Social Commerce Guide: Wie Social Shopping Rekordwachstum antreibt

Social-Shopping-Trends und -Statistiken

Wie sieht die Zukunft des Social Shopping aus?

Hier ist eine Aufschlüsselung einiger interessanter Trends und Statistiken.

Quelle

• Es wird geschätzt, dass etwa die Hälfte aller erwachsenen US -Amerikaner im Jahr 2021 über soziale Medien eingekauft haben.
• Insider Intelligence prognostiziert, dass Social Commerce bis 2025 in den USA eine 79,64-Milliarden -Dollar -Industrie sein wird.
• Derselbe Bericht prognostiziert, dass „die Umsätze im US-Einzelhandel im Social Commerce im Jahr 2022 um 24,9 % auf 45,74 Milliarden US-Dollar steigen werden“.
• 70 % der Käufer suchen für ihren nächsten Einkauf auf Instagram.
• Ungefähr 37 % der Käufer geben an, dass sie einen Kauf in den sozialen Medien getätigt haben.
• Pinterest-Nutzer, die die Einkaufsfunktionen der App nutzten, stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 60 %.

Quelle

Nachteile und Risiken des Social Commerce

Obwohl wir der Meinung sind, dass die Vorteile von Social Commerce die Nachteile überwiegen, gibt es einige Gründe, warum einige Marken zögern.

Betrachten wir einige der Nachteile des Social Commerce aus der Sicht einer Marke.

Es ist schwieriger, die Narrative und das Markenerlebnis Ihrer Marke zu kontrollieren

Marken investieren viel Zeit, Mühe und Geld in die Schaffung einer positiven Benutzererfahrung auf ihrer Website und/oder App. Jede Farbe, Schriftart, CTA-Schaltfläche, jeder Leerraum, jedes Wort und mehr wird sorgfältig ausgewählt, dann getestet, analysiert und optimiert.

Marken möchten es Käufern einfach und angenehm machen, das zu finden, wonach sie suchen, und die Informationen zu einem bestimmten Artikel zu erhalten, die sie benötigen, damit sie sicher einen Kauf tätigen können.

Sie haben solide Produktbeschreibungen und Informationsvideos erstellt und durch verschiedene Marketingkampagnen hart daran gearbeitet, ihre Bewertungen zu erweitern.

Diese Kontrolle erstreckt sich auch auf den Warenkorb, wobei Unternehmen strenge, fortlaufende Tests durchführen, um sicherzustellen, dass keine Bestellung aufgrund eines Schluckaufs beim Bezahlvorgang zurückgelassen wird.

Ein Großteil dieser Kontrolle geht beim plattforminternen Social Shopping verloren. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes andere Unternehmen, das auf Social Media verkauft, ebenfalls auf diese Kontrolle verzichtet, da die Social-Media-Plattformen das Layout, Design und die Funktionalität der dort ansässigen Geschäfte diktieren.

Hier ist es wichtig zu bedenken, dass die Käufer verstehen, dass sie nicht die gleiche Erfahrung machen wie auf Ihrer Website.

Social Shops sind so konzipiert, dass sie es schnellen Entscheidungsträgern leicht machen, etwas zu sehen, das ihnen gefällt, und es mit nur wenigen Klicks zu kaufen.

Und mit zunehmendem Social Shopping wird dieser Prozess noch weiter gestrafft, da die Benutzer mit dem Checkout jeder sozialen Plattform vertrauter werden und/oder ihre Kreditkarteninformationen (oder Apple Pay, Google Pay, PayPal usw.) speichern, um Zeit zu sparen nächsten Einkauf.

Sie geben einige Website-Traffic- und Customer-Journey-Daten auf

Wenn Käufer einen Kauf auf Ihrer Website tätigen, können Sie nützliche, datenschutzkonforme First-Party-Daten sammeln, die dabei helfen, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und welchen Weg sie von der Wahrnehmung bis zum Einkaufswagen zurückgelegt haben.

Wenn diese Transaktion außerhalb des Standorts stattfindet, gehen einige dieser Erkenntnisse verloren, ebenso wie der Datenverkehr selbst.

Aber was Auch hier ist es wichtig, die Transaktion aus der Sicht des Käufers zu betrachten.

Sie haben etwas Kontrolle, Website-Traffic und Einblicke geopfert, um es ihnen so einfach wie möglich zu machen, einen Kauf zu tätigen, und daher ist eine Steigerung der Conversions das übergeordnete Ziel für fast jedes Unternehmen.

Negative Gefühle können sich wie ein Lauffeuer ausbreiten

Während jede Markenstrategie auf einer Reihe von Zielen aufbaut, fallen diese Ziele alle in eine Hierarchie, wobei die Zufriedenheit der Käufer an oberster Stelle steht.

Einfach gesagt, nicht viel mehr ist wichtig, wenn die Leute, die Ihre Produkte tatsächlich kaufen, mit der Erfahrung nicht zufrieden sind.

Dadurch wird es nicht nur unwahrscheinlich, dass sie wieder bei Ihnen einkaufen, sondern es kann auch zu negativen Kundenbewertungen führen, die sich auf Ihren Ruf auswirken und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass neue Kunden Ihrer Marke eine Chance geben.

Wir haben alle gesehen, mit welcher Geschwindigkeit sich die Welt der sozialen Medien bewegt, und es ist schwindelerregend! Mit Milliarden von Benutzern auf allen Plattformen, die posten, kommentieren, liken und teilen, können sich sowohl positive als auch negative Erfahrungen schnell verbreiten.Es ist wichtig, dass Marken genauso schnell reagieren und Kunden wissen lassen, dass sie an der Lösung der Probleme arbeiten.

Wenn ein Anliegen am besten privat weiterverfolgt wird, empfehlen wir, zuerst einen Kommentar zu hinterlassen und sie wissen zu lassen, dass Sie oder ein anderes Mitglied Ihres Teams sich mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um mehr zu erfahren.

Dadurch wird sichergestellt, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren, die Besonderheiten des Problems direkt behandeln und potenziellen Käufern klar machen, dass Sie schnell auf Bedenken reagieren.

Social Commerce wird am häufigsten von Käufern betrieben, die in sozialen Medien aktiv sind. Schließlich ist das soziale Netzwerk der Ort, an dem sie Ihre Anzeige gesehen haben.

Eine starke soziale Präsenz kann bedeuten, dass selbst ein kleiner Fehltritt im Bestellabwicklungsprozess eine öffentliche Reaktion auslösen kann, wenn sie unzufrieden sind, was sich auf Ihren Ruf auswirken oder Ihr Wachstum im Social Commerce verlangsamen könnte, während Käufer darauf warten, dass Sie trainieren die Knicke.

Umsatzsteigerungen können Ihre Fähigkeit, sie zu erfüllen, übersteigen

Zu viele Bestellungen mögen nach einem guten Problem klingen, aber wenn diese Bestellungen nicht schnell und genau ausgeführt werden, kann dies zu einer schlechten Benutzererfahrung führen.

Bevor Sie eine Marketingkampagne starten, die darauf abzielt, die Bekanntheit und die Conversions eines Produkts oder einer Produktgruppe zu erhöhen, ist es wichtig, die Logistik in Ordnung zu bringen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lager selbst, Ihr Lagerteam und Ihre Lieferanten für einen potenziell schnellen Nachfrageanstieg gerüstet sind.

Die Bedeutung einer reibungslosen Auftragserfüllung ist im Social Commerce sogar noch wichtiger, da sich die Käufer noch in der Phase des „Ausprobierens“ befinden.

Beim Social Commerce dreht sich alles um Geschwindigkeit, die Käufer mit nur wenigen Klicks von der Entdeckung zum Kauf bringt; Wenn Sie Wochen oder länger brauchen, um diese Bestellungen auszuführen, werden diese Käufer wahrscheinlich nicht mehr so ​​schnell reagieren – und möglicherweise Kommentare über ihre Erfahrungen hinterlassen, die sich auf zukünftige neue Verkäufe auswirken können.

3PLs wie ShipBob ermöglichen es Marken, die auf sozialen Plattformen verkaufen, ihre Auftragserfüllung, Kommissionierung und Verpackung, Lagerhaltung sowie Bestands- und Retourenverwaltung an Logistikexperten auszulagern, Kosten zu senken, Erfüllungs-KPIs zu verbessern und Unternehmen zu ermöglichen, sich auf Wachstum zu konzentrieren.

Dies ist ein Weg, den Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie Bedenken haben, die Erfüllung von einer zusätzlichen Einnahmequelle zu den bestehenden Erfüllungsanforderungen zu verwalten, die Sie bereits handhaben.

So fangen Sie an, in sozialen Medien zu verkaufen

Nachdem Sie nun verstanden haben, was Social Commerce ist, ist es an der Zeit, über Ihre Social-Commerce-Strategie nachzudenken.

Jedes Online-Unternehmen wird Social Commerce je nach den von ihm verkauften Produkten, seiner Zielgruppe und seinen Zielen anders angehen.

Aber für die meisten gibt es ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um loszulegen. Hier ist ein Überblick über die ersten Schritte in den sozialen Medien.

1. Finden Sie Ihr Publikum

Zunächst sollten Sie recherchieren, welche sozialen Plattformen Ihre Zielgruppe am häufigsten nutzt.

Beginnen Sie damit, die Altersgruppen zu identifizieren, die am wichtigsten zu erreichen sind, und sehen Sie, welche 3 Top-Plattformen die höchste Anzahl von Benutzern in diesem Bereich haben.

2. Wählen Sie Ihre Plattform(en)

Als Nächstes sollten Sie etwas tiefer in die Top-Plattformen eintauchen, die Sie identifiziert haben, um nicht nur zu sehen, wie viele Benutzer aktiv sind, sondern auch, wie sie die Plattformen nutzen.

Während es beispielsweise eine geringere Anzahl von Nutzern innerhalb Ihrer Zielgruppe gibt, die Pinterest verwenden als Facebook, erreichen Sie auf Pinterest eine Zielgruppe, die sich während der Nutzung der Plattform höchstwahrscheinlich im Produktfindungsmodus befindet.

3. Erstellen Sie Ihre Strategie

Werden Sie versuchen, mit Hilfe von Influencern in den Raum vorzudringen, oder vielleicht auf die nächste Stufe heben, indem Sie proaktiv eine Online-Community rund um Ihre Marke aufbauen und pflegen?

Die wichtigsten Überlegungen für Ihre Entscheidungen sind Ihr Budget, die Bandbreite, die Ihnen zur Unterstützung Ihrer Pläne zur Verfügung steht, und Ihre primären Ziele.

4. Fangen Sie klein an, aber berücksichtigen Sie die Größe

Die Welt der sozialen Medien ist weitläufig und bietet neue Möglichkeiten zur Skalierung Ihrer Marke, die gerade entwickelt werden.

Wenn Sie neu im sozialen Spiel sind, beginnen Sie zuerst damit, Ihre Präsenz auf den etabliertesten Plattformen aufzubauen, einschließlich Facebook und Instagram.

Dies sind die ausgereiften Plattformen, auf denen fast jedes Unternehmen ein engagiertes Publikum finden kann, unabhängig von Ihrer Nische. Sobald Sie einige umsetzbare Erkenntnisse aus diesen Kampagnen gewonnen haben, sollten Sie erwägen, Ihre Reichweite auf zusätzliche Wege auszudehnen.

Fazit

Sind Sie bereit einzutauchen und zu sehen, wie Social Commerce Ihnen helfen kann, neue Zielgruppen zu erreichen, Ihr Geschäft auszubauen und den gesamten Prozess für Kunden zu vereinfachen? Kontaktieren Sie Tinuiti noch heute, um mit uns zu chatten – wir freuen uns darauf, mehr über Ihre Ziele zu erfahren und wie wir Ihnen helfen können, sie zu erreichen!