kampagne einen Umsatzanstieg für dieses Produkt verzeichnet, der 50 % mehr Geld einbringt als die Kampagnenkosten, ist das ein positiver ROI.
Ein positiver ROI im digitalen Marketing hängt von Ihrer Branche ab. Als allgemeine Faustregel gilt jedoch, dass ein gutes Verhältnis bei etwa 5:1 liegt.
Nehmen wir uns selbst, Bazaarvoice, als Beispiel. Eine aktuelle Forrester Total Economic Impact of Bazaarvoice ergab, dass unsere Kunden das Potenzial haben, einen ROI von 400 % zu erzielen.
Das bedeutet, dass Sie in dieser Situation ein Verhältnis von 4:1 hätten. Oder 4 $ für jeden ausgegebenen 1 $.
So berechnen Sie den ROI für digitales Marketing
ROI ist der Prozentsatz der Anfangsinvestition in Ihre Marketingkampagne und wie viel sie basierend auf dem Umsatz gestiegen oder gesunken ist. Um Ihren ROI für digitales Marketing zu messen, teilen Sie den Gewinn durch die Kosten und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den ROI-Prozentsatz zu erhalten.
Als Gleichung sieht die ROI-Formel so aus:
ROI = (Nettogewinn / Gesamtkosten) × 100
Wenn Ihre ROI-Gleichung nach dem Einfügen Ihrer Zahlen einen positiven Wert ergibt, bedeutet dies, dass Ihr Gesamtumsatz die Gesamtkosten übersteigt und Sie schwarze Zahlen schreiben. Ist der Wert negativ, schreiben Sie rote Zahlen und die Kosten übersteigen die Rendite.
Offensichtlich ist es vorzuziehen, schwarze Zahlen zu schreiben, weil es bedeutet, dass Sie einen Gewinn gemacht haben.
Die ROI-Gleichung scheint einfach genug. Ihre ROI-Berechnung wird jedoch wahrscheinlich nie ganz genau sein, es sei denn, Sie sind in der Lage, die Kosten des Projekts oder der Kampagne auf den Dollar genau zu bestimmen. Das ist selbst unter den besten Umständen schwierig, da Sie nicht nur Werbeausgaben und -materialien berücksichtigen. Sie müssen auch über Faktoren wie Gehälter, verwendete Software usw. nachdenken.
Warum ist der ROI im digitalen Marketing wichtig?
Die Messung Ihres ROI für digitales Marketing hilft Ihnen, Ihr Marketingbudget effektiv und effizient zuzuweisen, und das Erreichen eines positiven ROI beweist, dass Sie „die Ware liefern“.
Ob Ihr ROI positiv oder negativ ist, er zeigt Ihnen, wo Sie Änderungen vornehmen müssen. Wenn eine Kampagne mehr kostet als sie einnimmt, wissen Sie, dass etwas angepasst werden muss, z. B. die Plattform, das Publikum oder das Messaging. Wenn Sie beispielsweise mit Videos auf TikTok, die Ihr Produkt in Aktion zeigen und zu Conversions geführt haben, kontinuierlich Erfolg hatten, möchten Sie natürlich weiterhin in diesen Kanal investieren.
Die Bestimmung Ihres ROI zeigt C-Level-Führungskräften Ihres Unternehmens den Wert eines starken Marketings. Wie im Bericht von TINT angemerkt, „werden Marketer, die Metriken verfolgen, die mit den Geschäftszielen übereinstimmen, Prozesse und ROI-Berichte erstellen, die die wahre Wirkung von Social zeigen, und das Gesamtbild im Auge behalten, letztendlich ihre Chancen erhöhen, Zustimmung und Unterstützung von Führungskräften zu generieren Mannschaften.“
Der ROI des digitalen Marketings hilft Ihnen auch zu bestimmen, wie der Erfolg für Ihr Team und Ihre Marke insgesamt aussieht. Ein großer Vorteil des digitalen Marketings besteht darin, dass Sie nicht stecken bleiben, wenn etwas nicht funktioniert. Sie können schwenken und experimentieren, um zu sehen, ob eine andere Plattform oder ein anderes Inhaltsformat den ROI verbessert und Ihre Erfolgschancen erhöht.
3 Möglichkeiten, Ihren ROI zu verbessern
Der Erfolg des digitalen Marketings ist nicht garantiert, aber wenn Sie sich auf bestimmte Schwerpunkte konzentrieren, können Sie die richtige Zielgruppe erreichen und realistische Ziele setzen.
1. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte
Benutzergenerierte Inhalte (UGC) können Ihren digitalen Marketing-ROI steigern, da Menschen den Empfehlungen anderer Menschen mehr vertrauen als der Werbung von Marken. UGC sind authentische Inhalte, die von echten Menschen erstellt wurden, im Gegensatz zu Botschaften, die direkt von Ihrer Marke kommen. Es ist in Form von Kundenbewertungen, Influencer-Partnerschaften oder Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts in sozialen Medien, einem Podcast oder einem Blog-Beitrag präsent.
Der Wert von UGC kann nicht hoch genug eingeschätzt werden – 40 % der Käufer auf der ganzen Welt geben an, dass UGC die Kaufwahrscheinlichkeit erhöht. Das ist ein riesiger Teil der Verbraucher, die Sie nicht verpassen möchten.
Die Naturkosmetikmarke Fresh wollte den Umsatz und die Markenbekanntheit steigern und Vertrauen aufbauen. Das Unternehmen hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um eine Gewinnspielkampagne zu starten, die Kunden ermutigt, eine Bewertung ihres Lieblingsprodukts aus der Rose-Kollektion abzugeben. Diejenigen, die teilgenommen haben, hatten die Chance, eine eGift-Karte im Wert von 100 $ zu gewinnen.
Die Kampagne führte allein in der ersten Woche zu 217 Bewertungen – eine Steigerung von 145 % gegenüber den normalen Raten. Fresh erfasste und verteilte authentisches, organisches Feedback und verzeichnete einen Gesamtumsatz von 1,48 Millionen US-Dollar, alles durch die Kraft von UGC.
2. Verbrauchereinblicke überwachen
Consumer Insights geben Ihnen einen Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden, sodass Sie deren Wünsche und Bedürfnisse erfüllen und dadurch Ihren ROI verbessern können. Wenn sich Kunden gesehen und gehört fühlen, können Sie sowohl den Umsatz als auch die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern.
KidKraft, ein Unternehmen, das Spielzeug und Möbel herstellt, um die Kindheit zu bereichern, wollte seine bestehende Produktlinie verbessern und die Botschaft seiner Marketingbemühungen verbessern, um Eltern besser anzusprechen. Also nutzte das Unternehmen die Kraft der Kundeneinblicke mit einem Insights & Reports-Tool.
Insights & Reports verwendet künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Verbrauchereinblicke zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren. Diese Erkenntnisse kommen in Form von aussagekräftigen Daten und umsetzbaren Empfehlungen zur Stärkung der Marketingbemühungen.
Mit dem Tool konnte KidKraft Erkenntnisse aus Kundenbewertungen nutzen, um zu verstehen, wie Kunden ihre Produkte verwenden. Von da an verbesserte das Unternehmen seine Produkte, um sein Publikum besser zu bedienen und seinen Anforderungen gerecht zu werden. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung, besseren Produkten und einem verbesserten Messaging.
3. Legen Sie ROI-Ziele für zukünftige Kampagnen fest
Ungezügelter Ehrgeiz kann eine großartige Sache sein, aber um einen positiven ROI zu erzielen, setzen Sie sich zu Beginn Ihrer digitalen Marketingkampagnen realistische und erreichbare Ziele. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht groß träumen können – es bedeutet nur, dass Sie sich auf den Erfolg einstellen müssen, indem Sie auf etwas Erreichbares abzielen (und hoffentlich übertreffen Sie die gesetzten Ziele!).
Verwenden Sie Ergebnisse aus früheren Kampagnen, um Ziele für aktuelle und zukünftige Kampagnen ähnlicher Art zu informieren. Das ist keine exakte Wissenschaft, aber es kann Ihnen bei Ihrer Planung helfen, damit Sie nicht ins Leere gehen.
Angenommen, Ihre Marke bringt jedes Jahr im Frühjahr für eine begrenzte Zeit ein Lieblingsparfum der Fans zurück. Und jedes Jahr schalten Sie mehrere Facebook-Anzeigen, die viel Engagement erzielen und zu einem enormen Anstieg der Verkäufe führen. Wenn Sie den typischen Gewinn dieser Kampagne aus den vergangenen Jahren kennen, können Sie ein Budget festlegen und die Kampagne möglicherweise auf andere Plattformen ausdehnen, da Sie sicher sind, dass die Facebook-Anzeigen allein einen erheblichen ROI bringen werden.
Ihre Ziele können mit anderen Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) in Beziehung gesetzt werden, die ebenfalls den ROI beeinflussen und beeinflussen (mehr zu diesen Metriken im nächsten Abschnitt).
Welche anderen digitalen Marketingmetriken Sie verfolgen sollten
Der ROI ist die ultimative Kennzahl, die Ihnen sagt, ob Ihre Marketingstrategie das Endergebnis Ihres Unternehmens beeinflusst hat oder nicht. Aber der ROI des digitalen Marketings allein gibt nicht das ganze Bild wieder. Selbst wenn eine Kampagne nicht sofort einen signifikanten ROI erzielt, kann sie dennoch positive Marketingergebnisse erzielen und Ihr Publikum für zukünftige Verkäufe und Conversions gewinnen.
Diese Metriken und KPIs helfen Ihnen, den Erfolg Ihrer digitalen Marketingstrategie zusätzlich zum ROI zu messen.
Durchschnittlicher Bestellwert
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) gibt an, wie viel durchschnittlich pro Kundenbestellung ausgegeben wird. Eine gute Marketingkampagne könnte zu mehr Conversions führen, aber eine Erhöhung des AOV könnte eine Steigerung des ROI bedeuten, da Kunden mehr Geld pro Bestellung ausgeben.
Um den AOV Ihres Unternehmens zu berechnen, teilen Sie den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen. Es ist wirklich so einfach.
AOV = Gesamtumsatz / Anzahl der getätigten Bestellungen
Nehmen wir beispielsweise an, Ihre Online-Umsätze im letzten Monat beliefen sich auf 80.000 $ bei insgesamt 2.500 Bestellungen. Das bedeutet, dass der AOV im letzten Monat 32 $ betrug.
Es gibt viele Möglichkeiten, den AOV kreativ zu erhöhen. Erstellen Sie zunächst eine Mindestbestellmenge, um den Status „kostenloser Versand“ zu erreichen. Laut der Verbraucherumfrage von BigCommerce gaben 77 % der Befragten an, einen Kauf abgebrochen zu haben, weil es keine angemessenen Versandoptionen gab.
Sie können auch Produkte bündeln, um den AOV zu verbessern, ein Kundenbindungsprogramm implementieren, gegebenenfalls Cross-Selling und Upselling anbieten und ein hervorragendes Kundensupport-Erlebnis bieten.
Klickrate
Die Klickrate (CTR) ist ein Verhältnis, das misst, wie gut Ihre Anzeigen funktionieren, und zeigt Ihnen, wie oft die Personen, die Ihre Anzeige, Ihren gesponserten Beitrag oder Ihre Produktliste sehen, tatsächlich darauf klicken.
Um die CTR zu bestimmen, nehmen Sie die Anzahl der Klicks, die die Anzeige erhält, und dividieren sie durch die Häufigkeit, mit der Ihre Anzeige gezeigt wird, auch bekannt als Impressionen.
CTR = Anzahl der Klicks / Anzahl der Impressionen
Wenn Sie beispielsweise 80 Klicks und 400 Impressionen hatten, beträgt Ihre CTR 20 %.
Wenn Sie Ihre CTR verbessern möchten, stellen Sie sicher, dass die Überschrift und der Text suchmaschinenoptimiert (SEO) sind. Die Keyword-Recherche kann Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, welche Keywords in Ihren Online- und Social-Media-Anzeigen verwendet werden sollen, damit sie auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) erscheinen, wenn Ihre Kunden nach organischen Keywords suchen. Wenn Sie Ihre Marke auf dem Radar potenzieller Kunden landen, erhalten Sie mehr Klicks, weil Sie die Kriterien erfüllen, nach denen sie suchen.
Das Einfügen eines Call-to-Action (CTA) ist eine weitere Möglichkeit, die CTR zu verbessern, da es wie eine Einladung ist, die Ihr Publikum auffordert, auf die Anzeige zu klicken und mehr zu erfahren. Bilder können je nach Kanal auch die CTR erhöhen, und A/B-Tests können dabei helfen, festzustellen, welche Bilder und Texte auf welcher Plattform am besten funktionieren.
A/B-Tests beinhalten die Aufteilung Ihrer Marketing-Zielgruppe, um Kampagnenvariationen zu testen und herauszufinden, welche Option am besten abschneidet.
Wechselkurs
Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Personen, die von allen Personen, die Ihre Website besucht haben, konvertiert wurden, und ist eine gute Methode, um die Wirksamkeit Ihrer Marketinginhalte zu bestimmen. Eine Conversion bezieht sich auf jede Aktion, die Sie messen möchten, sei es ein Kauf bei einem neuen Kunden, das Klicken auf einen CTA oder die Anmeldung für Ihren Newsletter.
Um Ihre Konversionsrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl Ihrer Konversionen und teilen Sie sie durch die Anzahl der Besucher.
Konversionsrate = Anzahl der Konversionen / Anzahl der Besucher
Angenommen, Ihre E-Commerce-Website hatte im Januar 3.000 Besucher und es gab 600 Verkäufe. Das bedeutet, dass Ihre Conversion-Rate im Januar 20 % betrug.
Sie können die Konversionsraten verbessern, indem Sie dem Benutzer klar machen, welchen Wert er aus der Ausführung der gewünschten Aktion ziehen wird. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass Ihr einzigartiges Wertversprechen für jeden klar ist, der Ihre Website besucht oder eine Anzeige oder einen Social-Media-Beitrag sieht. Heben Sie Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte hervor, um deutlich zu machen, dass andere echte Menschen Sie benutzt haben und Sie weiterempfehlen.
Nehmen Sie zum Beispiel das Premium-Radsportunternehmen Le Col. Le Col wollte neue Kunden erreichen, indem es UGC nutzte und sich auf die Loyalität von erfahrenen Radfahrern stützte. Das Unternehmen arbeitete mit Bazaarvoice zusammen, um den authentischen Inhalt der Marke zu fördern und seine Produktseiten zu verbessern. Das Ergebnis war eine Steigerung der Conversion-Rate um 125 %.
Kosten pro Akquisition
Cost per Acquisition (CPA) ist eine wichtige Finanzkennzahl, die verwendet wird, um die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden über eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Marketingkanal zu messen.
Ihr durchschnittlicher CPA wird berechnet, indem die Gesamtkosten der Kampagne auf einem bestimmten Kanal zur Kundengewinnung durch die Anzahl der Neukunden geteilt werden, die über denselben Kanal oder dieselbe Kampagne gewonnen wurden.
CPA = Gesamtkosten der Kampagne / Anzahl der Neukunden aus der Kampagne
Wenn Sie also 3.000 US-Dollar für Instagram-Anzeigen ausgegeben und 25 neue Kunden gewonnen haben, beträgt Ihr CPA für diese Kampagne 120 US-Dollar.
CPA zu verbessern bedeutet eigentlich, ihn zu reduzieren , und Sie können dies auf verschiedene Weise tun. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Zielseite, auf die Ihre Anzeige weiterleitet, optimiert ist, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Optimieren Sie Ihre Zielseite, indem Sie sicherstellen, dass sich die wichtigsten Informationen – einschließlich des CTA und aller Formulare, die Benutzer ausfüllen sollen – im oberen Bereich der Seite befinden. Der Inhalt Ihrer Zielseite sollte ansprechend und klar sein, damit die Leute wissen, was Sie ihnen als Gegenleistung für die Durchführung einer gewünschten Aktion anbieten.
Die Sichtbarkeit der Kontaktinformationen Ihres Unternehmens auf der Zielseite erhöht auch die Legitimität für Benutzer, die Sie zum ersten Mal besuchen.
Kosten pro Lead
Cost per Lead (CPL) ist der Geldbetrag, der ausgegeben wird, um neue Leads aus Ihrer aktuellen Marketingkampagne zu generieren. CPL sagt Ihnen, ob Ihre Marketingbemühungen genug der richtigen Leute erreichen und Ihre Pipeline füllen.
Um den CPL zu berechnen, nehmen Sie die Kosten für die Generierung von Leads und dividieren sie durch die Gesamtzahl der gewonnenen Leads.
CPL = Kosten der Lead-Generierung / Gesamtzahl der gewonnenen Leads
Wie CPA bedeutet die Verbesserung von CPL, die Höhe der Marketingkosten zu senken, die zur Gewinnung potenzieller Kunden erforderlich sind. Um die Anzahl der Leads und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden Ihre Anzeige sehen und darauf klicken, konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Qualität und des Inhalts Ihrer Werbung.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Google Analytics- und Google Ads-Konten zu verknüpfen, um aus der Vogelperspektive zu sehen, wie viele Zugriffe auf Ihre Website von Ihren Anzeigen stammen. Wenn Sie keine signifikanten Seitenaufrufe von Ihren Anzeigen sehen, passen Sie Ihren Ansatz an – testen Sie verschiedene Keywords, Texte und CTAs, um herauszufinden, welche Botschaften bei potenziellen Kunden ankommen und sie durch die Tür bringen.
Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist das Maß für die Gesamteinnahmen, die Ihr Unternehmen von einem Kunden für die gesamte Beziehung dieses Kunden zu Ihrer Marke erwarten kann. Der Jahreswert eines Kunden und die durchschnittliche Beziehungsdauer zu Ihnen zeigen, wie gut Ihre Marketingaktivitäten funktionieren.
Die Gleichung zur Berechnung des CLV sieht folgendermaßen aus:
CLV = Jahreswert des Kunden × durchschnittliche Kundenlebensdauer
Angenommen, ein Kunde kauft jeden Monat Wimperntusche, gibt jedes Mal 15 $ aus und tut dies 12 Jahre lang. Um ihren CLV zu ermitteln, würden Sie 12 × 15 × 12 nehmen, was bedeutet, dass ihr CLV 2.160 $ betrug.
Die Kenntnis Ihres CLV bietet viele Vorteile, darunter die Verbesserung der Kundenbindung, die Förderung von Wiederholungskäufen (und Verkäufen mit höherem Volumen) und die Steigerung Ihres Gesamt-ROI für digitales Marketing. CLV vermittelt Ihnen ein Verständnis dafür, welche Kunden bei Marketingbemühungen Vorrang haben sollten, da Sie wissen, wer mit größerer Wahrscheinlichkeit zusätzliche oder häufige Einkäufe tätigt.
Wenn Sie den CLV Ihres Unternehmens steigern möchten, konzentrieren Sie sich auf Ihr Kundenfeedback. Je besser Sie wissen, wonach sie suchen, desto mehr können Sie Ihr Marketing und Ihre Produkte verbessern, um sie dazu zu bringen, weiterhin bei Ihnen zu kaufen. Und nutzen Sie Gelegenheiten zum Upselling und Cross-Selling an Bestandskunden.
Eine einfache Möglichkeit zum Cross-Selling besteht beispielsweise darin, E-Mails an bestehende Kunden zu senden, die ihnen verwandte Produkte zeigen, um ihren ursprünglichen Kauf zu ergänzen.
Return on Advertising Spend
Return on Ad Spend (ROAS) ist eine wichtige Kennzahl, die die Höhe der Einnahmen misst, die für jeden Dollar erzielt werden, der für bezahlte digitale Marketingmaßnahmen ausgegeben wird. Der ROAS ist dem ROI sehr ähnlich, aber der ROAS spricht speziell den ROI des bezahlten digitalen Marketings an.
Um Ihren ROAS zu ermitteln, dividieren Sie den Ihrer Werbekampagne zugeordneten Umsatz durch die Kosten der Kampagne.
ROAS = Kampagnenumsatz / Kampagnenkosten
Wenn Sie also im Rahmen einer Social-Media-Kampagne 2.000 US-Dollar für Anzeigen ausgegeben haben und Ihre Einnahmen aus den Anzeigen 5.000 US-Dollar betrugen, beträgt Ihr ROAS-Verhältnis 5:2 oder 250 %.
Der ROAS kann erhöht werden, indem Sie das Fett Ihrer Anzeigenkosten kürzen. Der einfachste Weg, die Werbekosten zu senken, besteht darin, hyperzielgerichtete Anzeigen zu implementieren, damit die richtigen Augen (d. h. Personen, die wahrscheinlich interessiert sind ) Ihre Anzeigen sehen, was zu mehr Leads und Verkäufen führt.
Verstehen und verbessern Sie Ihren ROI mit Bazaarvoice
Bazaarvoice ist Ihr Verbündeter bei der Verbesserung des ROI des digitalen Marketings durch unsere Produktsuite, die Ihnen hilft, UGC über die gesamte Verbraucherreise hinweg zu nutzen.
Unser Marketing-ROI-Rechner hilft Ihnen beispielsweise dabei, die Auswirkungen zu verstehen, die UGC auf den ROI im digitalen Marketing und auf Ihre Einzelhandelsumsätze haben kann.
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