Vollständiger E-Commerce-Leitfaden zur Versandversicherung: Spediteure und Vorteile erklärt

Vollständiger E-Commerce-Leitfaden zur Versandversicherung: Spediteure und Vorteile erklärt

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Obwohl die großen Spediteure im Allgemeinen zuverlässig sind, gehen Pakete immer noch verloren oder werden beschädigt.

Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter US-amerikanischen Erwachsenen, die im ersten Quartal 2023 Pakete erhalten hatten, hatten 56 % der Befragten beschädigte Verpackungen, Fehllieferungen oder gar Verlust der Sendung festgestellt. Ein anderer Bericht ergab, dass 49 Millionen Amerikaner mindestens ein Paket erhalten hatten

Unabhängig davon, welche Partei schuld ist, erwarten Kunden immer noch, dass E-Commerce-Unternehmen die Kosten für beschädigte oder nicht zugestellte Pakete übernehmen. Aber anstatt Verluste aus eigener Tasche zu decken, können Sie Ihre Pakete versichern. Lesen Sie weiter über die Kosten und den Gesamtwert einer Transportversicherung.

Was ist eine Transportversicherung?

Eine Transportversicherung ist ein von den meisten Spediteuren angebotener Service, der Versender vor verlorenen, gestohlenen oder beschädigten Paketen schützt.

Wenn ein versichertes Paket seinen Bestimmungsort nicht erreicht oder bei der Zustellung beschädigt ist, kann der Versender einen Versicherungsanspruch beim Spediteur geltend machen. Der Spediteur erstattet dem Versender dann den angegebenen Wert der im Paket enthaltenen Artikel.

Für Versender stehen mehrere Versicherungsoptionen zur Verfügung – aber nicht alle sind gleich. Je nach Versicherungsanbieter kann Ihre Versicherungspolice:

• Bieten Sie zusätzlichen Versicherungsschutz an, z. B. die Versandkosten sowie den angegebenen Wert Ihrer Sendung.
• Legen Sie eine Obergrenze für den Warenwert fest, den sie abdecken, und/oder für den Geldbetrag, den sie auszahlen.
• Sie müssen nachweisen, dass der Schaden an einem Paket während des Transports entstanden ist.

Warum ist eine Transportversicherung wichtig?

Eine Versandversicherung ist nicht nur aus Sicherheitsgründen wichtig – für ein E-Commerce-Unternehmen kann sie sogar Ihr Geschäftsergebnis verbessern.

Angenommen, Sie betreiben einen Online-Töpferladen. Ein Kunde bestellt eine 50-Dollar-Vase, die Sie sicher in Luftpolsterfolie verpacken und verschicken. Leider geht der Spediteur nicht vorsichtig mit dem Paket um und als der Kunde den Karton öffnet, zerspringt die Vase.

Ohne Transportversicherung steckt Ihr Unternehmen in der Klemme. Sie könnten Ihrem Kunden das Geld zurückerstatten, aber Sie müssten die Kosten selbst aus Ihren Gewinnen decken. Alternativ könnten Sie die Rückerstattung verweigern und das Geld behalten – aber das wird den Kunden wahrscheinlich verärgern und ihn sogar davon abhalten, erneut bei Ihnen einzukaufen.

Mit einer Transportversicherung müssen Sie sich nicht entscheiden. Gegen eine zusätzliche Gebühr im Voraus können Sie mit Ihren Kunden Wiedergutmachung leisten und Ihr Endergebnis stabil halten.

Wie viel kostet eine Transportversicherung?

Die Kosten für die Transportversicherung variieren je nach Anbieter. Während Sie eine Versandversicherung bei einer unabhängigen Versandversicherungsgesellschaft (z. B. Shipsurance) abschließen können, bieten die meisten großen Spediteure wie DHL, UPS, FedEx und USPS eine Versandversicherung als Mehrwertdienst an.

Bei allen Spediteuren richten sich die Tarife der Transportversicherung nach dem Wert der versendeten Artikel. Je wertvoller die Gegenstände, desto teurer ist die Versicherung des Pakets. Sehen Sie hier, wie viel die Versandversicherung für UPS, FedEx und USPS kostet:

USPS-Versicherungskosten:

FedEx-Versicherungskosten:

UPS-Versicherungskosten:

So melden Sie einen Transportversicherungsanspruch an

Das Einreichen eines Transportversicherungsanspruchs unterscheidet sich je nachdem, welchen Versanddienst Sie nutzen. So reichen Sie einen Anspruch bei drei der beliebtesten E-Commerce-Versanddienstleister ein.

Reichen Sie einen Transportversicherungsanspruch bei USPS ein

Bei USPS-Sendungen kann entweder der Händler oder der Endkunde einen Versicherungsanspruch geltend machen, sofern er über den Original-Versandbeleg verfügt.

Zunächst müssen Sie noch einmal prüfen, ob Sie noch Zeit haben, den Anspruch einzureichen. Im Falle eines Transportschadens oder fehlenden Inhalts gibt Ihnen USPS 60 Tage nach dem Versanddatum Zeit, dies einzureichen. Für verlorene Pakete variiert die Anmeldefrist je nach USPS-Dienst (z. B. Priority Mail, Priority Mail Express, Nachnahme bei Lieferung usw.), der für den Versand der Bestellung verwendet wird.

Als nächstes sollten Sie die notwendigen Unterlagen zusammenstellen. USPS verlangt von Ihnen Folgendes:

• Tracking- oder Etikettennummer
• Nachweis der abgeschlossenen Versicherung
• Wertnachweis
• Schadensnachweis

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, können Sie Ihren Anspruch online oder per Post einreichen.

Reichen Sie einen Anspruch auf eine Transportversicherung bei FedEx ein

Um einen Anspruch bei FedEx einzureichen, melden Sie sich zunächst bei Ihrem Online-FedEx-Konto an. Dadurch werden automatisch Informationen aus Ihrem bestehenden Konto in Ihren Anspruch übernommen, um den Prozess zu vereinfachen. Wenn Sie sich nicht anmelden möchten, können Sie dennoch mit der Einreichung beginnen, indem Sie die Sendungsverfolgungs-/PRO-Nummer Ihrer Bestellung eingeben, die Art des Anspruchs auswählen, den Sie geltend machen möchten, und das Online-Antragsformular ausfüllen.

Von dort aus können Sie Belege hochladen und Aktualisierungen zum Status Ihres Anspruchs veranlassen. Obwohl FedEx keine spezifischen Unterlagen verlangt, ist es immer am besten, so viele Nachweise wie möglich für den Versand, den Wert und die Schäden vorzulegen. Klicken Sie hier für eine vollständige Liste der empfohlenen Dokumentation.

Sobald Sie Ihre Informationen überprüft haben, können Sie das Antragsformular einreichen und den Status Ihres Anspruchs online verfolgen. FedEx wird Sie informieren, wenn Ihr Anspruch überprüft werden muss. Bewahren Sie daher die beschädigte Ware und ihre Verpackung unbedingt auf, bis Ihr Anspruch vollständig geklärt ist.

Reichen Sie einen Transportversicherungsanspruch bei UPS ein

UPS ermöglicht es entweder dem Absender oder dem Empfänger, bis zu 60 Tage nach dem Versanddatum des Pakets eine Reklamation für verlorene oder beschädigte Pakete einzureichen.

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem UPS-Konto an und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets ein. Anschließend werden Sie aufgefordert, weitere Details zur Sendung anzugeben, darunter:

• Das Gewicht des Pakets
• Kontaktinformationen des Empfängers
• Ihre Beziehung zum Paket (Versender, Empfänger oder Dritter)

Anschließend müssen Sie Unterlagen zur Untermauerung Ihres Anspruchs hinzufügen, z. B.:

• Quittungen
• Rechnungen
• Kauforder
• Fotos von beschädigten Paketen/Waren

Weitere Informationen zu den spezifischen Dokumentationsanforderungen von UPS finden Sie hier.

Sobald Sie die Details und Unterlagen hinzugefügt haben, können Sie Ihren Anspruch einreichen. UPS benachrichtigt Sie, sobald Ihr Anspruch eingereicht wurde, und ermöglicht Ihnen, den Anspruchsstatus über Ihr Schadens-Dashboard zu verfolgen.

Lohnt sich eine Transportversicherung?

Ob sich eine Transportversicherung lohnt oder nicht, hängt von einigen verschiedenen Variablen ab. Hier sind einige der Umstände, unter denen eine Transportversicherung die kluge Wahl für Ihre Marke sein könnte.

Sie versenden eine große Menge an Bestellungen

Je mehr Pakete Sie versenden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass bei mindestens einem davon etwas schief geht. Für Großversender wie E-Commerce-Unternehmen kann die Versicherung aller Ihrer Pakete daher dazu beitragen, sich vor unvermeidlichen, gelegentlichen Fehllieferungen oder beschädigten Bestellungen zu schützen.

Allerdings sollten Sie immer Ihre Margen im Auge behalten. Wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert niedrig ist oder Ihr Gewinn pro Bestellung nicht groß genug ist, um die Kosten für die Versandversicherung zu decken, müssen Sie sorgfältig auswählen, welche Bestellungen Sie versichern (falls vorhanden).

Ihre Produkte sind wertvoll

Im Zusammenhang mit der Transportversicherung sind „wertvolle“ Sendungen Sendungen, die Gegenstände enthalten, die einen hohen Geldwert haben – nicht unbedingt einen sentimentalen oder persönlichen Wert.

Generell gilt: Je höher der Wert der Sendung, desto größer ist das Verlustrisiko bei Diebstahl oder unsachgemäßer Handhabung – und desto vorteilhafter ist daher eine Versicherung. Aber letztendlich müssen Sie selbst entscheiden, wie viel Geldwert es sinnvoll ist, zu versichern, und hängt von Ihrem Budget, Ihren Gewinnmargen und Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie ab.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Gegenstände mit geringem Wert, für die möglicherweise keine Versicherung erforderlich ist, und einige für Gegenstände mit hohem Wert, für die eine Versicherung erforderlich ist:

Sie wünschen sich zusätzliche Sicherheit

E-Commerce-Händler sind bereits mit so viel Unsicherheit konfrontiert – wenn Sie also auf der Suche nach einer Sache weniger sind, über die Sie sich Sorgen machen müssen, ist eine Transportversicherung eine gute Vorsichtsmaßnahme. Zusätzliche Sicherheit ist mehr als Grund genug, eine Transportversicherung abzuschließen, denn die kleine Vorabinvestition ist den potenziellen Gewinn wert, falls etwas schief geht.

ShipBob bietet Sicherheit im E-Commerce

Während der gelegentliche Verlust oder die Beschädigung einer Sendung unvermeidbar sein mag, kann die Auswahl der richtigen Lieferkettenpartner einen großen Beitrag dazu leisten, dass verlorene, beschädigte oder gestohlene Sendungen von vornherein minimiert werden.

Optimieren Sie die Paketgröße, um Schäden zu minimieren

Als globale Fulfillment-Plattform arbeitet ShipBob mit Tausenden von E-Commerce-Marken zusammen, um deren Versand zu vereinfachen und zu optimieren. Wenn Sie für Ihre Auftragsabwicklung mit ShipBob zusammenarbeiten, nutzen wir diese Best Practices, um Ihrer Marke dabei zu helfen, häufige Versandfehler zu vermeiden und die richtigen Pakete zur richtigen Zeit und im richtigen Zustand an die richtigen Kunden zu liefern.

Wenn Sie die Auftragsabwicklung an ShipBob auslagern, kommissionieren und verpacken wir jede Bestellung gemäß Ihren Vorgaben. Mithilfe der Box-Selection-Algorithmus-Technologie wählt unser Expertenteam für jede Bestellung automatisch die optimale Box- oder Poly-Versandgröße aus, damit der Inhalt genau hineinpasst und Stöße und Brüche minimiert werden. ShipBob kann Ihrer Bestellung auch Stauholz, Luftpolsterfolie oder andere Polstermaterialien beifügen, um Ihre Waren zusätzlich zu schützen.

Reichen Sie kostenlos Ansprüche für Sie ein

Wenn während des Transports Ihres Pakets Schäden auftreten, reicht ShipBob in Ihrem Namen Schadensersatzansprüche beim Spediteur ein, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Auf diese Weise können Sie sich darauf konzentrieren, Kunden zur Kasse zu führen und die Logistik der Rückerstattungen den Profis überlassen.

Verbinden Sie sich mit Experten für Transportversicherungen

ShipBob arbeitet mit Dutzenden von E-Commerce-Plattformen und -Tools zusammen – darunter auch mit E-Commerce-Versicherungsexperten wie DSP. DSP arbeitet mit E-Commerce-Marken zusammen, um den Versicherungsprozess zu vereinfachen, und kann Ihrer Marke dabei helfen, eine passende Versandversicherungsstrategie zu finden.

Für weitere Informationen darüber, wie ShipBob Ihnen beim Versand Ihrer E-Commerce-Bestellungen helfen kann, klicken Sie auf die Schaltfläche unten.

Häufig gestellte Fragen zur Versandversicherung

Bestellungen, die während des Transports mit dem Spediteur verloren gehen oder beschädigt werden, können erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Sehen Sie sich einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Transportversicherung an.

Wie viel kostet der Versand mit Versicherung?

Dies hängt vom Spediteur und dem Wert der versendeten Artikel ab. Die Kosten für die Transportversicherung der einzelnen großen Transportunternehmen und Postdienste sind oben aufgeführt. Es gibt auch externe Transportversicherer, die tendenziell sogar günstiger sind als die großen Transportunternehmen.

Wie funktioniert eine Transportversicherung?

Um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn ein Paket als fehlend oder beschädigt gemeldet wird, reichen Sie einen Anspruch bei Ihrem Spediteur oder Versicherer ein. Sie müssen Unterlagen einreichen, die den Wert der Gegenstände belegen.

Bei Verlust oder Diebstahl muss der Spediteur möglicherweise nach einem Produkt suchen, was bis zu 10 Tage dauern kann. Ansonsten dauert die Schadensbearbeitung in der Regel nur wenige Tage.

Übernehmen 3PLs die Transportversicherung?

Einige Drittanbieter der Logistik (3PL) tun dies, andere nicht. Und einige 3PLs bieten eine Versicherung an, verlangen jedoch, dass der Verkäufer die Schadensbearbeitung selbst übernimmt. Hier bei ShipBob können wir in jedem nachgewiesenen Verlust- oder Schadensfall im Namen des Kunden Ansprüche bei den Spediteuren geltend machen und einen Einzelhandelswarenwert von bis zu 100 US-Dollar geltend machen.

Bei Bestellungen im Wert von über 100 US-Dollar empfiehlt ShipBob dringend, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen, um sicherzustellen, dass der volle Betrag zurückgefordert werden kann, wenn beim Transport etwas schief geht. Für zusätzliche Sicherheit können Sie auch Extras wie eine Versandbescheinigung erwerben.