Verkäufer-Onboarding: So schaffen Sie einen vereinfachten Start für Marktplatzverkäufer

Verkäufer profitieren stark vom Verkauf auf E-Commerce-Marktplätzen: bessere Kundensichtbarkeit, Plattformvertrauen und einfachere Logistik, was zu mehr Verkäufen mit weniger Aufwand führt. Allerdings kann ein komplizierter Anmeldeprozess Verkäufer abschrecken und möglicherweise das Interesse neuer Verkäufer um 15 % verringern, während ein optimierter Prozess die Anmeldungen um 20 % steigern könnte.

Hier untersuchen wir Möglichkeiten zur Verbesserung des Verkäufer-Onboarding-Prozesses für den Erfolg auf Online-Marktplätzen.

Apples Einfluss: Die Entwicklung des Benutzer-Onboardings

Bevor wir uns mit dem Onboarding-Prozess für Marktplatzverkäufer befassen, blicken wir ein wenig in die Vergangenheit zurück. Vor Apple haben sich Technologieunternehmen nicht darauf konzentriert, ihre Produkte benutzerfreundlich zu gestalten. Frühe Computer waren komplex und nicht benutzerfreundlich und erforderten viel technisches Know-how.

Dann änderte Apple 1984 mit dem Macintosh alles. Sie machten Computer für jedermann einfacher und benutzerfreundlicher, indem sie Symbole verwendeten, die man mit der Maus anklicken konnte, und Aktionen wie Drag-and-Drop. Dies machte Computer viel weniger beängstigend und für normale Menschen zugänglicher.

Apple hat es Softwareentwicklern auch einfacher gemacht, Apps zu erstellen, die ähnlich aussehen und funktionieren. Dadurch waren alle Apps auf dem Macintosh einfach zu bedienen und zu verstehen.

Apples Ansatz, Technologie benutzerfreundlich zu gestalten, hat uns nicht nur einen neuen Computer beschert. Es begann eine völlig neue Denkweise über Technologie. Es zeigte, wie wichtig benutzerfreundliche Technologie ist, und inspirierte andere Unternehmen, sich auf das Benutzer-Onboarding zu konzentrieren. Der Einfluss von Apple führte zu einfacheren und zugänglicheren Technologien für jedermann, auch in der Welt der Business-Technologie und des E-Commerce.

Vereinfachtes Verkäufer-Onboarding

Stellen Sie sich Verkäufer vor, die einen Marktplatz betreten, als würden sie schwimmen lernen. Es kann aufregend, aber auch überwältigend sein, wenn Sie nicht sicher sind, was Sie zuerst tun sollen. Für neue Verkäufer, die einem Marktplatz beitreten, ist es wie der Sprung in einen Pool. Wenn der Prozess zu kompliziert ist (z. B. Schwimmen ohne Schwimmhilfen), könnten sie Schwierigkeiten haben und aufgeben.

Überraschenderweise sind mehr als 90 % der Menschen der Meinung, dass Unternehmen das Onboarding schwieriger machen, als es sein müsste. Sie sind nicht zufrieden mit der Art und Weise, wie ihnen der Einstieg beigebracht wird, sei es die Eröffnung eines Online-Kontos bei einer Marke oder der Beginn des Verkaufs auf einem Marktplatz, was zeigt, dass es noch viel Raum für Verbesserungen gibt.

Digitale Marktplätze stehen vor ganz eigenen Herausforderungen. Sie müssen Verkäufern zeigen, wie sie Artikel auflisten, Regeln verstehen und Tools zur Verwaltung von Verkäufen verwenden – und das alles, ohne dass sie das Gefühl haben, auf See verloren zu sein. So können sie den Prozess einladender gestalten:

• Halten Sie es einfach: Machen Sie die ersten Schritte einfach und klar, genau wie Sie am flachen Ende des Pools beginnen. Reduzieren Sie den Papierkram und die Schritte, die erforderlich sind, um mit dem Verkauf zu beginnen.
• Helfende Hand: Stellen Sie ein Support-Team oder einen Chatbot zur Verfügung, der Fragen beantworten und Verkäufern helfen kann, wenn sie nicht weiterkommen.
• Schulung: Bieten Sie Lektionen und Ressourcen wie Videos oder Leitfäden an, die sich Verkäufer in Ruhe ansehen können, um im Verkaufen besser zu werden. Ein Beispiel ist die Seller University von Amazon.
• Hören Sie zu: Fragen Sie Verkäufer, wie der Prozess war und was ihn einfacher machen könnte. Das Einholen von Feedback ist entscheidend für die Verbesserung des Prozesses.
• Bilden Sie ein Team: Erstellen Sie eine Community, in der Verkäufer Tipps austauschen und sich gegenseitig unterstützen können, sodass sich jeder als Teil eines Teams fühlt.
• Gemeinsam einsteigen: Marktplätze können sich in das Dashboard des Verkäufers einloggen und ihn in Echtzeit durch die Einrichtung führen. Diese direkte Hilfe macht den Anfang weniger beängstigend und machbarer.

Onboarding-Strategien für den Verkäufererfolg

Unter Berücksichtigung dieser Best Practices finden Sie hier vier Schritte, die Marktplätze unternehmen können, um Verkäufern den Einstieg zu erleichtern.

1. Interaktives Onboarding und To-Do-Listen können das Erlebnis personalisieren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Verkäufer bleiben und die Plattform beherrschen. Interaktive Komplettlösungen wie diese können die Benutzerbindung erheblich steigern.
2. Ein vereinfachtes Verkäufer-Dashboard überfordert Verkäufer nicht mit zu vielen Menüs oder Einstellungen, wenn sie gerade erst anfangen. Durch die Beschränkung auf das Wesentliche stellt ein Marktplatzbesitzer sicher, dass sich Verkäufer auf das Wesentliche konzentrieren können: den Verkauf.
3. Einzeltraining . Manchmal lernt man am besten mit einem persönlichen Coach. Einige Marktplätze unterstützen Verkäufer beim Aufbau ihrer Geschäfte. Dazu kann gehören, dass Sie sich beim Dashboard des Verkäufers anmelden, um Einstellungen anzupassen, ihm beizubringen, wie er Produkte effektiv auflistet, oder Zahlungs- und Versandoptionen einrichten. Mit diesem praktischen Ansatz können Verkäufer innerhalb eines Tages einsatzbereit sein.
4. Onboarding-Audit. Grundsätzlich wird der Onboarding-Prozess des Verkäufers durch den Marktplatzanbieter einer gründlichen Prüfung unterzogen, etwa einer Gesundheitsuntersuchung. Es betrachtet jeden Schritt, von der Anmeldung bis zum Erlernen des Verkaufens, und bietet Vorschläge, um es einfacher und besser zu machen. Dies macht Verkäufer glücklich und bereit, mitzumachen, was zeigt, wie wichtig es ist, das Onboarding-Erlebnis weiter zu verbessern.

Einfluss des Verkäufer-Onboardings auf das Marktwachstum

Ein effektiver Onboarding-Prozess spart viele Ressourcen für die Marktplatzverwaltung. Mit einem guten Onboarding gibt der Marktplatz weniger für die Gewinnung und Bindung von Verkäufern aus. Das durch diese Aktivitäten eingesparte Geld kann für weiteres Wachstum und Optimierung verwendet werden.

Darüber hinaus können effiziente Onboarding-Prozesse Marktplätzen dabei helfen, Verzögerungen zu minimieren, die Sicherheit zu maximieren und Vertrauen bei Anbietern aufzubauen, sodass schnelle Transaktionen reibungslos beginnen können.

Im Jahr 2023 kam es bei Online-Marktplätzen zu einer Verschiebung, bei der Marktplatzverkäufer in den Mittelpunkt rückten und nicht die Marktplätze selbst, was die Bedeutung verkäuferzentrierter Ansätze für das Wachstum unterstreicht. Das ist ein guter Trend, der anhalten wird.

Effektives Onboarding ist der Schlüssel zum Erfolg eines Marktplatzes und trägt zu dessen Wachstum bei, indem es Verkäufern den Beitritt und den Einstieg erleichtert. Durch die Vereinfachung des Onboarding-Prozesses werden mehr Verkäufer angezogen und sichergestellt, dass sie problemlos integriert werden können. Dadurch werden dem Marktplatz Ressourcen gespart, die er für das Wachstum aufwenden kann.