Wie Unternehmen von automatisierten Liefer- und Versandbenachrichtigungen profitieren

Einführung

Die Bedeutung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf ist keinem Einzelhändler entgangen. Steigende Kosten für die Kundenakquise gepaart mit einem geringeren Customer Lifetime Value verstärken die Notwendigkeit, eine After-Sales-Reise zu bieten, die ihresgleichen sucht.

Eine der Schlüsselkomponenten für ein hervorragendes Kundenerlebnis nach dem Kauf sind automatisierte Liefer- und Versandbenachrichtigungen.

Der rechtzeitige Erhalt von Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung in Echtzeit ist für Kunden ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung, ob sie weiterhin bei der Marke einkaufen.

Während die meisten E-Commerce-Unternehmen und Marktplätze regelmäßig Updates versenden, haben einige Bootstrapping-D2C-Marken das Potenzial automatisierter Versandbenachrichtigungen nicht vollständig ausgeschöpft.

In diesem Beitrag besprechen wir einige der wichtigsten Gründe, warum Marken Liefer- und Versandbenachrichtigungen automatisieren müssen, aber fangen wir damit an, etwas mehr über diese Benachrichtigungen herauszufinden.

Was sind automatisierte Lieferbenachrichtigungen?

Unter automatisierten Liefer- oder Versandbenachrichtigungen versteht man die Benachrichtigungen oder Nachrichten, die Kunden erhalten, sobald sie einen Online-Kauf abschließen. Diese Benachrichtigungen beginnen in der Regel mit der Auftragsbestätigung und enden mit der Auftragserfüllung.

Während die Bestellmeilensteine, zu denen Kunden automatisierte Updates erhalten, von Marke zu Marke unterschiedlich sind, bleiben einige der entscheidenden Meilensteine ​​zumindest gleich. Sie sind: Auftragsbestätigung, versandt/versendet, zur Auslieferung bereit und geliefert.

Abhängig von der Anzahl und Art der automatisierten Lieferbenachrichtigungen, die ein Unternehmen sendet, werden Kunden auch über etwaige Versandverzögerungen informiert. Die kontinuierliche Information der Kunden trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität gegenüber dem Unternehmen aufzubauen. Es reduziert auch die Angst und verdoppelt die Aufregung, etwas zu kaufen.

Zu den gängigsten Kommunikationsgateways zum Versenden automatischer Versand- und Lieferaktualisierungen gehören SMS, E-Mail, WhatsApp und In-App-Nachrichten.

Die sechs wichtigsten Vorteile automatisierter Lieferbenachrichtigungen für Unternehmen

Wir können nicht genug betonen, wie wichtig automatisierte Liefer- und Versandbenachrichtigungen für das weitere Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens sind. Aber wenn unsere vorherige Diskussion Sie nicht überzeugt hat, werden die folgenden Punkte es auf jeden Fall tun.

1) Zeitgarantierte Lieferungen

Kunden, die automatisierte Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen erhalten, planen mit größerer Wahrscheinlichkeit den Eingang der Bestellungen, wenn sie nicht für den Empfang verfügbar sind.

Dies wird effektiver, wenn Käufer auch ihre voraussichtlichen Liefertermine (EDDs) kennen. Mit automatisierten Lieferaktualisierungen arbeiten Spediteure effizienter, um die SLA-Bedingungen einzuhalten, was zu pünktlicheren Lieferungen führt.

2) Weniger WISMO-Anrufe

WISMO- oder „Wo ist meine Bestellung“ -Anrufe sind die direkte Ursache dafür, dass der Sendungsverfolgungsprozess nicht ausreichend transparent ist. Untersuchungen zeigen, dass fast 90 % der Käufer den Live-Status ihrer Bestellungen wissen möchten.

Jeder Mangel an Transparenz in der Lieferphase reicht aus, um einen Anruf bei WISMO zu rechtfertigen. Automatisierte Versandbenachrichtigungen bieten Kunden die dringend benötigte Sicherheit, indem sie sie auf dem Laufenden halten. Daher haben Käufer nicht das Bedürfnis, Unternehmen bezüglich ihres Bestellstatus zu kontaktieren.

3) Höhere Kundenzufriedenheit

Die Produktauswahl einer E-Commerce-Marke reicht nicht aus, um Kunden wiederholt zu umwerben.

Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Einzelhändler ihre Aufmerksamkeit darauf richten , ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis zu bieten , das nicht an der Kasse endet. Dies gewährleistet auch bessere Kundenbindungsraten (CRR) für jede Marke.

Während eine ausgezeichnete Produktlinie mehr Käufer in Ihr Geschäft locken kann, ist es das Erlebnis nach dem Kauf, das dafür sorgt, dass sie wiederkommen. Und der wichtigste Teil davon ist die Aufrechterhaltung einer transparenten Kommunikation durch automatisierte Versand- und Lieferbenachrichtigungen.

4) Erhöhte Markentreue

Ein zufriedener Kunde ist nicht nur Ihrer Marke treu, sondern fungiert auch als Markenbotschafter und bringt durch Mundpropaganda Freunde und Familie in Ihr Geschäft. Stammkunden bilden das Rückgrat jedes erfolgreichen Unternehmens.

Sie sind auch die Ersten, die die von Ihnen eingeführten neuen Produktreihen ausprobieren oder sich über die neuesten Angebote und Rabatte informieren. Da E-Commerce-Unternehmen von Geschäftskundenbeziehungen leben, ist es für sie von entscheidender Bedeutung, ihre automatisierten Versandabläufe zu optimieren.

5) Erhöhter Customer Lifetime Value und höhere Bindungsraten

Studien zum Kaufverhalten von Käufern haben ergeben, dass Stammkunden fast 67 % bis 70 % mehr ausgeben als Erstkäufer. Aufgrund ihres höheren Customer Lifetime Value sind sie auch für E-Commerce-Unternehmen zehnmal wertvoller.

Das Ziel jedes E-Commerce-Unternehmens sollte es sein, aus einmaligen Kunden treue Kunden zu machen, denn die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind fünfmal höher als für die Bindung bestehender Kunden. Die rechtzeitige Zustellung automatisierter Versandaktualisierungen ist eine der besten Möglichkeiten, Vertrauen und Transparenz aufzubauen.

6) Niedrigere Renditen und RTOs

Produktretouren und Return-to-Origin (RTOs) in der E-Commerce-Branche kommen aus verschiedenen Gründen vor. Während einige Probleme, wie z. B. wenn das Produkt nicht gefällt oder nicht mehr benötigt wird, außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens liegen, können andere mit automatisierten Versandbenachrichtigungen gelöst werden.

Ein großer Prozentsatz der Kunden neigt dazu, ihre Artikel zurückzugeben, wenn sie sie nach Ablauf der vereinbarten EDDs erhalten oder wenn sie aufgrund fehlender Tracking-Informationen das Interesse verlieren. Ebenso werden viele Bestellungen zu RTOs, weil der Kunde nicht verfügbar ist.

Die ständige Kommunikation in der Phase nach dem Kauf durch automatisierte Lieferbenachrichtigungen ermöglicht es Marken und Spediteuren, bei Bedarf mit den Kunden in Kontakt zu treten. Es ermöglicht Kunden außerdem, Einzelhändler im Falle einer Adressänderung, Nichtverfügbarkeit usw. zu kontaktieren.

Automatisieren Sie Liefer- und Versandbenachrichtigungen mit ClickPost

Um automatisierte Versand- und Lieferbenachrichtigungen einzurichten, müssen E-Commerce-Unternehmen eine Versandsoftware mit GPS-, Routenkarten- und API-Integrationsfunktionen verwenden.

Mit ClickPost profitieren Online-Shops von all diesen Vorteilen und noch mehr. Mit der integrierten Sendungsverfolgungsfunktion von ClickPost können Marken bei 9 wichtigen Meilensteinen Echtzeitbenachrichtigungen zum Bestellstatus an Kunden senden.

Diese Benachrichtigungen können individuell angepasst werden, um ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Mit ClickPost können Einzelhändler Kunden per SMS, E-Mail und WhatsApp erreichen. Außerdem haben Kunden die Möglichkeit, Bedenken zu äußern, wenn sich ihre Bestellung verzögert.

Eine solche proaktive Kommunikation bietet Unternehmern die Möglichkeit, Störungen in der Lieferkette zu beheben und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Es ist auch äußerst effektiv bei der Reduzierung von WISMO-Anrufen.

ClickPost überwacht streng die Leistung von über 400 Spediteuren gemäß ihren jeweiligen SLA-Bedingungen mit Unternehmen, um eine pünktliche Lieferung und Weitergabe von Live-Tracking-Daten zu gewährleisten. Marken können sogar nach der Lieferung Feedback sammeln, um ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf weiter zu optimieren.

Wie helfen automatisierte Lieferbenachrichtigungen Kunden?

Kunden schätzen es, auf dem Laufenden gehalten zu werden, weil ihnen dadurch gezeigt wird, wie sehr die Marke ihre Zeit und Zufriedenheit schätzt.

Durch automatisierte Versandbenachrichtigungen müssen Kunden ihre Bestellungen nicht mehr manuell über eine Bestellverfolgungsseite verfolgen. Das ist ideal für arbeitsreiche Tage.

Darüber hinaus bietet die Möglichkeit, ihr bevorzugtes Kommunikations-Gateway auszuwählen, den Käufern viel Komfort.

Und schließlich gibt die Information der Kunden über Versand- oder Lieferverzögerungen auch Spielraum für eine entsprechende Planung. Dadurch entsteht mehr Verständnis und Vertrauen.

Abschluss

Heutzutage erwarten Kunden, dass die Kaufabwicklung nach dem Kauf schnell und transparent verläuft. Das Einrichten automatisierter Versandbenachrichtigungen ist nicht nur für Ihre Käufer von Vorteil, sondern auch für Ihre Kundensupportteams, die sonst mehrere WISMO-Anrufe pro Tag bearbeiten müssten.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen automatische Lieferbenachrichtigungen eine bessere Kommunikation mit Ihren Kunden und sorgen für ein ansprechendes Erlebnis vom Einkauf bis zum Versand.

Obwohl Marketingbemühungen zur Gewinnung neuer Kunden für eine Marke von entscheidender Bedeutung sind, ist es ebenso wichtig, bestehende Kunden zufrieden zu stellen.

Der Einsatz einer Sendungsverfolgungssoftware wie ClickPost ist eine der einfachsten Möglichkeiten, zeitnahe Live-Statusaktualisierungen bei zahlreichen Versanddienstleistern sicherzustellen.

FAQs

1) Welche Arten von Versand- und Lieferbenachrichtigungen muss ein E-Commerce-Unternehmen seinen Kunden senden?

Zu den am meisten erwarteten Versand- und Lieferbenachrichtigungen, die ein E-Commerce-Unternehmen automatisieren sollte, gehören: Bestellbestätigung, Versand, Auslieferung, verspätete Bestellung und Benachrichtigung über gelieferte Bestellung. Diese können einfach per E-Mail, SMS und WhatsApp-Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden.

2) Wie richte ich einen automatisierten Lieferbenachrichtigungs-Workflow ein?

Um einen automatisierten Lieferbenachrichtigungs-Workflow einzurichten, müssen E-Commerce-Unternehmen die Anzahl und Art der Benachrichtigungen festlegen, die sie senden möchten. Als nächstes müssen sie mit einer Versandsoftware oder einem Fulfillment-Anbieter zusammenarbeiten, der in der Lage ist, Tracking-Daten von den Versanddienstleistern zu empfangen und die Informationen in Echtzeit an die Kunden weiterzuleiten.