Die Basarstimme

Veröffentlicht: 2024-01-03

In der heutigen verbraucherorientierten Welt sind Kundenorientierung und Feedback – durch Social Listening – von größter Bedeutung. Wenn Sie Wert darauf legen, Ihre Kunden und ihre Bedürfnisse zu verstehen, gewinnen Sie ihr Vertrauen und übertreffen ihre Erwartungen. Aus Vertrauen wird Loyalität, die zu Empfehlungen für Ihre Marke und damit zu mehr Kunden und Verkäufen führt.

Das klingt alles großartig, aber wie können Sie wissen, was jeder Ihrer aktuellen oder potenziellen Kunden denkt und will? Die kurze Antwort lautet: Sie müssen ihnen nur an den Orten zuhören, an denen Sie koexistieren – Ihren Social-Media-Kanälen. Social Listening ist der Ausgangspunkt, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und Ihre Reaktion entscheidet über Ihren Erfolg.

Erfahren Sie in unserem Social-Listening-Leitfaden, wie man zuhört, worauf man achten sollte, welche Social-Listening-Tools am besten geeignet sind und was man mit den Erkenntnissen aus diesen Kundengesprächen anfangen kann.

Kapitel:

  1. Was ist Social Listening?
  2. Warum ist Social Listening wichtig?
  3. Worauf Sie achten und wie Sie reagieren sollten
  4. So richten Sie eine Social-Listening-Strategie ein
  5. Social-Listening-Beispiele in Aktion
  6. Verwalten und optimieren Sie Social Listening mit Einblicken und Berichten

Was ist Social Listening?

Beim Social Listening geht es darum, die Online-Gespräche, die für Ihre Marke am wichtigsten sind, aktiv zu verfolgen und zu analysieren. Ganz gleich, ob es sich um Ihre Kunden, Konkurrenten oder Branchengespräche handelt, Social Listening schaltet sich in diese Diskussionen auf allen Social-Media-Plattformen ein. Das Ziel? Um Einblicke in die Stimmung, Vorlieben und aufkommende Trends der Kunden zu gewinnen und alle Schwachstellen oder Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen.

Beim Social Listening geht es nicht nur darum, Ihr digitales Ohr am Boden zu halten. Es geht darum, tief in die Daten einzutauchen, die Sie aus Social-Media-Gesprächen sammeln, und sie zu analysieren, um die öffentliche Wahrnehmung zu verstehen. Dazu gehört die Interpretation der Daten, um Muster, Stimmungen und Trends aufzudecken. Auf diese Weise können Sie Marktveränderungen antizipieren, als Reaktion auf Kundenfeedback Innovationen einführen und gezielte digitale Marketingkampagnen entwickeln.

Nehmen wir zum Beispiel eine Beauty-Marke, die Social Listening nutzt, um Diskussionen rund um Hautpflegeroutinen zu verfolgen.

Sie bemerken einen wachsenden Trend bei Gesprächen über natürliche Inhaltsstoffe und umweltfreundliche Verpackungen. Durch die Ausrichtung ihrer Produktentwicklungs- und Marketingstrategien auf diese Erkenntnisse bringt die Marke erfolgreich eine neue Linie umweltfreundlicher Hautpflegeprodukte auf den Markt. Das Ergebnis ist eine Produktlinie, die bei der Zielgruppe gut ankommt und zu einer höheren Markentreue und höheren Umsätzen führt.

Social Listening vs. Social Monitoring

Social Monitoring ist eine weitere Marketingtaktik im Zusammenhang mit Social Listening, aber beide sind nicht dasselbe. Einerseits ist die Social-Media-Überwachung gezielter, mit dem Ziel, direkt und sofort auf ein bestimmtes Ereignis zu reagieren, etwa eine Markenerwähnung oder eine Frage oder ein Problem beim Kundenservice. Während Social Listening umfassender ist und darauf abzielt, Erkenntnisse aus sozialen Diskussionen zu gewinnen, um Ihre gesamte Markenstrategie zu informieren und zu gestalten.

Der Einsatz von Social Listening und Markenüberwachung ermöglicht es Marken, bei der Kundenbindung reaktiv und bei der strategischen Planung proaktiv zu sein. Nehmen wir als Beispiel die Beauty-Marke. Während sie Social Listening nutzten, um einen sich abzeichnenden Trend aufzudecken und ihre umfassendere Markenstrategie neu zu gestalten, könnten sie gleichzeitig Social Monitoring nutzen, um schnell auf die Beschwerde eines Kunden über eine verspätete Lieferung einzugehen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Warum ist Social Listening wichtig?

Social Listening ermöglicht es Ihnen, die Schlüsselfaktoren zu verstehen, die den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen. Es hilft Ihnen, eine unschätzbar wertvolle Präsenz im Leben Ihrer Kunden zu werden und in den Augen der Konkurrenz zu einer ernst zu nehmenden Kraft zu werden.

Kundenpräferenzen verstehen

Das Verständnis der Präferenzen Ihrer Kunden ist entscheidend für die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, die sie anziehen und binden. Durch Social Listening können Sie herausfinden, welche besonderen Merkmale oder Qualitäten sie an einzelnen Produkten, Ihrer Markenpräsenz und Dienstleistungen wie Kundensupport, Nachhaltigkeit und Lieferung lieben.

Kundenpräferenzen können sich speziell auf Ihre Marke, Produktkategorien oder Ihre Branche als Ganzes beziehen. Indem Sie Social-Media-Konversationen aktiv zuhören und analysieren, können Sie bestimmte Vorlieben und Abneigungen genau bestimmen. Dieser Prozess ermöglicht Ihnen die Feinabstimmung Ihrer Angebote und stellt sicher, dass sie bei Ihrer Zielgruppe ankommen.

Beheben Sie die Unzufriedenheit Ihrer Kunden

Kunden haben möglicherweise nicht immer ein tolles Erlebnis mit Ihrer Marke oder Ihren Produkten, und das ist in Ordnung – die Unzufriedenheit der Kunden anzugehen, ist immer eine Chance für Wachstum und Verbesserung. Wie oben erwähnt, können soziale Medien aus Sicht der Überwachung ein Kundendienstinstrument sein, um spezifische Bedenken und Beschwerden umgehend zu bearbeiten, bevor sie eskalieren.

Auf der Zuhörerebene können Sie diese Beispiele nutzen, um die zugrunde liegenden Ursachen der Kundenunzufriedenheit aufzudecken und wertvolle Einblicke in häufige Probleme in Ihrer Branche zu gewinnen.

Eine Bekleidungsmarke könnte durch Social Listening feststellen, dass eine erhebliche Anzahl von Verbrauchern über den Mangel an verschiedenen Größenoptionen beim Online-Shopping frustriert ist. Diese Erkenntnisse können sie dazu veranlassen, ihre Größenoptionen neu zu bewerten und möglicherweise zu überarbeiten, um einem weit verbreiteten Kundenbedürfnis gerecht zu werden, den Ruf der Marke zu stärken und ein neues Kundensegment zu erschließen. Win-win-win!

Bleiben Sie den aufkommenden Trends immer einen Schritt voraus

Damit Ihre Marke relevant bleibt, muss sie den Trends voraus sein. Social Listening dient im Wesentlichen als Radar, um die neuesten Modeerscheinungen und Vorlieben direkt bei den Verbrauchern zu erkennen, egal ob es sich um Must-Have-Stile, Musik, Produkte oder Memes handelt.

Durch die Verfolgung von Trendthemen und Hashtags bleiben Sie immer am Puls der Zeit, wenn sich die Interessen und Vorlieben der Verbraucher ändern, und können Ihre Social-Media-Marketing-, Produkt- und Kundendienststrategien in Echtzeit anpassen.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Konkurrenz

Der Wettbewerb ist hart, insbesondere in der Welt des E-Commerce. Während der Fokus auf Ihrer Marke liegen sollte, müssen Sie auch Ihre Konkurrenten, deren Verhalten und die Kundenwahrnehmung über ihre Produkte, ihr Marketing und ihren Kundenservice im Auge behalten.

Social Listening hilft Ihnen, die Wettbewerbslandschaft zu verstehen und sowohl die Stärken als auch die Schwächen Ihrer Konkurrenten zu identifizieren, sodass Sie Chancen aufdecken können, in Bereichen zu übertreffen, in denen sie hinterherhinken. Es ist im Wesentlichen eine Gelegenheit, aus ihren Fehltritten Kapital zu schlagen, indem Sie Ihre eigenen Produkte oder Botschaften auf eine Weise verbessern, die direkt die Lücken schließt, die Ihre Konkurrenten hinterlassen haben.

Finden Sie einzigartige Möglichkeiten zur Zusammenarbeit

Social Listening ist von entscheidender Bedeutung, um potenzielle Influencer, UGC-Ersteller, ergänzende Marken und Branchen- oder Fachexperten zu finden, mit denen man zusammenarbeiten kann.

Diese Einzelpersonen und Unternehmen stehen oft an vorderster Front von Trends und Diskussionen und sind daher ideale Partner für gemeinsame Kampagnen. Wenn Sie die von Ihnen verfolgten Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörter überprüfen, können Sie aktive und vertrauenswürdige Stimmen finden, die zu diesen Gesprächen beitragen.

Wenn Sie bei Kampagnen mit ihnen zusammenarbeiten, stellen Sie Ihre Marke neuen Zielgruppen auf eine organische Art und Weise vor. Außerdem bringt es Ihre Marke mit einer Stimme in Einklang, die Ihre Zielgruppe bereits kennt und respektiert. Partnerschaften mit den richtigen YouTubern und Marken können die Konkurrenz durchbrechen und authentische Inhalte anbieten, die das Vertrauen der Verbraucher stärken.

Verbessern Sie den Ruf Ihrer Marke und das Krisenmanagement

Trotz aller Vorteile bringen soziale Medien Unternehmen auch in eine verwundbare Lage. Ein einziger falsch interpretierter Tweet kann sich im Bruchteil einer Sekunde viral verbreiten und den Ruf einer Marke schädigen. Wenn Sie im Auge behalten, was gesagt wird, können Sie das Image der Marke schützen und mögliche Probleme angehen, die sich zu einer ausgewachsenen Krise entwickeln könnten – in solchen Fällen kann eine schnelle Reaktion den Unterschied zwischen einem kleinen Schluckauf und einer großen PR-Katastrophe ausmachen.

Social Listening dient als Frühwarnsystem, das es Ihnen ermöglicht, negative Schlagzeilen oder aufkommende Probleme umgehend zu erkennen und darauf zu reagieren und mit den Wahrnehmungen und Erwartungen Ihres Publikums im Einklang zu bleiben.

Verbessern Sie Ihre Content-Strategie und Marketingkampagnen

Durch Social Listening entfällt das Rätselraten darüber, worüber Ihr Publikum spricht, fühlt und erwartet. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie sich für die Erstellung von Inhalten inspirieren lassen, die nicht nur den aktuellen Interessen des Publikums entsprechen, sondern diese auch antizipieren, was zu effektiveren Marketingbemühungen führt.

Wenn Ihre Inhalte für das Publikum relevant sind, führt dies natürlich zu höheren Engagement- und Konversionsraten und macht aus Gelegenheitsbesuchern zahlende Kunden.

Stellen Sie sich ein Reisebüro vor, das Social Listening nutzt, um die Stimmung und Vorlieben seiner Zielgruppe einzuschätzen. Sie bemerken ein wachsendes Interesse an Inlandsreisen und nutzen die Gelegenheit, ihre Google-Anzeigenkampagnen so anzupassen, dass sie sich auf den lokalen Tourismus konzentrieren.

Dieser strategische Dreh- und Angelpunkt führt zu einer Kampagne, die den aktuellen Wünschen des Publikums entspricht, was zu höheren Buchungen und einem besseren Endergebnis führt.

Worauf Sie achten und wie Sie reagieren sollten

In den sozialen Medien finden zahlreiche Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche und Ihre Konkurrenten statt, daher ist es weder machbar noch effizient, sich auf alles zu konzentrieren. Diese zentralen Diskussionsbereiche sind ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie die Vorteile des Social Listening nutzen möchten.

Interessante Themen

Überwachen Sie trendige Hashtags und beliebte Inhalte, um Ihr Marketing an den aktuellen Interessen Ihrer Zielgruppe auszurichten. Achten Sie auf aktuelle Ereignisse, große kulturelle Momente oder trendige Hobbys, die Ihre Präsenz und Interaktionen in den sozialen Medien prägen können.

So reagieren Sie: Beteiligen Sie sich aktiv an Gesprächen, die sich auf die Hauptinteressen Ihres Publikums beziehen. Reagieren Sie auf deren Inhalte oder erstellen Sie Ihre eigenen, die relevante Inhalte, die Sie bereits haben, wiederverwenden, die Perspektive Ihrer Marke teilen und Ihre Produkte mit beliebten Anwendungsfällen verbinden.

Laden Sie Ihr Publikum ein, seine Gedanken mitzuteilen – das positioniert Ihre Marke nicht nur als Vordenker, sondern fördert auch das Engagement in der Community.

Persönliche Herausforderungen und Ziele

Soziale Medien sind ein Raum, in dem Menschen häufig persönliche Herausforderungen und Wünsche teilen. Social Listening ermöglicht es Unternehmen, an diesen Gesprächen teilzunehmen und Einblicke in die realen Erfahrungen ihrer Zielgruppe zu gewinnen. Der Zugriff auf diese Details ermöglicht es Ihnen, Lösungen, Support und Produkte anzubieten, die den Kunden wirklich helfen.

So reagieren Sie: Erstellen Sie Kampagnen und Botschaften, die hervorheben, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen oder Fortschritte bei der Verwirklichung ihrer Ziele machen können.

Häufige Probleme und Fragen zu Produkten und Dienstleistungen

Kunden nutzen häufig soziale Medien, um Informationen zu suchen und ihre Fragen zu Produkten und Dienstleistungen zu äußern. Identifizieren Sie diese häufigen Fragen, die auftauchen, wenn Kunden Ihre Marke taggen oder Ihre Marken-Hashtags verwenden. Dadurch können Sie nicht nur Probleme schnell lösen, sondern auch dauerhafte Lösungen und Ressourcen schaffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

So antworten Sie : Erstellen und pflegen Sie eine Liste der häufigsten Fragen, die auftauchen, und verwenden Sie diese, um Online-Ressourcen zu erstellen. Sie können sie beispielsweise in einen Abschnitt mit Fragen und Antworten auf Ihren Produktseiten einfügen, Produktdetails mit relevanten Informationen optimieren, einen Website-Bereich für häufig gestellte Fragen (FAQs) erstellen und Social-Media-Inhalte erstellen, die sich mit häufig gestellten Fragen befassen.

Dies sind auch wertvolle Informationen, die Sie mit Ihrem Kundendienstteam teilen und in Ihre Live-Chat-Technologie integrieren können, um Antworten auf diese häufigen Fragen vorzubereiten.

Diskussionen über Wettbewerber

Social Listening ist ein nützliches Werkzeug für die Konkurrenzforschung. Verfolgen Sie Gespräche, in denen Ihre Hauptkonkurrenten erwähnt oder markiert werden, um herauszufinden, was Kunden an ihnen mögen oder nicht mögen.

Beispielsweise könnten Sie Sonderangebote und Werbeaktionen, Verpackungen, Produktdetails, Abonnementdienste oder etwas anderes entdecken, das entweder gut funktioniert oder nicht funktioniert. Dann können Sie diese Informationen nutzen, um es besser zu machen oder Ihr Spiel in Bereichen zu verbessern, in denen Sie überholt sind.

So reagieren Sie : Teilen Sie die Erkenntnisse, die Sie über Ihre Konkurrenten gesammelt haben, mit den breiteren Marketing-, Vertriebs- und Produktteams. Nehmen Sie bei Bedarf Verbesserungen an Produkten, Dienstleistungen und Marketing vor und heben Sie Bereiche hervor, in denen Sie in Ihren Marketing- und Social-Media-Inhalten die Konkurrenz in den Schatten stellen.

Markenvertreter und Netzwerkpartner

Achten Sie auf die Kunden, die von Ihren Produkten schwärmen und Inhalte über Ihre Marke teilen. Diese Markenbotschafter sind die Kunden, die Ihre Produkte in ihrem Alltag präsentieren. Sie können auch den Überblick über andere gleichgesinnte Unternehmen mit Produkten behalten, die Ihr Publikum interessieren könnten.

So reagieren Sie: Bauen Sie Beziehungen zu YouTubern und Marken auf, die in Zukunft gute Partner sein könnten. Wenn jemand hochwertige Inhalte über Ihre Marke oder Branche veröffentlicht, teilen Sie diese in Ihren eigenen sozialen Netzwerken. Initiieren Sie tiefere Partnerschaften, indem Sie Kunden oder Influencer direkt ansprechen, um Markenbotschafter zu werden.

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Wenden Sie sich auch an andere Marken, um gemeinsam ein Giveaway zu veranstalten oder an Produktpaketen zusammenzuarbeiten.

Produkterwähnungen

Verfolgen Sie Gespräche, in denen Ihre spezifischen Produkte hervorgehoben werden, und kategorisieren Sie sie anhand von positivem und negativem Feedback.

So reagieren Sie: Werten Sie das Feedback zu Ihren Produkten aus und identifizieren Sie etwaige Muster. Es kann beispielsweise sein, dass Sie mehrere Beschwerden über bestimmte Produkte entdecken, für andere jedoch begeisterte Kritiken erhalten. Geben Sie diese Informationen an Ihr Produktteam weiter, damit dieses herausfinden kann, wie Produkte verbessert oder auf erfolgreichen Produkten aufgebaut werden können.

So richten Sie eine Social-Listening-Strategie ein

Social Listening ist wie eine gedankenlesende Supermacht. Während die Ad-hoc- Überwachung bestimmter Interessengebiete hilfreich ist, kann die Umsetzung einer gezielten Social-Listening-Strategie weitaus wirkungsvollere Ergebnisse für Ihre Marke erzielen.

1. Definieren Sie Ihre Social-Listening-Ziele

Legen Sie zunächst fest, was Sie durch Social Listening erreichen möchten, sei es, Kundenpräferenzen zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren oder die Markenbekanntheit im Auge zu behalten.

Stellen Sie sicher, dass diese Ziele spezifisch und messbar sind und, was am wichtigsten ist, mit Ihren umfassenderen Geschäftszielen übereinstimmen. Letzteres stellt sicher, dass alle gesammelten Daten und gewonnenen Erkenntnisse einem größeren Zweck dienen und die Marke vorantreiben.

Legen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest, die sich auf Ihre Social-Listening-Ziele beziehen. Dazu können Kennzahlen wie die Engagement-Rate, Ergebnisse der Stimmungsanalyse, die Menge der Markenerwähnungen oder die Leistung bestimmter Hashtags gehören. Durch die regelmäßige Verfolgung dieser KPIs erhalten Sie quantifizierbare Daten, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Social-Listening-Bemühungen bewerten können.

2. Wählen Sie die richtigen Social-Media-Listening-Tools

Von der Stimmungsanalyse und Trendverfolgung bis hin zur Influencer-Identifizierung sind Social-Listening-Tools darauf ausgelegt, auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und -bedürfnisse einzugehen. Der Schlüssel liegt darin, ein Tool zu finden, das nicht nur zu Ihren spezifischen Social-Listening-Zielen passt, sondern sich auch in Ihre bestehenden Marketingstrategien integrieren lässt.

Für kleine E-Commerce-Unternehmen liegt der Schwerpunkt möglicherweise auf kostengünstigen Tools, die wesentliche Abhörfunktionen bieten. Diese Tools sollten benutzerfreundlich sein und Einblicke in Markenerwähnungen, Kundenstimmung und aufkommende Trends liefern.

Andererseits benötigen größere Unternehmen möglicherweise robuste Plattformen, die erweiterte Analyse-, CRM-Integration- und Datenanalysefunktionen bieten. Diese Social-Listening-Tools können größere Datenmengen verarbeiten und tiefere Erkenntnisse liefern, die für große Unternehmen mit einer größeren Zielgruppenreichweite von entscheidender Bedeutung sind.

3. Identifizieren Sie Schlüsselwörter und Themen

Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da er den Umfang und die Relevanz der Erkenntnisse bestimmt, die Sie sammeln. Identifizieren Sie zunächst die Kernaspekte Ihrer Marke und Branche (diese können von spezifischen Produktnamen bis hin zu umfassenderen Branchenbegriffen reichen). Berücksichtigen Sie Variationen und häufige Rechtschreibfehler, um eine umfassende Abdeckung zu gewährleisten.

Abhängig von Ihrem Ziel können Sie Ihre Keyword-Liste um Markennamen und Schlüsselprodukte von Mitbewerbern erweitern. Vergessen Sie nicht, Schlagworte, Branchentrends, die Sie bereits kennen, und saisonale Themen hinzuzufügen, die wahrscheinlich für Gesprächsstoff sorgen. Wenn Sie beispielsweise eine Marke für Wohnaccessoires sind, könnten Sie Keywords im Zusammenhang mit Heimwerkertrends, saisonalen Dekorationen und DIY-Projekten verfolgen.

Um Ihr Tracking umsetzbarer zu gestalten, kategorisieren Sie Ihre Keywords in verschiedene Themen oder Themen. Diese Kategorisierung kann Ihnen helfen, die Daten zu segmentieren und effektiver zu analysieren. Möglicherweise verfügen Sie über Kategorien für Produktfeedback, Kundendienstanfragen und allgemeine Branchendiskussionen.

Denken Sie daran, dass soziale Medien dynamisch sind, und das sollten auch Ihre Schlüsselwörter und Themen sein. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Listen regelmäßig, um neue Produkte, Kampagnen oder Änderungen im Branchenjargon widerzuspiegeln.

4. Bestimmen Sie Ihre Social-Media-Listening-Methoden

Es gibt verschiedene Ansätze für soziales Zuhören und unterschiedliche Techniken, um sinnvolle Gespräche zu führen. Jede Methode wird einzigartige Erkenntnisse liefern und Ihre Wahl hängt von den Zielen ab, die Sie sich ursprünglich gesetzt haben.

Verfolgen Sie Erwähnungen und Hashtags

Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool, um Erwähnungen Ihrer Marke und Ihrer Konkurrenten sowie der von Ihnen festgelegten Hashtags zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie an einem Ort auf Konversationen auf Ihren verschiedenen Kanälen zugreifen.

Dies ist eine ganzheitliche Möglichkeit, die öffentliche Reaktion auf neue Produkteinführungen, Marketingkampagnen oder Unternehmensnachrichten schnell einzuschätzen, sodass Sie Strategien im Handumdrehen anpassen und sicherstellen können, dass die Botschaft Ihrer Marke mit den Erwartungen und Gefühlen des Publikums übereinstimmt.

Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse misst die Wahrnehmung Ihrer Marke und Ihrer Produkte durch Kunden auf der Grundlage von positivem und negativem Feedback und geäußerten bestimmten Meinungen. Und KI-Tools zur Stimmungsanalyse nutzen maschinelles Lernen, das die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) einschließt, um Gespräche zu interpretieren und festzustellen, wie Menschen über Ihre Marke denken.

Diese Methode ist besonders effektiv bei der Identifizierung von Bereichen der Kundenzufriedenheit und -unzufriedenheit, die für die Steuerung strategischer Verbesserungen und die Aufrechterhaltung eines positiven Markenimages von entscheidender Bedeutung sind.

Trendverfolgung

Nutzen Sie Ihr Social-Media-Management-Tool oder die Analysen des jeweiligen Kanals, um angesagte Inhalte und Themen aufzudecken. Das TikTok Creative Center bietet beispielsweise fundierte Einblicke in trendige Hashtags, Ersteller, Songs und Videos über verschiedene Zeiträume. In anderen Kanälen wie X (ehemals Twitter) enthaltene Analysefunktionen zeigen Keywords mit hohem Volumen an, die auch Aufschluss darüber geben, was im Trend liegt.

Proaktives Zuhören

Starten Sie das Gespräch, indem Sie Ihr Publikum auf Ihren sozialen Kanälen um Fragen und Feedback bitten. Nutzen Sie Engagement-Funktionen wie den Questions Sticker für Instagram Stories oder bitten Sie Ihre Follower, auf Ihre Beiträge als Kommentar oder Videoantwort auf TikTok zu antworten.

5. Analysieren und interpretieren Sie Social-Listening-Daten

In dieser Phase werden die Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt.

Beginnen Sie mit einer quantitativen Analyse, bei der Sie die Anzahl der Erwähnungen, die Reichweite Ihrer Hashtags und die Häufigkeit von Schlüsselwörtern messen. Social-Media-Analyseplattformen nutzen Automatisierung, um Ihnen Kennzahlen wie Engagement-Raten, Sentiment-Scores und Trenddiagramme bereitzustellen.

Quantitative Daten erzählen jedoch nur einen Teil der Geschichte. Ebenso wichtig ist die qualitative Analyse. Dazu gehört das Durchlesen von Beiträgen, Kommentaren und Gesprächen, um den Kontext hinter den Zahlen zu verstehen. Suchen Sie in den Diskussionen über Ihre Marke nach wiederkehrenden Themen oder Gefühlen. Loben Kunden regelmäßig einen bestimmten Aspekt Ihres Produkts? Gibt es immer wieder Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge? Dieser Detaillierungsgrad kann tiefere Einblicke in die Einstellungen und Wahrnehmungen der Kunden liefern.

6. Überprüfen und passen Sie Ihre Social-Listening-Strategie an

Soziale Medien verändern sich ständig, sodass das, was heute funktioniert, morgen möglicherweise nicht mehr so ​​effektiv ist. Darüber hinaus ändern sich auch Ihre Geschäftsprioritäten und damit auch Ihre Social-Listening-Bedürfnisse. Durch die regelmäßige Bewertung der Leistung Ihrer Social-Listening-Strategie bleibt diese relevant und effektiv.

Auch die Einbeziehung von Feedbackschleifen ist von Vorteil. Nutzen Sie die durch Social Listening gewonnenen Erkenntnisse, um Veränderungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen, und beobachten Sie dann die sozialen Medien, um zu sehen, wie diese Veränderungen angenommen werden. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre Strategie nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv bei der Gestaltung der Präsenz und der Angebote Ihrer Marke ist.

Social-Listening-Beispiele in Aktion

Social Listening ist keine exakte Wissenschaft. Es handelt sich um eine Praxis, die sich mit vielen verschiedenen Zwecken und Anwendungen ständig weiterentwickelt. Um besser zu verstehen, wie Sie die für Sie zugänglichen Informationen nutzen können, werfen Sie einen Blick auf diese Social-Listening-Beispiele und erfahren Sie, wie andere Fachleute dies mit wirkungsvollen Ergebnissen umgesetzt haben.

Petcos Marken- und Serviceentwicklung

Petco berücksichtigt soziale Medien und durchsucht die „größten Fokusgruppen der Welt“ und verlässt sich bei der Weiterentwicklung seiner Angebote auf Signale und Feedback aus sozialen Medien. Beispielsweise haben sie in den frühen Tagen der COVID-19-Pandemie ein Lieferprogramm bis zur Bordsteinkante ins Leben gerufen, das darauf basierte, auf die Präferenzen ihres Publikums in den sozialen Medien zu hören.

Petco bietet nicht nur neue, auf Social Listening basierende Dienstleistungen an, sondern verlagert auch seinen Fokus auf die Ausrichtung auf die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, basierend auf den Prioritäten seines Publikums. Eine weitere Möglichkeit, wie Petco Feedback und Daten nutzt, besteht darin, Kundenfragen auf ihrer Website mit Fragen und Antworten zu beantworten.

Diese Funktion bietet eine hilfreiche Ressource auf relevanten Produktseiten für Kunden, die erfahren möchten, wie bestimmte Produkte die besonderen Bedürfnisse ihrer Haustiere erfüllen.

Produktverbesserungen von Nestle Canada

Indem Nestlé Canada auf das Feedback seiner Kunden hörte und darauf reagierte, rettete es ein in Schwierigkeiten geratenes Produkt und brachte es wieder zu altem Glanz. Die große Lebensmittelmarke sorgte für Aufregung, als sie das Rezept für ein beliebtes Eisteeprodukt änderte. Innerhalb eines Monats nach Veröffentlichung der neuen Version äußerten Kunden ihre Beschwerden auf den Marketingkanälen von Nestle und in Produktbewertungen. Infolgedessen sanken ihre Verkaufs- und Rezensionsbewertungen.

soziales Zuhören

Diese Erkenntnisse führten zu Maßnahmen, und Nestlé reagierte auf die negative Stimmung mit der Wiedereinführung des ursprünglichen Rezepts. Durch das Finden und Umsetzen von Kundenfeedback stellten sie eine hohe Kundenzufriedenheit wieder her und erhöhten ihre durchschnittliche Kundenbewertung für das Produkt von 1,7 auf 4 Sterne.

Taylor Swifts „All Too Well“ (10-Minuten-Version)

Taylor Swift ist nicht nur einer der größten Popstars unserer Zeit, sondern auch so etwas wie ein Marketing-Genie. Social Listening ist definitiv Teil ihrer Strategie, Fans immer wieder für sich zu gewinnen. Ein Beispiel ist die Entstehung der 10-minütigen Version des Fan-Lieblingssongs „All Too Well“ aus ihrem Album Red.

Nachdem sie Berichte über eine 10-minütige Version des Liedes gehört hatten, nutzten die Fans die sozialen Medien, um seine Veröffentlichung zu fordern. Taylor hörte diese Botschaften und beschloss schließlich, die vollständige Version auf „Red (Taylor's Version)“ aufzunehmen und zusammen mit einem Musikvideo zu veröffentlichen, das einen Grammy für das beste Musikvideo gewann. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Taylor auf die Wünsche ihres Publikums hört und mit einer neuen Produktveröffentlichung oder, in diesem Fall, einem Song reagiert.

Verwalten und optimieren Sie Social Listening mit Einblicken und Berichten

Social-Media-Teams können nur begrenzte Ergebnisse erzielen, wenn es darum geht, Social Listening durchzuführen. Kleine Teams, mehrere Kanäle zur Überprüfung sozialer Konversationen und manuelle Prozesse schränken die Möglichkeiten ein. Aus diesem Grund sind automatisierte Tools für die Verwaltung und Synthese großer Datenmengen von unschätzbarem Wert.

Die Insights- und Reports-Tools von Bazaarvoice nutzen KI, einschließlich maschinellem Lernen und NLP, um Stimmungs- und Wettbewerbsanalysen zu liefern. Sie können ganz einfach Ihre Leistung im Vergleich zur Konkurrenz vergleichen, um Produkt- und Markenlücken zu finden, die Sie schließen müssen. Die NLP-Funktionen bringen die von Ihren Kunden geäußerten Schlüsselwörter und Meinungen zum Vorschein. Die Stimmungsanalyse zeigt genau, was Ihren Kunden gefällt und was nicht, sodass Sie schnell und sicher handeln können.

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