Versandverzögerungen - Ausführlicher Leitfaden für E-Commerce-Unternehmen

Einführung

Die weit verbreitete Popularität des E-Commerce ist hauptsächlich auf seine einfache und schnelle Lieferung zurückzuführen. Lieferverzögerungen stören daher den süßen Komfort des Online-Shoppings. Sie verursachen Kundenunzufriedenheit und können die Lebensfähigkeit eines E-Commerce-Geschäfts gefährden.

Obwohl relativ harmlos erscheinen, können Lieferverzögerungen die Effizienz der Lieferkette beeinträchtigen, die Kundenbindung verringern und den Umsatz erheblich beeinträchtigen. Manchmal sind Versandverzögerungen unvermeidlich, wie in COVID-19, als ganze Produktions- und Vertriebseinheiten zum Stillstand kamen.

Aber in den meisten Fällen können Versandverzögerungen durch sorgfältige Planung und Prognose vermieden werden. In diesem Leitfaden erfahren Sie ausführlich, was Versandverzögerungen sind, warum sie auftreten und wie sie verhindert werden können. Wir glauben, dass diese Informationen Ihnen helfen werden, das wiederkehrende Problem von Versandverzögerungen zu lösen.

Was sind Versandverzögerungen im E-Commerce?

Eine Versandverzögerung im E-Commerce ist ein Ereignis, bei dem die Auftragserfüllung nicht innerhalb der vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs zugesagten geschätzten Lieferzeit abgeschlossen ist.

Aufgrund von Staus und längeren Bearbeitungszeiten kann es während des Transports oder am Versanddock, Luft- oder Schienenknotenpunkt zu Verzögerungen kommen. Gelegentlich können sich Bestellungen verzögern, wenn Spediteure gefälschte Zustellversuche unternehmen. Das heißt, sie kündigen eine nicht gelieferte oder verzögerte Bestellung an, weil der Kunde nicht verfügbar ist, obwohl sie in Wirklichkeit nicht versucht haben, sie zu liefern. Wir werden die häufigsten Gründe unten besprechen.

Was auch immer die Gründe für Lieferverzögerungen sind, Online-Händler müssen sie zur Kenntnis nehmen und schnell an einer Behebung arbeiten. Lassen Sie uns untersuchen, wie sich wiederkehrende Versandverzögerungen auf die Unternehmensgewinne auswirken und warum sie gestoppt werden müssen.

Wie wirkt sich die Versandverzögerung auf E-Commerce-Händler und Käufer aus?

41 % der Online-Käufer erwarten, dass sie ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden erhalten, während 24 % sie innerhalb von 2 Stunden wünschen. Diese Verbrauchererwartung wirft viele logistische Herausforderungen auf, einschließlich verspäteter Lieferung. Schnellere Lieferzeiten sind so zum Synonym für Online-Shopping geworden, dass fast 69 % der Kunden sagen, dass sie bei einer Marke nicht einkaufen werden, wenn sie nicht innerhalb von 2 Tagen liefert.

Das Problem verschlimmert sich mit Verzögerungen bei Bestellungen, wenn unzufriedene Kunden Online-Bewertungen veröffentlichen und ein negatives Image des E-Commerce-Shops erzeugen. Dies erschwert es Unternehmen nicht nur, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende zu halten. Kurz gesagt, es beeinträchtigt den Ruf der Marke erheblich.

Da die Lieferinformationen von verspäteten Artikeln weiterhin zurückgehalten werden, kann dies außerdem dazu führen, dass Unternehmen ihre Lagerbestände unter- oder überfüllen. Überschüssige Bestände können oft nicht verwertet oder verkauft werden, was zu großen Verlusten für den Einzelhändler führt. Letztendlich wirken sich Versandverzögerungen auf Ihre Gewinnspannen aus, indem sie Verkäufe und Loyalität verringern.

6 Hauptursachen für Lieferverzögerungen

Das Identifizieren von Problembereichen bringt uns der Lösung einen Schritt näher. Die größten Gründe für Versandverzögerungen sind:

1) Falsche Kundeninformationen

Dies ist eine der häufigsten Ursachen für Verzögerungen, aber es ist auch leicht zu beheben, wie Sie bald herausfinden werden. Wenn Kunden eine falsche Lieferadresse oder Telefonnummer eingeben, wird es für das Kurierunternehmen schwierig, diese Bestellung rechtzeitig auszuführen. Falsche Versandinformationen führen zu Lieferschwierigkeiten auf der letzten Meile und höheren Transportkosten.

2) Logistische Versäumnisse und Arbeitskräftemangel

Ein Mangel an angemessener logistischer Infrastruktur kann zu Verzögerungen bei der Sortierung und Verarbeitung von Bestellungen führen. Bei kleineren Unternehmen, die alles intern erledigen, können sich Bestellungen häufen, wenn sie sich Zeit für den Versand nehmen. Ineffiziente Lager- und Bestandsverwaltung sind große logistische Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt.

Arbeitskräftemangel oder unzureichende Lieferfahrzeuge an Hubs oder Distributionszentren können zu erheblichen Auftragsverzögerungen führen.

3) Lieferkettenprobleme

Wenn Ihre Marke alles von der Beschaffung von Rohstoffen bis hin zu Herstellung, Verkauf und Versand übernimmt, haben Sie einen großen Vorteil. Warum? Denn Unterbrechungen der Lieferkette führen zu unzureichenden Lagerbeständen, was schließlich zu Versandverzögerungen führt.

Produktionsverzögerungen von Lieferanten können Einzelhändler viele wertvolle Verkäufe kosten und sich auch auf die Geschwindigkeit auswirken, mit der Bestellungen versandt werden können.

4) Wetteranomalien

Schlechte Wetterbedingungen sind nie gut für die Lieferung von Bestellungen. An einem stürmischen oder nebligen Tag fällige Lieferungen werden verzögert, da die Fahrzeuge keine klare Sicht haben.

Verderbliche Artikel oder Bestellungen, die extremen Temperaturen (heiß oder kalt) ausgesetzt sind, müssen möglicherweise verschoben werden, wenn die Wetterbedingungen nicht übereinstimmen. Für solche Sendungen eignen sich am besten witterungsbeständige Verpackungen oder temperaturgeführte Fahrzeuge.

5) Hauptsaison

Der Verkauf in der Hauptsaison kann oft bis zum 6-fachen des Normalwertes steigen. Viele E-Commerce-Unternehmen schaffen es nicht, mit dieser schnellen Beschleunigung der Verkäufe Schritt zu halten, was zu allen möglichen Problemen führt. Niedrige Lagerbestände, keine Bestandsaktualisierung in Echtzeit und falsche Bestellungen sind nur einige der Probleme, die auftreten. Krönen Sie das mit Kurierunternehmen, die mit Lieferungen in letzter Minute überlastet sind. Das Ergebnis? Lieferverzögerungen.

6) Unzureichende Planung

Mit Ausnahme einiger weniger können die meisten der oben aufgeführten Ursachen durch eine proaktive Planung behoben werden. Beispielsweise kann sich ein Verkäufer, der seine meistverkauften SKUs nicht kennt, nicht auf die erhöhte Nachfrage während der Verkaufssaison vorbereiten.

Ein Einzelhändler muss die vielfältigen Herausforderungen verstehen, die mit der Auftragserfüllung einhergehen, und jeden Schritt genau überwachen, um Lücken für Verbesserungen zu finden.

7 Möglichkeiten, Verzögerungen beim Versand von Bestellungen zu vermeiden

Nachfolgend sind einige der effektivsten Möglichkeiten zur Minimierung von E-Commerce-Versandverzögerungen aufgeführt.

1) Aktualisieren Sie Ihr Inventar

Wenn der Lagerbestand nicht in Echtzeit aktualisiert wird, führt dies zu falschen oder falschen Bestellungen, bei denen ein Kunde einen Artikel bestellt, nur um später festzustellen, dass er nicht vorrätig ist. Dies ist beim Omnichannel-Ansatz ausgeprägter, bei dem sich die Ladenverkäufe nicht sofort auf Websites oder E-Commerce-Plattformen widerspiegeln.

Verärgert über diese Fehlinformationen können solche Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen oder für ihre Einkäufe in andere Geschäfte gehen. Für Verkäufer bedeutet dies Umsatzeinbußen, eine geringere Kundenbindung und einen schlechten Ruf der Marke.

2) Anzeige der genauen voraussichtlichen Liefertermine

Das Anzeigen genauer EDDs hilft Kunden, ihre Erwartungen in Bezug auf Versand und Lieferung zu erfüllen. Die meisten Käufer finden eine Lieferzeit von 2 Tagen akzeptabel. Ihre Zufriedenheit mit der Marke leidet jedoch, wenn sich Bestellungen verzögern. Bauen Sie keine höheren Erwartungen mit einem Lieferversprechen am selben oder am nächsten Tag auf, wenn Sie diese realistischerweise nicht erfüllen können. Zu viel versprechen und zu wenig liefern ist ein großes No-Go für jedes Unternehmen.

3) Verwenden Sie zuverlässige Spediteure

Die Zusammenarbeit mit Spediteuren, die Bestellungen schnell und zuverlässig bearbeiten können, ist von größter Bedeutung. Legen Sie bei der Auswahl von Spediteuren SLA-Bedingungen fest und stellen Sie sicher, dass diese jederzeit eingehalten werden. Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Kurierunternehmen gibt Ihnen die Gewissheit, dass alle zeitspezifischen Bestellungen korrekt ausgeführt werden.

Einige der besten globalen Spediteure für den nationalen und internationalen Versand sind FedEx, UPS, Blue Dart, DTDC usw. Diese Spediteure bieten zusätzliche Vorteile wie Verpackung, große Flottengröße für sperrige Sendungen, Versandversicherung, Zollverwaltung und mehr.

4) Aktivieren Sie die Auftragsverfolgung in Echtzeit

In erster Linie, indem Sie Kunden in Echtzeit über Verzögerungen auf dem Laufenden halten, neigen sie weniger dazu, eine Bestellung zu stornieren, und es ist wahrscheinlicher, dass sie erneut bei Ihnen bestellen. Eine der besten Möglichkeiten, die Angst der Kunden in Bezug auf die Auftragslieferung zu lindern, besteht darin, bei jedem Meilenstein Aktualisierungen der Auftragsverfolgung in Echtzeit bereitzustellen.

Tatsächlich werden die meisten Käufer heute nicht mehr in einem Geschäft einkaufen, wenn es keine Tracking-Updates per E-Mail, SMS oder WhatsApp anbietet. Kunden, die sich von einer Marke geschätzt fühlen, werden eine geringfügige Versandverzögerung wahrscheinlich als Versehen hinnehmen. Die Sendungsverfolgung informiert Käufer im Allgemeinen über Verzögerungen oder Staus, denen ihr Paket während des Transports ausgesetzt war, und bereitet sie auf eine etwas verspätete Lieferung vor.

5) Überprüfen Sie die Kundeninformationen

Da falsche Kundeninformationen der Hauptgrund für Lieferverzögerungen sind, müssen Unternehmen einen Weg finden, diese Informationen zu validieren. Die Verwendung einer Funktion zum automatischen Ausfüllen zur Überprüfung von Kundendaten ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass keine Tippfehler auftreten. Wenn Sie Käufer nach einer alternativen Telefonnummer fragen, kann dies auch dazu beitragen, die Lieferung zu vereinfachen, wenn die primäre Kontaktnummer nicht funktioniert.

Mit den richtigen Kundeninformationen können Verkäufer auch Kunden kontaktieren, wenn es zu Verzögerungen kommt, und die Angelegenheit schneller klären.

6) Investieren Sie in Versandsoftware

Für einen E-Commerce-Verkäufer kann es schwierig sein, alle Aspekte seines Geschäfts zu verwalten, von der Herstellung oder Beschaffung von Waren bis hin zum Versand. Versandsoftware kann Unternehmen auf vielfältige Weise unterstützen, eine davon ist die Einhaltung von Lieferzeiten.

Durch die Integration mehrerer Spediteure kann die Versandsoftware den schnellsten und günstigsten Spediteur für ein Ziel auswählen. Außerdem kann es automatisch Bestellstatus-Updates an Kunden senden, Feedback entgegennehmen und einfache Rücksendungen anbieten.

Für Händler bedeutet dies eine rechtzeitige Auftragserfüllung, Live-Sendungstransparenz und mehr Zeit und Geld. Als SaaS-Modell bietet Versandsoftware eine schnelle Skalierbarkeit. So ist die Bewältigung eines plötzlichen Anstiegs des Auftragsvolumens überhaupt kein Problem.

7) Planen Sie im Voraus für eine erhöhte Nachfrage

Kein Einzelhändler ist jemals wirklich auf Verkäufe in der Hochsaison vorbereitet. Deshalb ist es wichtig, im Voraus zu planen! Verkaufsprognosen sind für jedes Unternehmen unerlässlich, das die Weihnachtszeit mit einem Lächeln auf den Lippen beginnen möchte.

Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, wie viel Sie von jedem Artikel auf Lager haben müssen, damit Ihre Lieferanten Ihnen das geben können. Andernfalls werden die Favoriten Ihres Geschäfts ausverkauft sein, während sich weniger verkaufte Artikel anhäufen. Denken Sie daran, dass die Planung für höhere Umsätze mindestens ein paar Monate im Voraus beginnen muss.

Umgang mit Auftragsverzögerungen im E-Commerce

Trotz unserer Bemühungen sind Lieferverzögerungen manchmal unvermeidlich. In solchen Fällen müssen E-Commerce-Unternehmen schnell handeln, um den entstandenen Schaden zu mindern und die Unzufriedenheit der Kunden einzudämmen. Lassen Sie uns herausfinden, wie.

1) Transparente Kommunikation mit Kunden

Die meisten Ihrer Kunden sind bereits mit Lieferverzögerungen vertraut. Wenn Sie Ihren Kunden klar sagen, warum sich ihre Bestellung verzögern könnte, helfen sie ihnen, die Situation zu verstehen. Eine transparente Kommunikation gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre Bestellungen in sicheren Händen sind. Wenn sich eine Bestellung verzögert, müssen Unternehmen ein überarbeitetes voraussichtliches Lieferdatum mitteilen, um die Angst der Kunden abzubauen.

2) Follow-up mit Dienstleistern

Wenn die meisten Ihrer Versandverzögerungen nach der Auftragsabwicklung auftreten, dh beim Verpacken, Verladen, Transportieren oder Verteilen, ist es an der Zeit, mit Ihrem Dienstleister zu sprechen. Finden Sie heraus, warum die SLA-Bedingungen nicht eingehalten werden, und finden Sie Möglichkeiten, die Hindernisse zu beseitigen. Bei wiederholten Verzögerungen empfehlen wir dringend, sich für einen besseren 3PL- oder Versandservice zu entscheiden.

3) Bieten Sie Rabatte oder Geschenkgutscheine an

Eine der besten Möglichkeiten, treue Kunden davon abzuhalten, sich abzuwenden, besteht darin, zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. Wenn Sie noch kein Treueprogramm gestartet haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun. Sie können auch Geschenkkarten teilen, erhebliche Rabatte auf den nächsten Einkauf und kostenlosen Versand anbieten. Ein Zeichen der Wertschätzung trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen in Ihre Marke wiederherzustellen.

Fazit

Online-Händler arbeiten sehr hart, um sicherzustellen, dass Kunden ein nahtloses Einkaufs- und Versanderlebnis haben. Während Versandverzögerungen möglicherweise noch nicht vollständig beseitigt werden können, gibt es Möglichkeiten, sie zu minimieren und zu verwalten.

Mit dem Wachstum des E-Commerce werden auch die Herausforderungen der rechtzeitigen Erfüllung und Lieferung zunehmen. Einzelhändler müssen sich jetzt darauf konzentrieren, bessere Partnerschaften mit Drittanbietern aufzubauen, die ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen. Da die Kundenakquise teurer ist als die Kundenbindung, müssen Unternehmen innovative Wege finden, um Kunden zufrieden zu stellen.

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei helfen wird. Alles Gute!

Häufig gestellte Fragen

1) Wie kann ich Kunden über Lieferverzögerungen informieren?

E-Commerce-Unternehmen können Kunden über Versandverzögerungen informieren, indem sie Bestellbenachrichtigungen per SMS, E-Mail und WhatsApp senden. Halten Sie Ihre Kunden in Echtzeit über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden, um Wo-ist-meine-Bestellung-Anrufe zu vermeiden.

2) Wie kann ich eine verspätete Sendung verfolgen?

Die Verfolgung einer verspäteten Sendung ist die gleiche wie jede andere. Kunden können ihre verspäteten Sendungen verfolgen, indem sie auf den ihnen zugesandten Tracking-Link klicken oder ihre Tracking-ID, Bestell-ID oder Sendungsnummer auf der Tracking-Seite des Kurierunternehmens eingeben.