Käufer erzählen alles: Wie Marken Text schreiben sollten, um den SMS-Erfolg zu steigern

Im Juli 2021 führte Yotpo eine Umfrage unter 1.000 US-Verbrauchern durch, die im vergangenen Jahr online eingekauft hatten. Diese Käufer umfassten sechs verschiedene Altersgruppen (16–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54 und 54+) und vier Demografien (Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer).

Von allen befragten Käufern gaben 39 % an, dass sie nur für den Empfang von Textnachrichten von 1–4 Marken angemeldet sind, während 20 % bei 5–8 Marken angemeldet sind und 10 % bei 9–12 Marken angemeldet sind. Ungefähr 13 % gaben an, dass sie sich noch nicht angemeldet haben, was möglicherweise darauf hindeutet, dass sie nicht einmal wissen, dass ihre Lieblingsmarken ein Textmarketingprogramm haben, oder sich nicht sicher sind, was sie von einer Teilnahme erwarten können. Etwas mehr als 15 % der Käufer erhalten SMS von 13 oder mehr Marken, während 2 % die genaue Anzahl nicht kennen.

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass Käufer wählerisch sind, mit wem sie SMS schreiben, weshalb es für Marken von entscheidender Bedeutung ist, ihre SMS-Programme zum Leuchten zu bringen.

Wie können Sie sicherstellen, dass Sie sich von der Konkurrenz abheben und auf die SMS-Liste Ihrer Käufer kommen? Ganz einfach: Beginnen Sie damit, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Da Käufer in Bezug auf SMS wählerisch sind, ist es wichtig, dass Sie den Wert des Abonnierens Ihrer Texte während der gesamten Customer Journey demonstrieren, um sicherzustellen, dass Sie alle ansprechen.

Auf die Frage, wann sie sich am ehesten für den Erhalt von SMS-Nachrichten anmelden würden, verteilten sich die Antworten zwischen vor und nach dem Kauf fast gleichmäßig: Fast 34 % der Käufer gaben an, dass sie sich Käufer, die mit „Vor meinem ersten Kauf“ geantwortet haben, werden wahrscheinlich eher von dem anfänglichen Rabatt oder Anreiz angezogen, den Ihre Marke bietet – die 15 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung oder der kostenlose Expressversand für neue Abonnenten. Sie haben Ihre Marke bemerkt und erwägen, Ihr Produkt auszuprobieren, aber sie sind auch auf der Suche nach einem tollen Angebot. Sie wollen wissen, was sie dafür bekommen , wenn sie ihre Telefonnummer mit Ihnen teilen ? Indem Sie ihnen dieses spezielle Preisnachlass geben, werden sie dazu ermutigt, sowohl zu kaufen als auch Ihrer Abonnentengemeinschaft beizutreten.

Für die Käufer, die mit „Nach meinem ersten Einkauf“ geantwortet haben, reicht ein einmaliger Rabatt nicht aus; Stattdessen interessieren sie sich für den Gesamtwert der Kommunikation mit Ihrer Marke per Text, z. B. die Möglichkeit, persönliche Gespräche zu führen oder personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten. Sie fragen sich vielleicht, ob sie mit dem bestellten Produkt zufrieden waren und planen, weitere Produkte zu kaufen? Hatten sie eine großartige Kundenerfahrung und wird die Anmeldung für SMS-Nachrichten diese Erfahrung noch besser machen? Diese Käufer sehen SMS als den Beginn einer Beziehung, und ihre Absicht, ein lebenslanger Kunde zu sein, geht Hand in Hand mit ihrer Entscheidung, sich anzumelden.

Käufer berücksichtigen diese Vorteile und mehr, wenn sie entscheiden, ob sie Textnachrichten von Marken erhalten möchten.

Wir haben sie nach den Überlegungen gefragt, die sie anstellen, und über 56 % gaben an, dass sie die Arten von Anreizen (wie Rabatte) berücksichtigen, die die Marke anbietet. Weitere 54 % überlegen, wie oft sie bei der Marke einkaufen, und 48 % , ob die von der Marke angebotenen Produkte für sie relevant sind. Nahezu gleichauf bei der viertbeliebtesten Antwort gaben die Käufer an, dass sie überlegen, wie sehr ihnen die anderen Marketingkampagnen, Kundenrezensionen und -bewertungen der Marke gefallen und ob sie Mitglied des Treueprogramms der Marke sind.

Diese Zahlen unterstreichen die Bedeutung eines lohnenden Austauschs von Werten für Käufer , sowohl in Bezug auf den kurzfristigen Wert (einmalige Rabatte) als auch den langfristigen Wert (Kundenerlebnis und beziehungsorientierte Anreize).

Auf die Frage, welche Anreize sie am meisten dazu motivieren würden, sich anzumelden, war das Freischalten dieses einmaligen Rabattcodes die häufigste Antwort ( 57 % ). Die Käufer waren auch motiviert durch die Aussicht auf frühen Zugriff auf Sonderangebote oder Neuerscheinungen ( 53 %) , direkte Bestellstatus- und Lieferbenachrichtigungen ( 51 % ), regelmäßige Nur-SMS-Angebote ( 45 % ) und schnellere Antworten auf Supportanfragen ( 41 % ).

Die Daten sind klar. Einmalige Angebote sind ein absolutes Muss, um Käufer für Ihr SMS-Programm zu gewinnen, aber sie sind genau das: einmalig, was zu einmaligen Verkäufen führt. Die Verbraucher denken auch über diesen ersten Kauf hinaus daran, wie sehr sie Ihrer Marke als Ganzes vertrauen und sie genießen. Sie müssen wissen, dass Sie nur für sie ein umfassendes, ansprechendes und personalisiertes Erlebnis an dem Ort bieten, den sie zuvor für persönliche Gespräche reserviert haben (ihre Telefone).

Wenn es einen Vorteil von SMS gibt, auf den sich alle Käufer einigen können, dann ist es, wie schnell und einfach es ist, sich zu verbinden.

Großartiges SMS-Marketing wird nicht passiv konsumiert; Es erregt Aufmerksamkeit und fordert zum Handeln auf. Da 98 % der Textnachrichten geöffnet und 90 % der Nachrichten innerhalb von 3 Minuten gelesen werden , bietet das Versenden von SMS ein natürliches Gefühl der Unmittelbarkeit für die mobilen Verbraucher von heute, die alles griffbereit haben möchten – und deshalb lieben sie es. Käufer wollen Echtzeit-Updates, mit denen sie interagieren können, und SMS bietet ein Maß an Geschwindigkeit und Komfort, das andere Kanäle einfach nicht erreichen können.

Marken müssen jedoch überall dort sein, wo ihre Kunden sind, und wir glauben, je mehr Kanäle Sie nutzen, desto erfolgreicher werden Sie sie alle erreichen und mit ihnen in Kontakt treten. Um zu sehen, wie SMS in eine Omni-Channel-Marketingstrategie passen, haben wir Käufer gefragt: Warum sollten sie sich zusätzlich zu E- Mails auch für SMS-Nachrichten anmelden?

Über 57 % gaben an, dass sie sich auch für SMS-Nachrichten anmelden würden, weil sie sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten . Darüber hinaus gaben 47 % der Verbraucher an, dass ihre E-Mail-Posteingänge überfüllt sind, sodass sie die Botschaft einer Marke eher sehen, wenn sie per Textnachricht gesendet wird, und 4,3 % gaben an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, schnell persönlich mit der Marke zu kommunizieren bidirektionale Textgespräche.

Wir haben sie auch gefragt, warum sie SMS anderen Marketing-Kommunikationskanälen vorziehen, und die Ergebnisse waren ähnlich. Über 55 % gaben an, dass sie Textnachrichten bevorzugen, weil sie sofort und bequem sind und ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten.

Eine starke E-Mail-Sättigung nimmt diese Erfahrung der Unmittelbarkeit weg, selbst wenn es sich bei der E-Mail um einen zeitlich begrenzten Verkauf handelt. Mit SMS-Marketing können Käufer relevante Informationen genau in dem Moment erhalten und darauf reagieren, in dem sie verfügbar sind (insbesondere, wenn Sie einen Link zu Ihrer Website einfügen) – über 82 % der Verbraucher haben ihre SMS-Benachrichtigungen aktiviert , was es schwierig macht, die Botschaften Ihrer Marke zu ignorieren .

Wir wissen, dass SMS für viele Verbraucher die Kommunikationswahl ist, aber was erwarten sie eigentlich vom SMS-Marketing Ihrer Marke? Unsere Daten zeigen, dass sie mehr Wert in einem SMS-Programm sehen, das ein Element der Kontrolle bietet, ansprechende und exklusive Erlebnisse schafft und eine Kommunikation ohne Unterbrechung ermöglicht.

Käufer wollen auf dem Fahrersitz sitzen

Verbraucher möchten die Kontrolle behalten, insbesondere wenn es darum geht, wer sie auf ihren Telefonen erreichen kann. Die Natur des SMS-Marketings als erlaubnisbasierter Kanal gibt ihnen dies. Käufer müssen ihre ausdrückliche Erlaubnis erteilen, per SMS vermarktet zu werden, indem sie sich anmelden, sodass Sie Ihren Kunden keine SMS senden können, es sei denn, sie möchten , dass Sie ihnen eine SMS senden. Und wenn sie jemals entscheiden, dass sie nicht mehr von Ihnen hören möchten, müssen sie sich nur abmelden.

Mehr als 52 % der Käufer gaben an, dass sie SMS anderen Kanälen vorziehen, weil sie sich bei Bedarf einfach abmelden können, obwohl sie dies selten tun. Tatsächlich hat SMS eine Opt-out-Rate von weniger als 5 % . In der Lage zu sein, einfach „STOP“ zu senden, wenn sie mit den erhaltenen Nachrichten nicht zufrieden sind, gibt ihnen das Gefühl, dass sie das Gespräch steuern und nicht der Absender.

Käufer bekundeten auch Interesse daran, die Textnachrichten selbst steuern zu können, sobald sie sich angemeldet haben. Auf die Frage, an welchen Anpassungsoptionen sie am meisten interessiert wären, wollten Käufer im Alter von 18 bis 54 Jahren die Arten von Nachrichten auswählen, die sie erhalten (z wie Verkaufsangebote, Treuevergünstigungen und Ankündigungen neuer Produkte). Käufer zwischen 16 und 17 Jahren legten mehr Wert darauf, ihre Produktpräferenzen (z. B. Herren- oder Damenbekleidung) anzugeben, und zeigten, dass sie für alle Texte offen sind, solange diese Texte für ihr Kaufverhalten relevant sind.

Wenn Sie diese Kontrolle in die Hand des Verbrauchers legen und ihm die Möglichkeit geben, zu wählen, wird jede Nachricht für ihn wertvoller. Sie können nicht nur entscheiden, von wem sie Nachrichten erhalten, sondern auch, woraus diese Nachrichten bestehen, sodass sie nur Inhalte sehen, die für sie wichtig sind – was zu höheren Konversionsraten und einem höheren Customer Lifetime Value führt .

Käufer wollen mit exklusiven Erlebnissen beschäftigt werden

Käufer möchten nicht die gleiche Nachricht wie alle anderen erhalten. Jeder Kunde ist einzigartig, genau wie seine Einkaufsgewohnheiten, und er möchte, dass Marken dieser Individualität mit Botschaften gerecht werden, die für ihn persönlich, relevant und exklusiv sind. Um herauszufinden, welche Inhalte ihre Aufmerksamkeit am besten erregen, haben wir sie gefragt, was eine Textnachricht am ansprechendsten macht. Wie sich herausstellt: Es sind nicht nur die coolen GIFs.

Über 60 % gaben an, dass eine Textnachricht am ansprechendsten ist, wenn die Marke ihnen Informationen sendet, die für ihre Interessen und vergangenen Einkäufe relevant sind, und 43 % gaben ebenfalls an, dass sie es genießen, wenn eine Marke ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen oder Interessen stellt. Mehr als 52 % bevorzugen es, wenn Marken direkte Links zu ihrer Website einfügen, damit sie sich bequem durchklicken können, ohne suchen zu müssen.

Das Nachrichtenengagement wird weiter erhöht, wenn Texte mit visuellen Elementen versehen sind. Um besser zu verstehen, welche Arten von visuellen Inhalten am besten funktionieren, haben wir Käufer gefragt, was ihnen in einer MMS-Nachricht am besten gefallen würde. Sie sagten, sie würden sich am meisten über Vorschauen und Inhalte hinter den Kulissen ( 54 % ) sowie über Produktfotos von echten Kunden ( 54 % ) freuen.

Dies deutet darauf hin, dass die Inhalte, die Ihre Marke teilt, nicht immer stark bearbeitet oder stilisiert werden müssen. Vielmehr schaffen Insider-Blicke auf Ihre Marke und Ihre Produkte (insbesondere bevor alle anderen sie sehen können) ein exklusives Erlebnis, das den Käufern das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Sozialer Beweis ist auch ein wichtiger Treiber für Käufe – 98 % der Käufer sagen, dass authentische Bewertungen der wichtigste Faktor sind, der ihre Kaufentscheidungen beeinflusst – daher kann das Teilen von nutzergenerierten Inhalten per Text äußerst wirkungsvoll sein und dazu beitragen, das Markenvertrauen zu stärken und das Produktinteresse zu wecken.

Welche anderen SMS-Inhalte würden zum Kauf anregen? Treuevergünstigungen und exklusive Angebote.

Von den befragten Käufern gaben 60 % an, dass ein personalisiertes Angebot sie dazu ermutigen würde, einen Kauf abzuschließen – eine führende Antwort für jede einzelne Altersgruppe – und mehr als 46 % gaben an, dass der Erhalt einer SMS mit Informationen über ihre Treuepunkte oder Prämien sie dazu ermutigen würde das Gleiche. Die Bereitstellung dieser exklusiven Erlebnisse ist der Schlüssel, um Käufer jeden Alters während der gesamten Customer Journey zu beschäftigen.

Käufer wollen Kommunikation ohne Unterbrechung

Es ist nicht nur wichtig, die richtige Botschaft an Ihre Kunden zu senden, es ist auch wichtig, die Botschaft zur richtigen Zeit zu senden . Wir haben Käufer gefragt, zu welcher Tageszeit Marken ihnen am besten schreiben können, damit Ihre Nachrichten immer willkommen und nie störend sind.

Die Antwort war nicht so eindeutig. Über 47 % der Käufer gaben an, dass sie es vorziehen, SMS irgendwann zwischen 12:00 und 18:00 Uhr zu erhalten, wobei der Slot von 12:00 bis 15:00 Uhr mit 28 % der Antworten nur führend ist. Warum könnte das sein? Diese frühen Nachmittagsstunden (in denen oft das Mittagessen eingenommen wird) bieten eine Pause im Tag und daher eine hervorragende Gelegenheit für Käufer, sich zu engagieren.

Aufgrund der hohen Öffnungsrate von SMS ist es wichtig, dass Textnachrichten zu einem Zeitpunkt gesendet werden, an dem der Verbraucher sofort handeln kann, ohne sich abgelenkt oder unterbrochen zu fühlen. Auf diese Weise wird sich ein Text Ihrer Marke niemals wie Spam anfühlen.

SMS-Marketing ist kein Telemarketing, aber die Tage der endlosen Kaltakquise haben dazu geführt, dass einige Verbraucher zurückhaltend sind. Käufer sind vorsichtig , private Informationen mit Marken zu teilen , da sie irrelevanten und uninteressanten Spam fürchten. SMS verfügt jedoch über leistungsstarke Personalisierungs- und Anpassungsfunktionen, wodurch es das Potenzial hat, diese Wahrnehmungen zu ändern.

Wir wollten wissen, ob Spam der Hauptgrund dafür ist, dass Käufer keine Textnachrichten von Marken erhalten möchten.

Es scheint auf jeden Fall so zu sein. Käufer befürchten, dass sie zu häufig von der Marke per SMS benachrichtigt werden ( 57 % ) oder dass ihre Telefonnummern an Dritte weitergegeben werden ( 52 % ). Andere Antworten waren, dass sie sich nicht wohl dabei fühlten, ihre Nummer herauszugeben, Telemarketern persönliche Informationen nicht anzuvertrauen, sowie Beschwerden über „Spam“ und „Anfragen von SMS“.

Die Häufigkeit von Spam-SMS erwies sich als Hauptanliegen der befragten Käufer – 65 % gaben an, dass der Erhalt zu vieler SMS sie dazu veranlassen würde, sich abzumelden, und 56 % sagten, sie würden sich abmelden, wenn die SMS für sie nicht relevant oder hilfreich sind.

Bedeutet das, dass Marken keine SMS schreiben sollten? Gar nicht. Über 51 % der Verbraucher weltweit möchten SMS mit ihren Lieblingsmarken senden. Um Bedenken auszuräumen, sollten sich Marken darauf konzentrieren, aussagekräftigere Nachrichten zu senden und Käufern die Kontrolle über die Arten von Nachrichten zu geben, die sie erhalten (um jede Nachricht für sie relevanter zu machen).

Wir empfehlen das Versenden von 4-8 proaktiven SMS-Kampagnen pro Monat, von denen jede auf die Vorlieben Ihrer Käufer zugeschnitten ist, um sicherzustellen, dass es immer Inhalte sind, die ihnen wichtig sind.

Jetzt, wo Käufer ihre Geheimnisse verraten haben, um sie richtig per SMS anzusprechen, möchten wir unsere Tipps teilen, wie Sie Ihren Kanal so erfolgreich wie möglich machen können. Hier sind sechs Strategien, um Ihre Kunden dazu zu inspirieren, sich anzumelden, und sicherzustellen, dass sie sich nie wieder abmelden möchten – denn mit SMS ist es einfach, jedem Käufer genau das Erlebnis zu bieten, das er möchte.

1. Bieten Sie einen Mehrwert, um das Interesse zu wecken

Um Ihre Käufer zur Anmeldung zu motivieren, muss Ihre Marke zunächst den Wert von SMS vermitteln – und das sieht für jeden Käufer anders aus. Einige Käufer konzentrieren sich nur darauf, tolle Angebote zu erhalten, während andere über ihr Engagement für Ihre Marke und Ihre Produkte nachdenken. Bieten Sie ihnen also Vergünstigungen an, die exklusiv für Ihre Abonnenten-Community sind, und zeigen Sie ihnen, wie Ihre Beziehung wachsen und sich entwickeln wird, sobald SMS in der Mischung ist.

Unser Tipp, um beide Denkweisen zu nutzen? Erregen Sie ihre Aufmerksamkeit von Anfang an mit der Möglichkeit, einen Gutschein freizuschalten, z. B. 10 $ Rabatt, 20 % Rabatt oder kostenlosen Versand. Aber hören Sie nicht bei diesem begrenzten Angebot auf – geben Sie ihnen einen Eindruck davon, wie Ihre Beziehung mit SMS aussehen wird. Dies kann durch das Angebot eines exklusiven Erstzugangs zu neuen Produktveröffentlichungen geschehen, indem sie sie immer über besondere Ereignisse auf dem Laufenden halten oder durch regelmäßige Updates über ihren Loyalitätsstatus in Kontakt bleiben. Experimentieren Sie mit verschiedenen Anreizen und Angebotswerten, um herauszufinden, was für die Käufer Ihrer Marke am attraktivsten ist.

2. Machen Sie es ihnen einfach, sich anzumelden

Sobald sie wissen, warum sie sich anmelden sollten, geben Sie ihnen mehrere Gelegenheiten dazu. Treffen Sie Ihre Kunden, wo immer sie sind, indem Sie einen Multi-Channel-Ansatz für die Abonnentensammlung verfolgen und mindestens 3-4 Onsite- und Offsite-Sammelmöglichkeiten einbeziehen, um maximale Ergebnisse zu erzielen. Wir haben einige Ideen für den Einstieg:

• Heben Sie Marken-Popups hervor, um die Aufmerksamkeit Ihrer mobilen Verbraucher beim Einkaufen auf sich zu ziehen, oder nutzen Sie unsere native Tap-to-Subscribe-Funktion für eine noch einfachere Anmeldung.
• Fügen Sie Ihrer Website eine Fußzeile oder ein Checkout-Widget hinzu, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Website-Besucher erfassen.
• Senden Sie eine E-Mail-Kampagne mit einem CTA an Ihre E-Mail-Abonnenten, der sie auf eine spezielle SMS-Anmeldeseite weiterleitet (auf der Sie für all die großartigen Dinge werben können, die Ihr SMS-Programm zu bieten hat).
• Binden Sie Käufer in sozialen Medien ein, indem Sie eine Geschichte mit einem eindeutigen Schlüsselwort teilen, oder lassen Sie sie zum Abonnieren nach oben wischen.
• Sie können sogar QR-Codes verwenden, um Abonnenten in Ihrem Geschäft oder als Teil Ihrer Verpackungsbeilagen für Online-Bestellungen zu sammeln.

Die Zielgruppen sind unterschiedlich, also testen Sie verschiedene Methoden zum Sammeln Ihrer Abonnenten über alle Kanäle hinweg, online und offline, um sie zu erreichen, wo und wann immer sie am aktivsten sind.

3. Sprechen Sie Datenschutz- und Sicherheitsbedenken im Voraus an

Für Käufer, die noch unentschlossen sind, haben Marken die Möglichkeit, klare Anweisungen zu den von Ihnen getroffenen Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen zu geben. Ihre Liste ist möglicherweise für die Einhaltung von TCPA, CTIA und GDPR erstellt, aber der Durchschnittsverbraucher weiß möglicherweise nicht, was das bedeutet.

Kommunizieren Sie klar und deutlich die strengen SMS-Opt-in- und Opt-out-Richtlinien, zu denen Sie stehen, wie Sie ihre Telefonnummer verwenden werden und warum ihre privaten Informationen bei Ihnen sicher sind, um wirklich eine Aura der Transparenz zu schaffen und ihr Vertrauen zu gewinnen, was wird letztendlich zu höheren Opt-in-Raten führen.

4. Nutzen Sie Kundendaten, um Ihr Publikum zu segmentieren

Ein One-Size-Ansatz passt nicht für alle. Nutzen Sie die Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen – einschließlich Geschlecht, Standort und Kaufhistorie –, um Ihre Zielgruppen zu segmentieren, damit Sie immer die relevantesten Nachrichten senden.

Um Ihre Texte weiter an die Vorlieben Ihrer Kunden anzupassen, fragen Sie Ihre SMS-Abonnenten nach ihren Interessen und geben Sie ihnen Optionen. Welche Produkte ziehen sie in Betracht oder möchten sie mehr darüber erfahren? Welche Arten von Botschaften möchten sie von Ihrer Marke erhalten? Durch diese Zero-Party-Daten erfahren Sie nicht nur mehr über Ihre Kunden, sondern schaffen auch ein persönlicheres Erlebnis für jeden Käufer und helfen Ihnen, die Kundenbeziehungen zu pflegen, die Ihre Marke aufbauen möchte.

Wenn Sie Nachrichten senden, die auf die individuellen Interessen, Bedürfnisse und das Kaufverhalten jedes Käufers zugeschnitten sind, können Sie garantieren, dass Sie nicht mit Spam verwechselt werden und die Häufigkeit Ihrer Nachrichten nicht mehr Anlass zur Sorge, sondern zur Aufregung gibt.

5. Senden Sie Ihre ansprechendsten Inhalte (wenn sie darauf reagieren können)

Käufer werden am meisten von Textnachrichten angesprochen, die für ihre Interessen relevant sind, weshalb es für Marken so wichtig ist, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie nach ihren Vorlieben zu fragen. Was können Sie darüber hinaus tun? Begrüßen Sie sie mit Namen. Fügen Sie dann in jeden Text, den Sie senden, einen klaren Call-to-Action und einen direkten Link ein – auf diese Weise kann Ihr Abonnent schnell und einfach handeln und die Conversion-Chance erhöhen . Wenn sie Ihre Website oder App selbst aufrufen müssen, werden Ihnen wahrscheinlich potenzielle Einnahmen entgehen.

Visuelle Inhalte eignen sich auch hervorragend für das Engagement. Mischen Sie Ihre SMS- und MMS-Nachrichten und fügen Sie einzigartige und exklusive Grafiken hinzu, die Abonnenten zum Einkaufen anregen. Wenn Sie daran denken, ein Produkt im Cross-Selling oder Up-Selling zu versenden, versuchen Sie, ein Foto oder Video zu verwenden, das ein anderer Kunde in einer früheren Bewertung geteilt hat. Wenn Sie für Ihre kommende Kollektion werben möchten, fügen Sie Teaser oder Schnappschüsse hinter den Kulissen hinzu, um einen kleinen Vorgeschmack zu erhalten, den sie sonst nirgendwo bekommen.

Und vergessen Sie nicht einen der größten Kauftreiber: Rabatte. Geben Sie Ihrer Abonnenten-Community von Zeit zu Zeit exklusive Angebote. Wenn sie ein Treuemitglied sind, teilen Sie ihnen mit, wie nahe sie dem Erreichen der nächsten Stufe in Ihrem Programm sind, oder teilen Sie ihnen mit, wie viele Punkte sie bei ihrer nächsten Bestellung verdienen werden.

Sofern Ihre Nachricht nicht automatisch durch die Aktion eines Kunden ausgelöst wird (z. B. durch seinen letzten Einkauf), empfehlen wir, den Großteil dieser Nachrichten in den frühen Nachmittags- bis späten Nachmittagsstunden zuzustellen, wenn Sie die morgendlichen oder nächtlichen Routinen Ihres Kunden nicht zu sehr stören. Wenn Sie Kunden an verschiedenen Standorten haben, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine SMS entsprechend ihrer Zeitzone senden, damit Sie sich so treu wie möglich halten.

Um die bevorzugte Stunde für Ihre einzelnen Kunden zu bestimmen, sollten Sie einen Test durchführen: Senden Sie dieselbe Nachricht zu zwei verschiedenen Zeiten an zwei verschiedene Gruppen, um zu sehen, welche besser abschneidet. Alternativ können Sie sich Ihre Nachrichtenleistung im Laufe der Zeit ansehen, um Trends zu erkennen – sind Ihre Klickraten höher, wenn SMS um 12:00 Uhr gesendet werden als um 17:00 Uhr oder umgekehrt? Sobald Sie die optimale Zeit bis zum Text eingegrenzt haben, können Sie die Ergebnisse jeder Nachricht maximieren.

6. E-Mail mit SMS ergänzen

Die Daten zeigen, dass SMS Ihre anderen Marketing-Kommunikationskanäle nicht ersetzen, sondern ergänzen sollten. Verwenden Sie einen dualen Ansatz für SMS und E-Mail, um Informationen angemessen zu verbreiten und das Engagement über alle Kanäle hinweg zu verbessern, und ermutigen Sie Ihre Kunden, sich für beide anzumelden, um immer „der Erste zu sein, der davon erfährt“. Nutzen Sie ein Abonnentenerfassungstool, das für die doppelte Erfassung von E-Mails und SMS optimiert ist, sodass Sie die Erfassungsbemühungen mit einem ansprechenden Berührungspunkt konsolidieren können .

Mit diesen zwei unterschiedlichen Kanälen ergibt sich die Möglichkeit für unterschiedliche Inhalte. 36 % der Käufer würden sich sowohl für E-Mail als auch für SMS anmelden, weil jeder Kanal seine eigenen exklusiven Angebote hat – kopieren Sie also nicht einfach, was Sie in dieser E-Mail geschrieben haben, und fügen Sie es in Ihren nächsten Text ein. Aufgrund des kurzen und gesprächigen Charakters von Textnachrichten können Marken einen lockereren, unterhaltsameren und persönlicheren Ansatz für Textnachrichten wählen und gleichzeitig Ihre einzigartige Markenstimme beibehalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Kanal Sie für welche Nachricht verwenden sollen, müssen Sie nicht raten, welcher der beste ist – lassen Sie Ihre Abonnenten entscheiden. Senden Sie eine SMS, um sie zu fragen, welche Botschaften sie am meisten interessieren, damit Sie sie entsprechend segmentieren können. Erwägen Sie, SMS für Nachrichten mit hoher Dringlichkeit zu priorisieren, die Ihre Kunden benötigen und wissen möchten, wie z. B. Aktualisierungen des Bestellstatus oder zeitlich begrenzte Angebote – 40 % der Käufer gaben an, dass eine SMS mit einem Countdown bis zum Ablauf eines Verkaufs oder Angebots sie dazu ermutigen würde, einen Kauf abzuschließen .

Behalten Sie Ihre Metriken im Auge und testen Sie Ihre Textnachrichten A/B, um sie für noch bessere Ergebnisse zu optimieren. Durch das Hinzufügen eines Gefühls der Dringlichkeit und die Personalisierung der Kopie Ihrer SMS-Kampagnen kann die Leistung erheblich gesteigert werden.

Fazit

Mit diesen SMS-Geheimnissen sind Sie der Schaffung eines unschlagbaren mobilen Erlebnisses für Ihre Käufer einen Schritt näher gekommen, damit Sie Ihr volles SMS-Potenzial ausschöpfen und sie dazu bringen können, sich in Ihre Marke zu verlieben. Denken Sie jedoch daran, dass SMS kein Set-and-forget-it-Kanal ist. Fragen Sie Ihre Käufer also weiterhin nach Feedback, analysieren Sie Ihre Daten weiter und optimieren Sie auf dem Weg weiter, und SMS wird schnell zu einem der wichtigsten Umsatztreiber für Ihre Marke.

Wir bei Yotpo sind Experten für den Aufbau einer SMS-Marketingstrategie von Grund auf und die Optimierung des Kanals, um die Ziele Ihrer Marke zu erreichen, fesselnde Kundenerlebnisse zu schaffen und Beziehungen aufzubauen, die den Umsatz steigern. Fordern Sie eine Demo bei uns an, um mehr über den SMS-Erfolg zu erfahren, oder beginnen Sie jetzt .