Vereinfachen Sie die effektive Kommunikation mit Ihren Immobilienkunden

Für einen erfahrenen Immobilienmakler ist ein weiterer neuer Kunde – einfach ein weiterer neuer Kunde. Aus Sicht Ihres Kunden sind Sie jedoch das Tor zwischen ihm und seiner größten Investition. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass diese große Transaktion reibungslos verläuft? Klare, gezielte Kommunikation.

Es ist nicht so einfach, langsam zu sprechen oder unverblümte E-Mails zu senden. Wir alle haben unterschiedliche Kommunikationsstile und ein guter Kommunikator weiß, wie er sich an jeden dieser Stile anpassen kann.

Zu lernen, wie man ein besserer Kommunikator wird, ist eine der größten Karriereinvestitionen, die ein ambitionierter Agent tätigen kann. Dieser Artikel wird Ihnen den richtigen Start ermöglichen.

Die richtige Kommunikationsmethode wählen

Die vier häufigsten Kommunikationsmethoden zwischen Agent und Kunde sind Text, Telefon, E-Mail und persönlich. Das Medium, mit dem Sie kommunizieren, sendet an sich eine Botschaft, also wählen Sie es sorgfältig aus.

Text

Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt immer noch einige Kunden, die mit der SMS-Kultur noch nicht Schritt gehalten haben. Beispielsweise möchte ein junger Erstkäufer eines Eigenheims möglicherweise lieber eine SMS erhalten, die er im Zug überfliegen kann, während ein Senior, der sein Eigenheim verkleinern möchte, wahrscheinlich einen persönlichen Anruf vorziehen würde. Die SMS-Etikette kann je nach Generation und Bevölkerungsgruppe heikel sein. Um mehr über die SMS-Etikette mit Kunden zu erfahren, lesen Sie diesen Artikel: 10 SMS-Etikette-Tipps für Immobilienmakler.

Telefon

Telefonieren ist eine allseits willkommene Methode der beruflichen Kommunikation. Während eines Telefongesprächs ist es weniger wahrscheinlich, dass Ideen falsch interpretiert werden, und Emotionen und Kontext lassen sich leichter erfassen. Den Tonfall des anderen zu hören ist viel persönlicher als eine E-Mail oder Textnachricht.

Wenn Sie schlechte Nachrichten überbringen müssen, ist ein Anruf oder ein Besuch beim Kunden fast immer die beste Lösung.

Email

Teilen Sie ein komplexes Dokument oder detaillierte Informationen, die Kunden möglicherweise noch einmal überprüfen möchten? E-Mail ist Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode. E-Mail ist immer noch der beliebteste Weg, offizielle Informationen zu versenden, die nachverfolgbar sein sollen. Kunden nehmen den ersten Kontakt wahrscheinlich per E-Mail auf, um zu zeigen, dass sie es mit ihrer Anfrage ernst meinen.

Wenn Sie für eine gewisse Zeit nicht an Ihrem Schreibtisch sind, richten Sie eine Abwesenheitsnotiz ein, um potenzielle Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Persönlich

Das persönliche Gespräch ist zweifellos die persönlichste Form der Kommunikation. Es ist einfacher, Vertrauen aufzubauen oder eine bestimmte Botschaft zu vermitteln, wenn alle Ihre natürlichen verbalen und nonverbalen Werkzeuge wie Augenkontakt, Körpersprache und Tonfall direkt vor dem Gesicht Ihres Kunden sind.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch zu einem „persönlichen Treffen“ auffordern, kann dies einen Hauch von Ernsthaftigkeit vermitteln. Klären Sie, worüber Sie sprechen möchten und warum Sie ein persönliches Treffen bevorzugen.

So verbessern Sie die Kommunikation mit neuen und bestehenden Kunden

Eine Reihe kleiner Optimierungen können einen großen Unterschied in der effektiven Agent-Kunden-Kommunikation bewirken.

Selbstbewusste Körpersprache

Die Körpersprache ist ein wichtiger Faktor dafür, wie wir aus unseren Interaktionen Bedeutung ableiten.

Ihr Gesichtsausdruck, was Sie mit Ihren Händen tun, wenn Sie abgelenkt sind, und Ihre Körperhaltung sind einige der körpersprachlichen Hinweise, die Ihre Absichten und Ihr Maß an Selbstvertrauen vermitteln.

Zu den grundlegenden Faustregeln gehört, dass Sie sich dem Klienten zuwenden und die Arme nicht verschränkt und offen halten müssen. Wenn Sie sich von Ihren Kunden getrennt fühlen, ist das Spiegeln eine hervorragende Möglichkeit, eine Beziehung aufzubauen.

Im Video unten erklärt dieser Experte für Körpersprache genau, wie Sie sich als selbstbewusster Agent fühlen und präsentieren können, der Sie sind.

Perfektes Timing

Immobilien haben keine festen Öffnungszeiten, aber das bedeutet nicht, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sein sollten. Der perfekte Zeitpunkt für die Kommunikation hängt von Ihnen und Ihrem potenziellen Kunden ab.

Beginnen Sie den Erstkontakt, indem Sie behutsam den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme festlegen. Achten Sie auf einen freundlichen und unaufdringlichen Ton und beenden Sie Ihr Gespräch (sei es per E-Mail, Telefon usw.), indem Sie fragen, wann in der Regel der beste Zeitpunkt ist, um mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wenn Sie Ihre neuen Kunden kennenlernen, erfahren Sie mehr über deren einzigartigen Kommunikationsstil.

Wenn Ihr Kunde langsame Entscheidungen trifft, möchten Sie ihn möglicherweise weit genug im Voraus anrufen, um ihm Zeit zu geben, das Gespräch noch einmal Revue passieren zu lassen. Wenn Ihr Kunde ängstlich und in Eile ist, benachrichtigen Sie ihn, sobald etwas Positives passiert.

Überprüfen Sie diese Präferenzen während der gesamten Beziehung zu Ihrem Kunden beiläufig, um sicherzustellen, dass Sie den bestmöglichen Service bieten. Das Wichtigste ist, dass Sie ihre bevorzugte Kommunikationsmethode festlegen und etwas über ihren Lebensstil erfahren, um die Häufigkeit und Einzelheiten Ihrer Gespräche besser planen zu können.

Auf der Seite des Agenten sind die Kommunikationsstile nicht so lax. Wenn Immobilienmakler schnell auf Textnachrichten, E-Mails, Anrufe usw. eines Kunden reagieren, zeigt dies, dass sie sich darum kümmern und ihre Prioritäten unter Kontrolle haben. Nicht reagierende Agenten hingegen senden eine klare Botschaft, dass sie die Zeit ihrer Kunden nicht wertschätzen oder der Wohnungssuche keine Priorität einräumen. Wenn Sie nicht konsequent kommunizieren, werden sich Ihre Kunden fragen, ob Sie genug arbeiten, um diese großzügige Provision zu verdienen.

Sei du selbst

Es ist ein Klischee, aber es ist heute wichtiger denn je, man selbst zu sein. In einer Zeit, in der die Menschen von ihrem Selbstbild besessen sind, ist Authentizität ein Hauch frischer Luft.

Für jeden Vertriebsprofi ist es üblich, ein Bild von Perfektion und roboterhafter Professionalität zu vermitteln, um darzustellen, dass alles einwandfrei ist. Aber Ihre Kunden möchten mit Ihrem wahren Ich sprechen, nicht mit Ihrer Verkäuferpersönlichkeit.

Es gibt einen Kompromiss zwischen natürlichem Verhalten und professioneller Distanz. Sobald Sie üben, sich an die Linie zu halten, wird es mit der Zeit natürlicher.

Vereinfachen Sie Ihren Wortschatz

Wenn Sie Ihre Tage mit Reden, Nachdenken, Essen und Immobilien verbringen, vergessen Sie leicht, dass nicht jeder ein Branchenexperte ist. Als Immobilienmakler stehen Sie vor der einzigartigen Herausforderung, komplexe Themen so zu erklären, dass jeder Joe Blow sie verstehen kann.

Denken Sie darüber nach, wie sich bestimmte Begriffe auf die Situation Ihres Kunden auswirken, und stellen Sie sich vor, wie Sie aus seiner Sicht und seinem Standpunkt am einfachsten neue Ideen erhalten. Wenn Sie beispielsweise mit einem ESL-Kunden zusammenarbeiten, verwenden Sie Wörter wie „eine Unterkunft“ anstelle von „Unterkunft“ oder „Anzahlung“ anstelle von „verdientes Geld“.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören trägt dazu bei, den Respekt zwischen Agent und Kunde zu fördern und ist das Mittel gegen Kommunikationsstörungen. Es geht darum, zu zeigen, dass Sie sich in das Gespräch einbringen und sicherzustellen, dass alle Perspektiven gehört und verstanden werden.

Während Ihre Kunden sprechen, nicken Sie mit, um ihnen zu zeigen, dass Sie ihre Argumente verstehen. Wiederholen Sie ihre Hauptanliegen, um sie zu verdeutlichen und zu zeigen, dass Sie daran interessiert sind, sie zu verstehen. Stellen Sie dann weitere Fragen, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder sich der Kontext nicht klar ist.

Sorgen Sie dafür, dass das Gespräch fruchtbar und fließend bleibt, indem Sie Ja- oder Nein-Fragen vermeiden. Ermutigen Sie stattdessen potenzielle Kunden, ihre Meinungen und Vorlieben im Detail mitzuteilen.

Es sollte offensichtlich sein, aber jeder Tonfall oder Kommentar, der einen Klienten zögern lässt zu sprechen (wie das gefürchtete „Vertrauen Sie mir einfach“ oder „Sind Sie fertig?“), macht es nur unmöglich, eine Verbindung herzustellen.

Missverständnisse sind die Wurzel von Konflikten. Da ein so teures Geschäft auf dem Tisch liegt, besteht kein Risiko für Konflikte. Probieren Sie die vier Tipps im Video unten aus, um Ihr aktives Zuhören zu üben.

Probieren Sie die FORM Small Talk-Methode aus

Jeder neue Kunde ist zunächst ein Fremder. Es kommt häufig vor, dass es auf langen Autofahrten zu unangenehmen Stillephasen kommt oder dass man Schwierigkeiten hat, das Gespräch in Gang zu bringen. Probieren Sie im Zweifelsfall die FORM-Methode aus. FORM steht für:

• Freunde der Familie
• Beruf
• Erholung
• Motivation

Diese Themen sind eine gute Anlaufstelle, wenn wir nicht sicher sind, was wir sonst noch sagen sollen, oder wenn Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene kennenlernen möchten, aber nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen. Sie können beispielsweise einen Kunden fragen, wie sein Alltag aussieht und wie er zu seinem Beruf gekommen ist (Beruf), und dann mit der Frage fortfahren, was ihn dazu bewogen hat, ein Eigenheim zu kaufen (Motivation).

Nutzen Sie immer Ihr CRM

Überraschung, Überraschung – wir reden wieder über CRMs. Ihr CRM ist das Rückgrat Ihrer gesamten Strategie zur Lead-Generierung. Dies ist das Tool, das alle Informationen über Ihre potenziellen Kunden organisiert, sodass Sie genau wissen, was Sie Ihrem potenziellen Kunden sagen müssen und wann Sie es sagen müssen. Mit den meisten modernen CRMs wie FollowUp Boss können Sie die Details jeder Interaktion, die Sie mit Ihren Kontakten hatten, von E-Mails bis hin zu Telefonanrufen, einfach auf einer einzigen, umfassenden Plattform verfolgen und speichern. Kurz gesagt: Es verringert den Aufwand, die Kommunikation konsistent zu halten. Erfahren Sie hier mehr über CRMs und welches für Sie das Richtige ist: Die Top 10 CRMs für Immobilienprofis.

AgentFire-Websites sind so konzipiert, dass sie sich perfekt in alle führenden CRMs integrieren lassen. Sind Sie neugierig, wie Ihre Immobilien-Website und Ihr CRM zusammenarbeiten können, um eine Maschine zur Lead-Generierung zu bilden? Unser Expertenteam hat die Antworten. Buchen Sie eine Demo, um mit uns zu sprechen.

Bis zum nächsten Mal..

Das Erlernen besserer Möglichkeiten zur Verbesserung der Kommunikation sollte auf der Agenda jedes Immobilienmaklers stehen. Kommunikation ist bei jedem einzelnen Schritt des Hausverkaufs-/Kaufprozesses von entscheidender Bedeutung (auch bei Dingen, die für Sie als Makler vielleicht keine große Rolle spielen). Mit diesen Tipps können Sie schnell und auf natürliche Weise starke Verbindungen zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen.<

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