Shopify Returns – So verbessern Sie Ihren E-Commerce-Retourenprozess

1) Shopify-Rücksendungen – So verbessern Sie Ihren E-Commerce-Rückgabeprozess

Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen, mit ihren Rücksendungen umzugehen, aber die Art und Weise, wie sie ihr Publikum erreichen, spielt eine entscheidende Rolle. Bei immer mehr Lösungen für Unternehmen im eCommerce-Bereich ist es nur natürlich, den Retourenprozess zu überdenken und effizienter zu gestalten. Für Shopify-Besitzer kann es etwas schwierig sein, da zunächst nicht jeder mit der gesamten Plattform vertraut ist. Aber dafür sind wir heute hier! In diesem Artikel wird erläutert, wie sich verschiedene Faktoren auf Ihren aktuellen Rückgabeprozess auswirken und wie Sie ihn als Inhaber eines Shopify-Shops verbessern können.

2) Welche Faktoren beeinflussen den Retourenprozess im E-Commerce?

Bevor wir erläutern, wie Sie Ihre Shopify-Retouren verbessern können, ist es wichtig, die verschiedenen Aspekte zu kennen, die sich auf Ihren aktuellen Rückgabeprozess auswirken. Wenn Sie vermuten, dass auch nur einer dieser Faktoren dazu beigetragen haben könnte, dass Ihr Rückgaberecht nicht den Anforderungen entspricht, sollten Sie Ihre gesamte Rückgabephase von Anfang an überdenken.

2.1) Rückgaberecht

Einer der größten Aspekte, die sich auf Ihren Rückgabeprozess auswirken, ist die Richtlinie, die Sie Ihren Kunden zeigen. Eine Rückgaberichtlinie zeigt, was Ihr Shopify-Shop in Bezug auf den Umtausch von Produkten zulässt und ob Sie vollständige Rückerstattungen unterstützen oder nicht. Wenn Sie es nicht wissen, besuchen und verstehen viele Kunden gerne die Rückgaberichtlinien einer Marke, bevor sie überhaupt ein Produkt kaufen!

Es ist auch für Kunden hilfreich, da sie die Frist für die Beantragung einer Rücksendung bestimmen können. Daher ist es ein entscheidender Teil jedes Shopify-Shops, Käufern zu helfen, zu verstehen, wie Sie Rückgaben und deren Grenzen erleichtern.

Ein schlechtes und legales Hokuspokus-Dokument ist für niemanden lesbar, um auch nur die erste Zeile zu verstehen, geschweige denn die gesamte Richtlinie.

2.2) Rückgabeportale

Ein weiterer kritischer Aspekt des gesamten Retourenprozesses ist, wie gut Ihr Retourenportal funktioniert. Wenn es fehlerhaft ist oder nicht in der Lage ist, eine gute Last zu tragen, dh Retouren, können sich Kunden demotiviert fühlen, den Retourenprozess immer wieder zu initiieren, bis die Plattform funktioniert.

Ein weiterer Aspekt von Retourenportalen ist die einfache Handhabung. Ein Rückgabeportal, das die Kunden dazu zwingt, nach einer einfachen Option zu suchen, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit nie wieder verwendet.

2.3) Versandkosten (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihren Shopify-Kunden eine zusätzliche Versandgebühr berechnen möchten, wenn sie eine Rücksendung anfordern, dann wissen Sie, dass möglicherweise 80 % der Kunden mehr von der Idee eines kostenlosen Rücksendeprozesses fasziniert sind.

Der Versandpreis kann sich direkt darauf auswirken, ob Ihr Kunde jemals eine Rücksendung oder im schlimmsten Fall weitere Einkäufe in Ihrem Shopify-Shop tätigen wird. Alles in allem ist es wichtig, bei Rücksendungen eine erschwingliche Versandgebühr oder einen kostenlosen Rücksendeprozess zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Kunden ein solides Vertrauen in Ihre Marke aufbauen und ein anständiges Erlebnis haben.

3) So verbessern Sie Ihren E-Commerce-Rückgabeprozess auf Shopify

Lassen Sie uns zum Hauptziel dieses Artikels einen guten Blick auf einige Möglichkeiten werfen, wie Sie Ihren bestehenden Rückgabeprozess verbessern und ihn in einen ziemlich profitablen Bereich Ihres Shopify-Shops verwandeln können.

3.1) Haben Sie eine prägnante Rückgaberichtlinie, die zum Handeln aufruft

Das erste, was zu berücksichtigen ist, ist das erste, was die meisten Kunden sehen – Ihre Rückgaberichtlinie. Wenn Ihre Rückgaberichtlinien kurz und bündig sind und auf leicht verständliche Weise erklären, wie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen funktionieren, gibt es in den meisten Fällen kein Problem.

Der Teil, in dem viele Marken möglicherweise Schwierigkeiten haben, besteht jedoch darin, diese Begriffe zu erstellen. Einige der Vorteile, die Kunden in einer Rückgaberichtlinie sehen möchten, sind kostenloser Versand, eine einmonatige Frist ab dem Datum der Bestellung, um Rückgaben zu ermöglichen usw.

Ihr Gesamtformat der Richtlinie spielt ebenfalls eine Rolle. Sie können keine unangemessenen Bedingungen einhalten, die Ihren Shopify-Shop nur begünstigen und es dem Kunden unmöglich machen, eine Rückgabe vorzunehmen.

Wenn Sie Textblöcke untereinander anzeigen, wird das keinen Kunden ansprechen. Kürzere Absätze für verschiedene Abschnitte helfen ihnen, schneller durchzulesen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien Käufer dahin führen können, wohin sie gehen müssen, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Eine einzige Anweisung, um sie zu Ihrem Portal zu führen, kann ausreichen und erspart ihnen die Mühe, Zeit damit zu verschwenden, es herauszufinden oder den Kundendienst zu kontaktieren.

3.2) Richten Sie Self-Service-Portale für Kundenretouren ein

Wenn Kunden eine E-Mail an Ihr Kundensupport-Team senden, in der sie darum bitten, den Rückgabeprozess zu starten, kann dies schnell zu einer der mühsamsten Erfahrungen aller Zeiten werden. Das Kundensupport-Team bearbeitet täglich mehrere Fälle und kann unbeabsichtigt ein oder zwei Rücksendungen im Rückstand haben.

Ein Retourenportal ist von entscheidender Bedeutung, da es zwei Hauptzwecke erfüllt. Erstens kannst du deinen Patrons zeigen, dass dir die Retouren genauso wichtig sind wie ihnen, und zweitens hilft es, deinen Kundensupport auf andere Probleme zu konzentrieren, mit denen Verbraucher möglicherweise konfrontiert sind.

Selbstbedienungsportale ermöglichen es Kunden, ihre Bestellung zu finden (indem sie die Bestellnummer eingeben), grundlegende Details einzugeben und ein Versandetikett für die Lieferung nach Hause zu bearbeiten und zu erstellen.

Es gibt keine Hilfe oder Einmischung von Dritten, sodass es für die Kunden ein bisschen Spaß macht, die Kontrolle über ihren Rückgabeprozess zu haben! Darüber hinaus kann ein Self-Service-Portal für Kundenretouren den gesamten Prozess noch effizienter machen.

Es ist jedoch sehr wichtig, ein gut gepflegtes Portal zu haben. Wenn Ihr Self-Service-Retourenportal ständig abstürzt und mehrere Fehler aufweist, werden Kunden beim ersten Schritt irritiert sein.

3.3) Fokus auf Verpackung

Die Preise sind nicht der einzige Aspekt des Versands, den Sie bei einer Rücksendung berücksichtigen sollten. Viele Pakete werden ziemlich grob behandelt, was möglicherweise die Artikel darin beschädigt, und es ist nie eine gute Idee, an einer zusätzlichen Schicht Luftpolsterfolie zu sparen.

Berücksichtigen Sie alle potenziellen Routen, die Ihr Paket durchlaufen kann, und decken Sie es entsprechend ab. Wenn Ihre Rücksendung erfolgte, weil das Produkt ursprünglich beschädigt/kaputt war, können Sie es sich nicht leisten, denselben Fehler zweimal zu machen.

3.4) Gruppieren Sie Kunden in bestimmte Kategorien

Alle Kunden sind unterschiedlich, und das Erlernen ihres Verhaltens kann für manche eine Herausforderung sein. Versuchen Sie für alle Rücksendungen, Kunden im Voraus in Kategorien zu gruppieren. Das übliche Verhalten Ihrer Kunden in Ihrem Geschäft kann Ihnen eine Vorstellung davon geben, was sie in Bezug auf eine Rückgabe am wahrscheinlichsten ansprechen wird.

Vielleicht ziehen sie es vor, einen Umtausch oder sogar eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. In jedem Fall können Sie sicher sein, dass Sie die besten Schritte unternehmen, um den Rückgabeprozess viel zufriedenstellender und persönlicher zu gestalten, als jedem Kunden die gleiche Art von Service zu bieten.

3.5) Nutzen Sie die beste Retourenmanagement-Software

Einer der aufregendsten Aspekte von Shopify ist der App Store. Es ermöglicht Ihnen, Plugins von Drittanbietern zu installieren und sie in Ihren Shopify-Shop zu integrieren. Das bedeutet natürlich auch, dass viele verschiedene Apps dafür sorgen, dass der gesamte Retourenprozess deutlich reibungsloser abläuft. Besuchen Sie den Shopify App Store und finden Sie heraus, welcher am besten zu Ihren Bedürfnissen und Interessen passt, oder sehen Sie sich unsere Liste unten an und wählen Sie aus!

4) Beste Shopify-Apps für Retouren

Nachdem wir uns nun mit den verschiedenen Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Shopify-Retouren befasst haben, wollen wir uns drei Apps ansehen, die im Shopify App Store verfügbar sind und Ihnen dabei helfen können, Ihren Retourenprozess zum Kinderspiel zu machen.

4.1) ClickPost Returns Plus

Die erste App auf der Liste ist ClickPost Returns Plus – eine App, die es Ihrem Geschäft ermöglicht, ein Self-Service-Rückgabeportal zu haben. Das Portal kann angepasst werden, um das Logo Ihrer Marke, Farben usw. hinzuzufügen, um ihm ein persönlicheres Aussehen zu verleihen. Darüber hinaus bieten sie automatische Nachverfolgungsaktualisierungen für die festgelegten Rücksendungen. Insgesamt ist es eine großartige Option als All-in-One-Retouren-App.

4.2) Retoure Prime: Rücksendung der Bestellung

Return Prime hilft Ihnen, Ihren gesamten Rückgabeprozess in wenigen Minuten einzurichten. Mit der App können Sie alle Rückgabeanforderungen verwalten und die späteren Schritte weiter konfigurieren. Sie können Rücksendungen über den Umtausch von Produkten oder bei Bedarf sogar Rückerstattungen vornehmen. Alles in allem ist es eine geeignete Plattform, um jede Rücksendeanfrage in wenigen Minuten zu verwalten.

4.3) Rückgabe- und Umtauschportal

Ähnlich wie bei der ersten App können Sie mit dem Rückgabe- und Umtauschportal ein Selbstbedienungsportal für Kunden erstellen. Sie können dies auch verwenden, um Ihren Kunden auf Wunsch ein Guthaben zu gewähren und den Versand mit Spediteuren zu automatisieren.

5) Wie können Shopify-Ladenbesitzer Retouren reduzieren?

Bezüglich der unvermeidlichen Frage „Wie kann ich meine Rendite reduzieren?“. Es ist gut zu wissen, dass Renditen nicht unbedingt das Schlimmste sind, was man erleben kann. Allerdings können zu viele Retouren eine Unbekümmertheit ausstrahlen, die keinen guten Eindruck hinterlässt.

Sie können zunächst eine Qualitätskontrolle durchführen, um sicherzustellen, dass Sie keine fehlerhaften Teile versenden. Darüber hinaus können Sie 3-D/AR-Technologie hinzufügen, damit Kunden Ihre Produkte viel besser verstehen, bevor sie Verwirrung stiften. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Sie Ihre Retourenquoten potenziell senken können.

6) Fazit

Zusammenfassend waren dies einige der besten Möglichkeiten, Ihren Rückgabeprozess bei Shopify zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Sie sich um alle Fehler in Ihrem bestehenden Rückgabeprozess kümmern, bevor Sie neue Änderungen vornehmen, um die Dinge zu vereinfachen!

7) Häufig gestellte Fragen

7.1) Warum muss ich meinen aktuellen Rückgabeprozess verbessern?

Antwort: Ein mangelhafter Retourenprozess kann ein Grund für Kunden sein, nicht mehr bei Ihnen zu kaufen. Auch wenn Ihr Rücksendeprozess anständig ist, ist es immer gut, nach Fehlern zu suchen.

7.2) Sind dies die einzigen Möglichkeiten, den Rückgabeprozess bei Shopify zu verbessern?

Antwort: Die hier aufgeführten Punkte sind einige der besten Möglichkeiten, wie Sie Ihren Shopify-Rückgabeprozess verbessern können. Darüber hinaus können Sie üben, Ihre vergangenen Rücksendungen zu analysieren, um zu prüfen, ob Kunden Beschwerden mit irgendetwas hatten, und daran zu arbeiten.