So verwenden Sie SMS, um die Abwanderung von Abonnenten zu reduzieren und die Kundenbindung zu steigern

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden per SMS? Während E-Mail-Marketing zum Rückgrat jeder E-Commerce-Marketingstrategie geworden ist, bleibt die SMS-Nutzung bei Abonnement-Händlern immer noch gering.

Und doch ist SMS ein flexibler, schneller Kanal, um Kunden über ihre Abonnements auf dem Laufenden zu halten und sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Darüber hinaus kann die Integration von SMS in Ihre Marketingstrategie Ihren Customer Lifetime Value (CLTV) erhöhen.

Wenn Sie ein Abonnement-Händler sind, der immer noch zögert, SMS als neuen Kanal einzuführen, erklärt dieser Artikel, wie SMS dazu beitragen kann, die Abonnentenbindung zu steigern und die Abwanderung zu verringern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie ein erstklassiges SMS-Erlebnis für Ihre Marke schaffen, von dem sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen profitieren.

Vorteile von SMS für Abonnementmarken

Bevor wir in die Details des Aufbaus einer effektiven SMS-Strategie eintauchen, sind hier nur einige der Vorteile, die SMS für Ihre Abonnementmarke haben kann.

1) Direkter Kontaktkanal, um Kunden in kritischen Momenten ihrer Abonnementreise zu erreichen

SMS ist ein Kanal, der Ihre Abonnenten dort abholt, wo sie sind. Käufer nutzen zunehmend ihre mobilen Geräte, um mit den Marken zu interagieren, die sie lieben, daher ist SMS die perfekte Wahl, wann immer es wichtig ist, die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten schnell zu gewinnen. Eine SMS kann den Kunden auf zeitkritische Probleme aufmerksam machen, insbesondere wenn er Entscheidungen treffen muss.

• Abonnementverlängerung : Wenn die Verlängerung des Abonnements fällig ist, können Sie Ihrem Kunden per SMS die Möglichkeit bieten, seinen Abonnementplan vor der Verlängerung zu ändern. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, einen teureren Plan zu verkaufen oder Kunden zu ermutigen, ihrer monatlichen Bestellung zusätzliche Artikel hinzuzufügen.
• Abgebrochene Anmeldung : Wenn ein Käufer kürzlich den Ablauf der Abonnementanmeldung abgebrochen hat, passen Sie Ihre Erinnerungsnachricht für abgebrochene Warenkörbe so an, dass sie die Vorteile einer Abonnentenschaft hervorheben. Dies ist besonders relevant, da mobile Benutzer eine höhere Rate von Warenkorbabbrüchen haben als andere Benutzer.

2) Hält Kunden über bevorstehende Abonnementlieferungen auf dem Laufenden

Eine negative Liefererfahrung mit mangelnder Kommunikation könnte der Grund für die Abwanderung eines Abonnenten sein. Ein reibungsloses Kundenerlebnis nach dem Kauf ist der Schlüssel, um Ihre Abonnenten zufrieden zu stellen – und SMS können eine wichtige Rolle spielen:

• Lieferaktualisierungen: Kunden ziehen es vor, eine SMS mit Tracking-Informationen zu erhalten, sobald ihre Abonnementbestellung versandt wurde.
• Kommunizieren Sie Verzögerungen: Wenn es zu Versandverzögerungen kommt, kann eine klare Kommunikation die Frustration der Kunden lindern und Ihrem Kundendienstteam Zeit sparen, um Fragen oder Beschwerden zu bearbeiten.

3) Bietet Abonnenten Flexibilität bei der Verwaltung von Abonnements, ohne sich bei ihrem Konto anmelden zu müssen

Dies ist besonders nützlich für Kunden, die keinen einfachen Zugang zu einem Computer haben oder ihre Abonnements lieber auf ihrem Telefon verwalten. Die Anmeldung bei einem Konto kann zeitaufwändig sein, insbesondere wenn Kunden ihre Anmeldedaten vergessen.

Durch die Verwendung interaktiver SMS-Nachrichten können Sie Ihren Kunden erlauben, ihren Plan zu ändern oder sogar zusätzliche Artikel zu ihrem Warenkorb hinzuzufügen, indem Sie einfach auf die Nachricht antworten. Die Dinge einfach zu halten, ist der Schlüssel zu einem einfachen und angenehmen Kundenerlebnis.

4) Pflegt reichhaltige, langfristige Abonnentenbeziehungen

Kunden bleiben Marken treu, die ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten und ein Zugehörigkeitsgefühl schaffen. Regelmäßige Kommunikation mit Ihren Abonnenten per SMS kann ihnen helfen, sich als geschätzte Kunden zu fühlen und sie mit Ihrer Marke in Verbindung zu halten, indem sie über neue Produktveröffentlichungen und Marken-Updates informiert werden. Die Flexibilität und Einfachheit der Kommunikation per SMS verbessert das Kundenerlebnis und trägt dazu bei, langfristige Beziehungen aufzubauen und die Abwanderung zu reduzieren.

So erstellen Sie ein hervorragendes SMS-Erlebnis

Jetzt kennen Sie die Vorteile von SMS als Marketingkanal für Abonnementmarken. Hier sind einige Top-Tipps für den Aufbau einer SMS-Strategie, die großartige Ergebnisse liefert.

1) Nutzen Sie Daten, um Textnachrichten an Abonnenten zu personalisieren

Personalisierung ist das A und O, wenn es um das Kundenerlebnis geht, daher ist es wichtig, dass sich Ihre SMS-Nachrichten auf den einzelnen Abonnenten zugeschnitten anfühlen. Mit Abonnements können Sie langfristige Beziehungen zu treuen Kunden pflegen, damit sich Ihre Abonnenten wie VIPs fühlen.

• Lernen Sie Ihre Kunden kennen : Erwägen Sie, Ihren Anmeldeprozess für Abonnements als Gelegenheit zu nutzen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Indem Sie ein Quiz erstellen, wie dieses von Boucl e me, können Sie Ihren Kunden helfen, das beste Abonnement für sie zu finden, während Sie gleichzeitig wertvolle Informationen über ihre Vorlieben sammeln.
• Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Geschlecht, Standort, ihrem Abonnement oder den Produkten, die sie abonnieren, damit Sie ihnen gezielte Nachrichten anbieten können, die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren. Mit der robusten Segmentierungs-Engine von Yotpo können Sie hyper-zielgerichtete Segmente basierend auf erweiterten Datenpunkten wie dem Kundenverhalten erstellen.

2) Implementieren Sie Echtzeit-SMS-Flüsse

Sparen Sie Zeit und Ressourcen, indem Sie Ihre SMS-Nachrichten automatisieren. Viele Kontaktpunkte werden allen Ihren Abonnenten gemeinsam sein, sodass Sie SMS-Flüsse erstellen können, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden.

SMS-Flows können auf verschiedene Weise verwendet werden:

• Kundenbindung : Wie Rückgewinnungsnachrichten für frühere Abonnenten, die eine bestimmte Anzahl von Tagen nach ihrer letzten Interaktion ausgelöst werden.
• Feiern Sie Meilensteine: Erstellen Sie einen SMS-Fluss, um Ihre Abonnenten an ihrem Abonnement-Jubiläum zu benachrichtigen und ihnen Belohnungen für ihre Treue zu Ihrer Marke anzubieten.
• Bestätigung nach dem Kauf : Jeder Kunde kann eine Bestätigungs-SMS erhalten, sobald er sich für ein Abonnement angemeldet hat, oder benachrichtigt werden, wenn sein Produkt versendet wird.
• Kundenbetreuung : Personalisierter Kundensupport per SMS, um Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.
• Brand Advocacy : Eine SMS kann nach der Zustellung ausgelöst werden, um eine Produktbewertung oder benutzergenerierte Inhalte anzufordern, die Ihrer Website einen sozialen Beweis hinzufügen. Sie könnten Kunden sogar einen Anreiz bieten, Ihre Marke in den sozialen Medien zu bewerben.

3) Ermöglichen Sie Käufern, Abonnement-Add-Ons per SMS auszuwählen

Neben der Verbesserung der Markentreue können SMS eine großartige Möglichkeit sein, Ihren CLTV durch Upselling und Cross-Selling zu steigern. Anhand dessen, was Sie über Ihre Abonnenten und ihre Vorlieben wissen, können Sie ihnen relevante Produkte per SMS empfehlen, mit der Option, sie vor dem Versand zu ihrer monatlichen Bestellung hinzuzufügen.

4) A/B-Testen Sie Ihre SMS-Kampagnen

Mehr über Ihre Abonnenten zu erfahren ist der Schlüssel zur Reduzierung der Abwanderung. Split-Tests, auch bekannt als A/B-Tests, sind eine großartige Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Abonnenten besser zu verstehen und zu erfahren, auf welche Nachrichten sie am besten reagieren. Dadurch wird die Effektivität Ihrer SMS-Kampagnen im Laufe der Zeit verbessert.

So testen Sie Ihre Kampagnen mit A/B:

• Legen Sie Ihre KPIs für die Kampagne fest.
• Entwerfen Sie zwei alternative Nachrichten, wobei Sie den Großteil der Nachricht identisch halten, aber Änderungen an Schlüsselwörtern testen, z. B. den Aufruf zum Handeln (CTA).
• Teilen Sie Ihre Kunden in zwei Hälften und schicken Sie jeder Hälfte eine Variante.
• Messen Sie die Ergebnisse jeder Variante anhand Ihrer KPIs.
• Wenn Sie noch spezifischer werden möchten, können Sie Ihre Kunden zunächst nach Engagement, Art des Abonnements oder anderen demografischen Merkmalen segmentieren und testen, wie bestimmte Formulierungen bei verschiedenen Kundensegmenten abschneiden.

Sie können die gewonnenen Erkenntnisse nicht nur nutzen, um zukünftige SMS-Nachrichten zu verbessern, sondern auch, um Ihre Kommunikationsstrategie über alle Ihre Kanäle hinweg zu informieren, während Sie beginnen zu verstehen, was bei Ihren Kunden ankommt.

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