Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-10-31Lass uns ehrlich sein. Die Einbindung der Verbraucher erfordert viel Aufwand – und viel Geld. Aber es gibt viele Möglichkeiten, mit einem kleinen Budget eine große Wirkung zu erzielen. Die Antwort lautet „Shoppertainment“.
Shoppertainment ist mehr als ein Schlagwort. Es handelt sich um eine neue Methode zur Steigerung des Käuferengagements, zur Förderung von Konversionen und zur Schaffung von Kundentreue.
Was ist Shoppertainment?
Shoppertainment ist die Kunst, E-Commerce (den „Shop“) mit ansprechenden Aktivitäten zu verbinden, die Verbraucher überraschen und begeistern (das „Entertainment“). Es ist das digitale Äquivalent einer Sonderveranstaltung im Geschäft oder – wer sich vielleicht erinnert – der Schilder, die früher am Straßenrand standen.
Und für kleinere Teams kann Shoppertainment ein kostengünstigerer und lohnenderer Marketingansatz sein und Türen für innovative Strategien öffnen, die das Kundenerlebnis deutlich verbessern können.
Der Wert, den Shoppertainment für den E-Commerce bringt
Wie die meisten Einzelhändler und Marken nur allzu gut wissen, verändert sich das Online-Shopping ständig. Es hat oberste Priorität, Wege zu finden, sich abzuheben und das Einkaufserlebnis für Kunden ansprechender zu gestalten.
Shoppertainment hilft Marken und Einzelhändlern, die Aufmerksamkeit ihrer Kunden zu steigern. Es schafft auch Kundenbindung und personalisiertere Kauferlebnisse.
Noch besser: Es kann Verbraucher dazu inspirieren, benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) zu erstellen und zu teilen. Wenn Sie Menschen dazu ermutigen, Marken-Hashtags in sozialen Medien zu teilen oder Follower über die Ergebnisse eines Online-Wettbewerbs zu informieren, entsteht organisches Mundpropaganda-Marketing, das für den Aufbau von Vertrauen von unschätzbarem Wert ist.
Shoppertainment-Beispiele
Bringen Sie Ihre Shoppertainment-Strategie mit diesen umsetzbaren Beispielen auf den richtigen Weg.
Live-Shopping-Streams und Produktpräsentationen in Echtzeit
Manche würden sagen, dass die Wurzeln von Shoppertainment bis in die 1980er und 1990er Jahre zurückreichen, als Fernsehsender wie QVC und HSN ihre Blütezeit erlebten.
Auf diesen Kanälen wurden Live-Shows ausgestrahlt, in denen engagierte Moderatoren über ein Produkt oder eine Dienstleistung sprachen. Käufer können mit Fragen anrufen oder ihre Erfahrungen in Echtzeit teilen. Häufig wurden die Produkte durch einen Verkauf gefördert, der nur so lange dauerte wie die Messe.
Heutzutage bieten Livestream-Shopping-Streams, die Produkte in Echtzeit präsentieren, das gleiche Erlebnis auf einem moderneren Kanal: den sozialen Medien. Verbraucher können von jedem Ort aus Live-Streams von Markenbotschaftern verfolgen, die für ihre Lieblingsprodukte werben. Das wollen sie auch sehen: 51 % der Verbraucher geben an, dass Live-Shopping das Einkaufserlebnis ist, auf das sie sich am meisten freuen.
Anstatt mit Fragen oder Empfehlungen anzurufen, hinterlassen Verbraucher ihr Feedback in den Kommentaren. Marken und Einzelhändler können diese Kommentare dann nutzen, um die Kaufentscheidungen anderer Verbraucher zu beeinflussen.
Käufer können direkt über die während des Livestreams bereitgestellten Links einkaufen und Gutscheine verwenden, die nach Ende des Livestreams ablaufen. Wie früher QVC und HSN sind diese Live-Shopping-Streams und Produktpräsentationen in Echtzeit ansprechend und interaktiv. Sie bringen „Entertainment“ zum Shoppertainment.
Virtuelle Anproben
Virtuelle Anproben nutzen die Möglichkeiten von Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR), um Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, Kleidung, Accessoires und Make-up vor dem Kauf „anzuprobieren“.
Diese Form des Shoppertainment ist auch im Bereich der Heimdekoration und Einrichtung beliebt, wo Verbraucher Gegenstände wie Sofas und Tische in ihrem Zuhause virtuell sehen können, bevor sie einen größeren Kauf tätigen. (Und das weiß jeder, der schon einmal das falsche Sofa gekauft hat: großes Bedauern.)
Wie die obige Grafik zeigt, sind 74 % der Verbraucher begeistert, dass Marken das Online-Einkaufserlebnis mit AR und VR verbessern
Die immersiven Shoppertainment-Erlebnisse, die VR und AR bieten, sind praktisch – vielleicht ist leuchtendes Orange nicht die beste Lippenstiftfarbe für Sie. Sie machen auch Spaß. Wer möchte nicht sehen, wie ein grünes Samtsofa in seinem Wohnzimmer aussehen würde?
Virtuelle Anproben können eine emotionale Verbindung zu den Verbrauchern herstellen, den Umsatz steigern und die Begeisterung für die Marke steigern. Wenn Verbraucher mit Produkten interagieren, die mit AR-Erlebnissen verknüpft sind, können Marken 94 % höhere Konversionsraten verzeichnen.
Gamifiziertes Einkaufen
Gamified Shopping ist eine Form des Shoppertainment, die Verbraucher dazu ermutigt, an Markenwettbewerben teilzunehmen, um die Chance auf kostenlose Produkte oder Rabatte zu erhalten. Diese Erlebnisse können von „Spin to Win“-Popups bis hin zu anspruchsvollen Videospielen reichen.
Wie andere Formen des Shoppertainment macht Gamified Shopping Spaß – und ist ein effektiver Kanal zur Steigerung der Markentreue.
- 70 % der Käufer möchten, dass Gaming-Elemente in den Online-Einkauf integriert werden
- Gaming-Funktionen tragen auch dazu bei, jüngere Käufer anzulocken – über 80 % der Generation Z spielen häufig Handyspiele und 70 % der Millennials spielen täglich
Der Schlüssel liegt darin, den Käufern einen Grund zum Spielen zu geben. Basierend auf unserer Recherche ist der wichtigste Faktor für die Teilnahme die Möglichkeit, einen Rabatt oder eine Prämie freizuschalten. Andere Käufer möchten Communities beitreten und mit ihnen interagieren, die ihre Interessen teilen oder sich direkt mit der Marke verbinden.
Gamification-Marketing eignet sich hervorragend, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, liefert aber auch wertvolle Daten, die Sie bei Ihren Marketingbemühungen nutzen können. Sie können im Austausch für den Namen und die Kontaktinformationen eines Kunden eine spannende Belohnung anbieten. Das Feedback der Käufer zu Ihren Produkten ist ebenfalls ein wirkungsvoller UGC, der während des gesamten Kaufzyklus genutzt werden kann.
Interaktive Tests und Personalisierung
Ein Quiz-Trichter fordert Website-Besucher auf, Fragen zu beantworten, die für die Produktlinie einer Marke oder eines Einzelhändlers relevant sind. Die Antworten generieren dann personalisierte Ergebnisse basierend auf den Bedürfnissen des Käufers.
Eine Vitaminmarke könnte beispielsweise Käufer nach ihren Gesundheitsbedenken und -zielen befragen. Das Endergebnis könnte eine Liste mit Produktempfehlungen sein – und vielleicht ein Gutscheincode.
Für Kunden liefern die Produktempfehlungen personalisierte Inhalte, die für heutige Käufer wichtig sind. (Mehr dazu gleich.) Für Marken sind die Tests eine kostengünstige Möglichkeit, wertvolle Daten zu sammeln, die zur Segmentierung von Kunden, zur Steuerung zukünftiger Kampagnen, zur Generierung besserer Leads und zur Steigerung der Conversions verwendet werden können.
Shoppertainment-Kooperationen
Bei dieser Form des Shoppertainments bringen Marken und Händler ihre Kunden und Markenbotschafter in das Content-Erstellungserlebnis ein.
Dazu kann gehören, dass eine ausgewählte Gruppe von Influencern für einen Tag Ihre Social-Media-Kanäle übernimmt. Sie könnten auch Kunden interviewen und ihre Erkenntnisse in Ihrem Blog und in den sozialen Medien veröffentlichen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich mit einer großen Berühmtheit zusammenschließen müssen, denken Sie noch einmal darüber nach. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, warum Sie nicht mit einem großen Influencer zusammenarbeiten müssen, um eine große Wirkung zu erzielen.
4 Shoppertainment-Ideen für kleine Teams
Shoppertainment funktioniert für alle Marketingteams, aber hier sind einige Ideen für diejenigen mit einem geringeren Budget.
Kuratieren und präsentieren Sie vorhandene UGC
UGC ist insofern einzigartig, als es über reines Shoppertainment hinausgeht und ansprechende Inhalte liefert, die Menschen dabei helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
Fast 90 % der Verbraucher lesen Bewertungen, wenn sie online einkaufen, und 78 % geben an, dass Bewertungen der „einflussreichste“ Faktor bei ihrer Kaufentscheidung sind. Laut unserem Shopper Experience Index:
- Mehr als die Hälfte der Käufer gibt an, dass es unwahrscheinlich ist, dass sie ein Produkt kaufen, das keinerlei Inhalte zum Meinungsaustausch mit Kunden enthält
- Über 75 % der Verbraucher geben an, dass Bewertungen und Fragen und Antworten ihre Kaufentscheidungen beeinflussen
- 69 % stimmen zu, dass Fotos von Produkten, die andere Käufer gemacht haben, einen Einfluss auf ihre Einkäufe haben
Dieser Inhalt kann im gesamten Trichter verwendet werden, um Vertrauen aufzubauen und das Engagement zu verbessern. Was noch besser ist: Ihre Kunden erstellen Inhalte für Sie, was die Investition relativ kostengünstig macht.
Wie erhält man also UGC?
Probenahme . Richten Sie ein benutzerfreundliches Programm ein, damit Kunden Muster erhalten und Bewertungen abgeben können. Fördern Sie die Kundenbindung und gewinnen Sie Erkenntnisse, indem Sie kostenlose Produkte für ehrliches Feedback anbieten. Dadurch entsteht eine Community von Markenbefürwortern, die die Reichweite Ihrer Marke erhöht
Erreichen Sie aktuelle Kunden. Senden Sie eine E-Mail an Kunden, die Ihre Produkte kürzlich gekauft haben, und laden Sie sie ein, ihr Feedback mitzuteilen. Wir haben gesehen, dass Marken mit diesen einfachen E-Mail-Anfragen ihr Bewertungsvolumen um bis zu 50 % steigern konnten. E-Mails sind auch die perfekte Gelegenheit, sich bei Kunden für ihre Einkäufe zu bedanken und Markentreue aufzubauen
Teilen Sie Inhalte, die bereits vorhanden sind (natürlich mit Genehmigung). Wenn Leute bereits in sozialen Medien über Ihre Marke posten, können Sie ihnen einen Kommentar oder eine Nachricht senden und um Erlaubnis bitten, ihre Inhalte in Ihrem Marketing zu verwenden. Mehr als ein Viertel der Käufer berichten, dass Unternehmen dies getan haben – Sie sind also nicht allein
Veranstalten Sie UGC-gesteuerte Wettbewerbe
Eine andere Möglichkeit, Ihre UGC-Sammlung zu erweitern? Machen Sie daraus ein Spiel. Durch die Nutzung der Möglichkeiten des spielerischen Einkaufens können Sie ganz einfach einen Vorrat an von Benutzern erstellten Bewertungen, Fotos, Videos und mehr anlegen.
Sie könnten auf Ihren Social-Media-Kanälen Wettbewerbe veranstalten, um Kunden dazu zu bewegen, im Austausch für kostenlose Produkte oder Rabatte Inhalte zu erstellen. Steigern Sie Ihre Präsenz und Ihr Engagement weiter, indem Sie Anreize für das Teilen und Reposten schaffen.
Arbeiten Sie mit Mikro-Influencern zusammen, um Shoppertainment-Inhalte zu erstellen
Wie wir bereits erwähnt haben, müssen Sie in der heutigen Welt des Influencer-Marketings nicht mit bekannten Prominenten oder Menschen mit großer Fangemeinde in den sozialen Medien zusammenarbeiten. Diese Art von Influencern kommt bei den Käufern nicht mehr so gut an wie früher.
Stattdessen bevorzugen Verbraucher tendenziell die Meinungen und Ratschläge echter Menschen, die oft eher offen für die Teilnahme an Kampagnen mit kleineren Budgets sind.
- 64 % der Menschen wünschen sich mehr als jeder andere, dass Marken mit alltäglichen Social-Media-Nutzern zusammenarbeiten
- 33 % der Verbraucher geben an, dass ihr Vertrauen in regelmäßige Social-Media-Nutzer in den letzten fünf Jahren gestiegen ist
Nutzen Sie UGC, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu erstellen
Bei der Personalisierung werden Kundendaten genutzt, um maßgeschneiderte Nachrichten über die Produkte und Dienstleistungen zu übermitteln, die ihnen am wichtigsten sind.
Käufer sind zunehmend bereit, ihre Informationen im Austausch für Schnäppchen und exklusive Angebote weiterzugeben. Verbraucher schätzen es, dass Marken und Einzelhändler sich die Zeit nehmen, ihre Bedürfnisse kennenzulernen – und dann Maßnahmen ergreifen, um diese zu erfüllen.
- 25 % der Verbraucher geben an, dass sie an einer Personalisierung beim Einkaufen interessiert sind
Nach welchen personalisierten Erlebnissen suchen Käufer? Treueprogramme, Rabatte und kostenlose Muster tragen wesentlich dazu bei, aus Kunden Stammkunden zu machen.
Shoppertainment: Wir helfen kleinen Teams, mit weniger mehr zu erreichen
UGC-gesteuertes Shoppertainment hilft kleinen Teams, Erlebnisse zu schaffen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenbindung zu stärken. Diese Erfahrungen steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern tragen auch dazu bei, die Retourenquoten zu senken, Verkäufe und Konversionen zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Und das Beste: Da viele dieser Erlebnisse auf den von Ihren Kunden erstellten Inhalten basieren, sind sie für Teams mit kleinen Budgets auch erschwinglicher – und nachhaltiger.
Mehr Umsatz für weniger Geld? Win-win-Situation.
