SAP Sapphire 2023 macht Customer Experience zu einem Schwerpunktthema

Veröffentlicht: 2023-05-03

Der Mai ist gekommen. Und damit die SAP Sapphire 2023. Endlich wieder live mit einer Welttournee, die von Orlando über Barcelona bis nach Sao Paolo fuhrt. Und natürlich auch mit der Online-Ausgabe SAP Sapphire Virtual am 16. und 17. Mai von 13.45 bis 22.00 Uhr (am ersten Tag) bzw. an Tag 2 bis 21.00 Uhr. Ein Großteil des Programms und vor allem die zentrale Frage sind auf allen Veranstaltungen gleich:

Was ist heute wichtig, um Unternehmen zukunftssicher auszurichten?

Die SAP Sapphire 2023 liefert darauf die Antworten. Neben Kunstlicher Intelligenz (KI), Nachhaltigkeit und Prozessautomatisierung steht dabei einmal mehr die zentrale Bedeutung der Customer Experience (CX) im Fokus. Eine Vielzahl spannender Keynotes, Kundenberichte und Produktdemos sorgt für Denkanstöße, Diskussionsstoff und Möglichkeiten zum Austausch.

Außerdem wird auch neben zahlreichen Produktneuheiten und den neuen mittelfristigen SAP-Wachstumszielen mit Spannung die Vorstellung einer erweiterten KI-Strategie erwartet. SAP bietet bereits mehr als 60 Anwendungen von Kunstlicher Intelligenz im Rahmen von Firmensoftware zur Personalsuche, für Service-Center oder zum Finanzmanagement an.

Mit der generativen Software ChatGPT, die eigenständig neue Inhalte erzeugen kann, ist nun die nächste Phase der Entwicklung angebrochen und SAP wird solche Möglichkeiten deshalb noch stärker in das Produktportfolio integrieren.

ChatGPT für Unternehmen: Was ist dran an dieser Kunstlichen Intelligenz?

Eine angeblich neue künstlerische Intelligenz bewegt die Gemüter. ChatGPT ist in aller Munde. Aber was bringt dieses Tool wirklich für Unternehmen? Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift? Welche Sicherheitsrisiken gibt es? Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Da bei den Live-Veranstaltungen die Anzahl der verfugbaren Tickets aufgrund der begrenzten Raumlichkeiten leider stark limitiert ist, wird für die Teilnahme dort eine individuelle Einladung benötigt. Bei der virtuellen Ausgabe unseres globalen Community-Events gibt es diese Einschrankung nicht.

Im Gegenteil: Neben den fesselnden Live-Momenten aus dem Orange County Convention Center in Florida gibt es in der virtuellen TV-Show in diesem Jahr zusätzliche Interaktionen, Interviews, Diskussionsrunden und individuell zugeschnittene On-Demand-Inhalte.

Der ständig verfugbare Content-Kanal mit einer einfachen Benutzeroberfläche und einer kuratierten Liste von spannenden Inhalten bietet exklusive Einblicke von SAP-Kunden und -Partnern sowie Networking-Möglichkeiten mit anderen Teilnehmern aus der ganzen Welt. Dort wird es aber auch Wiederholungen von Keynotes geben, die nur auf dieser neugestalteten virtuellen Plattform verfugbar sind.

SAP Sapphire Virtual bietet Leitplanken für zukunftsorientierte Unternehmen

Die Liveübertragung ins Home-Office oder Büro beginnt am 16. Mai 2023 nach einer kurzen Einführung um 14.00 Uhr mit der Keynote von SAP-CEO Christian Klein. Im Stream verrät er, wie Unternehmen sich gezielt für aktuelle und zukünftige Herausforderungen wappnen und welche Rolle Agilität, Resilienz und Innovationskraft dabei spielen.

SAP-Vorstande und hochkarätige Gäste diskutieren anschließend ua, wie Unternehmen jetzt und in Zukunft von KI profitieren werden und warum SAP in Sachen Nachhaltigkeit Vorbild und Wegbereiter zugleich ist.

Optimales Kundenerlebnis benotigt einen abgestimmten Dreiklang

Erst der Dreiklang aus Technologie, Analyse der Kundendaten und ganzheitliches Customer Experience Management schafft ein optimales Kundenerlebnis. Alexander Oesterle und Jona Buss von der Prüfungs- und Beratungsgesellschaft EY beleuchten diesen Strategieansatz naher.

Das eigentliche Herzstück der SAP Sapphire Virtual bildet neben den rund dreistundigen Liveübertragungen an jedem Tag ein umfassendes Angebot von On-Demand-Inhalten rund um das Lösungsportfolio von SAP.

Auf neun Kanälen informieren SAP-Experten, Kunden und Partner über Neuerungen und erfolgreiche Projekte. Einer dieser Streams widmet sich dabei explizit dem Thema Customer Experience.

Aus gutem Grund. Immerhin zahlt ein hervorragendes Kundenerlebnis zu den wichtigsten Wachstumstreibern unserer Zeit – und gewinnt dementsprechend nicht nur im E-Commerce massiv an Bedeutung: Laut einer Cap-Gemini-Studie glauben rund 85 Prozent der Geschäftskunden, dass eine überzeugende CX für den Geschäftserfolg ebenso wichtig ist wie eine passende Produktpalette.

Fokusthema SAP Customer Experience auf der SAP Sapphire

Folgerichtig bietet das Angebot der Sapphire 2023 auch ein regelrechtes Feuerwerk an interessanten Sessions und Keynotes rund um das Thema Customer Experience. Mit unserem Session Catalog können Sie sich ein individuelles Programm an Live- und On-Demand-Veranstaltungen zu Commerce, Vertrieb, Service, Datenmanagement oder Marketing zusammenstellen. Unter anderem finden Sie im CRM- und Customer Experience-Kanal spannende Kunden-Stories von Bosch Rexroth, Ferrara, Horizon Global, Innovasport oder Tata Steel in den Niederlanden.

Auch im Programm der Prasenz-Veranstaltung am 24. und 25. Mai in der Fira de Barcelona werden zahlreiche CX-Kundenprojekte vorgestellt. Unter anderem von Bayer, Douglas, Nespresso, Heineken, Wella, Smart Europe, dem Brillenhersteller Luxottica aus Italien, dem spanischen Energiedienstleister Naturgy, der ROCA Group, dem Holzpanelen-Hersteller Sonae Arauco, dem Papierhandler Inapa, dem Mischkonzern Borusan Cat, dem ehemaligen Philips -Haushaltsgeratesparte Versuni, dem Konsumguterhersteller Koctas und dem Caterpillar-Baumaschinenhandler Borusan Makina.

CEX Trendradar: Wachsende strategische Bedeutung der Customer Experience

Dass die Corona-Pandemie die Customer Journey in den vergangenen zwei Jahren in nahezu allen Branchen massiv verändert hat, steht außer Frage. Lockdowns, Kontaktbeschrankungen und Abstandsregeln im stationären Handel haben die Digitalisierung der Customer Experience befeuert und zum Teil die E-Commerce-Umsätze durch die Decke gehen lassen. Das bestätigt auch der neue CEX Trendradar, der ab heute…

Und das Beste kommt zum Schluss: Closing Keynote mit Serena Williams

Zum Abschluss der SAP Sapphire Virtual wird um 19.30 Uhr live aus Orlando die Closing Keynote mit Tennis-Legende Serena Williams übertragen. Wir freuen uns sehr, die 23-fache Grand-Slam-Championesse, Unternehmerin und Gründerin von Serena Ventures auf unserer Keynote-Bühne zu begrüßen. Ihre bemerkenswerten Erfolge als Tennisspielerin, aber auch ihre Erfolge abseits des Courts in den Bereichen Wirtschaft und Mode machen sie zu einer der bekanntesten Business-Ikonen der Welt und zu einer starken Stimme für Frauen und Mutter.

Auf einen Blick: Warum sich der Besuch der SAP Sapphire Virtual lohnt

Doch auch abseits der Keynotes und des Trendthemas CX gibt es überzeugende Argumente, um sich für die SAP Sapphire Virtual zu registrieren. Denn damit profitieren Sie teilnehmend vor allem von folgenden Vorteilen:

Strategischer Ausblick: SAP-CEO Christian Klein und seine Vorstandskollegen haben spannende Ankundigungen und Updates zur SAP-Strategie und -Produktpalette im Gepack.
Vielfaltige Einblicke: Die neun themenspezifischen On-Demand-Kanäle der SAP Sapphire Virtual ermöglichen eine gezielte Informationsbeschaffung.

Dabei muss niemand fürchten, etwas Spannendes zu verpassen: Registrierte Teilnehmende können samtliche Sessions auch nachtraglich abrufen.

Interaktiver Austausch: Die Sapphire Virtual bietet allen teilnehmenden Gelegenheiten, sich untereinander auszutauschen und zu vernetzen. Interaktive Chats, Echtzeit-Abstimmungen und virtuelle Meetingräume schaffen dafür den erforderlichen Rahmen.

Wer wissen will, wie sich Unternehmen mithilfe von SAP CX zukunftssicher machen lassen, sollte sich die SAP Sapphire Virtual auch keinesfalls entgehen lassen.

Unser kostenloses Online-Event verspricht Zugang zu interessanten Live- und On-Demand-Inhalten sowie anregenden Diskussionen mit hochkarätigen Experten. Hier geht es zur Registrierung.

Während unsere virtuelle Kundenkonferenz allen Interessierten offen steht, ist die Teilnahme an der SAP Sapphire Barcelona (24./25.5.2023) nur auf Einladung möglich. Mehr Informationen dazu gibt es auf dieser Bewerbungsseite !