Sollten Sie direkt Kurierpartner anstelle von Aggregatoren verwenden

Veröffentlicht: 2022-10-20

Übersicht über Kurieraggregatoren und 3PL-Versandpartner

Ein E-Commerce-Geschäft zu führen ist keine leichte Aufgabe. Es vom Boden abzuheben und ihm einen guten Schub nach vorne zu geben, erfordert Planung, Zeit und Hingabe. Sobald die Produkte gelagert und versandbereit sind, bleibt Ihnen die entmutigende Aufgabe, sicherzustellen, dass sie die Kunden sicher und rechtzeitig erreichen. Sie sind auch mit immenser Verwirrung darüber zurückgelassen, wie Sie vorgehen sollen.

Die Logistik zur Fertigstellung von Lieferungen, insbesondere bei steigenden Volumina, ist etwas, wofür Ihr Unternehmen möglicherweise nicht gerüstet ist. Glücklicherweise – und bitte stellen Sie sich vor, diese nächsten paar Worte würden in den beruhigenden Tönen von U2s Bono gesungen – müssen Sie es nicht alleine schaffen.

Es gibt nur wenige Unternehmen wie Flipkart und Amazon, die den Lieferprozess intern abwickeln können. Für die meisten Unternehmen ist jedoch die beste Option ein Logistikunternehmen eines Drittanbieters. Auf der Suche nach dem besten Weg zur Lösung Ihrer Versandprobleme wären Sie auch auf den Begriff „Logistics Aggregator“ gestoßen.

Ich bin kein Gedankenleser, aber ich vermute, Sie haben sich gefragt, was der Unterschied zwischen den beiden ist und was für Ihr Unternehmen besser wäre. Keine Sorge, wir haben die Antwort auf diese beiden Fragen.

Was sind 3PL-Versandpartner?

3PL-Versandpartner sind Unternehmen, die die End-to-End-Logistik für andere Unternehmen übernehmen. Von dem Moment an, in dem eine Bestellung aufgegeben wird und den Manifestationsprozess durchläuft, sind 3PL-Dienstleister die Schulter, auf die Sie sich stützen. Sie können eine Vereinbarung mit einem Kurierunternehmen treffen, die auf Vorauszahlungen basiert, oder durch einen unabhängigen Vertrag, der ein bestimmtes Bestellvolumen abdeckt.

In beiden Fällen werden die Tarife in der Regel auf der Grundlage der durchschnittlichen Größe und des Gewichts der Lieferungen festgelegt. Verschiedene Spediteure können eine Vielzahl von Dienstleistungen abdecken, wie z. B. die Bearbeitung von Nachnahmeaufträgen, die Verwaltung von Unzustellbarkeitsberichten, die Bereitstellung von Versicherungen für hochwertige Bestellungen und noch spezialisiertere Dienstleistungen wie den temperaturkontrollierten Versand. Ihre Wahl der Spediteurpartner bestimmt das potenzielle Wachstum des Auftragsvolumens und folglich das Wachstum Ihres Unternehmens.

Was sind Kurieraggregatoren?

Aggregatoren sind im Wesentlichen Unternehmen, die in mehrere Carrier-Agenten integriert sind, mit denen sich Ihr Unternehmen verbinden kann. Sie bieten außerdem eine einheitliche und optimierte Plattform für die Überwachung von Bestellungen und die einfache Kommunikation mit mehreren Kurierpartnern. Die Hauptprobleme in Zeiten des unmittelbaren oder plötzlichen Wachstums sind die Verwaltung eines größeren Auftragsvolumens und die schnelle Integration mit mehreren Kurierpartnern.

Aggregatoren helfen Ihnen, diese Hindernisse zu überwinden. Grundsätzlich kommen Aggregatoren ins Spiel, wenn das Bestellvolumen plötzlich wächst, typischerweise zwischen 1000 und 2000 Bestellungen pro Monat. Ein Aggregator bietet eine einfache und schnelle Integration mit bestimmten Kurierpartnern durch bereits bestehende Verträge. Dies stellt sicher, dass Ihre Verkäufe nicht ins Stocken geraten müssen, während Sie nach Kurierpartnern suchen, um das größere Bestellvolumen abzuholen, das Ihre Ladenfront überschwemmt. Aggregatoren erledigen das für Sie.

Wenn das gleiche Volumen jedoch auf Zahlen über 2000 ansteigt, ist ein Aggregator zwar immer noch hilfreich, aber möglicherweise nicht der ideale Partner für weitere Expansionen. Wachstum erfordert gezielte Angriffe auf spezifische Probleme, und das erfordert eine unabhängig aufgebaute Beziehung zu Kurierpartnern.

Kurieraggregatoren vs. 3PL-Versandpartner

Um Ihnen zu helfen, die Hauptunterschiede zwischen der Zusammenarbeit mit einem Aggregator und dem direkten Vertrag mit mehreren 3PL-Versandpartnern besser zu verstehen, haben wir einen umfassenden und vergleichenden Leitfaden zu diesen beiden Hauptakteuren in der Logistik erstellt.

Parameter	Kurieraggregatoren	3PL Versandpartner
Geschwindigkeit der Implementierung	Die Integration mit mehreren Kurierpartnern ist ein Prozess, der mit einem Aggregator viel einfacher wird. Da sie bestehende Beziehungen zu mehreren Kurierpartnern haben, müssen Sie lediglich bestimmen, welche Kurierpartner in Ihrem Leistungsbereich liegen (in Bezug auf das Auftragsvolumen und den PIN-Code-Bereich), und der Aggregator übernimmt den Integrationsprozess.	Während die Integration mit einem 3PL-Versandpartner allein keine große Schwierigkeit darstellt, wird der Fall etwas komplizierter, wenn mehrere Kurierpartner beteiligt sind. Zuerst kommt die Recherche, um herauszufinden, welche Reedereien für Sie die richtigen sind. Danach müssen die Bedingungen mit jedem unabhängig ausgehandelt werden, bevor sie mit ihnen integriert werden.
Kundenerfahrung	Kurieraggregatoren machen die Verfolgung und Überwachung von Bestellungen bequem, aber die Kommunikation schwieriger. Da sie als Mittelsmann fungieren, fügen sie im Wesentlichen eine weitere Kommunikationsebene zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden hinzu. Wenn sich eine Bestellung verzögert, sind Sie vollständig darauf angewiesen, dass der Aggregator Sie über das Problem informiert, damit Sie den Kunden erreichen können. Kleine Verwechslungen können dazu führen, dass ein ungeduldiger und frustrierter Kunde, der mit einer verspäteten Lieferung zu kämpfen hat, entweder zu viele oder gar keine Anrufe erhält.	Wenn Sie direkt mit Kurierpartnern Verträge abschließen, wird die Kommunikation zu einem schnelleren und einfacheren Prozess. Wenn Kunden Eskalationen wegen verspäteter Lieferung oder Lieferausnahmen melden, können Sie direkt mit dem Kurierpartner kommunizieren, um sich darum zu kümmern und zu verstehen, warum sie aufgetreten sind. Diese Transparenz im Umgang mit Eskalationen und Kundenreklamationen ermöglicht eine viel schnellere Lösung individueller Probleme mit verschiedenen Spediteuren und trägt wiederum zur Zufriedenheit der Kunden bei.
Versandkosten	Aggregatoren erhalten spezifische Tarife von einzelnen Kurierpartnern. Nachdem sie ihre Marge addiert haben, stellen sie E-Commerce-Unternehmen die neuen Tarife in standardisierter Form zur Verfügung. Einige Aggregatoren konzentrieren sich auf die Konsolidierung von Volumina, wodurch sie bessere Preise mit Kurierunternehmen aushandeln können. Diese Tarife umfassen jedoch möglicherweise keine bestimmten Dienstleistungen wie Nachnahmeversicherungen.	Bei geringem Bestellvolumen, weniger als 2000 pro Monat, können Ihre Möglichkeiten, mit einzelnen Kurierpartnern zu verhandeln, eingeschränkt sein. Wenn diese Volumina jedoch steigen, wird eine direkte Partnerschaft mit einem Kurierpartner wirtschaftlicher, da die Kurierpartner wahrscheinlich bessere Tarife anbieten und keine Aggregatorprovision anfällt.
Tech-Fähigkeiten	Mit einem Aggregator haben Sie einfachen Zugriff auf eine multifunktionale Plattform zur Überwachung von Bestellungen und Retouren. Sie können mit dieser Plattform schnell live gehen und sich wieder ans Geschäft machen. Dies liegt daran, dass sie bereits mit mehreren Versandpartnern integriert und Systeme zur Handhabung von Lieferausnahmen geschaffen haben. Aggregatoren unterhalten grundlegende Systeme für die Auftragsverwaltung.	Jeder Spediteur nutzt unterschiedliche technische Systeme und APIs. Die Integration mit jedem dieser Spediteure und deren Überwachung erfordert einen erheblichen Zeit- und Technologieaufwand. Sobald Ihr Unternehmen jedoch mit der Skalierung beginnt, sind fortschrittliche und spezifische technologische Systeme, die von unabhängigen Kurierpartnern angeboten werden, genau das, was Sie brauchen, um Ihre Liefermechanismen zu verbessern.
Verfolgung	Aggregatoren bieten eine integrierte Plattform zur Verfolgung aller Bestellungen mit verschiedenen Kurierpartnern an einem einzigen Ort. Da jeder Kurierpartner seine eigenen APIs und Tracking-Dashboards pflegt, stellen Aggregatoren diese Daten in einer konsolidierten Ansicht bereit. Nur wenige bieten sogar eine standardisierte Kommunikation mit den Kunden.	Jeder Träger hat seinen eigenen Verfolgungsmechanismus. Bestellungen, die von verschiedenen Kurierpartnern abgewickelt werden, müssen von den einzelnen Tracking-Plattformen eingesehen werden, die von jedem Versandunternehmen unterhalten werden. Um alle Bestellungen konsolidiert anzuzeigen, ist eine Integrationsplattform erforderlich. Dies kann den Prozess der Datenerhebung behindern.
Flexibilität der Bedingungen	Der Vertragsabschluss mit einem Aggregator erfolgt in der Regel mit vorher festgelegten Bedingungen. Diese geben in der Regel neben anderen wichtigen Details die Kurierpartner, das Volumen der regelmäßig zu erfüllenden Bestellungen, den Überweisungszyklus, die Preise und Zahlungsoptionen an. Der Aggregator bespricht diese Bedingungen entsprechend mit dem Kurierpartner, um die Erfüllung sicherzustellen.	Während es eine umständlichere Aufgabe ist, sich mit mehreren Kurierpartnern separat zu verbinden, ermöglicht es Ihnen, unabhängige Beziehungen zu jedem Partner aufzubauen. Sie können mit jedem von Ihnen ausgewählten Spediteur einen einzigartigen Vertrag abschließen, um eine optimale Nutzung der verschiedenen Ressourcen zu gewährleisten, die sie möglicherweise anbieten. So können Sie auch Zusatzleistungen wie Expressversand oder Retourenmanagement zu günstigeren Preisen anfordern.
Einfache Implementierung des NDR-Managements	Einige Aggregatoren verfügen über vollständig implementierte NDR-Verwaltungssysteme. Diese helfen bei der Bewältigung von Lieferausnahmen und bei der Sicherstellung eines reibungslosen Rücksendevorgangs. Ein Kurieraggregator schränkt jedoch die Transparenz ein, die Sie bei Unzustellbarkeitsberichten haben würden, da ein Aggregator möglicherweise nicht mehrere Fehlschläge während Zustellungsausnahmen hervorheben möchte. Dennoch ermöglichten Aggregatoren die Verwaltung von NDRs von einer einzigen Plattform aus.	Jeder Kurierpartner hat sein eigenes NDR-Managementsystem. Um NDRs (Non Delivery Reports) mit unabhängigen Kurierpartnern zu bearbeiten, müssten Sie mit jedem von ihnen separat kommunizieren, um das Problem zu lösen, entweder über ihre jeweilige Plattform, ihre Dashboards oder per E-Mail. Dies bedeutet im Wesentlichen, dass Sie den gleichen Vorgang mehrmals mit jedem Kurierpartner wiederholen müssen, nur damit Sie RTOs, die sich aus NDRs und Lieferausnahmen ergeben, effektiv handhaben können
Nachnahmeabdeckung	Aggregatoren wie ShipYaari und ShipRocket bieten Nachnahmeabdeckung als Basisdienst für 10.000 bis 20.000 PIN-Codes an. Obwohl nicht alle Kurierpartner Nachnahme anbieten, besteht die Rolle des Aggregators darin, Nachnahmeaufträge einem geeigneten Kurierpartner zuzuweisen, um die Erfüllung sicherzustellen.	Wenn es um Nachnahmedeckung geht, ist es angesichts seiner wichtigen Rolle auf dem indischen E-Commerce-Markt im Grunde ein Spiel mit Zahlen. Wenn Sie mit mehreren Reedereien zusammenarbeiten, haben Sie auf jeden Fall Zugriff auf Nachnahme-basierte Dienste, je nach Ihren Anforderungen. Es gibt einen minimalen Unterschied zu Nachnahmediensten, wenn Sie sich mit einem Aggregator verbinden oder sich unabhängig mit Spediteuren verbinden.
Verbesserte Performance	Transparentes Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kurierpartnern zu helfen, ihre Leistung zu verbessern. Die Zustellleistung vor Ort kann nur verbessert werden, wenn zwischen Ihnen und einem Kurierpartner eine kostenlose Kommunikation besteht. Leider wird dies durch das Vorhandensein eines Aggregators erschwert, der eine zusätzliche Kommunikationsebene zwischen Unternehmen und Spediteuren hinzufügt. Während die Leistung der Kurierpartner überwacht werden kann, besteht nur ein minimaler Spielraum, um Verbesserungen in bestimmten Bereichen zu fordern und die Bedingungen entsprechend neu auszuhandeln.	Durch den Aufbau unabhängiger Beziehungen zu Kurierpartnern können Sie eine Nähe aufbauen, die es Ihnen ermöglicht, bei jedem jeweiligen Kurierpartner zu erkennen, was seine Problembereiche sind und wie sie verbessert werden können. Auf Basis der gebündelten Ressourcen können die Konditionen zu jedem vereinbarten Zeitpunkt neu verhandelt werden. Die Schwierigkeit entsteht, wenn es darum geht, diese Verbesserungsbedingungen mit jedem Kurierpartner separat zu besprechen. Aber es ist auch ein notwendiger Teil des Prozesses, da jeder Spediteur möglicherweise unterschiedliche Herausforderungen zu meistern hat, um die Gesamtlieferleistung zu verbessern.
Mehrwertdienste	NDR-Management, Retourenmanagement und Nachnahmeversicherung werden oft als zusätzliche Dienstleistungen angesehen, die zu versteckten Kosten führen können. Während einige Aggregatoren für diese wichtigen Dienstleistungen ausgestattet sind, sind nur wenige in der Lage, Dienstleistungen wie Temperaturkontrolle, spezialisierte Handhabung, Sicherheit und Versicherung anzubieten.	Wie bereits erwähnt, bieten verschiedene Kurierpartner eine breite Palette von Zahlungs-, Preis- und Serviceoptionen an. Während Aggregatoren Verträge mit großen und renommierten Kurierunternehmen abschließen, können es eher Nischen-Versandpartner sein, die die von Ihnen benötigten Mehrwertdienste anbieten, wie z. B. Lieferung am selben Tag, hyperlokale Lieferung oder spezifische Anweisungen für die Abwicklung von Bestellungen.
Spielraum für Erweiterungen	Der Fokus eines Aggregators liegt auf Zugang und Volumen, dh Ihnen einen einfachen Zugang zu Kurierpartnern zu bieten, die für die Abwicklung eines großen Warenvolumens ausgestattet sind. Im Laufe der Zeit kann das Wachstum Ihres Unternehmens jedoch mit anderen Herausforderungen konfrontiert werden, die nicht mit dem Auftragsvolumen zusammenhängen, wie z. B. einem hohen RTO-Prozentsatz oder einer geringen Kundenzufriedenheit. Aggregatoren sind in der Regel nicht dafür ausgestattet, diese Art von Schwierigkeiten anzugehen.	Wenn Sie einen separaten Vertrag mit einem Kurierpartner abschließen, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Zugang zu professionellem Fachwissen im Bereich Lieferkettenmanagement. Durch die Aufrechterhaltung einer unabhängigen Beziehung zu einem Kurierpartner können Sie direkt ansprechen, wie Sie die Leistung verbessern und bestimmte versandbezogene KPIs direkt erfüllen können. Während ein hohes Auftragsvolumen von einem Aggregator abgewickelt werden kann, konzentrieren sich die Kurierpartner mehr auf die Kernkompetenzen.

Wenn der Vertrag mit einem einzelnen Spediteur Phase 1 ist und dann der Umgang mit mehreren Spediteuren über einen Aggregator Phase 2 ist, wäre Phase 3 die direkte Zusammenarbeit mit mehreren Kurierpartnern zu Ihren Bedingungen.

Denn sobald Ihre Basisaufträge mit Hilfe eines Aggregators erfüllt sind, können Sie analysieren und Strategien entwickeln: Analysieren Sie Ihren bestehenden Versandprozess und planen Sie, wie Sie individuelle Herausforderungen meistern können, die KPIs adressieren und die Kundenzufriedenheit maximieren.

Im Wesentlichen können Sie planen und bestimmen, welche Kurierpartner auf der Grundlage der von ihnen angebotenen Dienstleistungen in welchen Bereichen das beste Ergebnis erzielen. Anschließend können Sie die ideal passenden Kurierpartner auswählen und wie ein perfekt arrangiertes Puzzle zusammensetzen.

Angesichts der begrenzten Anzahl von Kurierpartnern, mit denen Aggregatoren Verträge abschließen, wären Ihre Auswahlmöglichkeiten ebenfalls begrenzt, und auf lange Sicht könnte Ihr Puzzle eher wie ein Picasso-Gemälde aussehen. Wunderbar ästhetisch, aber nicht ideal für ein Geschäftsmodell.

Auch bei einem Aggregator wird es der gesamten Beziehung zwischen Ihnen und einem Kurierpartner an Tiefe fehlen. Wenn die Beziehung zwischen dem Aggregator und dem Spediteur angespannt wird, wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich die Folgen davon erleiden. Selbst bei der täglichen Kommunikation ist Ihr Unternehmen stark vom Aggregator abhängig, um mit den Kurierpartnern zu kommunizieren.

Während dieses System bei arrangierten Ehen (manchmal!) funktionieren mag, kann es aus geschäftlicher Sicht der ultimative Wermutstropfen sein. Einen Aggregator über einen langen Zeitraum zu haben, kann Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, eine wirklich starke Beziehung zu einem Kurierpartner aufzubauen.

Diese Beziehung könnte den Unterschied zwischen Stabilität und Erfolg ausmachen. Während die Aufrechterhaltung der Effizienz wichtig ist, ist es ebenso wichtig, Ihre Abläufe weiterzuentwickeln, wichtige Problembereiche anzugehen und Ihre Kunden immer wieder daran zu erinnern, warum sie immer zu Ihnen zurückkehren sollten.

Letzte Worte

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass E-Commerce-Unternehmen, die zwischen 1.000 und 2.000 Bestellungen abwickeln, von der Verwendung eines Aggregators profitieren würden, wenn sie die Erfüllung schnell skalieren möchten. Sie würden es Ihnen ermöglichen, schnell mit mehreren Spediteuren an verschiedenen Standorten zusammenzuarbeiten und ein größeres Auftragsvolumen zu bearbeiten.

Wenn Sie jedoch mehr als 2000 Bestellungen pro Monat tätigen, hohe Volumenprognosen haben oder in einer Branche oder Produktkategorie tätig sind, in der das Kundenerlebnis und der RTO-Prozentsatz extrem kritisch geworden sind, müssen Sie direkte Beziehungen zu Kurierpartnern unterhalten. Auf diese Weise können Sie spezifische Problembereiche bei jedem Spediteur ermitteln und angehen und den Versandprozess perfektionieren. Es kann verwirrend erscheinen, sich mit mehreren Kurierpartnern abstimmen zu müssen, sodass Plattformen wie Clickpost Ihnen dabei helfen können, die Kurierleistung und Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten, zu überwachen und maximal zu verbessern.