Wie SMS BFCM-Kunden vor Kälte bewahrt

An diesem Black Friday Cyber ​​Monday werden mehr Kunden als je zuvor von ihren Handys aus einkaufen. Jahr für Jahr übertreffen mobile Käufe diejenigen, die auf dem Desktop getätigt werden – 71 % der Shopify-Verkäufe des letztjährigen BFCM wurden über mobile Geräte getätigt, gegenüber 67 % im Jahr 2020. Es ist zur Einkaufsmethode der Wahl für die heutigen Verbraucher geworden, die sich nach dem Schnellen sehnen , bequemes und personalisiertes Erlebnis, das mobile Apps und Kanäle bieten.

Gleichzeitig stellen steigende Kosten für die Kundenakquise Marken vor dieser Haupteinkaufszeit vor neue Risiken. Laut CommerceNext sagen 57 %, dass dies eine direkte Bedrohung ihrer Verkaufsziele darstellt . Es ist Zeit für eine neue BFCM-Strategie – eine, die nicht nur einen bedeutsamen Umsatzsprung bewirkt, sondern Wiederholungskäufe und langfristige Kundenbindung auslöst.

Marken, die über diesen einzelnen Umsatzschub hinausblicken und sich auf die Kundenbindung konzentrieren, werden von jedem Käufer einen höheren Lebenszeitwert sehen und weniger von Anschaffungskosten betroffen sein . Tatsächlich haben Untersuchungen gezeigt, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen kann . Wiederkehrende Kunden geben in der Regel mehr aus und kaufen häufiger. Wenn sie mit den Produkten und Dienstleistungen Ihrer Marke zufrieden sind, empfehlen sie auch eher ein Familienmitglied oder einen Freund.

Was ist also der beste Weg, um Verbraucher mit diesem BFCM zu erreichen und zu halten, selbst wenn der Einkauf beendet ist? Mit einem Kanal, der so mobil ist wie sie: SMS. SMS-Marketing kann die Kundenbindungsstrategie Ihrer Marke ganz einfach vorantreiben, sodass Sie Loyalität fördern und eine direkte Kommunikationslinie über den Point of Sale hinaus aufrechterhalten können.

So kann Ihnen SMS-Marketing dabei helfen, das ganze Jahr über für Spannung und Umsatz zu sorgen.

Kommen Sie schnell zu Ihren Kunden

Die Unmittelbarkeit von SMS macht es zum perfekten Kanal, um zeitkritische BFCM-Inhalte zu teilen, mit sofortiger Nachrichtenzustellung, die sowohl ein Gefühl der Dringlichkeit als auch die Angst, etwas zu verpassen, wecken kann, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Laut einer Yotpo-Umfrage würden sich über 57 % der Verbraucher für SMS anmelden, weil sie sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten, während 55 % SMS aufgrund ihrer Unmittelbarkeit und Bequemlichkeit tatsächlich anderen Marketingkanälen vorziehen .

Indem Sie Ihre BFCM-Verkäufe und Sonderangebote per Textnachricht kommunizieren, können Sie die Anforderungen dieser Verbraucher direkt erfüllen, um ihr Geschäft erfolgreich zu gewinnen, und einen Kanal schaffen, den Sie später erschließen können.

Heben Sie sich von überfüllten Kanälen ab

Millionen von E-Mails werden während der BFCM verschickt – letztes Jahr verschickten Einzelhändler 12-mal so viele Black-Friday-Anzeigen per E-Mail wie im Jahr 2020, und 47 % der Käufer geben an, dass ihre Posteingänge bereits überfüllt sind ! Da mehr Marken online sind als je zuvor, wird der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Kunden noch intensiver als sonst sein.

Glücklicherweise hat SMS einige der höchsten Öffnungs- und Interaktionsraten aller Marketingkanäle , wobei 97 % der Texte in weniger als 15 Minuten geöffnet und gelesen werden Es ist viel wahrscheinlicher, dass Kunden die Botschaft Ihrer Marke sehen, wenn sie per Textnachricht gesendet wird, was Ihre Chance auf eine kurzfristige Konversion erhöht und sicherstellt, dass sie sich langfristig an Sie erinnern.

Hinterlassen Sie mit personalisierten Aktionen einen bleibenden Eindruck

In der Hitze von BFCM werden Kunden mit Angeboten und Werbeaktionen überhäuft, die von überall an alle gesendet werden. Textnachrichten können Ihnen helfen, dieses Rauschen zu durchdringen, indem Sie direkt mit Ihren Kunden ins Gespräch kommen, wo sie bereits beschäftigt sind. Marken können durch diese SMS-Engagements eine Fülle von First-Party- und Zero-Party-Daten erfassen und sogar SMS mit anderen wertvollen Datenquellen integrieren, damit sich jeder Text persönlich und einzigartig anfühlt und daher aussagekräftiger wird.

Nutzen Sie das, was Sie bereits über Ihre Kunden, ihr Verhalten und ihre Kaufhistorie wissen, um sie zu segmentieren und mit relevanten Kampagnen anzusprechen. Überlegen Sie, wie ein Text, der den Kunden mit Namen begrüßt, teilt, wie viele Prämienpunkte er einlösen muss, oder ein Produkt bewirbt, das perfekt zu einem anderen passt, das er kürzlich gekauft hat, im Vergleich zu einer allgemeinen Werbebotschaft in diesem BFCM eine Verbindung zu diesem Kunden herstellt. Was würde Ihnen als Käufer ins Auge fallen?

Geben Sie hochwertigen Käufern die VIP-Behandlung

Loyalität ist der Motor, der die Bindung vorantreibt, und SMS ist die perfekte Ergänzung, um Loyalty-Benutzer noch mehr zu aktivieren. Laut einer Yotpo-Umfrage bevorzugt die Mehrheit der Verbraucher (70 %) die Nutzung von Markentreueprogrammen auf Mobilgeräten . Nicht nur das, mehr als 47 % der Verbraucher haben angegeben, dass das Erhalten einer SMS über ihre Treuepunkte oder Prämien sie zu einem Kauf animieren würde. Indem Sie diese hochwertigen Käufer mit exklusiven BFCM-Angeboten und Updates auf ihren Handys belohnen, können Sie die Aufmerksamkeit auf die aufregenden Vorteile Ihres Treueprogramms lenken und die Teilnahme während der Hochsaison steigern.

Wenn sich der Staub gelegt hat, verwenden Sie SMS, um Treuemitglieder dazu zu bewegen, Ihren anderen Community-Interessenvertretungskanälen beizutreten, z eine Umfrage. Indem Sie ihnen mehr Möglichkeiten geben, nach dem BFCM engagiert zu bleiben, können Sie ihren Lebenszeitwert verlängern und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.

Reagieren Sie auf Echtzeitverhalten, um das Engagement zu verlängern

BFCM ist eine schnelle und wilde Einkaufsphase – mit all den zeitlich begrenzten Angeboten und Angeboten kann es für Kunden leicht sein, sich ablenken zu lassen, was es noch wichtiger macht, ein Tool zu haben, das ihre Aufmerksamkeit zurückbringen kann. Automatisierte SMS-Marketingabläufe ermöglichen es Ihnen, auf das Kundenverhalten genau zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft zu reagieren.

Wenn ein Käufer also beispielsweise eine umsatzmindernde Aktion durchführt, z. B. den Warenkorb oder die Browsersitzung verlässt, können Sie ihn sofort erneut ansprechen, um seinen Kauf abzuschließen. Oder wenn ein Treuemitglied Punkte sammelt oder eine neue VIP-Stufe erreicht, können Sie die aufregenden Neuigkeiten teilen und ihm die freigeschalteten Vorteile mit der Leichtigkeit und Schnelligkeit einer Textnachricht vorstellen, um sicherzustellen, dass es sich geschätzt fühlt, und ermutigen Sie es gleichzeitig zur weiteren Teilnahme am Programm.

Machen Sie den mobilen Checkout schnell und reibungslos

Mehr als bei jeder anderen Shopping-Veranstaltung geht es bei der BFCM oft um Impulskäufe. Die Verbraucher sind auf den Kauf vorbereitet und durch ein Gefühl der Dringlichkeit verstärkt, und jetzt geben sie die Mehrheit ihrer Bestellungen über ihre Telefone auf. Marken müssen aus diesem Moment Kapital schlagen, aber wenn es in Ihrer Käuferreise zu Reibungen kommt, könnten Sie diese wertvollen Verkäufe verpassen.

Innovative Funktionen wie Click-to-Buy und Text-to-Buy reduzieren die Zeit und die Kaufbarrieren drastisch und führen Kunden in einem Schritt direkt von der Produktfindung bis zur mobilen Kasse. Indem Sie es Kunden so einfach machen, die Produkte zu finden und zu kaufen, die sie in diesem BFCM lieben, können Sie sicherstellen, dass sie Sie der Konkurrenz vorziehen und immer wieder zurückkommen.

Kümmere dich nach dem Kauf um Kunden, um sicherzustellen, dass sie bleiben

Wenn Sie sich wirklich darauf konzentrieren, Ihre BFCM-Käufer zu halten, möchten Sie sie auch nach dem Kauf bei Ihnen binden. Mit transaktionalen SMS-Flows nach dem Kauf können Sie Kunden in jeder Phase ihrer Bestellung in Echtzeit auf dem Laufenden halten und sie automatisch per Textnachricht benachrichtigen, wenn ihre Bestellung bestätigt wird, wann sie versandt wird (und wie sie verfolgt werden kann) und wann sie verfügbar ist Lieferung und wann sie geliefert wurde.

Diese sofortigen und transparenten Texte sorgen für einen reibungslosen Kaufprozess, selbst inmitten des BFCM-Wahnsinns, und bauen gleichzeitig Aufregung und Vorfreude auf die kommenden Produkte auf – und wenn mehr als die Hälfte der Verbraucher sich für SMS anmelden würde, nur um diese rechtzeitigen Benachrichtigungen auf ihrem Telefon zu erhalten, Sie sind entscheidend, um Weihnachtseinkäufer zur Rückkehr zu bewegen.

Erfassen Sie mehr benutzergenerierte Inhalte, um zukünftige Einkäufe zu beeinflussen

Ihr Unternehmen wird in diesem BFCM zwangsläufig den Umsatz steigern, und wenn Sie viele Verkäufe erzielen, sind Sie bestens positioniert, um viele Bewertungen zu erhalten. Aber anstatt Kunden zu zusätzlichen Anstrengungen zu zwingen – sich beispielsweise an ihrem Computer anzumelden oder zu Ihrer Website zu navigieren – ist es viel besser, Sie per SMS um Feedback zu bitten. Per SMS gesendete Bewertungsanfragen erzielen eine um 66 % höhere Konversionsrate als per E-Mail gesendete Anfragen, was es zum idealen Kanal für Kunden macht, um ihre Meinungen und Fotos der von ihnen bewerteten Produkte zu teilen. Sie können sogar die von Ihnen erfassten Bewertungsdaten, wie z. B. Stimmung oder Sternebewertung, in zukünftigen SMS-Kampagnen nutzen, um Abonnenten auch in Zukunft beim Einkaufen zu halten – über 93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen .

Gewinnen Sie Vertrauen durch außergewöhnlichen Kundenservice

Bei der Menge an Aktivität und Website-Traffic, die BFCM generiert, kann es unterwegs zu einigen Schluckauf kommen. Langsame Reaktionszeiten, Verzögerungen beim Lagerversand und fehlende Pakete, Rabatte oder Zahlungsausfälle und mehr können dazu führen, dass Kunden Ihr Team um Hilfe bitten – und wenn Sie ihnen bereits eine SMS senden, um Werbeaktionen mitzuteilen oder Bestelldetails zu bestätigen, werden Sie möglicherweise feststellen Diese Kunden antworten, um das Gespräch zu beginnen.

SMS-Marketing verzeichnet Antwortquoten von bis zu 45 % , verglichen mit nur 6 % bei E-Mails, was es zu einer effektiven Möglichkeit macht, mit mobilen Käufern in Echtzeit zu kommunizieren und auf auftretende Fragen oder Bedenken einzugehen. Mit Erkenntnissen aus einheitlichen Käuferprofilen können Ihre Support-Mitarbeiter auf Textanfragen direkt mit durchdachten, fundierten Antworten antworten, die Vertrauen schaffen. Und wenn es in Ihre bevorzugte Helpdesk-Lösung integriert wird, werden die Arbeitsabläufe für Vertreter optimiert, was ihnen hilft, einen personalisierten Kundenservice bereitzustellen und schnelle Lösungen anzubieten, ohne auf mehreren Plattformen navigieren zu müssen.

Indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, mit Ihnen auf dem Kanal zu interagieren, den sie bevorzugen, können Sie in diesem BFCM nicht nur negative Erfahrungen in positive verwandeln, sondern auch ihre Beziehung zu Ihrer Marke vertiefen.

Marken halten mit SMS-Marketing, egal zu welcher Jahreszeit

Black Friday Cyber ​​Monday ist der Moment, den wir alle planen, aber es lohnt sich immer, SMS in Ihrem Marketing-Toolkit zu haben, um Kunden in einer zunehmend mobilen Welt zu gewinnen und zu halten. Chatten Sie noch heute mit einem Experten , um zu sehen, wie es in Ihre Aufbewahrungsstrategie passt.