Soziale Medien sind in Vietnam immer noch eine wichtige Einkaufsplattform

Neben E-Commerce-Plattformen gilt Social Network Service (SNS) als einer der häufigsten Kanäle für Social Commerce in Vietnam für Online-Shopping.

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Im Juli 2019 führte das in Ho-Chi-Minh-Stadt ansässige Marktforschungsunternehmen Q&Me eine Umfrage durch, um die Normen und Erkenntnisse zu verstehen, die vietnamesische Verbraucher beim SNS-Shopping im Vergleich zu anderen Plattformen haben.

Soziale Medien bleiben in der vietnamesischen E-Commerce-Branche nach wie vor relevant

Sozialhandel in Vietnam

E-Commerce-Plattformen werden von 91 % der Umfrageteilnehmer frequentiert, gefolgt von SNS (43 %), Marken-Websites (20 %) und Online-Supermärkten (19 %). Auf diese Seiten wird hauptsächlich über Smartphone-Anwendungen zugegriffen, während andere Browser und Geräte nur einen kleinen Teil einnehmen. Einige große Namen in der E-Commerce-Branche sind Shopee, Lazada, Tiki und Sendo.

Die Favoriten der SNS-Käufer sind Mode- und Schönheitsartikel

Mode- und Schönheitsprodukte dominieren den Online-Konsum und übertreffen andere beliebte Artikel wie technische Geräte, Mutterschafts- und Babyprodukte, FMCG, Lebensmittel und Getränke sowie Schreibwaren um ein Vielfaches. Überraschenderweise ziehen es 55 % der vietnamesischen Online-Käufer vor, Mode in sozialen Netzwerken einzukaufen, und nur 41 % entscheiden sich für E-Commerce-Plattformen.

Und mit Social Commerce in Vietnam meinen die Leute wirklich „Ich kaufe das auf Facebook“. Die Studie zeigt, dass Käufe über Facebook 89 % ausmachen, während nur 11 % für Zalo, Instagram und andere Websites verbleiben.

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Warum SNS-Shopping?

Die Forscher gingen tiefer, um zu untersuchen, warum Facebook zu einem so riesigen Marktplatz für vietnamesische Nutzer werden kann und warum der Social Commerce in Vietnams Wachstum zustande kommt. Folgendes haben sie herausgefunden:

• One-App-Erfahrung: SNS-Käufer mögen die in nur einer App gebündelte Erfahrung, von der Suche nach dem Produkt bis zur Kasse. Da die Menschen bereits Stunden in sozialen Medien verbringen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie durch etwas Spannendes scrollen, deutlich höher als bei E-Commerce-Plattformen – die Menschen müssen aktiv suchen, um auf diesen Seiten zu sein.
• Sofortiger Support: Über soziale Medien kommt der Kundensupport fast sofort, sobald sie einen Kommentar zum Geschäft hinterlassen. Gerade bei Fashion- und Beauty-Artikeln, die häufig Beratungsbedarf haben, sind Käufer zufrieden, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden, was den Kaufprozess beschleunigt. Auf E-Commerce-Plattformen kann es Stunden oder Tage dauern, bis der Lieferant antwortet.
• Direkte Kommunikation: Vietnamesische Verbraucher ziehen es vor, alle Informationen, die sie benötigen, per Chat zu erhalten, anstatt sich mühsam selbst Informationen zu suchen. Direkte Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil des Ladenservices, da sie den Kaufprozess humanisiert und Kunden näher an die Marke bringt. Auch wenn die Käufer ihre Angaben bei jedem Kauf wiederholen müssen, empfinden die Vietnamesen dies nicht als große Belastung. E-Commerce-Plattformen unterstützen automatisierte Informationen und verschiedene Zahlungsmethoden, aber das macht keinen großen Unterschied, da die häufigste Zahlungsmethode die Zahlung per Nachnahme (CoD) ist.

Vietnamesische Verbraucher schätzen sofortige Unterstützung und direkte Kommunikation mehr als andere

• Produktvielfalt: Menschen kommen zu E-Commerce-Websites, wenn sie eine bestimmte Vorstellung haben und das günstigste Angebot finden möchten. Eine preisbasierte Entscheidungsfindung mag für FMCG-Produkte geeignet sein, aber bei prominenten Artikeln wie Mode, Schönheit und Gadgets müssen mehr Faktoren berücksichtigt werden. SNS-Shops spezialisieren sich in der Regel auf eine bestimmte Kategorie, die den Kunden eine Reihe von Produkten bietet, die sie bevorzugen.

Aus den oben genannten Gründen erscheint es logisch, dass Mode- und Schönheitsprodukte den SNS-Shopping-Sektor übernehmen. Diese Produkte erfordern eine Beratung, um die perfekte Passform für jeden Kunden zu finden, und sie sind außerdem mit einer Vielzahl von Optionen ohne bestimmte Preisspannen erhältlich.

Nationale kulturelle Verhaltensweisen tragen auch zum Trend des sozialen Handels in Vietnam bei, da wir einen raschen Anstieg der Nutzung sozialer Medien erleben. Anfang dieses Jahres meldete VnExpress 50 Millionen SNS-Benutzer mit einem täglichen Durchschnitt von 2,5 Stunden. Darüber hinaus sind wir mit dem Chatten als Methode zum Abrufen von Informationen zu vertraut – eine Funktion, die soziale Medien viel besser erfüllen als E-Commerce-Plattformen.

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Beratung für Verkäufer

Basierend auf diesen Erkenntnissen haben wir einige Empfehlungen für Sie, wenn Sie planen, in Kürze in den vietnamesischen Markt einzusteigen:

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SNS ist ein leistungsstarkes Tool für Verkäufer, die es nutzen können

• Verkaufen Sie auf beiden: E-Commerce-Plattformen und SNS sprechen unterschiedliche demografische Kundengruppen mit unterschiedlichen Zwecken an. Daher ist es am besten, wenn Sie auf beiden Plätzen präsent sind, um möglichst viele Menschen zu erreichen.
• Chat-Gespräche sind der Schlüssel: Die Studie weist auch darauf hin, dass 88 % der SNS-Käufer mit dem Geschäft chatten, um weitere Informationen zu erhalten. Seien Sie darauf vorbereitet, Anfragen sofort zu beantworten oder erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot, denn Ihre Kunden lassen sich nicht gerne warten und sind nicht engagiert genug, um selbst nach Informationen zu suchen.
• Werbung: Unter den Top-3-Quellen für Ladenbesuche machen Anzeigen in sozialen Netzwerken und die Suche 42 % bzw. 20 % aus. Die Statistiken beweisen, dass Werbung immer noch der beste Weg ist, um Ihr potenzielles Publikum zu erreichen. In der Zwischenzeit ist es auch wichtig, einen soliden Ruf aufzubauen, da die Empfehlung von Friends mit 36 ​​% der Ladenbesuche an zweiter Stelle steht.
• Bauen Sie Markentreue auf: Zwei Drittel der Online-Einkäufe stammen von Stammkunden, die mit dem Produkt und dem Service zufrieden sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke für bestehende Kunden relevant ist, und bieten Sie ihnen exklusive Werbeaktionen, um die Rücklaufquote zu steigern.

E-Commerce-Plattformen arbeiten sehr hart daran, ihre Differenzen mit SNS-Shopping durch benutzerfreundliche Schnittstellen und schnelleren Kundenservice auszugleichen. Folgen Sie dem Aufstieg der Technologie, Online-Zahlungen und Social Commerce in Vietnam machen sich allmählich mit den Menschen vertraut. Nichtsdestotrotz hat SNS einen großen Vorteil, der nicht so schnell verschwinden wird: Die enorme Zeit, die Menschen in sozialen Medien verbringen, ermöglicht es ihnen, unbewusst von Produkten gefesselt zu werden, von denen sie nicht einmal wissen, dass sie sie wollen.

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