Wie funktioniert die Tracking-API-Integration im E-Commerce-Versand?

Was sind Versand-API-Integrationen und Tracking

Eine API (Application Programming Interface) ist ein Softwarevermittler, der im Wesentlichen als Brücke zwischen zwei Programmen fungiert. Diese Programmiercodes sind in fast jeder einzelnen Online-Plattform zu finden, die derzeit in Betrieb ist. Tatsächlich können Sie API-Integrationen für die Chat-Funktionen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen und für Updates danken, die Sie von Wetter-Apps und Nachrichten-Apps erhalten.

Jede API-Integration speichert die Daten ihrer entsprechenden Plattform und verwendet diese Daten, um Aktionen zwischen den integrierten Plattformen zu ermöglichen. Mit dem Aufkommen des Online-Shoppings sollte es uns daher nicht überraschen, dass die Versandindustrie auch die Verwendung von API-Integrationen einführte, um eine reibungslose Funktionalität zu gewährleisten.

Was sind API-Integrationen für den E-Commerce-Versand und wie funktioniert sie?

Die Logistikbranche gibt es seit den 1980er Jahren, als Einzelhändler begannen, sich bei der Abwicklung von Lieferungen auf Distributionszentren zu verlassen. Nach den 1990er Jahren, die die Globalisierung ins Bild brachten, und den 2000er Jahren, die den E-Commerce-Markt nach Indien brachten, mussten die Reedereien ihr Spiel verbessern.

Mit über 100 Millionen Online-Käufern im ganzen Land werden die altmodischen Lösungen es einfach nicht abdecken. Mithilfe von API-Integrationen haben Versandunternehmen einen effektiveren Weg gefunden, ihre Versandlösungen zu optimieren, um mit den Bedürfnissen ihrer Kunden des 21. Jahrhunderts Schritt zu halten, die aus einer langen Liste von E-Commerce-Unternehmen bestehen. Es gibt 4 Hauptbereiche, in denen sich die API-Integration auf den E-Commerce-Versand auswirkt.

1. EDD-Berechnung

Fast jeder kauft heute online ein, egal ob Lebensmittel, Kleidung, Möbel oder Nischenartikel. Das erste, was jeder Kunde vor dem Kauf prüft, ist, wann seine Bestellung voraussichtlich geliefert wird. Wenn Sie also Ihre Kunden wirklich glücklich machen wollen, ist es wichtig, ihnen (so viel wie möglich) ein genaues Datum mitzuteilen. Dies ist der erste Ort, an dem wir Versand-API-Integrationen bei der Arbeit sehen.

Nachdem ein Kunde seinen Lieferort angegeben hat, verarbeitet eine Versand-API diese Informationen und überprüft die bisherige Leistung von Versandpartnern, um zu bestimmen, wie lange die Lieferung an diesen Ort ungefähr dauern wird. Dieselbe API zeigt dann das berechnete EDD (Estimated Delivery Date) auf der Produktseite der E-Commerce-Website an, die vom Kunden angezeigt wird. Dies kann die Kaufentscheidung des Kunden stark beeinflussen.

2 . Auftragserstellung und Frachtbrieferstellung

Die ständige Annahme ist, dass die einzige Aufgabe eines Versandunternehmens darin besteht, eine Bestellung zu versenden und sie auf dem Luft-, Straßen- oder Seeweg an ihren Bestimmungsort zu bringen. Um sicherzustellen, dass die Bestellung reibungslos und mit minimalen Schwierigkeiten versandt wird, sind jedoch vor dem eigentlichen Transport umfangreiche Vorbereitungen erforderlich. Die Bestellung muss zunächst den Manifestationsprozess beim Versandpartner durchlaufen.

Dies umfasst zahlreiche Schritte, beginnend mit der Erstellung des Auftrags auf der Versandpartnerplattform, gefolgt von der Generierung des AWB (Airway Bill) und der AWB-Nummer (zur Auftragsverfolgung), dem Druck des Versandlabels und schließlich der Auftragszuordnung zur Abholung und Lieferung. Diese Schritte werden jeweils von unterschiedlichen API-Integrationen durchgeführt.

3. Stornierung

Die Rationalisierung des Prozesses der Auftragsstornierung kann einen großen Beitrag zur Reduzierung der Gesamtverluste leisten. Dies liegt daran, dass verspätete Antworten auf stornierte Bestellungen dazu führen können, dass die Sendung auf dem Rückweg verzögert wird, hängen bleibt oder verloren geht. Stornierungs-API-Integrationen verwenden die Details der stornierten Bestellung, um sie auf der Plattform der Versandpartner zu erstellen.

Dadurch wird der Prozess der Vorbereitung der stornierten Bestellung für den Rückweg in Gang gesetzt, beginnend mit der Manifestation und endend mit der sicheren Rückgabe des Artikels an das Ursprungslager. Nach der sicheren Rückgabe kann der Artikel wieder aufgefüllt und weiterverkauft werden.

4. Verfolgung

Tracking ist einer der wichtigsten Faktoren, der das gesamte Liefererlebnis eines Kunden beeinflusst. Wenn sich eine Bestellung auf dem Transportweg befindet, können endlose Möglichkeiten auftreten, die möglicherweise die Lieferung der Bestellung verzögern oder dazu führen, dass die Sendung verloren geht oder beschädigt wird. Kunden die Möglichkeit zu geben, Bestellungen regelmäßig zu verfolgen, kann dazu beitragen, die Angst der Kunden zu verringern, während sie auf die Lieferung einer Bestellung warten.

Die Auftragsverfolgung ist ein ebenso effektives Werkzeug, um Kunden zu trösten, selbst wenn die Lieferung der Bestellung nicht verzögert wird oder feststeckt. Senden von Tracking-Informationen an Kunden und Benachrichtigung jedes Mal, wenn ein neuer Liefermeilenstein auf dem Weg ihrer Bestellung zu ihnen überschritten wurde.

Wie funktionierten Tracking-API-Integrationen im E-Commerce-Versand?

Von den vier Hauptfunktionen, die von Versand-API-Integrationen ausgeführt werden, haben wir festgestellt, dass die Nachverfolgung eine der wichtigsten ist. Die Bereitstellung von Echtzeit-Tracking-Updates für Kunden kann ihnen nicht nur Angst und die Reue potenzieller Käufer nehmen, sondern diese Updates können auch aktiv dazu beitragen, das allgemeine Liefererlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Dies liegt daran, dass ein Kunde jedes Mal, wenn er eine Tracking-Benachrichtigung erhält, die Aufregung und Vorfreude, die er zum Zeitpunkt der Bestellung empfunden hat, erneut erleben kann. Dies kann jedoch nur dann ein wirklich effektiver Prozess sein, wenn die an den Kunden gesendeten Tracking-Updates in Echtzeit bereitgestellt werden. Es gibt in der Regel zwei Arten von Versandverfolgungs-API-Integrationen, die von den besser ausgestatteten Versandpartnern verwendet werden, die sicherstellen können, dass E-Commerce-Unternehmen ihren Kunden minutengenaue Verfolgungsinformationen in Echtzeit liefern.

1) Pull-API

Pull-APIs sind die häufigste Art von Versand-API, die von Versandunternehmen verwendet wird, um Tracking-Informationen bereitzustellen. Die Verwendung einer Pull-API wird auch als Polling-Methode bezeichnet. Pull-APIs geben Ihnen im Wesentlichen Zugriff auf bestimmte Daten des Versandpartners auf Abruf.

Es ist das Codierungsäquivalent zum Aktualisieren Ihres Browsers in 5-Sekunden-Intervallen, um zu sehen, ob die Seite aktualisiert wurde. Pull-API-Integrationen ziehen im Wesentlichen stündlich oder nach festgelegten Intervallen Tracking-Daten von der Plattform der Versandpartner.

2) Push-API

Obwohl Pull-API-Integrationen die Hauptquelle für regelmäßige Tracking-Updates sind, weiß ein guter Versandpartner, wie wichtig es ist, sowohl Pull- als auch Push-APIs zu verwenden. Push-Versand-APIs ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, Daten von Versandpartnerplattformen zu erhalten, selbst wenn die Plattform des Versandpartners nicht geladen ist oder speziell durchsucht wird. Diese automatisieren den Prozess, bei dem Versandpartner Tracking-Daten an E-Commerce-Unternehmen und Kunden weiterleiten, die auf ihre Bestellungen warten.

Schlußfolgerung

Von allen Funktionen, die Versand-API-Integrationsplattformen wie ClickPost ausführen, von den vier oben aufgeführten bis hin zu zahlreichen anderen wie Retourenoptimierung und NDR-Management, ist die Nachverfolgung von Bestellungen eine der wichtigsten. Das gesamte Liefererlebnis eines Kunden kann basierend auf den ihm übermittelten Tracking-Updates angenehm oder unerträglich werden.

Wenn die mit den Kunden geteilten Tracking-Updates nicht mit der tatsächlichen Position der Bestellung übereinstimmen, z. B. bei verspäteten oder festgefahrenen Lieferungen, verlieren Kunden die Geduld. Sie warten eher auf eine verspätete Bestellung, die ihnen mitgeteilt wurde, als auf eine Bestellung, die möglicherweise rechtzeitig ankommt oder nicht. Um sicherzustellen, dass Kunden von ihren Bestellungen begeistert bleiben, können Sendungsverfolgungs-APIs der ultimative Ausgleich sein, insbesondere wenn Sie sich mit einem guten Versandlösungsunternehmen zusammenschließen, das sowohl Push- als auch Pull-API-Integrationen verwendet.