Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-05-25Wir haben drei der besten Social-Commerce-Fallstudien zusammengestellt, die wir je gesehen haben, denn in unserer sozial geprägten Welt kennen Unternehmen und Marken die grundlegenden Schritte zum Aufbau eines nahtlosen Social- und E-Commerce-Einkaufserlebnisses – Nutzung von Inhalten, Ermöglichung mehrerer Touchpoints zum Einkaufen, Kunden zu PDPs drängen und mehr. Allerdings ist es eine Sache, etwas über Social Commerce zu lernen. Eine andere Sache ist es, reale Social-Commerce-Fallstudien in Aktion zu sehen und zu sehen, wie sie den Erfolg von Marken vorantreiben.
Käufer möchten mehr denn je, dass Produkte von anderen Käufern im echten Leben verwendet werden. Wer nutzt es, wie wird es genutzt und wie können sie sich vorstellen, dass es in ihr eigenes Leben passt? Und da die Nachfrage nach Authentizität rasant steigt, müssen Marken einzigartige Wege finden, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen.
Gibt es eine klare Methode, um dieses Vertrauen aufzubauen? Mit nutzergenerierten Inhalten. Benutzergenerierter Inhalt (User Generated Content, UGC) ist eine Art sozialer Beweis, bei dem Käufer vertrauenswürdige Personen sehen können, die Produkte verwenden und empfehlen. Laut unserem Shopper Experience Index, einer jährlichen Studie zur Veränderung des Käuferverhaltens, stimmen 40 % der Käufer weltweit zu, dass UGC, wie Bewertungen und Kundenfotos, die Wahrscheinlichkeit erhöht, ein Produkt über eine Anzeige zu kaufen.
UGC arbeitet daran, eine Community aufzubauen, Kundenbindung und -vertrauen aufzubauen und den Social-Commerce-Umsatz auf sozialen Seiten und Produktseiten zu steigern.
Die drei besten Fallstudien zum Thema Social Commerce
Werfen wir einen Blick auf drei einzigartige Social-Commerce-Fallstudien, die wir für einige UGC-Killerstrategien gesehen haben.
1. Ikonisches London
Besonders in der Make-up- und Beauty-Branche dreht sich alles um Bewertungen und Empfehlungen, insbesondere in den sozialen Medien. Wer möchte nicht sehen, wie ein 30-Dollar-Lippenstift funktioniert und bei jemandem aussieht, der wie Sie selbst aussieht?
Um dieser Erwartung gerecht zu werden, ist die Erfassung von UGC für diese spezielle Branche wichtiger denn je. Iconic London, eine britische Beauty-Marke, hat dies erkannt und sich vor allem als Digital-First-Marke positioniert.
„Wir waren sehr gut darin, Menschen auf die Stimme der Marke aufmerksam zu machen, aber wir sind in einer wettbewerbsintensiven Branche tätig, in der es viele Marken mit großartigen Botschaften und fantastischen Produkten gibt. Wir mussten einen Weg finden, den sozialen Beitrag für uns zu nutzen, sowohl in Bezug auf das Bewusstsein als auch finanziell, und dabei hat uns Bazaarvoice geholfen“, sagt Eleanor Assa, CMO bei Iconic London.
Dennoch erwies es sich als schwierig, eine umfassende, umfassende UGC-Strategie zu entwickeln, insbesondere die Konzeption, wie UGC auf sozialen Plattformen und auf der E-Commerce-Website genutzt werden könnte. Der erste Schritt bestand darin, herauszufinden, wie Instagram Hand in Hand mit ihrer E-Commerce-Website zusammenarbeiten kann.
Aufbau der Beziehung zwischen Sozialem und Standort
Oftmals machen Marken den Fehler, zwei unterschiedliche, separate Erlebnisse zu schaffen: eines auf ihren sozialen Plattformen und eines auf ihrer E-Commerce-Website. Die Ästhetik, die Fotos, das Produktlayout und mehr sind einfach anders. Das ist nicht unbedingt eine gute Sache.
Wenn Ihr Kunde Ihre Marke entdeckt, sei es beim Surfen auf Google oder beim Scrollen durch Instagram, möchten Sie, dass er das Gefühl hat, dass eine Authentizität vorhanden ist. Wenn Shopping, Community und Markenerlebnis nicht auf ganzer Linie zusammenpassen, geht die Authentizität verloren.
Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen? Machen Sie es wie Iconic London und verwandeln Sie Ihre sozialen Inhalte in ein Einkaufserlebnis.
Jeder liebt die Einfachheit von Instagram und die Inspiration zum Kauf. Viele Marken konnten jedoch noch nicht lösen, wie sie diese neuen oder wiederkehrenden Kunden auf ihre eigentliche Website bringen können, um den Kauf zu tätigen. Geben Sie ein: Like2Buy. Als Link-in-Bio-Lösung spiegelt Like2buy Ihren Instagram-Feed direkt wider und macht die benutzergenerierten (und markenbezogenen) Inhalte über Links zu Produktseiten kaufbar.
„Wir wissen, dass unsere Kunden gerne in einem sozialen Umfeld einkaufen. So entwickelt sich die Branche, insbesondere aber Iconic. Mit Like2Buy können wir dieses Social-Shopping-Erlebnis also etwas länger aufrechterhalten. Dadurch kann es auf die Website, die Produktseite und die Homepage überfließen“, sagt Lizzie Newell, Leiterin Marketing, Soziales und Kampagnen.
Machen Sie den Weg zum Kauf mit Like2Buy noch einfacher und machen Sie sich nie wieder Sorgen darüber, dass Kunden in den sozialen Medien verloren gehen. Sobald sie die Website erreicht haben, stellen Sie außerdem sicher, dass ihr Einkaufserlebnis mit Bazaarvoice Galleries ununterbrochen verläuft.
Die Bedeutung der Zeit vor Ort
Heutzutage gibt es mehr Ablenkungen als je zuvor, insbesondere wenn man sich beim Einkaufen nur im „Browsing-Modus“ befindet. Ohne Absicht oder Zweck ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie davon überzeugt werden, sich umzuschauen, wenn Sie nicht in der ersten Minute oder so daran interessiert sind.
Wenn Sie jedoch eine Homepage voller ansprechender, käuflicher Inhalte im Gegensatz zu statischen Bildern sehen, auf der Sie nicht browsen können, möchten Sie bleiben. Bazaarvoice Galleries, eine Vor-Ort-Anzeige von Inhalten, die fast überall auf der Website vorhanden sein können, ermöglicht es Käufern, Produkte wirklich in Aktion zu sehen.
Im letzten Jahr verbrachten die Kunden von Iconic London aufgrund ihrer Galerien mehr Zeit damit, UGC- und Produktseiten zu durchsuchen, was zu einer Steigerung der Verweildauer auf der Website um 361 % führte. Sie profitierten positiv davon, dass sie beim Make-up-Kauf die Einkaufsgewohnheiten und -wünsche ihrer Kunden berücksichtigten.
„Die Zeit vor Ort ist für uns wirklich spannend. Wir waren mit dieser Steigerung sehr zufrieden, denn meiner Meinung nach beweist das nur, dass unsere Vermutung über unser Publikum richtig war – sie stöbern gerne herum, sie schauen gerne Menschen an, die ihnen ein bisschen ähneln. Und gleichzeitig betrachten sie mehrere Bilder und Produktseiten“, sagt Lizzie Newell, Leiterin Marketing, Soziales und Kampagnen bei Iconic London.
Durch die Platzierung von UGC in Ihrem Shop steigern Sie nicht nur die Verkäufe, sondern steigern auch den Traffic auf fast jeder Seite, die für den Käufer wichtig ist. In nur 12 Monaten, in denen Iconic die Möglichkeiten des Social Commerce nutzte, konnte die Konversionsrate um 126 % und der durchschnittliche Bestellwert um 11 % gesteigert werden.
Lesen Sie hier die vollständige Social-Commerce-Fallstudie, um mehr zu erfahren.
2. Städtische Scheune
Waren Sie schon einmal auf der Suche nach einem neuen Sofa, wollten aber wissen, wie es in der realen Welt und nicht nur in einem Ausstellungsraum aussieht? Und so durch unzählige Fotos oder Videos davon gescrollt und es sich fünfzehn Mal in Ihrem Zimmer vorgestellt? Nun, wenn ja, sind Sie nicht allein.
Urban Barn, ein Möbel- und Dekorationsunternehmen, wusste, dass viele seiner Kunden ihre Website besuchen, bevor sie in ein Geschäft kommen, um den gesuchten Artikel tatsächlich zu kaufen. Da es sich bei Möbeln ebenfalls um einen so großen Kauf handelt, ist es wichtig, eine vielfältige Produktpalette in unterschiedlichen Umgebungen zu präsentieren, den Inhalt häufig aufzufrischen und inspirierende Sammlungsseiten zu erstellen.
Obwohl Urban Barn über wunderschöne markeneigene Inhalte verfügt, nutzten sie UGC, um Käufer wirklich dazu zu inspirieren, mit Urban Barn-Produkten ihr eigenes, einzigartiges Zuhause zu bauen, indem sie diese in ihre sozialen Kanäle und auf ihrer Website einbauten, um Käufer überall zu treffen, wo sie sind.
Die Kunst des Hashtags
Es ist nichts Falsches daran, Ihren Kunden direkt nach UGC zu fragen. Vielmehr ist es stärkend und zeigt, dass Ihrer Marke wirklich am Aufbau einer unterstützenden, interaktiven Community gelegen ist.
Urban Barn sammelt UGC, indem es Kunden dazu ermutigt, Bilder seines Produkts mit dem Hashtag #Rightathome zu posten. Aus diesem Pool an Inhalten wählen sie dann die Fotos und Videos aus, die ihrer Meinung nach sie und ihre Community am authentischsten repräsentieren.
Was die Leute auch vergessen, ist, dass UGC und das Sammeln dieser Inhalte über einen Hashtag völlig kostenlos ist. Keine teure Influencer-Partnerschaft oder Marken-Fotoshooting erforderlich. Stattdessen ist es eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Die Leute lieben es, in sozialen Medien und auf einer Website vorgestellt zu werden, und Sie erhalten schöne Inhalte, ohne dass Sie sich dafür schwer tun müssen.
Darüber hinaus kennen Kunden die Marke manchmal besser als die Marke, insbesondere in der Möbelindustrie. Es gibt unzählige Stile und Looks, die es alle wert sind, zur Schau gestellt zu werden
„Kundenbilder zeigen die unterschiedlichen Einrichtungsstile und unterschiedliche Blickwinkel der Produkte, die von unseren hauseigenen Fotografen nicht oft eingefangen werden“, sagte Ainslie Fincham, Marketingleiterin bei Urban Barn.
Als Urban Barn damit begann, diesen UGC auf seiner Website und seinen sozialen Kanälen zu platzieren, verzeichnete das Unternehmen eine deutliche Steigerung der Zeit auf der Website, der Conversion und des durchschnittlichen Bestellwerts. Die Zahlen waren toll zu sehen, aber Sasha Becker, Direktorin für E-Commerce bei Urban Barn, weiß, dass der Grund für die Entwicklung dieser Strategie letztendlich darin bestand, sich an ihrer Mission auszurichten – andere zu inspirieren.
„Unser oberstes Ziel ist es, schöne Räume zu schaffen, in denen Menschen nach Hause kommen und sich wohlfühlen können“, sagte Becker.
Zu sagen, dass sie das getan haben, wäre eine Untertreibung. Die Strategie hat bereits zu einer Steigerung der Zeit vor Ort um 270 % , einer Steigerung der Konversionsrate um 59 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 % geführt. Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie.
3. Samsonite
Die (wohl) beste Fallstudie zum Thema Social Commerce haben wir uns bis zum Schluss aufgehoben. Manchmal brauchen Sie nur eine neue Kampagne, um Ihrer Social- und E-Commerce-Strategie richtig Schwung zu verleihen! Fragen Sie einfach Samsonite.
Nachdem sie Bewertungen und Rezensionen intensiv genutzt hatten, hielten sie es für an der Zeit, weitere Möglichkeiten zu erkunden, wie sie das Einkaufserlebnis ihrer Kunden verbessern könnten. Die beiden Hauptschwerpunkte von Samonite waren die Förderung der Produktentdeckung und die Bereitstellung von Inhalten auf der gesamten Website, um ihre Käufer zu inspirieren.
Die Beschaffung von UGC und markeneigenen Inhalten war für die Accessoire-Marke jedoch nie ein Problem. Die Herausforderung bestand darin, die Produktentdeckung voranzutreiben und konsistente inspirierende Inhalte aus sozialen und Marketingkanälen bereitzustellen.
Durch die Einführung und Nutzung von Bazaarvoice Galleries, einer Vor-Ort-Anzeige von Inhalten, ermöglichte diese Lösung es ihnen, schöne, inspirierende Inhalte auf mehreren Seiten zu platzieren und nicht nur beispielsweise auf Instagram.
Doch dabei blieb es nicht.
Nutzen Sie Kampagnen, um Ihre Inhalte aufzuwerten
Sie implementierten nicht nur Galerien, sondern beschafften auch relevante, neue Bilder und Videos, indem sie gleichzeitig eine Kampagne durchführten.
„Dieses Jahr hatten wir eine wirklich starke Sommerkampagne, bei der die Einführung eines neuen Produkts, unserer Elevation Plus-Kollektion, im Vordergrund stand. Wir haben mit einer Menge Influencern zusammengearbeitet und unseren Galerien viele Inhalte hinzugefügt, und ich denke, das war ein wirklich fesselndes Erlebnis, sowohl auf unseren eigenen Websites als auch durch die Inhalte, die wir an unsere Partner verteilen“, sagte Meghan O'Keefe , Senior Digital Marketing Manager bei Samsonite.
Samsonite hat nichts Außergewöhnliches getan. Sie hatten Pläne, diese Kampagne durchzuführen, aber sie gingen noch einen Schritt weiter, indem sie strategisch mit Influencern zusammenarbeiteten und #takewhatsyours nutzten, um unglaubliche UGC zu sammeln. Es handelte sich um eine Aktion mit geringem Auftrieb, die jedoch den entscheidenden Unterschied bei der Steigerung des Verkehrsaufkommens und der Einnahmen ausmachte.
Bis zum Ende der Kampagne hatten sie über 27.000 Beiträge gewonnen. Darüber hinaus führte die Verwendung von Bazaarvoice Galleries zu Folgendem:
- 4x höhere Conversion-Raten
- Verweildauer auf der Seite um das Fünffache erhöht
- 254 % Umsatzsteigerung
Damit handelt es sich um eine der bisher erfolgreichsten Social-Commerce-Fallstudien. Lesen Sie es hier vollständig.
Werden Sie zur nächsten Social-Commerce-Fallstudie
Es gibt keinen Grund, warum Sie nächstes Jahr um diese Zeit nicht zu den Social-Commerce-Fallstudien gehören, über die alle reden.
Da sich die Social-Media-Landschaft Jahr für Jahr verändert, müssen sich Marken weiterentwickeln und entsprechend handeln. Nur wenn Sie auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen, können Sie relevant bleiben und weiterhin eine Steigerung des Engagements, des Vertrauens und des Umsatzes verzeichnen.
Doch Trends kommen und gehen so schnell, wie man heutzutage „supercalifragilisticexpialidocious“ sagen kann. Social-Media- und E-Commerce-Manager müssen ständig den Überblick darüber behalten, was funktioniert und was nicht, was keine leichte Aufgabe ist. Aber unabhängig davon, ob TikTok oder Instagram diese Woche gewinnen und nicht in der nächsten, wird UGC für Marken weiterhin eine gute Leistung erbringen.
Der weltweite Social-Commerce-Umsatz wird in diesem Jahr voraussichtlich 1,3 Milliarden US-Dollar erreichen. Machen Sie sich also diese drei Marken-Fallstudien zur Kenntnis und überdenken Sie Ihre Social-Commerce-Strategie. Ist UGC ein Teil Ihrer Gespräche? Weil es so sein sollte. Und wenn nicht, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Ihnen die Nr. 1 in UGC laut G2 den Einstieg erleichtern kann.
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