SMS: Der ultimative Kanal für ein optimiertes Erlebnis nach dem Kauf

Ein wirklich außergewöhnliches Kundenerlebnis geht über den Kaufort hinaus – es setzt sich fort, bis Sie Ihren Kunden zurückbringen können. Transaktionstextnachrichten sind eine einfache Möglichkeit, ansprechende Inhalte in jeder Phase dieser Customer Journey nach dem Kauf bereitzustellen, sodass Sie Ihre Marke im Gedächtnis behalten, Glaubwürdigkeit und Vertrauen schaffen und Wiederholungskäufe fördern können.

Was sind transaktionale Textnachrichten? Ähnlich wie E-Mails nach dem Kauf ist eine Transaktions-SMS eine Nicht-Marketing-Nachricht, die verwendet wird, um mit Ihrem Kunden über einen kürzlich getätigten Kauf in Verbindung zu treten, wichtige Bestelldetails, Tracking-Informationen und mehr mitzuteilen. Die Verbraucher von heute erwarten diese Echtzeit-Updates dort, wo sie am bequemsten zu empfangen sind – auf ihren Telefonen – und mit SMS können Sie sie dort mit einem Maß an Unmittelbarkeit und Personalisierung erreichen, das andere Kanäle nicht erreichen können.

Tatsächlich hat eine kürzlich durchgeführte Yotpo-Umfrage ergeben, dass über 55 % der US-Verbraucher Textnachrichten bevorzugen, weil sie sofort und bequem sind und es ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten, während mehr als die Hälfte der Verbraucher (51 %) angaben, dass sie sich nur für SMS entscheiden würden um transaktionale Textnachrichten zu erhalten . Darüber hinaus gaben 47 % der Verbraucher an, dass ihre E-Mail-Postfächer überfüllt sind und sie die Botschaft einer Marke eher sehen, wenn sie per SMS gesendet wird. Wenn Sie also derzeit keine SMS nutzen, um Ihre eigenen Kunden nach dem Kauf und darüber hinaus zu binden, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen.

Hier sind fünf Beispiele für Transaktions-SMS, die garantiert Zufriedenheit nach dem Kauf schaffen, sodass Sie sich auf den Weg machen können, den Customer Lifetime Value (und den Gesamtumsatz) zu steigern.

1. Auftragsbestätigung

Eine Auftragsbestätigung ist wie eine Quittung, nur besser. Sobald ein Kunde eine Bestellung bei Ihrem E-Commerce-Shop aufgibt, können Sie einen Bestätigungstext auslösen, um ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, dass seine Transaktion erfolgreich war und verarbeitet wird. Auftragsbestätigungs-SMS-Flows sind entscheidend für das Erlebnis nach dem Kauf, schaffen Vertrauen durch Transparenz und wecken die Begeisterung Ihrer Kunden für den Artikel, den sie im selben Moment gekauft haben.

Beispiel: Hallo {BillingFirstName}! Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir kümmern uns um die Schwerstarbeit und ich lasse Sie wissen, wenn Ihr {OrderName} versandt wurde.

2. Versandbenachrichtigung

Es ist der Moment, auf den wir alle gespannt warten – „Ihre Bestellung wurde versandt!“ Bedanken Sie sich noch einmal bei Ihrem Kunden für sein Geschäft und schaffen Sie mit einem automatischen Versandupdate das ultimative Nachkauferlebnis . Teilen Sie ihnen mit, dass ihr Paket versandt wurde, und geben Sie die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer oder den Link an, über den sie den Status ihrer Bestellung jederzeit, überall und so oft sie möchten einsehen können.

Beispiel: {SiteName}: Großartige Neuigkeiten! Ihre Bestellung {OrderId} wurde gerade versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen . Verfolgen Sie es hier: {OrderStatusUrl}

3. Zur Lieferung bestellen

Was ist aufregender als der Versand Ihres Pakets? Es in Ihre Hände bekommen. Verringern Sie die Sorge Ihrer Kunden darüber, wann ihre Bestellung genau erscheinen wird, mit einer getriggerten Nachricht, die direkt an ihre Telefone gesendet wird. Mit einer Öffnungsrate von 98 % ist SMS der optimale Weg, um Kunden zu benachrichtigen, wenn der Spediteur das Paket an seinen endgültigen Bestimmungsort liefert, und hilft, sowohl ihre Vorfreude zu steigern als auch sicherzustellen, dass sie da sind, um es zu erhalten.

Beispiel: {SiteName}: Hey, Ihre Bestellung wird ausgeliefert. Behalten Sie Ihre Bestellung hier im Auge: {OrderStatusUrl}

4. Paket geliefert

Sie haben das Ende der Customer Journey nach dem Kauf fast erreicht, aber noch nicht ganz. Sobald das Paket Ihres Kunden geliefert wird, teilen Sie ihm mit, dass es da ist und auf ihn wartet. Diese Nachricht ist wichtig, um sicherzustellen, dass während des Liefervorgangs keine Probleme aufgetreten sind, wie z. B. Transportschäden oder verlorene Pakete. Wenn Probleme auftreten, haben Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Kunden, um diese zeitnah zu lösen und Ihre Beziehung zu stärken. Und wenn die Lieferung reibungslos verläuft, wird diese Transaktions-SMS Ihren Kunden zusätzlich begeistern und ihm einen positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlassen, der ihn dazu inspirieren wird, in Zukunft wieder bei Ihnen zu bestellen.

Beispiel: {SiteName}: Hallo, weißt du was? Ihre Bestellung steht vor Ihrer Tür, das ist was! Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind und lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben!

5. Anfrage prüfen

Kundenfeedback ist wichtig – 93 % der Verbraucher sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Mit SMS können Sie Ihre Bewertungssammlung maximieren, indem Sie Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten dort erreichen, wo sie bereits am aktivsten sind. Nachdem Ihr Kunde seine Bestellung erhalten hat (und kurz nachdem er Ihre Liefer-SMS erhalten hat), senden Sie ihm eine Überprüfungsanfrage , um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke mit wirkungsvollen sozialen Beweisen zu stärken. Per SMS gesendete Bewertungsanfragen haben eine um 66 % höhere Konversionsrate als per E-Mail gesendete, und Sie können diese noch steigern, indem Sie einen Anreiz hinzufügen, z. B. einen exklusiven Rabatt oder ein zeitlich begrenztes Angebot zum Teilen von Feedback.

Beispiel: {SiteName}: Hallo {BillingFirstName}, vielen Dank für Ihren Einkauf! Wie hat Ihnen Ihr {OrderName} gefallen? Zögern Sie nicht, uns eine Bewertung unter {SiteUrl} zu hinterlassen

Verbessern Sie Ihr E-Commerce-Erlebnis nach dem Kauf mit Yotpo SMSBump

Diese fünf SMS-Transaktionsnachrichten sind für jeden Kauf unerlässlich, aber Sie müssen in der Lage sein, sie einzigartig zu machen, um ihren Wert zu maximieren. Und dazu brauchen Sie die richtige SMS-Marketing-Plattform.

Mit Yotpo SMSBump können Sie ganz einfach ein Erlebnis nach dem Kauf gestalten, das die Kundenbindung aufrechterhält, indem Sie benutzerdefinierte Auslöser und Bedingungen verwenden, die jeden Text zeitnah und relevant machen. Alle unsere Transaktions-SMS-Flows sind vollständig anpassbar , sodass Sie jeder nach dem Kauf gesendeten Nachricht die persönliche Note Ihrer Marke hinzufügen können. Gehen Sie außerdem noch einen Schritt weiter und verleihen Sie Ihren Kunden eine persönliche Note – mehr als 35 Datenpunkte ermöglichen ein durchdachteres Targeting und einen personalisierten Ansatz, der sie garantiert weit mehr begeistern wird als eine generische Vorlage.

Das Feedback unserer Kunden ist uns ebenfalls wichtig, und wenn es um Transaktions-SMS geht, erhalten wir Fünf-Sterne-Bewertungen.

Mit SMSBump habe ich viel mehr Möglichkeiten als mit dem Text von Shopify. Ich liebe, liebe, liebe die vorgeplanten Vorlagen für den Rest des Monats. Ich muss nur durchlesen, die Daten auswählen, die ich senden möchte, und die Vorlage bearbeiten. Ich liebe es auch, meine eigenen Fotos hinzuzufügen. Ich kann es für jedes Kundenset personalisieren. Ich lerne noch, aber wenn ich Fragen hatte, war der Kundensupport im Chat sofort für mich da und hat mir geholfen. Ich würde dies für Ihre SMS-App wärmstens empfehlen. Es ist wunderbar und der Kundenservice ist wunderbar! — Erle & Alouette

Fordern Sie noch heute eine Demo an, um zu sehen, wie einfach es ist, transaktionale Textnachrichten zu versenden, die auf unserer erfolgreichen SMS-Marketingplattform konvertiert werden.