Salesforce für den Einzelhandel – Automatisieren Sie Vertriebsprozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Möchten Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft auf die nächste Stufe bringen?

Kundenbindung ist der Schlüssel zur Steigerung von Umsatz und Geschäftseinkommen, und als Einzelhändler müssen Sie den Überblick behalten. Mit der Weiterentwicklung von Social-Media-Plattformen sind Marketingstrategien, verbesserte Zugänglichkeit und das Verständnis des Kundenverhaltens unerlässlich geworden. Machen Sie sich also bereit, in diesem Blog die Geheimnisse für mehr Umsatz und die Beherrschung des Benutzerverhaltens zu lüften.

Um sich auf die Anforderungen der Kunden zu konzentrieren und deren Kaufverhalten zu kennen, sollten Einzelhändler sich für Customer-Relationship-Management-Systeme entscheiden, sei es für Online- oder physische Geschäfte, die effiziente Kundenerlebnisse entsprechend ihren Bedürfnissen bieten.

Da weltweit mehrere CRMs verfügbar sind, entscheiden sich Unternehmen für Salesforce for Retail. Der Marktanteil von Salesforce erreichte 23,8 %, lag damit an der Spitze der engsten Konkurrenten wie Microsoft und dominierte den CRM-Softwaremarkt.

Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen also nicht auch eine bessere Kundenbindung erreicht, alltägliche Aufgaben automatisiert, die Kundenbindung verbessert und den Umsatz steigert, sind Sie hier richtig. Es ist an der Zeit, den ultimativen Leitfaden zur Maximierung des Potenzials von Salesforce für den Einzelhandel mit unserem erstklassigen Salesforce-CRM-Softwareentwicklungsteam zu entdecken , das einen umfassenden Artikel zusammengestellt hat, der auf jedes Detail eingeht.

Lasst uns beginnen.

Erfahren Sie mehr über Salesforce-Lösungen für die Einzelhandelsbranche

Salesforce Retail Solutions ist eine cloudbasierte Plattform, die es Einzelhandelsunternehmen ermöglicht, eine 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden zu erhalten, deren Interaktionen und Verkaufsdaten zu verfolgen und Leads zu verwalten.

Ganz gleich, ob Sie E-Commerce betreiben oder im Laden einkaufen: Retail CRM bietet das Beste aus beiden Welten. Gewerbliche Einzelhändler entscheiden sich für die Salesforce CRM-Plattform für ein einheitliches Erlebnis auf Mobilgeräten, im Internet und auf anderen Kanälen, um die Kundenbindung und verschiedene Marketinginitiativen zu optimieren.

Fakten und Zahlen von SalesForce im Einzelhandel

Machen Sie sich bereit, die grundlegenden Vorteile der Verwendung von Salesforce für Händler zu entdecken. Wir präsentieren einige atemberaubende Marktstatistiken, die zeigen, wie die Plattform Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben kann. Lassen Sie die Gelegenheit Ihr Einzelhandelsgeschäft bereichern.

• Laut Berichten aus dem Jahr 2023 verzeichneten Märkte wie Lateinamerika (LAM) sowie der Nahe Osten und Afrika (MEA) ein starkes Wachstum des digitalen Handels von 7 % bzw. 21 % pro Jahr.
• Im Jahr 2022 kam es in Australien und Neuseeland zu einer Neuausrichtung von Ladenverkäufen und digitalem Marketing.
• Rund 80 % der Marken nutzen Salesforce, um Kundenbeziehungen zu stärken und ihr Geschäft auszubauen.
• Mehrere Abteilungen verwenden einen Salesforce-Nutzungsanteil von 40 % bei der Vertriebsabteilung, 20 % bei der Marketingabteilung, 10 % bei der IT, 20 % beim Kundenservice und 5 % bei der Personal- und Finanzabteilung.

Die Rolle von Salesforce im Einzelhandel

Salesforce für Einzelhandelsgeschäfte ist hilfreich.

Aber wie?

In diesem Abschnitt erfahren wir mehr darüber, wie Salesforce im Einzelhandel immer beliebter wird.

1. Führen Sie ein echtes Gespräch

Eine angemessene Kommunikation mit dem Kunden führt zu starkem Vertrauen, höchster Würde und hoher Kundenbindung. Durch die Verbindung mit den Benutzern können Einzelhändler verstehen, wie sie ihre individuellen Anforderungen erfüllen können, was zu hohen Umsätzen führt.

Salesforce ermöglicht es Merchandisern, konkrete Gespräche zu führen, indem es verschiedene Funktionen wie Messaging, Chat-Schaltflächen, digitales Engagement und Live-Chat anbietet.

2. Passen Sie einen Pfad zum Kauf an

Personalisierung ist eine der wesentlichen CRM-Komponenten. Wenn Ihr Unternehmen seine Kunden nicht mit einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis zufriedenstellen kann, ist die Wahrscheinlichkeit eines Wechsels hoch.

Benutzer benötigen ein erstklassiges Kauferlebnis über verschiedene Kanäle hinweg. Daher müssen Geschäftsinhaber ihren Kunden ein problemloses Erlebnis gewährleisten, unabhängig davon, ob sie die Website oder die E-Commerce-Anwendung nutzen.

Salesforce im Online-Einzelhandel ermöglicht es Einzelhändlern, den Weg zum Kauf mit gezielten Kampagnen, skalierbaren Journeys und der Nutzung von Erkenntnissen zu personalisieren, um individuelle Benutzererlebnisse zu schaffen und so die Konversionsraten und die Kundenbindung zu steigern.

3. Treuemanagement

Die Grundlage und Nachhaltigkeit eines Einzelhandelsunternehmens ist seine Kundentreue. Sie schaffen einen treuen Kundenstamm für starke Beziehungen zu den Kunden, um deren Loyalität zu gewinnen. Es ermöglicht ihnen, Unterstützer der Marke zu werden und mehr für die Website auszugeben.

Die Salesforce-Loyalitätsmanagementplattform ist eine unterstützende Hand für Merchandiser beim Aufbau von Treueprogrammen für Kunden, einschließlich Tools, Strategien und Taktiken zur Konfrontation und Bindung von Kunden.

4. Omnichannel-Marketing

Ein Omnichannel im Einzelhandel vereint die Vorteile des stationären Einkaufs mit denen des Online-Einkaufs, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Über den Marketingkanal können Benutzer mit Vertriebs- und Medienkanälen interagieren und gleichzeitig zwischen Verkaufsstellen und Website-Portalen wechseln.

Omnichannel-Einzelhandelskanäle ermöglichen Käufern die Interaktion mit verschiedenen Medienkanälen, vom Desktop bis zum Laden. Die Omnichannel-Taktiken und -Tools verfolgen und sammeln auch Kundenaktivitäten über alle Kanäle hinweg, indem sie eine Vielzahl von Einkaufstrends vereinheitlichen, um bessere Erkenntnisse zu gewinnen. Der Kanal trägt auch dazu bei, das Einkaufserlebnis zu verbessern.

5. Kundenanalyse

Kundenanalysen sind die beste Option, um bessere Entscheidungen zu treffen, das Kundenerlebnis zu verbessern und qualitativ hochwertige Produkte zu entwickeln. Dabei handelt es sich um die Zusammenstellung und Analyse von Nutzerdaten von Websites, Feedback-Umfragen, Apps und sozialen Medien.

Salesforce ermöglicht es Unternehmen, Kundeneinblicke in die Absichten ihrer Kunden zu gewinnen. Es hilft dabei, Kundenanforderungen nahtlos zu ermitteln, die neuesten Trends zu kennen, Leistungskennzahlen zu verfolgen, bessere Käuferergebnisse zu erzielen und den Kundenservice zu verbessern.

Ermittlung der Herausforderungen der Einzelhandelsbranche

Hier sind die größten Herausforderungen in der Einzelhandelsbranche.

1. Störung der Lieferkette

Faktoren wie Handelskonflikte, Wartezeiten beim Transport und Naturkatastrophen wirken sich auf das Lieferkettenmanagement aus, um einer Schwächung der Einzelhändler zu entgehen.

2. Kundenerwartungen entwickeln

In der sich revolutionierenden Einzelhandelsbranche steigen die Erwartungen der Kunden mit veränderten Kaufgewohnheiten, nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen und vielem mehr.

3. Datensicherheit

Die zunehmende Datenerfassung und Technologienutzung hat zu Sicherheitsverstößen und Datenschutzproblemen geführt.

4. E-Commerce-Wettbewerb

Das Wachstum des E-Commerce hat den Wettbewerb verbessert, da Unternehmensgiganten einen großen Teil der Kundenausgaben ausweiten und verdrängen.

Salesforce-Lösungen für die Einzelhandelsbranche zur Bewältigung von Herausforderungen

Unternehmensinhaber zielen auf Ziele ab, wie z

• Anlocken
• Erwerben
• Kunden pflegen
• Erreichen Sie Käufer unabhängig vom Standort
• Übernehmen Sie die Funktionalität des Webshops und die Fähigkeiten der Mitarbeiter

Deshalb haben wir die Lösungen hinzugefügt, um die oben diskutierten Herausforderungen zu bewältigen und Ihnen beim Erreichen dieser Ziele zu helfen.

1. Marketing-Cloud

Salesforce Marketing Cloud ist das Produkt von Salesforce und bietet Einzelhändlern die Möglichkeit, maßgeschneiderte Marketingkampagnen für verschiedene Kanäle wie soziale Medien, Mobilgeräte und E-Mail zu entwerfen. Darüber hinaus umfasst es Analysetools zur Einschätzung der Geschäftseffektivität und zur datengestützten Beurteilung.

2. Vertriebscloud

Die cloudbasierte Sales-CRM-Plattform unterstützt Marketing, Vertrieb und Kunden in den Business-to-Customer- und Business-to-Business-Märkten. Unternehmen nutzen die Leistungsfähigkeit des Salesforce-Einzelhandelsprodukts für die Verwaltung und Leistung von Verkaufsprozessen.

Die Vertriebsabteilung eines Unternehmens konzentriert sich auf die Verwaltung organisatorischer Abläufe, wie den Aufbau von Salesforce-Kampagnen, die Protokollierung von Produktinformationen, das Auslösen von E-Mails, die Verwaltung von Kundenkontakten usw.

3. Service-Cloud

Die Salesforce Service Cloud hilft Ihnen dabei, Ihr gewünschtes Ziel zu erreichen, wenn Sie Kundensupport ohne Probleme bieten möchten. Unternehmensvertriebsprofis entscheiden sich für Salesforce CRM-Produkte, um Prozesse zu automatisieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Motiv besteht darin, persönliche Marktbeziehungen mit Nutzern über mehrere Kanäle und Geräte hinweg aufzubauen.

4. Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud ist eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, die es Geschäftsinhabern ermöglicht, ihren Online-Webshop zu verwalten, gute Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Mit der Plattform können Unternehmen die Lieferung von Bestellungen weltweit beschleunigen, Zahlungsprozesse automatisieren und Rücksendungen von Produktbestellungen verfolgen.

5. Community-Cloud

Geschäftsinhaber können den Kundenservice verbessern, indem sie die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Community-Cloud nutzen, und Benutzer durch den Aufbau von Online-Communitys und Unternehmensmitgliedern zufriedenstellen. Außerdem hilft es den Kunden, miteinander zu interagieren und problemlos auf das Supportmaterial zuzugreifen.

Die wichtigsten Vorteile von Salesforce für den Einzelhandel

Salesforce-Einzelhandelslösungen ermöglichen es Geschäftsinhabern, ihre Benutzer zu verwalten, indem sie deren Verhalten und Produktkaufmuster verstehen. Es kann sogar ein besseres Kundenerlebnis auf seiner Reise bieten.

Es ist also an der Zeit, die besten Vorteile von Salesforce für Einzelhandelsgeschäfte zu erkunden.

1. Erhöhen Sie die Kundenbindung

Mit Salesforce können Geschäftsinhaber ihre Käufer direkt erreichen, indem sie maßgeschneiderte Inhalte bereitstellen. Mithilfe von Kundenzielen können Merchandiser die Konversionsraten steigern. Ein CRM ermöglicht es Unternehmern, Kommunikationskanäle für ihre Kunden zu nutzen und entsprechend mit ihnen in Kontakt zu treten.

2. Verbessern Sie den Kundenservice

Sie können Ihren Kunden ermöglichen, die erwartete Unterstützung und Dienstleistungen zu erhalten, indem Sie mit ihnen in Kontakt treten, sich über ihre Bedürfnisse informieren, umfassende Beziehungen aufbauen und mit einem CRM auf ihre Vorschläge reagieren.

3. Steigern Sie den Geschäftsumsatz

Mithilfe des Kundenbeziehungsmanagements vereinfachen Unternehmen ihren gesamten Verkaufszyklus und führen so zu guten Angeboten und Verkaufserlösen. CRMs automatisieren außerdem Verwaltungsaufgaben und organisieren Daten, um Produktkosten zu senken.

4. Verbessern Sie die Rentabilität

Einzelhandelsunternehmen können mithilfe von CRMs Ausgaben für unerwünschte Marketingtaktiken einsparen und erstklassige Marketingkampagnen mit einer höheren Kapitalrendite erstellen.

5. Bereichern Sie die Kundeninteraktion

CRMs ermöglichen es Einzelhändlern, wichtige Details über ihre Kunden zu erhalten und so die Interaktion zu verbessern. Es ermöglicht Benutzern, Antworten auf jede Frage zu erhalten, ohne dass sie von Unternehmensorganisationen befragt werden müssen.

6. Verbessern Sie die Kommunikation

Einzelhandelsunternehmen nutzen CRM, um die Kundenkommunikation für jeden Lead auf derselben Webseite zu verbessern.

Bringen Sie Ihr Einzelhandelsgeschäft mit Salesforce auf die nächste Stufe. Treten Sie mit den Experten unserer Softwareentwicklungsunternehmen bei Indglobal in Kontakt.

Auswahl des besten Salesforce-Partners für Einzelhandelslösungen: Indglobal Digital Private Limited

Alle Salesforce-Unternehmen sind weltweit bestrebt, ihren Kunden die besten Salesforce-Einzelhandelslösungen anzubieten, um ihre Werbeeinnahmen zu steigern, die Kampagnenleistung zu optimieren und Medienprozesse zu skalieren.

Um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu verbessern und den Umsatz anzukurbeln, ist die Verbindung mit einem führenden Salesforce-Entwicklungsunternehmen, Indglobal Digital Private Limited, der perfekte Weg.

Warum?

Hier erhalten Sie die Antwort.

• Wir verfügen über ein Team zertifizierter und professionell ausgebildeter Salesforce-Berater.
• Wir folgen bewährten Verfahren.
• Wir bieten End-to-End-Salesforce-Services.
• Wir haben ein beeindruckendes Portfolio.

Optimieren Sie also Ihre Geschäftslösungen für den Online-Einzelhandel mit Salesforce-Diensten bei Indglobal. Lernen Sie unser Softwareentwicklungsunternehmen kennen Experten, um mehr Fakten zu erfahren.

Abschluss

Zusammenfassend können wir sagen, dass Salesforce für den Einzelhandel immer über CRM-Lösungen verfügt, die vollständig auf die spezifischen Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind. Mit Salesforce können Sie Benutzergespräche führen, Produktkäufe personalisieren, gezielte Initiativen erstellen und Treuepläne verwalten.

Wenden Sie sich also ohne weitere Umschweife an einen Salesforce-Berater bei Indglobal, um mehr über Salesforce-Lösungen für die Einzelhandelsbranche zu erfahren und wie Sie eine geeignete Technik zur Kontaktaufnahme mit Ihren Verbrauchern einrichten.