So handhaben Sie Salesforce Commerce Fulfillment

Veröffentlicht: 2023-08-10

Salesforce ist eine der bekanntesten cloudbasierten Software für das Kundenbeziehungsmanagement – ​​und das aus gutem Grund.

Salesforce ist E-Commerce-freundlich, indem es einen leistungsstarken Vertriebskanal bietet: Commerce Cloud. Für Einzelhandelsgeschäfte ist diese Plattform eine tolle Möglichkeit, datengestützt und personalisiert mit Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn diese E-Commerce-Funktionen der Salesforce Commerce Cloud mit der Fulfillment-Technologie verknüpft werden, erhalten Sie Einblicke in die Auswirkungen von Fulfillment und Versand auf die Kundenbeziehung sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die E-Commerce-Plattform und -Dienste von Salesforce Commerce Cloud mit ShipBob, einem Omnichannel-Fulfillment-Anbieter, zusammenarbeiten können, um mehr Umsatz, Produktivität und Kundenbindung zu erzielen.

Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud ist eine skalierbare, cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-E-Commerce-Lösung. Es hilft Ihrem Unternehmen, bei Best Practices im E-Commerce an der Spitze zu bleiben, ohne ständig eine technische Roadmap verwalten zu müssen.

Die E-Commerce-Plattform der Salesforce Commerce Cloud unterstützt:

  • Auftragsverwaltung
  • Personalisierung von Kundenerlebnissen
  • Lokalisierung von Einkaufserlebnissen
  • Optimierung des Kundenservice
  • Und so viel mehr.

Wir stellen die Salesforce Commerce Cloud-Fulfillment-Integration von ShipBob vor

Die Full-Stack-Omnichannel-Fulfillment-Dienste und -Technologie von ShipBob sind der Konkurrenz um Längen voraus; Dies gilt umso mehr, wenn es in die Salesforce Commerce Cloud integriert ist.

Unabhängig davon, ob Sie ein B2C- oder B2B-E-Commerce-Händler sind, macht die Integration digitale Handelstransaktionen reibungsloser und schneller.

Bei der Integration verbinden die Plattformen den Handel mit Vertrieb, Service, Marketing und Auftragsabwicklung, was eine einzige Quelle der Wahrheit bietet und den gesamten Kundenlebenszyklus optimiert.

In diesem Abschnitt gehen wir eingehend auf die Funktionalität und den Mehrwert ein, den es für den E-Commerce bietet.

Auftragsverwaltung

Zusammen bieten die beiden Plattformen eine verbesserte Bestandstransparenz in Echtzeit sowie eine einfache Zuordnungs- und Erfüllungslogik. Salesforce automatisiert die Auftragsabwicklung, Zahlungserfassung und Rechnungsstellung.

Sobald Sie ShipBob-Daten in die Salesforce Commerce Cloud (über ShipStation) migrieren, können Sie den Bestellfluss beschleunigen.

KI-Empfehlungen und Automatisierung

Das KI-Tool von Salesforce, Einstein, nutzt maschinelles Lernen, um Merchandising-Einblicke, zeitsparende Aufgabenautomatisierung und auf jeden Käufer zugeschnittene Produktempfehlungen zu ermöglichen.

Darüber hinaus werden die Kundenerlebnisse automatisch auf der Grundlage historischer Käuferinteraktionen mit der Marke personalisiert.

Omnichannel-Kauferlebnisse

Verfügen Sie über mehrere Vertriebskanäle und Vertriebspunkte? Salesforce Commerce Cloud ruft Benutzerdaten aus dem CRM ab, damit Sie:

  • Bauen Sie Kundensegmente auf
  • Testangebote zu jedem Segment
  • Verbessern Sie die SEO-Sichtbarkeit
  • Und zielen Sie Inhalte gezielt auf Segmente in verschiedenen Kanälen ab.

Letztendlich ermöglicht dies ein besseres Kundenerlebnis während der gesamten Kaufreise und trägt dazu bei, die Verkaufskonversionen zu steigern.

Lieferung mit weißen Handschuhen

Der White-Glove-Service bietet Unterstützung bei der Auslieferung von Bestellungen mit viel Liebe zum Detail und einem besonderen Maß an Sorgfalt.

Bei diesem Liefermanagement-Service geht es darum, mit dem richtigen Lieferanten Kontakt aufzunehmen, der Sie bei der Inspektion der Waren unterstützt und Schutzverpackungen, empfindliche Handhabung, Produktmontage oder Produktdemontage anbietet.

Die ShipBob-Integration mit Salesforce unterstützt die Lieferung von Waren mit ungewöhnlicher Größe, ungewöhnlichem Wert oder Zerbrechlichkeit.

Lokale Vertriebsnetze

ShipBob bietet E-Commerce-Marken außerdem ein breites Netzwerk an Fulfillment-Centern in Ihrem Land und international.

Dies bedeutet, dass Sie Ihre Lagerbestände an Standorten platzieren können, die Ihren Kunden am nächsten liegen, um eine schnelle und kostengünstige weltweite und lokale Lieferung zu ermöglichen.

Innerhalb von Salesforce können Sie Daten darüber sammeln, wo sich Kunden befinden, um anhand der geografischen Nachfrage eine bessere Entscheidung darüber zu treffen, wo Lagerbestände gelagert werden sollen.

So integrieren Sie Salesforce Commerce Cloud in Ihr ShipBob-Konto

Um zu beginnen, müssen Sie ShipStation (als Middleware) verwenden, um Salesforce Commerce Cloud in Ihr ShipBob-Dashboard zu integrieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie Konten mit ShipStation, Salesforce Commerce Cloud und ShipBob erstellen.

So verknüpfen Sie Salesforce Commerce Cloud mit ShipStation:

  1. Laden Sie die ShipStation-Cartridge für Salesforce Commerce Cloud herunter und installieren Sie sie in Ihrem Salesforce Commerce Cloud-Shop.
  2. Melden Sie sich beim Salesforce Business Manager an.
  3. Klicken Sie auf „Merchant Tools“ > „Site-Einstellungen“ > „Benutzerdefinierte Einstellungen“ > „ShipStation“.
  4. Melden Sie sich auf einem anderen Tab oder Browser bei Ihrem ShipStation-Konto an und klicken Sie auf Kontoeinstellungen.
    Nahaufnahme der ShipStation-Symbolleiste mit Umriss, der das Symbol „Einstellungen“ markiert.
  5. Wählen Sie „Store-Setup“ unter der Option „Verkaufskanäle“ in der linken Seitenleiste.
    Auswahlmöglichkeiten auf der Seite „Einstellungen“ mit Umrissmarkierung um die Option „Verkaufskanäle – Store-Setup“ herum.
  6. Klicken Sie auf „Shop oder Marktplatz verbinden“.
    Store-Setup-Einstellungen, Pfeil zeigt auf die Schaltfläche „Store oder Marketplace verbinden“.
  7. Wählen Sie die Kachel „Salesforce Commerce Cloud“ aus.
    Salesforce-Logo
  8. Klicken Sie auf „Verbinden“, nachdem Sie Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre URL aus der Salesforce Commerce Cloud eingegeben haben, und ordnen Sie bei Bedarf benutzerdefinierte Status zu oder passen Sie diese an.

Nachdem Sie Ihre Salesforce-Plattform mit ShipStation verbunden haben, befolgen Sie diese Schritte, um ShipStation mit ShipBob zu integrieren:

  1. Klicken Sie auf der ShipStation-Plattform (nach dem Anmelden) auf „Kanal verbinden“.
  1. Wählen Sie den Vertriebskanal: Salesforce Commerce Cloud.
  2. Klicken Sie auf „Einrichtung abschließen“.
  3. Erstellen Sie eine Produktliste auf ShipStation.
  4. Importieren Sie Bestellungen aus der Salesforce Commerce Cloud in ShipStation.
  5. Auf dem ShipBob-Portal:
    1. Klicken Sie auf „Schnelleinrichtung“ und dann auf „Store-Integration“.
  1. Wählen Sie ShipStation
  1. Erstellen Sie im ShipStation-Dashboard (Konto > API-Einstellungen > Neue API-Schlüssel generieren) einen API-Schlüssel und ein API-Geheimnis
  1. Fügen Sie den API-Schlüssel und das API-Geheimnis in das ShipBob-Dashboard ein und klicken Sie auf „Link Store Now“.

So verbinden Sie die beiden Plattformen über einen Drittanbieter oder eine Middleware.

Mithilfe unserer Entwickler-API können Sie auch eine benutzerdefinierte Integration von einem Salesforce Commerce-Shop zu ShipBob erstellen.

Mit flexiblen und benutzerfreundlichen Entwicklertools erhalten Sie möglicherweise mehr Kontrolle über den Fulfillment-Prozess. Die REST-API von ShipBob kann als Schnittstelle zu Ihren Geschäften, Marktplätzen, benutzerdefinierten Websites, ERPs und mehr verwendet werden. Besuchen Sie das Entwicklerportal von ShipBob, um mehr zu erfahren.

Bitten Sie Ihren Entwickler, diese Dokumentation zu verwenden, um mit der Integration zu beginnen.

Verkaufen Sie über Salesforce Commerce und möchten, dass ShipBob Ihre Bestellungen ausführt? Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, welche Anforderungen für die Konfiguration einer Integration gelten.

Die Salesforce Commerce Cloud-Integration von ShipBob löst lästige Herausforderungen

ShipBob und Salesforce Commerce Cloud können zusammenarbeiten, um E-Commerce-Unternehmen bei der Feinabstimmung ihrer Fulfillment-Strategien zu unterstützen.

Viele moderne Fulfillment-Probleme können durch die Entscheidung für die Salesforce Commerce Cloud-Integration von ShipBob gelöst werden:

  1. Es ermöglicht das Verständnis Ihrer Verkaufs-, Bestands- und Erfüllungskennzahlen, wie z. B. OTIF, um datengestütztere Entscheidungen zu treffen und einige der größten Versandfehler zu vermeiden. Wir machen die Notwendigkeit überflüssig, diese Datenpunkte in Tabellenkalkulationen oder durch mehrere verschiedene Integrationen in Ihrem Shop zu berechnen und zu verfolgen.
  2. Dank der zahlreichen Versandzentren von ShipBob auf der ganzen Welt wird die Abwicklung beschleunigt und die Kosten gesenkt.
  3. Unabhängig davon, ob Sie von den USA nach Großbritannien oder in die ganze Welt versenden, kann ShipBob das Versanderlebnis verbessern und Lieferausnahmen vermeiden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  4. Wir automatisieren die Abwicklung von Bestellungen über Ihre Salesforce Commerce-Plattform und sichern uns erschwingliche Großhandelspreise für den Versand*.

*Hinweis: Bitte überprüfen Sie die Aktualisierungen des Versanddienstleisters und des Coronavirus, um zu sehen, wie sich Ihr Versanddatum auswirken kann, insbesondere während der Hauptversandsaison.

„Es war eine Herausforderung zu lernen, unsere Vertriebsstrategie, unser Marketing und unsere Verpackung an die Anforderungen jedes Einzelhändlers anzupassen, aber hier kommt ShipBob wirklich zum Einsatz.

ShipBob ist EDI-kompatibel mit Dutzenden beliebter Einzelhändler und ihre API-Integrationen ermöglichen es ihnen, Bestellungen entsprechend der Compliance jedes Einzelhändlers abzuwickeln.“

Aaron Patterson, COO von The Adventure Challenge

ShipBob bietet eine Entwickler-API, ein fortschrittliches WMS-System und Fulfillment-Services, um Sie bei der Optimierung und Anpassung Ihrer Fulfillment-Strategie zu unterstützen. Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken.

Sprechen Sie mit einem Fulfillment-Experten

Häufig gestellte Fragen zu ShipBob und Salesforce Commerce Cloud

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu ShipBob und Salesforce Commerce.

Versendet ShipBob international?

Ja, ShipBob versendet in die ganze Welt. Mit den internationalen Versanddiensten von ShipBob können Sie die grenzüberschreitende Transparenz und das Kundenerlebnis mit DDP-Versand verbessern. Lagern und versenden Sie lokal von Logistikzentren in den USA, Kanada, Europa und Australien.

Was ist Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud ist eine E-Commerce-Plattform, die cloudbasiert, skalierbar und mit den neuesten Funktionalitäten ausgestattet ist. Es bietet eine E-Commerce-Plattform, unterstützt die Auftragsverwaltung und automatisiert den Datenanalyse-Workflow, damit Sie die richtigen Entscheidungen für Ihr Einzelhandelsgeschäft treffen können.

Wie erstelle ich einen Erfüllungsauftrag in Salesforce?

Hier erfahren Sie, wie Sie einen Fulfillment-Auftrag erstellen.

Was ist der Unterschied zwischen Auftragsabwicklung und Auftragsverwaltung?

Bei der Auftragserfüllung durch Salesforce geht es um die Verwaltung der Zusammenstellung, Kommissionierung, Verpackung und des Versands einer Bestellung an den Kunden. Mittlerweile bezieht sich das Auftragsmanagement auf die Verwaltung des gesamten Auftragslebenszyklus.

Kann ShipBob meinen E-Commerce-Bestand lagern?

Ja, unsere Fulfillment-Center sind ein wichtiger Teil des Online-Bestelllebenszyklus. Ihr gesamter Lagerbestand kann auf unsere Fulfillment-Zentren verteilt werden, was den Bestellfluss rationalisiert und die Fulfillment-Geschwindigkeit und -Kosten reduziert.

Lässt sich ShipBob in die Salesforce Commerce Cloud integrieren?

Ja, ShipBob kann über ShipStation als Vermittler in die Salesforce Commerce Cloud integriert werden. Sie können auch die Entwickler-API verwenden, um die beiden Plattformen zu verknüpfen.

Mit wem lässt sich ShipBob sonst noch integrieren?

ShipBob verfügt über Integrationen mit Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar und vielen anderen Plattformen im Partner-Ökosystem. Alle Integrationen können Sie hier einsehen.