Versanddatum vs. Liefertermin

Einführung

Versanddatum und Lieferdatum sind zwei häufig verwendete Begriffe in der Logistikbranche. Meistens werden sie synonym verwendet. In Wirklichkeit sind sie völlig unterschiedlich und zwei individuelle Begriffe. Diese Verwirrung führt oft zu einer schlechten Kommunikation mit den Kunden. Schlimmer noch, es kann sogar den Ruf Ihrer Marke schädigen.

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen eine klare Vorstellung davon, wie sich das Versanddatum und das Lieferdatum tatsächlich unterscheiden. Darüber hinaus geben wir Ihnen einige Expertentipps, damit Sie diese besser verwalten können.

Lass uns eintauchen!

Was ist das Versanddatum?

Das Versanddatum bezieht sich hauptsächlich auf das Datum, an dem die Marke oder der Einzelhändler die Sendung(en) nach der Auftragsbearbeitung an den benannten Transportpartner übergibt. Vereinfacht ausgedrückt ist das Versanddatum der Zeitpunkt, an dem die Bestellung das Logistikzentrum verlässt, um an den Standort des Kunden geliefert zu werden.

Die meisten Marken benachrichtigen ihre Kunden über das Versanddatum, um die Transparenz zu gewährleisten. Manchmal wird das Versanddatum auch als „Versanddatum“ oder „Versanddatum“ angegeben. Das bedeutet, dass die Kunden als Erstes im Transportprozess informiert werden.

Nehmen wir an, das Versanddatum ist der 14. August und Sie haben eine Lieferzeit von 2 Tagen versprochen. Dann können die Kunden davon ausgehen, dass sie das Produkt am 16. August erhalten. Das Versanddatum überbrückt also die Lücke, indem es Ihre Kunden darüber informiert, dass ihre Bestellungen versandt wurden. Es unterstreicht zusätzlich Ihr Engagement für Ihre Kunden und hilft Ihnen, eine treue Fangemeinde aufzubauen.

Was ist der Liefertermin?

Als Liefertermin gilt der Zeitpunkt, an dem der Kunde die Sendung(en) endgültig in seinen Händen erhält. Dies ist also der Punkt, an dem die Bestellung im Allgemeinen abgeschlossen wird. Nehmen wir noch einmal das vorherige Beispiel, dann wäre der 16. August der Liefertermin. An diesem Tag erreicht der Zusteller schließlich den Kunden und übergibt die Bestellung.

Ein Begriff, der direkt mit dem Lieferdatum zusammenhängt, ist das voraussichtliche Lieferdatum (EDD). Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen oft auf Basis von EDD. Aus diesem Grund integrieren Marken die EDD-API, um ihren Kunden im Voraus den genauesten Liefertermin anzuzeigen. Es steigert die Glaubwürdigkeit der Marken und löst manchmal Impulskäufe aus.

4 Schlüsselfaktoren, die das Versanddatum beeinflussen

Die meisten Geschäftsinhaber denken möglicherweise, dass das Versanddatum nur vom Versender oder Einzelhändler abhängt. Tatsächlich gibt es mehrere Faktoren, die das Versanddatum direkt oder indirekt beeinflussen. Diese sind:

1) Lagerverfügbarkeit

Wenn das bestellte Produkt bereits vorrätig ist, dauert es nicht lange, bis das Produkt versandt wird. Wenn das Produkt nun nicht mehr vorrätig ist oder eine zusätzliche Anpassung gemäß Kundenwunsch erfordert, dauert es in der Regel länger, bis es das Lager verlässt. Folglich wird sich der Versandtermin verzögern.

2) Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Auftragsabwicklung besteht im Wesentlichen aus verschiedenen Phasen – von der Bestellung durch den Kunden bis zur Bereitstellung für die Auslieferung. Dazu gehören die Auftragsüberprüfung, die Auswahl geeigneter Transportpartner, die Verpackung sowie die Erstellung von Airway Bill (AWB) -Nummern und Versandetiketten. Sollten im Rahmen dieser Aktivitäten Fehler auftreten, wirkt sich die Behebung dieser Fehler direkt auf das Versanddatum aus.

3) Bestellvolumen und Verpackung

Einzelhändler bieten ihren Kunden häufig maßgeschneiderte Verpackungsdienste an, um ihren Anforderungen besser gerecht zu werden. Darüber hinaus bevorzugen Kunden individuelle Verpackungen gegenüber Standardverpackungen, damit sie sichere und unbeschädigte Produkte erhalten.

Die Erstellung individueller Verpackungen nimmt jedoch zusätzliche Zeit in Anspruch, da Sie Verpackungsmaterialien entsprechend der Haltbarkeit des Produkts und dem Markenthema vorbereiten müssen. Individuelle Verpackungsdienste für größere Sendungen können sich direkt auf das Versanddatum auswirken.

4) Ungünstige Wetterbedingungen

Nicht zuletzt wirken sich widrige Wetterbedingungen wie starke Regenfälle, Taifune und Stürme auf den Schiffstermin aus. Solange das Wetter nicht besser wird, werden die Produkte normalerweise nicht versandt, um die Sicherheit des Produkts und der Besatzung zu gewährleisten.

4 Schlüsselfaktoren, die den Liefertermin beeinflussen

Wie das Versanddatum werden auch die Liefertermine von einigen internen und externen Faktoren beeinflusst. Schauen Sie sie sich an:

1) Zollabfertigung

Wenn Sie sich mit grenzüberschreitendem Versand befassen, ist die Zollabfertigung der erste Schritt, den Sie erledigen müssen. Es umfasst mehrere Verwaltungsaufgaben wie Dokumentenprüfung, Tarifklassifizierung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und mehr. Jede Ungenauigkeit oder Behinderung bei diesen Aktivitäten kann die Lieferfrist verlängern.

2) Ausgewählter Versandprozess

Der Versandprozess, den Sie für Ihre Sendungen gewählt haben, wirkt sich direkt auf den Liefertermin aus. Angenommen, Ihre Kunden haben die Option „Landversand“ oder „Standardversand“ ausgewählt. Dann dauert es in der Regel länger als der Luftfracht- oder Expressversand. Wenn Sie eine hyperlokale Lieferoption anbieten, können Sie das Produkt sogar innerhalb weniger Stunden versenden.

3) Lieferziel

Wenn die Lieferadresse in der Nähe des Logistikzentrums liegt, würde dies zweifellos die Lieferzeit verkürzen. Wenn Sie hingegen den internationalen Versand abwickeln müssen, dauert es länger. Außerdem können Lieferungen an einige abgelegene Orte wie Dörfer oder Inseln zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4) Verfügbarkeit der Kunden und Leistung des Spediteurs

Ist der Kunde zum Lieferzeitpunkt nicht verfügbar, verschiebt der Transportpartner die Lieferung automatisch auf den nächsten Werktag. Dies wiederum verzögert den Liefertermin.

Ebenso ist die Leistung des Mobilfunkanbieters ein wichtiger Faktor, der sich heutzutage auswirken kann. Einige Lieferunternehmen sind auf den Versand in bestimmte Gebiete spezialisiert. Ceva Logistics verfügt beispielsweise über eine gute Reichweite in Nordamerika und Europa. In diesen Regionen würden Sie die Bestellung also schneller liefern als in China und Asien.

5 Wesentliche Unterschiede zwischen Versanddatum und Lieferdatum

Nachdem Sie nun alle wichtigen Details zum Versanddatum und zum Lieferdatum kennen, schauen wir uns an, wo sie sich genau unterscheiden.

1) Berechnung

Einzelhändler berechnen das Versanddatum anhand verschiedener Faktoren. Dazu gehören: Auftragsbearbeitungszeit, erwarteter Liefertermin der Kunden und Feiertage. Auf der anderen Seite wird der Liefertermin auf der Grundlage der gewählten Transportmethode, der Transitzeit, des geografischen Standorts, der Versandoptionen und mehr bestimmt.

Manchmal wird bei der Berechnung des Liefertermins auch das Versanddatum berücksichtigt. Angenommen, das Versanddatum ist Montag und der Kunde hat eine Lieferung über Nacht angefordert. Dann müssen Sie das Produkt am Montag liefern. Wir können also sagen, dass das Versanddatum eine große Rolle bei der Bestimmung des Liefertermins spielt. Tatsächlich können verspätete Versandtermine auch zu verspäteten Lieferterminen führen.

2) Bedeutung

Anhand des Versanddatums können Kunden abschätzen, wann sie ihre Produkte erhalten werden. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern hilft Ihnen auch, die Transparenz aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus können Sie eine gesunde Kommunikation mit Ihren Kunden fördern, indem Sie sie vom ersten Schritt an auf dem Laufenden halten.

Das Lieferdatum gibt Ihren Kunden nun den genauesten Zeitpunkt an, zu dem sie das Produkt erhalten würden. Tatsächlich wünschen sich laut einer Studie von Shopify fast 45 % klare voraussichtliche Liefertermine. Abhängig davon bevorzugen sie den Kauf eines Produkts. Daher sind sowohl das Versanddatum als auch das Lieferdatum wichtig für eine erfolgreiche Lieferung. Dennoch ist der Liefertermin noch entscheidender, da er das Potenzial hat, direkt die Zustimmung der Kunden zu gewinnen.

3) Kundenkontrolle

Wenn es um das Versanddatum geht, haben Kunden keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit des Lagerbestands, die Anpassung und die Bearbeitungszeit der Bestellung. Daher ist das Versanddatum möglicherweise nicht entsprechend den Kundenanforderungen flexibel. Es unterliegt größtenteils der Kontrolle des Einzelhändlers oder Verkäufers.

Im Gegensatz dazu können Kunden den Liefertermin weitgehend steuern. Darüber hinaus bieten Marken ihren Kunden manchmal Priority-Versanddienste an. Wenn der Empfänger am Liefertermin nicht verfügbar ist, kann er den Liefertermin je nach Verfügbarkeit in späteren Werktagen ändern. Der Liefertermin ist also „kundenzentrierter“.

4) Kommunikationskanäle

Sie können Ihre Kunden über Bestellbestätigungs-E-Mails und automatisierte SMS über das Versanddatum informieren. Darüber hinaus können Ihre Kunden das Versanddatum im Tracking-Portal des Transportunternehmens einsehen.

Auf der anderen Seite erwägen Marken verschiedene Möglichkeiten, mit ihren Kunden über den Liefertermin zu kommunizieren. Dabei handelt es sich um SMS-Benachrichtigungen, Bestellbestätigungs-E-Mails und Spediteur-Tracking-Portale. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden auch über WhatsApp und Kundenbetreuer über das Versanddatum informieren.

5) Internationale Sendungen

Bei internationalen Sendungen gibt es nur bestimmte Prozesse, die das Versanddatum beeinträchtigen können. Dazu gehören Zollabfertigung, Dokumentenprüfung und Spediteurnetzwerke. All diese Dinge unterliegen weiterhin der Zuständigkeit des Verkäufers.

Beim internationalen Versand kann der Liefertermin jedoch erheblich beeinflusst werden und die Einzelhändler haben in diesem Fall keinen Einfluss darauf. Beispiele hierfür sind die internationale Transitzeit, Verzögerungen beim Grenzübertritt sowie die Regeln und Vorschriften des Landes. Tatsächlich arbeiten Marken manchmal mit den Postbehörden des Lieferlandes zusammen – was sich auch auf den Liefertermin auswirken kann.

So verwalten Sie als Verkäufer das Versanddatum und das Lieferdatum effizient

Es ist nicht alles, die Unterschiede zwischen Versanddatum und Lieferdatum zu kennen. Um eine reibungslose Auftragsabwicklung und ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen Sie auch wissen, wie Sie diese effizient verwalten können. Hier sind einige unserer Profi-Tipps:

1) Arbeiten Sie mit ausgewählten leistungsstarken Carrier-Partnern zusammen

Eine erfolgreiche Auftragsabwicklung hängt in hohem Maße von zuverlässigen und spezialisierten Transportpartnern ab. Einige Transportunternehmen sind Experten im internationalen Versand, während andere über erstklassiges Fachwissen bei der Reduzierung des RTO-Prozentsatzes verfügen. Ebenso verfügen einige Spediteurpartner über Kenntnisse im Inlandsversand. Darüber hinaus sind einige auch für unterschiedliche Versandarten vorzuziehen. Blue Dart ist beispielsweise Ihr perfekter Partner, wenn Sie schwere Gegenstände wie Möbel liefern möchten. Jetzt können Sie sich für DHL entscheiden, wenn Sie hochwertige Artikel versenden möchten.

Daher ist die Auswahl von Transportunternehmen auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse ein Garant für eine erfolgreiche Lieferung. ClickPost kann Ihnen in diesem Fall helfen. Es hat mit über 350 Transportunternehmen zusammengearbeitet. Sie können Ihre Präferenzen entsprechend Ihren Erwartungen festlegen und ClickPost wählt (basierend auf ML-Technologie und früheren Daten) aus, welches Transportunternehmen Ihre Anforderungen besser erfüllen kann.

2) Produkte auf Lager halten

Unabhängig davon, welche Produkte Sie Ihren Produktseiten hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Inventar verfügbar sind. In jedem Fall kann es zu Verzögerungen beim Versand- und Lieferdatum kommen und das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Was ist schlimmer? Sie können sogar Kunden verlieren, weil sie ihre Erwartungen nicht erfüllen.

Heutzutage verwenden Marken unterschiedliche Ansätze zur Bestandsverwaltung wie „Make-to-Stock“ und „Sicherheitsbestand“, um ihren Lagerbestand stets aufrechtzuerhalten. Ebenso können Sie sich für diese Techniken entscheiden, um im Wettbewerb vorne zu bleiben und Ihre Verkaufsleistung zu steigern.

3) Automatisieren Sie die Auftragsabwicklung

Sie können verschiedene Versand-APIs oder Software integrieren, um Ihre Bestellabwicklung zu automatisieren. Sie helfen Ihnen bei der Berechnung der Versandkosten, der Erstellung von AWBs und der Erstellung von White-Label-Versandetiketten. Tatsächlich gibt es einige Versand-APIs, die die Zuweisung von Kurierdiensten automatisieren und Bestellbenachrichtigungen in Echtzeit versenden können.

Wenn Sie diese alltäglichen Aufgaben automatisieren, können Sie sich besser auf die Einleitung des Versandprozesses konzentrieren. Dadurch wird der Versandtermin beschleunigt, was die Lieferzeit weiter minimiert.

4) Bieten Sie mehrere Versandoptionen an

Wussten Sie, dass fast die Hälfte der weltweiten Käufer ihre Lieferung innerhalb von 24 Stunden erhalten möchten? Es zeigt deutlich, dass die Menschen einen beschleunigten Versand wünschen und sogar bereit sind, dafür einen Aufpreis zu zahlen. Wenn sie ihre Bestellungen hingegen nicht innerhalb der von ihnen gewünschten Zeit erhalten, brauchen sie nicht einmal eine Sekunde zum Durchblättern.

Daher ist es am besten, wenn Sie verschiedene Versandoptionen anbieten, z. B. Lieferung über Nacht, hyperlokale Lieferung, Lieferung innerhalb von zwei Tagen und mehr. Eine Zusammenstellung von Standard- und Premium-Versanddiensten hilft Ihnen bei der Verwaltung des Versand- und Liefertermins – und verschafft Ihnen so einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern.

5) Ergreifen Sie Maßnahmen bei fehlgeschlagenen Lieferungen

Eine fehlgeschlagene Lieferung ist ein wachsendes Problem, das Sie 17,3 $ pro Lieferung kosten kann. Die Leistung eines Spediteurs kann abhängig von der Anzahl der NDRs (Non-Delivery Reports) variieren, mit denen er monatlich konfrontiert wird. Dies ist ein wichtiger Indikator für den voraussichtlichen Liefertermin und trägt zusätzlich dazu bei, dass sich der Liefertermin verzögert.

Sie können dieser Variation entgegenwirken, indem Sie Ihren NDR-Verwaltungsprozess automatisieren. Wenn der Agent einen Spediteur über eine erfolglose Lieferung informiert, holt er das entsprechende Feedback vom Kunden ein. Diese wird für den nächsten Abholversuch an den Agenten zurückgesendet.

Die ClickPost NDR-Funktion kann diesen Prozess automatisiert und effizient durchführen. Ergreifen Sie daher schnell die erforderlichen Maßnahmen für diese fehlgeschlagenen Zustellungsberichte. Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Ihrem Zusteller und Ihren Kunden und machen Sie sie erfolgreich.

Abschließende Gedanken!

Obwohl sich das Versanddatum und das Lieferdatum stark voneinander unterscheiden, besteht eine gewisse Korrelation zwischen ihnen. Tatsächlich können sich Änderungen des Versanddatums direkt auf das Lieferdatum auswirken.

Als Verkäufer müssen Sie diese beiden wichtigen Termine effizient bewältigen, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu steigern.

FAQs

1) Wo sind die Informationen zum Versanddatum und zum Lieferdatum zu finden?

Das Versanddatum und die lieferterminbezogenen Informationen finden Sie im Tracking-Portal jedes Spediteurs. Sie können es auch über Nachrichten und E-Mails erhalten. ClickPost kann auch Wartungsdaten und Echtzeit-Tracking-Updates auf einer gebrandeten Tracking-Seite bereitstellen.

2) Kann ein Kunde den Liefertermin ändern?

Bei den meisten Marken können Kunden den Liefertermin nach Belieben wählen. Einige Spediteure erlauben dem Empfänger sogar, den Liefertermin nach der Bestellung zu verschieben.