Sollte Quick Commerce Teil Ihrer E-Commerce-Strategie sein?

Veröffentlicht: 2022-08-30

Quick Commerce – auch bekannt als Q-Commerce und On-Demand-Lieferung – ist ein E-Commerce-Lieferprozess, der darauf abzielt, gekaufte Waren und Dienstleistungen innerhalb einer Stunde oder weniger zu liefern. Mit dem Fokus auf Geschwindigkeit und Bequemlichkeit für den Verbraucher konzentriert sich der schnelle Handel typischerweise auf kleinere Mengen von Produkten, die von Lebensmitteln, Getränken, Toilettenartikeln, Pharmazeutika und mehr reichen. Beliebte Lieferplattformen sind Zapp, GoPuff, Uber und viele mehr, wobei große Einzelhändler auch ihre eigene Version der schnellen Lieferung im Handel anbieten, wie Amazon, Walmart und Tesco.

Quick Commerce ist nicht gerade neu. Tatsächlich ist es seit vielen Jahren ein Schlüsselangebot auf dem Lebensmittelmarkt, da Unternehmen versuchen, im Bereich der Zustellung auf der letzten Meile wettbewerbsfähiger zu werden. Während der globalen Pandemie ging der schnelle Handel in andere Produktkategorien über und wurde zu einer allgemeinen Überlegung für Online-Käufer, die aufgrund von Lieferkettenproblemen und ausgedehnten nationalen Sperren von den Optionen im Geschäft abgeschnitten waren.

Mit einem Wert von etwa 25 Milliarden US-Dollar wird die Quick-Commerce-Branche im Jahr 2025 voraussichtlich über 75 Milliarden US-Dollar wert sein, und laut Weltwirtschaftsforum wird erwartet, dass die Nachfrage nach Lieferungen auf der letzten Meile bis 2030 weltweit um 78 % wachsen wird.

Mit seiner Fähigkeit, mit dem sich schnell ändernden Kundenverhalten und den beschleunigten Erwartungen in Bezug auf Lieferzeiten Schritt zu halten, hat sich Quick Commerce eindeutig als beliebte Lösung für Käufer erwiesen.

Ein genauerer Blick auf die Quick-Commerce-Landschaft

Es gibt viele Unternehmen, die Lieferdienste anbieten, die unter die Definition von Quick Commerce fallen. Wir können dies in drei Hauptkategorien unterteilen:

  • Schnelle Lieferservices
  • Zwischenlieferdienste
  • Traditionelle Einzelhändler und Lieferpartnerschaften

Schnelle Lieferdienste

Rapid-Delivery-Unternehmen haben seit der COVID-19-Pandemie viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen, wobei eine Welle von mit Risikokapital finanzierten Unternehmen bei den Verbrauchern schnell beliebt wird. Diese Unternehmen sind in der Regel datengesteuert und auf den E-Commerce ausgerichtet und nutzen dedizierte Lager zur Auftragsabwicklung. Anstelle des traditionellen Ansatzes, in große Lager außerhalb besiedelter Gebiete zu investieren, nutzen sie stattdessen kleinere Lager, sogenannte „Dark Stores“, oder Mikro-Fulfilment-Zentren, die sich in der Nähe des Lieferortes befinden (normalerweise 1-2 Meilen von den Standorten entfernt, an denen sie liefern zu). Im Gegensatz zu herkömmlichen Lieferdiensten werden die Produkte direkt vom Lager zum Verbraucher geschickt, wodurch zusätzliche Stopps bei einem Einzelhändler oder Restaurant vermieden werden.

Zwischenlieferdienste

Pizza Hut war für die erste Online-Essensbestellung aus dem Jahr 1994 verantwortlich! Seitdem gibt es eine Flut von Unternehmen, die sich darauf konzentriert haben, Lieferdienste speziell für Restaurants anzubieten. In jüngerer Zeit haben andere Kategorien wie Lebensmittel und Arzneimittel den Raum betreten. Der Unterschied besteht darin, dass diese Unternehmen auf reine Lieferdienste spezialisiert sind und im Gegensatz zu schnellen Lieferdiensten keine physischen Lagerbestände oder eigene Lagerflächen haben. Stattdessen bieten sie ihre Dienstleistungen Restaurants und traditionellen Einzelhändlern an, damit diese mit verbesserten Lieferzeiten mehr Verbraucher erreichen können (viele Restaurants und Einzelhändler verfügen einfach nicht über die erforderliche Logistik, um diese Nachfrage direkt zu befriedigen). Beispiele beinhalten:

  • Uber isst
  • DoorDash
  • Grubhub
  • ChowNow

Traditionelle Einzelhändler und Lieferpartnerschaften

Um mit der Zunahme von Drittanbieter-Lieferdiensten Schritt zu halten, investieren viele traditionelle Einzelhändler in die Entwicklung ihrer internen Fähigkeiten, um den Verbrauchern mehr Lieferoptionen zu bieten. Einige Einzelhändler spiegeln die Fulfillment-Prozesse vieler Schnelllieferdienste wider, indem sie ihre eigenen Mikro-Fulfillment-Zentren in besiedelten Gebieten einrichten. Andere Einzelhändler entscheiden sich stattdessen dafür, mit Technologieunternehmen zusammenzuarbeiten, um spezielle Apps für Verbraucher zu entwickeln. Beispiele beinhalten:

  • Amazon (z. B. AmazonFresh)
  • Walmart
  • Tesco (über Whoosh)
  • Waitrose (über Deliveroo Hop)

Herausforderungen für Marken in Quick Commerce Services

Es ist klar, dass Quick Commerce zu einem beliebten Trend im E-Commerce-Bereich geworden ist. Nun stellt sich vielen Marken die große Frage, wie – wenn überhaupt – sie daran arbeiten sollten, den schnellen Handel in ihre E-Commerce-Strategie aufzunehmen?

Für die meisten Marken wird es wahrscheinlich eine unrealistische Aussicht sein, die Last-Mile-Lieferung zu übernehmen und ein schneller Handelsakteur zu werden. Es ist einfach nicht ihre Expertise. Und selbst für engagierte Start-ups hat Quick Commerce hohe Betriebskosten und kann äußerst wettbewerbsfähig sein. Viele Analysten sind sich aufgrund der Herausforderungen in Bezug auf die Rentabilität nicht sicher, ob es sich um ein nachhaltiges Geschäftsmodell handeln kann. Der Quick-Commerce-Sektor wird von Natur aus von der Verbrauchernachfrage nach Bestellungen von Produkten mit geringem Wert geleitet, während ein Schlüssel zur Rentabilität die Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) und der Warenkorbgröße ist – beides widersprüchliche Kräfte.

Beispielsweise erfordert der Aufbau einer Last-Mile-Rapid-Delivery-Infrastruktur eine hohe Kapitalinvestition in Form von Dark Stores (hyperlokale Mini-Warenhäuser) und Produktinventar. Dies gilt nur für Unternehmen, die eine schnelle Lieferung übernehmen, da die zwischengeschalteten Lieferdienste – wie Uber Eats – diese anfängliche Kapitalinvestition nicht tragen müssen, da sie sich nur auf die Lieferung konzentrieren, anstatt Bestände in dunklen Geschäften zu halten.

Aufgrund der hohen Kapitalinvestitionen und Betriebskosten wird es für viele Unternehmen in diesem Bereich schwierig, profitabel zu sein.

Um Rentabilität zu erreichen, müssen sich Unternehmen wahrscheinlich auf zwei Bereiche konzentrieren:

  1. Größe erreichen: Die Konzentration auf den Aufbau eines loyalen Kundenstamms und die Erhöhung der Marktdurchdringung werden dabei helfen. Der schnelle Handel ist jedoch derzeit ein hart umkämpfter Markt, was bedeutet, dass Unternehmen schnell skalieren müssen.
  2. Eine Prämie erheben : Das Hinzufügen einer Prämie zu Produkten kann helfen, die oben genannten hohen Kosten zu decken, aber sind die Verbraucher loyal genug, um eine Prämie für eine schnellere Lieferung zu zahlen? Vergleichen Sie dies mit kostengünstigen und kostenlosen Lieferdiensten wie Amazon Prime, die sich bei Verbrauchern als äußerst beliebt erweisen.

Dies sind natürlich alles Überlegungen, die darauf hindeuten, dass es für die meisten Marken sinnvoller sein könnte, mit Quick-Commerce-Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen.

Berücksichtigen Sie zweitens Ihre Produktkategorien und die Eignung für den schnellen Handel. Produkte, die Impuls- oder Notkäufe mit hohen Gewinnspannen sein können, sind eine offensichtliche Wahl, mit Beispielen wie Alkohol, Kosmetika und Getränke.

Drittens sollte bei der Suche nach Partnerschaften mit Schnelllieferdiensten das Verbrauchererlebnis eine zentrale Überlegung bleiben. Die Verkürzung der Lieferzeit ist eine großartige Möglichkeit, das Bedürfnis der Verbraucher nach Bequemlichkeit zu erfüllen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies auf Kosten eines positiven Kundenerlebnisses zu tun, kann jedoch äußerst problematisch sein.

Dies kann abgemildert werden, indem viele der Taktiken befolgt werden, die Marken bereits mit ihren Großhandelskanälen anwenden, um die Zufriedenheit der Verbraucher sicherzustellen.

Eine enge Zusammenarbeit mit Lieferpartnern ist daher entscheidend, um sicherzustellen, dass den Verbrauchern korrekte und aktuelle Produktinformationen und -inhalte präsentiert werden, die ihnen auf dem Weg zum Kauf helfen. Zum Beispiel:

  • Verfügt der Lieferpartner über einen Mechanismus, um sicherzustellen, dass die richtigen Produktbeschreibungen und Bilder vorhanden sind?
  • Verfügt der Lieferpartner über robuste Prozesse in seinen Dark Stores, um eine schnelle Lieferung und Produktpflege zu gewährleisten? Können sie beispielsweise schwerere Artikel zusammenfassen, um sie zuerst zu verpacken, ohne dass kleinere, frische Produkte zerkleinert werden?

Diese Überlegungen helfen einzugrenzen, welche potenziellen Partnerunternehmen gut passen.

Schließlich können Partnerschaften so einfach sein wie die Weiterleitung von Traffic an bevorzugte Lieferdienste von jedem Marketing-Touchpoint entlang der Verbraucherreise. Dieser Ansatz kann je nach Produkttyp und Verbraucherpräferenzen personalisiert werden. Bestimmte Produkte sind möglicherweise besser geeignet, um Kaufoptionen mit schneller Lieferung anzubieten, z. B. Lebensmittel, Getränke und rezeptfreie Arzneimittel. Wenn ein Verbraucher beispielsweise nach Schmerzmitteln sucht, könnte ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis mit Schwerpunkt auf schneller Lieferung von Vorteil sein. Für andere Produkte, die weniger Notkäufe erfordern, sind traditionelle Einzelhändler möglicherweise besser geeignet.