Die Basarstimme

Es war 3 Uhr morgens am letzten Tag des Jahres 2023 und die Leute standen vor Target Schlange. Käufer beschrieben eine Szene, die wie ein Black-Friday-Albtraum klingt: Streit darüber, wer zuerst in der Schlange stand, Menschenmassen, die durch den Laden strömten, sobald sich die Türen öffneten, und das Produkt innerhalb von Minuten vergriffen war. Diejenigen, die dem Wahnsinn getrotzt haben, würden Ihnen (mit Stolz) sagen, dass sie dies für einen Stanley Cup in limitierter Auflage getan haben. Aber wie Ihnen jeder gute Vermarkter sagen würde, waren sie wegen des Markenwerts dort.

Die Art von Markentreue, die Kunden dazu bringt, am ersten Tag in die Läden zu eilen, um ein neues Produkt zu kaufen, ist schwer zu erreichen. Es ist auch äußerst profitabel. Stanley verzeichnete im Jahr 2022 einen Anstieg seiner Becherverkäufe um 751 % gegenüber dem Vorjahr (nein, das ist kein Tippfehler!). Sprechen Sie über Ergebnisse, die ein Marketingbudget rechtfertigen.

Stanleys Durchbruchsgeschichte ist kein Erfolg, den die meisten Einzelhändler nachahmen können. Aber es ist eine Erfolgsgeschichte, aus der wir alle lernen können. Die geheime Soße ist kein bunter 40-Unzen-Becher – sie liegt im Markenwert, den Stanley bei seinen treuen Kunden aufgebaut hat.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was Markenwert bedeutet, wie Sie ihn aufbauen können und wie Sie mit den Markenherausforderungen umgehen, mit denen viele Einzelhändler konfrontiert sind.

Kapitel:

1. Was ist Markenwert?
2. Was fließt in den Markenwert ein?
3. Die Bedeutung des Markenwerts
4. Wie Sie durch das Verbrauchererlebnis Markenwert schaffen
5. So messen Sie den Markenwert
6. Herausforderungen im Bereich Markenwert lösen
7. Jedes Unternehmen hat eine Reise zum Markenwert

Was ist Markenwert?

Der Markenwert ist der Wert, der einem bestimmten Markennamen beigemessen wird. Es handelt sich um eine Kombination aus Markenbekanntheit und Markenreputation, und die Aufrechterhaltung beider ist für Unternehmen jeder Größe von entscheidender Bedeutung.

In der Praxis misst der Markenwert die Kundentreue. Es hilft Ihnen zu verstehen, wie viel mehr Ihre Verbraucher bereit sind, für Ihre Produkte zu zahlen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie sich für Sie gegenüber einem Mitbewerber entscheiden und ob sie darüber nachdenken, völlig neue Produkte oder Dienstleistungen von Ihnen auszuprobieren.

Klingt einfach? Es ist. Der schwierige Teil besteht darin, es aufzubauen.

Was fließt in den Markenwert ein?

Insgesamt ist der Markenwert immateriell. Es basiert auf den Wahrnehmungen und Emotionen der Verbraucher und kann daher schwer zu messen sein. Es gibt jedoch einige Elemente, auf denen ein starker Markenwert aufgebaut ist.

Die erste ist die Markenbekanntheit . Bekanntheit bedeutet in diesem Fall nicht, ob die Leute von Ihrem Unternehmen gehört haben. Es bedeutet, was sie über Ihre Produkte wissen, wofür Sie stehen und welche Vorteile Sie Ihren Kunden bieten. Der Wert Ihrer Marke hängt davon ab, wie die Verbraucher Ihren Zweck verstehen.

Der zweite Punkt ist die Markenwahrnehmung . Dies mag der Markenbekanntheit ähneln, aber die Wahrnehmung entsteht im Kopf Ihrer Kunden. Es ist das, was Ihre Marke für sie repräsentiert. Stanley sieht seine Grundwerte beispielsweise in „Erfindung, Innovation und Inspiration“ und seinen Zweck darin, „ein nachhaltigeres, weniger wegwerfbares Leben und eine nachhaltigere Welt aufzubauen“. Für seine aktuellen Fans geht es bei Stanley Tumblers jedoch darum, ausreichend Flüssigkeit zu sich zu nehmen (wenn Sie #WaterTok wissen, wissen Sie), und gleichzeitig ein modisches Statement abzugeben. Sie betrachten Stanley als Statussymbol, unabhängig davon, ob die Marke eines sein soll oder nicht.

Drittens haben wir Markenassoziationen . Dies sind die Konzepte und Gefühle, die Verbraucher mit Ihrer Marke verbinden. Denken Sie an Ihr Auto. Sie setzen es wahrscheinlich mit der Freiheit gleich, dorthin zu gehen, wohin Sie wollen. Abhängig von der Art Ihres Autos können Sie es auch als führend in puncto Sicherheitsfunktionen oder als eine Möglichkeit betrachten, durch die Reduzierung Ihres Benzinverbrauchs Geld zu sparen und den Planeten zu schonen. Wenn Sie wie die meisten Verbraucher sind, schreiben Sie diese spezifischen Gefühle der Automarke zu. (Das kann auch umgekehrt funktionieren, wenn Sie Ihr Auto wirklich hassen.) Das wären Ihre Assoziationen.

Viertens kommt die Wahrnehmungsqualität . Wie der Name schon sagt, ist dies ein Maß dafür, wie Verbraucher über den Standard der Waren oder Dienstleistungen denken, die sie von einer Marke erhalten. Wahrnehmungsqualität muss nicht auf persönlicher Erfahrung basieren. Verbraucher können aufgrund des Preises oder der Auswahl der Geschäfte, die eine Marke oder ein Produkt führen, Qualitätsannahmen treffen. Sie können sich ihre Meinung auch durch Mundpropaganda oder Marketingkampagnen bilden.

Fünftens ist das Markenerlebnis . Dies ist der Teil, in dem Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen interagieren – und ja, es steht wirklich an fünfter Stelle auf der Liste! Das Markenerlebnis ist jedoch immer noch ein wichtiger Teil, denn hier kann nachgewiesen werden, dass der Eindruck, den Sie von Ihrer Marke haben, wahr oder falsch ist.

Der sechste Punkt ist die Markentreue . Dies ist die Entscheidung Ihrer Kunden, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren. Für manche bedeutet Markentreue, Verbrauchsgüter immer wieder neu zu kaufen. Marken, die langlebige Güter herstellen, können die Loyalität stattdessen möglicherweise anhand der Interaktion der Kunden mit sozialen Medien oder Newsletter-Inhalten messen. Die treuesten Kunden werden andere Produkte Ihrer Marke ausprobieren und Sie an Freunde und Familie weiterempfehlen.

Zusammengenommen tragen diese sechs Komponenten dazu bei, dass Ihre Kunden den Markenwert wahrnehmen und erleben.

Die Bedeutung des Markenwerts

Der Wert des Markenwerts kann kaum hoch genug eingeschätzt werden, da es so viele Möglichkeiten gibt, einen positiven ROI zu erzielen, wenn Ihr Markenwert stark ist.

Auf der Kundenebene fällt es Ihnen leichter, neue Käufer zu gewinnen, da diese wissen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen von hoher Qualität sind. Einem Unternehmen mit einem hohen Markenwert fällt es auch leichter, die Marke zu binden, da zum Markenwert auch Vertrauen gehört – und Vertrauen ist ein Faktor bei über 90 % der Kaufentscheidungen der Verbraucher.

Wenn es um die Rentabilität geht, ermöglicht Ihnen der Markenwert, mehr als die Konkurrenz zu verlangen, ohne Ihre Kunden zu verlieren. Es hilft Ihnen, Ihr Verkaufsvolumen zu steigern, da Markenbefürworter ihre Liebe zu Ihren Produkten mit Freunden teilen.

Darüber hinaus können Marken mit einem hohen Maß an Vertrauen ihre Marketingausgaben effizienter gestalten. Kunden, die Ihre Marke bereits kennen und ihnen vertrauen, brauchen nicht annähernd so viel Anreiz zum Kauf. Durch einen Rückgang der Ausgaben und einen Anstieg der Preise wird Ihr Unternehmen insgesamt höhere Gewinnspannen erzielen.

Markenwert ist wichtig, weil er Ihren Marktanteil gegenüber der Konkurrenz erhöht. Es erleichtert die Expansion in neue Produkte oder Branchen, da Sie über eine Käuferbasis verfügen, die bereit ist, ein neues Produkt auszuprobieren. Und bei börsennotierten Unternehmen erhöht der Markenwert den Aktienkurs.

Markenwert ist ein bisschen wie Geld: Je mehr Sie haben, desto besser geht es Ihrem Unternehmen. Man könnte sogar argumentieren, dass es sich um eine eigenständige Währung handelt – die Währung des Vertrauens.

Wie Sie durch das Verbrauchererlebnis Markenwert schaffen

Schlagen Sie nach „Wie schafft man Markenwert?“ und Sie erhalten eine lange Liste mit Aktionspunkten – achten Sie auf ein konsistentes Branding! Führen Sie die richtigen Marketingkampagnen durch! Machen Sie gute Produkte! Aber Markenwert kann nicht im luftleeren Raum aufgebaut werden. Es ist eine Beziehung zwischen Ihnen und Ihrer Kundenbasis. Daher ist es am besten, aus der Verbraucherperspektive zu beginnen.

Verbraucher durchlaufen mit jeder Marke eine Reise, die entweder dazu führt, dass sie das Produkt schätzen oder entscheiden, dass sie etwas Neues ausprobieren möchten. Hier sind die fünf Schritte, durch die Sie Ihre Käufer führen müssen, um den Markenwert zu steigern.

1. Bewusstsein

Markenbekanntheit ist das wichtigste Element des Markenwerts und zugleich der erste Schritt auf dem Weg jedes Verbrauchers. Sie müssen wissen, wer Sie sind, was Sie tun und wofür Sie stehen.

Werbung ist in der Regel der beste Weg, sich neuen Kunden vorzustellen. Aber Awareness-Marketing kann nicht nur den Namen Ihrer Marke und ein Bild Ihres Produkts oder eine Beschreibung Ihrer Dienstleistungen umfassen. Wenn ein Verbraucher Sie nicht kennt, braucht er einen Grund, sich um Sie zu kümmern.

Eine starke Markengeschichte kann Ihnen dabei helfen, mit Ihrer Bekanntheitskampagne aus der Masse herauszustechen. Die besten Sensibilisierungskampagnen gehen auf die Werte oder Interessen Ihrer Zielgruppe ein. Wenn Ihren Käufern beispielsweise die Unterstützung kleiner Unternehmen am Herzen liegt, betonen Sie in Ihren Anzeigen möglicherweise, dass Ihre Produkte auf einem Eigenrezept basieren. Wenn sie Naturliebhaber sind, sprechen Sie über die Nachhaltigkeitsbemühungen Ihres Unternehmens und zeigen Sie, wie Ihr Produkt ihnen hilft, die Natur zu genießen.

Sensibilisierungskampagnen lassen sich oft einfacher über Massen- oder soziale Medien verbreiten. PPC-Anzeigen, die auf Ihren Markennamen abgestimmt sind, erreichen keine neuen potenziellen Käufer. Sie müssen die Orte identifizieren, an denen sich Ihre Zielgruppen aufhalten, und sie dann dort aufsuchen. Vielleicht bedeutet das, Anzeigen in Publikationen zu einem bestimmten Thema zu kaufen.

Oder vielleicht bedeutet es, Ihre bestehenden Fans zu ermutigen, benutzergenerierte Inhalte (UGC) zu teilen, wie z. B. Bewertungen und Medien, die Ihre Kunden über Ihre Marke oder über diese erstellen. UGC kann von Ihrer Marke erneut geteilt werden, verbreitet sich aber auch organisch in den Netzwerken und Communities, die Sie erreichen möchten.

2. Erkennung

Sobald Kunden wissen, wer Sie sind, möchten Sie, dass sie Ihr Produkt sehen. Die Vertrautheit wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und Sie als Option in ihrem Gedächtnis zu festigen.

Um Wiedererkennung zu schaffen, müssen Sie sich auf die Markenkonsistenz konzentrieren. Verbraucher erwarten eine gewisse Einheitlichkeit in der Ästhetik – also Ihrem Logo, Ihren Schriftarten, Farben und anderen Designelementen –, damit sie Marken schnell identifizieren können. Je nachdem, wie Ihr Produkt präsentiert wird, können Sie auch andere Sinne ansprechen. Dank des einheitlichen Brandings wissen Sie genau, wie die „neue Botschaft“ von Slack klingt.

Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher Ihre Marke oder Ihr Produkt wiedererkennen, wenn sie regelmäßig im selben Kontext damit in Berührung kommen. Sie können diesen Kontext verwenden, um mit dem Aufbau von Assoziationen zu beginnen. Beispielsweise wird ein Produkt, das regelmäßig mit Premium-Produkten angeboten wird, als Qualitätsprodukt wahrgenommen. Eines, das in vielbeachteten Veröffentlichungen erwähnt wird, scheint den Verbrauchern im Trend zu liegen.

Die Techniken, die Sie zur Erkennung verwenden, ähneln denen, die Sie zur Bewusstseinsbildung verwenden. Aber man sollte die beiden nicht als austauschbar betrachten. Ihr Ziel im Bewusstseinsschritt war es, Ihren Namen und Ihre Geschichte bekannt zu machen. Wenn Sie Anerkennung aufbauen, haben Sie die Möglichkeit, tiefer in Ihre Geschichte einzusteigen und Ihre Werte, Ihre Mission und gewünschten Vorurteile im Bewusstsein Ihres Publikums zu verankern.

3. Versuch

Nachdem ein Verbraucher Ihre Marke kennengelernt hat, gehen diejenigen, die sie interessant finden, zu Schritt drei über: dem Testen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

Normalerweise haben Sie eine Chance, einen neuen Verbraucher zu beeindrucken (es sei denn, Sie haben in den Schritten eins und zwei extrem gute Arbeit geleistet!). Daher ist es von größter Bedeutung, dass Sie Ihre Versprechen in kurzer Zeit einhalten.

Erstens muss die Erkennbarkeit vorhanden sein. Wenn Käufer Ihr Produkt bisher nur auf Fotos und Videos gesehen haben, muss der Artikel, den sie erhalten, dazu passen. (Wenn sie es in einem Ladenregal aufheben, können Sie davon ausgehen, dass Sie in diesem Punkt erfolgreich waren.)

Zweitens muss Ihr Produkt die erwartete Qualität haben. Es muss nicht das Beste auf dem Markt sein, aber es sollte die Preisstandards erfüllen oder übertreffen und die von Ihnen angegebene Leistung erbringen.

Drittens müssen Benutzer Ihr Produkt einprägsam finden. Ob es nun daran liegt, dass es eine neue und unterhaltsame Möglichkeit bietet, ein altes Problem anzugehen, oder einfach nur daran, dass es anders aussieht als die Konkurrenz: Es muss etwas daran hängen bleiben, das ihnen im Gedächtnis haften bleibt.

Bedenken Sie, dass das physikalische Produkt hier nur ein Teil der Gleichung ist. Wenn es in der Testphase darum geht, dass Ihr Unternehmen seine Versprechen einhält, ist es Ihre Aufgabe, Garantien zu erarbeiten, die Ihr Produkt problemlos erfüllen kann. Sorgen Sie für den Erfolg Ihres Unternehmens, indem Sie die Erwartungen Ihrer Käufer durch Werbung, Produkttexte oder Kommunikation nach dem Kauf steuern. Möglicherweise möchten Sie diese Botschaft mit Fokusgruppen testen oder Kunden befragen, um herauszufinden, wo Sie ins Schwarze treffen und wo Sie genauer oder spezifischer sein können.

4. Präferenz

Die Anzahl der Kunden, die Ihr Produkt anderen vorziehen, ist ein Indikator für den Markenwert. Sie können die Präferenz Ihrer Kunden gewinnen, indem Sie ein hervorragendes Markenerlebnis bieten.

Stellen Sie mit Tutorials, Benutzerhandbüchern oder Inspirationen sicher, dass Ihre Käufer das Beste aus Ihrem Produkt herausholen. Komplexere oder technischere Produkte erfordern eher die ersten beiden; Wir vertrauen darauf, dass Sie herausfinden können, ob ein Benutzerhandbuch für Ihr Publikum hilfreich wäre.

Für Elemente, für die keine Anleitung erforderlich ist, können Sie stattdessen Anwendungsvorschläge anzeigen. Auch hier funktioniert UGC gut. Beispielsweise könnten Bekleidungsverkäufer „Passform-Inspirationen“ weitergeben, um Käufern beim Stylen ihrer neuen Kleidung zu helfen. Oder helfen Sie Ihren Kunden, über den Tellerrand zu schauen, indem Sie einige „Hacks“ anbieten, die Ihr Produkt für unerwartete Zwecke umfunktionieren. Es gibt eine ganze Community, die sich darum bemüht, die Anwendungsfälle für Ikea-Möbel zu erweitern. Wenn Ihre engagierten Benutzer ähnlich clevere Tipps haben, scheuen Sie sich nicht, sie weiterzugeben.

Bedenken Sie, dass die Erfahrungen Ihrer Kunden über die Interaktionen mit Ihrem Produkt hinausgehen. Jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen ist wichtig – ob das nun die E-Mails sind, die sie öffnen (nutzlos oder lesenswert?), ihre Besuche auf Ihrer Website (ist da ein lästiges Modal im Weg?) oder die Kommunikation mit dem Kundenservice (niemand mag diese KI-Chatbots). Niemand.).

Stellen Sie sicher, dass Sie das digitale Erlebnis optimiert haben, damit die Interaktion mit Ihrem Unternehmen einfach ist. Sie sollten auch einen proaktiven Kundenservice nutzen, um Ihren Benutzern das Gefühl zu geben, echte VIPs zu sein.

5. Loyalität

Es ist Ihnen gelungen, bei einem Verbraucher einen Markenwert aufzubauen, wenn dieser von einem gelegentlichen Käufer zu einem treuen Kunden wird. Loyalität scheint das natürliche Ergebnis der vorherigen Schritte der Reise zu sein, und Sie können sie sicherlich nicht verdienen, ohne sich auch auf sie zu konzentrieren. Sie können Kunden jedoch auch dazu anregen, loyaler zu werden.

Behalten Sie Ihre Kunden bei, indem Sie Ihre bisherige Erfahrungsaufbauarbeit fortführen. Der siebte Kauf eines Käufers sollte genauso wertvoll und angenehm sein wie der erste. Daher dürfen Ihre Bemühungen, Kunden mit Ihrem Produkt und Ihrer Marke zu begeistern, nach dem ersten W nicht aufhören. Betrachten Sie jeden neuen Kauf als Gelegenheit, sie stärker mit der Geschichte und den Werten Ihrer Marke zu begeistern und Ihr Produkt noch zentraler in ihrem Leben zu machen.

Darüber hinaus können Sie auf zwei Arten Markentreue aufbauen. Die erste besteht darin, eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen. Wenn Sie keine eigene Plattform haben, um Menschen zusammenzubringen, erstellen Sie einen Hashtag, damit Benutzer verwandte Inhalte in ihren sozialen Netzwerken teilen können. Hier kann das erneute Teilen von UGC ein großer Segen sein; Kunden lieben es, wenn ihre Inhalte von einem offiziellen Markenkonto unterstützt werden.

Wenn eine Community keine praktikable Option ist, versuchen Sie es mit einem Treueprämienprogramm. Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein Treueprogramm zu strukturieren. Sie können Rabatte, exklusiven oder frühen Zugang zu neuen Produkten oder Vergünstigungen wie kostenlosen Versand oder Geburtstagsprämien anbieten. Wenn Sie Menschen dazu bringen, sich für ein Treueprogramm anzumelden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Ausgaben bei Ihnen erhöhen, um 30 %. Wenn Sie sie dazu überreden können, dafür zu zahlen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr für Ihre Produkte kaufen, um 60 % höher.

Loyalität ist wichtig, weil sie zyklisch ist. Sobald jemand anfängt, sich selbst als treuen Kunden zu betrachten, wird er sich loyaler verhalten und seine Wahrnehmung stärken. Je mehr Wert sie von Ihrer Marke haben, desto höher wird ihr Wert sein.

So messen Sie den Markenwert

Es gibt keinen Markenwertmesser, auf den Sie zugreifen können, um zu messen, wie sehr Verbraucher Ihr Unternehmen und seine Produkte schätzen. Sie können jedoch innerhalb einiger Kategorien interne Benchmarks für verwandte Kennzahlen sammeln:

• Finanzielle „Big Picture“-Zahlen wie Marktanteil und Unternehmenswert
• Finanzielle „Kleinbild“-Kennzahlen wie Preiswachstum und -sensibilität, Umsatzpotenzial und Kaufhäufigkeit
• Stimmungsmessungen aus Webanalysen, Online-Engagement-Statistiken, Rezensionen, Fokusgruppen und Umfragen
• Kundenkennzahlen wie Teilnahme an Treueprogrammen, Kaufhäufigkeit und Kundenbindung

Der Wert und die Stärke Ihrer Marke hängen von Ihrem Markenwert ab. Achten Sie auf Schwankungen bei den Kennzahlen, die Ihr Unternehmen verwendet, um diese beiden KPIs sowie die oben aufgeführten zu verfolgen.

Sie müssen sich auf Ihr Urteilsvermögen verlassen, um festzustellen, ob eine Änderung einer Zahl eine Änderung des Markenwerts widerspiegelt oder ob sie eine Reaktion auf andere Faktoren ist. Wenn Sie jedoch auf breiter Front ein Wachstum oder einen Rückgang feststellen, erkennen Sie wahrscheinlich die Auswirkungen Ihrer Bemühungen um Markenwert.

Herausforderungen im Bereich Markenwert lösen

Der Markenwert kann wie der Aktienmarkt steigen und fallen. Alle Unternehmen stehen vor Herausforderungen (sei es aufgrund interner oder externer Faktoren), die den wahrgenommenen Wert ihrer Marken verringern. Wenn Sie die Markenreputation noch nicht regelmäßig pflegen, ist es an der Zeit, ein Programm zu erstellen. Bewältigen Sie diese Schwierigkeiten dann mit unseren Playbooks für einige häufig auftretende Hindernisse.

Crowdsourcing-Markeninformationen

Marken kontrollierten ihr Image weitgehend, als die Massenmedien dominierten; Jetzt können Verbraucher ihre Informationen überall erhalten. Kunden, die negative Markenerlebnisse online schildern, können potenzielle Käufer abschrecken und das Image Ihrer Marke beeinträchtigen.

Negative Bewertungen von Kunden, die es einfach genießen, Dinge anzuschreien, gehören zum Leben dazu – jeder Swiftie weiß, dass die Hasser hassen, hassen, hassen, hassen, hassen. Sie sollten sich Sorgen machen, wenn die Anzahl der schlechten Bewertungen die guten übersteigt oder Kunden Geschichten erzählen, die so empörend sind, dass sie viral gehen.

Bereiten Sie sich vor, indem Sie lernen, wie Sie auf schlechte Bewertungen reagieren (tl;dr: schnell, kurz und mit Einfühlungsvermögen), damit Sie eingreifen können, wenn ein Kunde unzufrieden ist. Sie werden hoffentlich ihr Einkaufserlebnis verbessern und den Käufern zeigen, dass Ihr Unternehmen daran interessiert ist, die Dinge richtig zu machen.

Nichteinhaltung von Versprechen

Kunden erwarten für ihr Geld ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Was „Wert“ ausmacht, hängt von der Person und der Art des Produkts ab, aber sie wissen, wann ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht. Wenn beispielsweise der Akku eines Telefons so lange Feuer fängt, bis das Telefon von kommerziellen Flügen verbannt wird, erfüllen Sie wahrscheinlich nicht die Erwartungen.

Bei den meisten Produkten besteht keine so große Diskrepanz zwischen Erwartungen und Realität, es kann jedoch zu einer Diskrepanz zwischen dem Produkt kommen, das Ihr Unternehmen angekündigt hat, und dem Produkt, das es entwickeln konnte. Wenn Sie feststellen, dass Kunden nicht das Erlebnis haben, das Sie erwartet haben, ist es an der Zeit, Ihre Botschaften zu ändern.

Möglicherweise können Sie nicht viel tun, um diejenigen zu erreichen, die bereits die hochgepriesene Version eines Produkts gekauft haben, außer Rückerstattungen anzubieten. Aber Sie sollten Ihren zukünftigen Marketing-Pitch so anpassen, dass Ihre nächsten Käufer wissen, was sie bekommen.

Verstöße gegen das Kundenvertrauen

Menschen machen Fehler, auch Menschen, die bei der Arbeit sind. Wenn sich diese Fehler auf Ihre Kunden auswirken, kann es zu einem starken Rückgang des Markenwerts kommen.

Eine Umfrage von PwC aus dem Jahr 2023 ergab, dass der Schutz von Verbraucherdaten für den Vertrauensaufbau von entscheidender Bedeutung ist – Hackerangriffe oder andere Datenschutzverletzungen werden Ihren Kundenbeziehungen daher großen Schaden zufügen. Der Einsatz von KI entwickelt sich für einige Unternehmen auch zu einer vertrauensschädigenden Praxis.

38 % der Kunden hören ganz auf, bei einer Marke zu kaufen, nachdem diese ihr Vertrauen geschädigt hat. Die anderen benötigen die Gewissheit, dass Ihr Unternehmen das Problem versteht, es ernst nimmt und einen Plan ausarbeitet, um weitere Probleme zu verhindern. Ihre genaue Herangehensweise hängt von dem Vorfall ab, der die Empörung ausgelöst hat, aber wie in den anderen Fällen kann eine Kommunikation mit Einfühlungsvermögen und dem echten Wunsch, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, dabei helfen, Ihr Image zu retten.

Jedes Unternehmen hat eine Reise zum Markenwert

Es braucht Zeit, bis Kunden Ihre Marke als wertvollen Teil ihres Lebens betrachten. Es wird auch Zeit brauchen, diese Wertwahrnehmung aufzubauen. Während des Prozesses werden Sie wahrscheinlich Höhen und Tiefen erleben und möglicherweise auf einige Probleme stoßen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren.

Lassen Sie sich von diesen Hindernissen nicht abschrecken und fühlen Sie sich nicht deprimiert, wenn Sie nicht über Nacht Ergebnisse erzielen. Denken Sie an die Marken, denen Sie voll und ganz vertrauen – wie viele Monate oder Jahre hat es gedauert, bis sie Sie überzeugt haben? Bei Ihren Kunden fangen Sie am gleichen Punkt an, also haben Sie Geduld. Die Dinge werden sich ändern, wenn Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen.

Ein letzter Tipp: Bleiben Sie motiviert, indem Sie Ihren großen Plan in kleine, konkrete Schritte unterteilen. Das Erste, was Sie jetzt tun können – heute! – besteht darin, die Kontrolle über Ihre Markenkommunikation zu übernehmen. Es ist ein einfacher Ausgangspunkt und bildet die Grundlage für wichtigere Arbeiten, die Sie später erledigen müssen. Lesen Sie zunächst unseren vollständigen Leitfaden zur Sicherstellung der Markenkonsistenz über alle Kanäle hinweg.

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