Auswirkung des Kundensupports auf Ihre Social-Media-Marketingstrategie

Soziale Medien sind ein Ort, an dem Menschen heutzutage mehr Zeit verbringen. Dies ist die Gelegenheit für Vermarkter, ihre Aufmerksamkeit auf ihre Produkte oder Dienstleistungen zu lenken. Es ist lange her, dass Menschen viel darüber nachdenken, auf dem Online-Markt einzukaufen. Das Vertrauen wird durch einige Strategien aufgebaut, die die Benutzer stark beeinflussen. Eine der wirklich funktionierenden digitalen Marketingstrategien ist eine Social-Media-Marketingstrategie.

Die Art und Weise, wie Menschen ihre Marke präsentieren und ein großes Publikum auswählen, um ihre potenziellen Kunden zu gewinnen, ist nur ein überwältigender Gedanke. Social Media allein reicht nicht aus, es werden einige Ressourcen benötigt, und eine davon ist der Kundensupport.

Nehmen wir an, wenn Sie nur ein Bild einer Handtasche mit schönem Inhalt hochladen, macht das Ihr Publikum bereit, sie zu kaufen. Die zweite Aktion muss von ihr durchgeführt werden, um mehr darüber zu erfahren. Und Sie müssen sie entweder mit Ihrem Kundensupport-Team oder einem menschenähnlichen Chatbot unterstützen.

Die Kombination aus Social-Media-Marketing und Kundenbetreuern ist also für Ihr Unternehmen fruchtbar. Es ist billiger und Sie können gleichzeitig die Gewinnsteigerung sehen. Zweifellos leisten digitale Medien viel mehr für Vermarkter.

Was ist eine Social-Media-Marketingstrategie für Marketer?

Um Ihre Marke zu schaffen, den Umsatz zu steigern und den Website-Traffic zu steigern, ist Social-Media-Marketing die Nutzung von Social-Media-Kanälen zur Kommunikation mit Ihrem Publikum. Dazu gehört das Veröffentlichen großartiger Inhalte auf Ihren Social-Media-Konten, das Zuhören und Einbeziehen Ihres Publikums, das Überprüfen Ihrer Leistungen und das Schalten von Anzeigen in sozialen Medien.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube und Snapchat sind (im Moment) die wichtigsten Social-Media-Sites. Es ist eine gut geplante Strategie, die einige Schritte umfasst, die Sie abdecken sollten.

Erstellen Sie eine optimierte Strategie

In erster Linie müssen Sie Ihre Ziele und Ziele durchgehen und Ihre Social-Media-Strategie vorbereiten , die auf Ihre Ziele ausgerichtet sein sollte. Sie können Strategien entwickeln, um den Website-Traffic zu steigern und Verkäufe zu generieren, und einige möchten ihr Publikum auf ihre Marken aufmerksam machen, andere schaffen Engagements für die Kunden oder andere Aktivitäten finden auf den verschiedenen Plattformen statt, z. B. der Einstellungsprozess.

Ihr Ziel sollte klar sein, damit es einfach ist, den nächsten Schritt der Social-Media-Marketingstrategien zu überspringen.

Planung und Veröffentlichung Ihrer Inhalte

Um im nächsten Schritt Maßnahmen zu ergreifen, müssen Sie sich ansehen, welche Art von Inhalten Ihren Kunden anspricht. Welche Käuferpersönlichkeiten sollten angesprochen werden? Es können Texte, Bilder, Videos, GIFs mit funky Charakteren, Videos oder bildbasierte Inhalte sein, die am besten für Social-Media-Kanäle geeignet sind. Es sieht großartig aus, wenn Sie Ihre Inhalte mit Bildern oder Inhalten mit zugehörigen Bildunterschriften und Emojis veröffentlichen.

Zuhören und Engagement

Sobald Sie die Leute in den Sinn bekommen, werden sie sicherlich Kommentare zu jeder Frage hinterlassen, sie markieren andere Leute in Ihren Kommentarbereichen oder können Ihren Beitrag in ihrer Chronik teilen. Sie müssen planen, zu antworten, ohne eine zu überspringen.

Analytics überwachen

Es ist nutzlos, wenn Sie zu viel Aufwand investieren und keine Aufzeichnungen darüber führen. Um Ihre Social-Media-Aktivitäten im Auge zu behalten, müssen Sie sie gründlich überwachen und analysieren, was Ihren ROI verändert.

Quelle: Cooler Insights

Ihre Konkurrenten tun und was sind ihre Aktivitäten, damit Sie sie verbessern oder auf Out-of-the-Box-Ideen kommen können. Es hilft zu erkennen, was es hilft, das Kundenverhalten zu bewerten, indem Daten während der gesamten Aktivitäten analysiert werden.

Der beste Weg, um mit der Überwachung von Analysen und dem Verständnis der von Ihnen gesammelten Daten zu beginnen, besteht darin, die Benchmarks Ihrer Branche zu kennen. Beginnen Sie mit diesen allgemeinen wichtigen Erkenntnissen, um Ihre Leistung in den sozialen Medien zu verstehen und einen Einblick in Ihre aktuelle Position zu erhalten.

Gefragte Werbestrategie

Nachdem Sie mit diesen ersten Aktivitäten eine gute Zeit verbracht haben, sollten Sie als Nächstes Anzeigen ausprobieren, die stark von Ihrer Social-Media-Marketingstrategie beeinflusst werden. Werbung ist eine altmodische Marketingstrategie, die bis heute hervorragend funktioniert. Aber neue Fortschritte machen es faszinierender und mächtiger.

Wie Facebook-Anzeigen verbreitet es eine große Wirkung auf die Marke und bietet bessere Möglichkeiten, auf dem Markt zu wachsen. Es gibt Tausende von aktiven Benutzern auf Facebook, Sie können Ihre Zielgruppe einfach ansprechen, indem Sie einen erweiterten Facebook-Anzeigenmanager haben.

Was ist Social Media Kundenservice?

Bieten Sie ein besseres Kundensupport-Erlebnis in Ihren sozialen Medien, das direkt hilft, Kundenanfragen zu Ihren Produkten/Dienstleistungen zu lösen. Über 60 % der Kunden denken, dass die schnelle Lösung eines Problems der wichtigste Teil eines guten Supports ist.

Social Media ist die Plattform für alle. Sie können sie bis zu einem gewissen Grad entsprechend Ihrer Zielgruppe einschränken. Sie müssen auf jede Situation eingehen, die von der Seite Ihres Kunden verlangt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie soziale Medien für Ihre Markenbekanntheit nutzen und aktiv werden. Dafür ist ein gut geführtes Kundenbetreuungsteam erforderlich.

Jedes Unternehmen benötigt ein Kundensupport-Team, um Kundenanfragen zu verwalten, und sie müssen alle Kunden unterstützen, die für den Anruf bereitstehen, und per E-Mail oder Text antworten. Sie benötigen einen Pool von Agenten, die diese regelmäßigen Aufgaben erledigen können, oder es kann für Ihr Unternehmen kostspielig werden, wenn Sie keine Alternative benötigen. Weißt du, was die Alternative ist? Lass es mich dir im nächsten Abschnitt sagen.

Ein automatisierter Kundendienst für Ihre sozialen Medien

Zweifellos gibt es keinen Austausch menschlicher Arbeit, aber er kann mit Hilfe fortschrittlicher Technologie reduziert werden. Ein KI-Chatbot, der am besten beim Ersetzen von Kundendienstmitarbeitern funktioniert und gleichzeitig den Arbeitsaufwand und die Kosten reduziert.

Quelle: Botsify

Es gibt viele Vorteile, einen Chatbot für Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu haben, die sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken. Als müssten Sie nicht auf dem Stuhl sitzen und auf die Fragen aller Kunden antworten, selbst im Kommentarbereich und im Messenger.

Social Media erfordert einen Marketingmanager und einen Kundenbetreuer, was für Ihr Unternehmen kostspielig sein kann. Andererseits können Sie nur einen Chatbot auf all Ihren Social-Media-Kanälen integrieren und der Chatbot selbst kann die Anfragen lösen.

Zum Beispiel sieht ein Besucher Ihre Anzeigen oder einen Social-Media-Beitrag und er wird interessiert und springt, um jederzeit über Ihre Produkte zu sprechen. Denken Sie also, Sie tragen viel Geld, um Tag- und Nachtschichtagenten einzustellen, nur um Ihre Kunden zufrieden zu stellen? Offensichtlich nein, wenn Sie die beste Alternative wie einen Chatbot haben.

Mit dem Facebook-Messenger-Chatbot können Sie einen gut gestalteten Chat für Ihr Facebook-Marketing erstellen und Ihre Kunden sofort unterstützen.

Die Vergünstigungen, die Sie von automatisierten Kundendienstmitarbeitern in sozialen Medien erhalten können, sind:

Rund-um-die-Uhr-Service: Chatbot bietet 24/7/365-Service ohne menschliche Hilfe. Ja, es könnte möglich sein, wenn eine komplexe Situation eintritt. Aber Live-Chat ist keine schlechte Option.

Kostengünstig: Es reduziert die Kosten, da Sie nur einen automatisierten Agenten haben und für einen bezahlen müssen. Sie müssen nicht mehrere Mitarbeiter einstellen, um Kunden zu betreuen. Verbessern Sie Ihr Kundensupport-Erlebnis mit einem KI-Chatbot.

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung: Chatbot kann mehreren Benutzern gleichzeitig antworten, wie Sie wissen, gibt es viele Anfragen, die von überall her auftauchen können. Für menschliche Agenten ist es schwierig, auf mehrere Anfragen gleichzeitig zu antworten, aber für Chatbots ist es am einfachsten.

Datengesteuerte Chats: Chatbots sammeln Daten und helfen Ihnen, Kundenverhalten zu erkennen und herauszufinden, was Kunden in Zukunft wollen.

Einfache Zahlungsmethoden: Mit Chatbots genießen Ihre Kunden eine einfache Zahlungsmethode und Sie müssen sich um keine Transaktionen kümmern. Chatbots können in andere Software integriert werden, was es einfach macht.

Empfehlungen: Da die KI leistungsfähiger ist als Sie, können Sie Gebotsaktionen in Echtzeit erleben. Dasselbe gilt für KI-Chatbots. Es hilft, Personen zu empfehlen, indem es frühere Daten analysiert oder Produkte anzeigt, nach denen Sie gesucht haben.

Es gibt viele Chatbot-Ersteller auf dem Markt, die Automatisierung wie Botsify anbieten. Sie verfügen über einen Website-Chatbot, Facebook-Messenger-Chatbot, WhatsApp-Chatbot oder viele andere Funktionen, die Ihr Social-Media-Marketing verbessern und Kunden sofortigen Support bieten.

Social Media & Chatbots – eine tolle Kombination

Nachdem Sie Ihr Produkt hergestellt haben, müssen Sie als Zweites darauf aufmerksam machen und es vertreiben. Marketing ist in der heutigen Zeit also eine so komplexe Sache. Und wenn Sie Ihr Produkt nachrüsten, stellen die Leute Fragen, sie haben viele Fragen zu unseren Produkten und fragen Sie danach. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen?

Sie haben sicherlich viele Kundenbetreuer eingestellt, die für Sie arbeiten, nur um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Der Kundensupport bietet ein besseres Kundenerlebnis, wenn er viel Geduld und Mut hat, sich die positiven und negativen Antworten der Kunden anzuhören.

Mal sehen, was Sie bekommen können, wenn Sie wertvollen Kundensupport leisten.

Bessere Kundenerfahrung

Ein fröhliches Gespräch macht den Tag besser. Sobald Sie das Kundenproblem mit einer fröhlichen Geste gelöst haben und Ihren Fehler anerkennen, ohne auf den Punkt zu streiten, bietet dies ein glamouröses Kundensupport-Erlebnis. Ihr Kunde weiß das zu schätzen und bewertet Sie für den exzellenten Service. Aber am Ende sollte das Ergebnis die Lösung ihres Problems sein.

Heutzutage finden die Leute Ihre soziale Plattform und erreichen Sie über Messenger, Instagram, WhatsApp usw. Sie müssen rund um die Uhr auf Ihren offiziellen Social-Media-Kanälen aktiv sein, um ihnen entweder im Kommentarbereich oder im Posteingang zu helfen. Sie müssen rechtzeitig unterhalten.

Sie können nicht rund um die Uhr davor sitzen, aber die Automatisierung funktioniert in diesen Situationen am besten. Kunden empfinden eine großartige Erfahrung, nachdem sie sich mit Bots verbunden haben, und schätzen, wie sofort sie Ihnen geholfen haben. In Zukunft werden sie nicht zögern, bei Ihnen zu kaufen.

Hohe Kundenzufriedenheit

Indem Sie Kunden zufrieden stellen, können Sie sie in potenzielle Kunden umwandeln. Die Folge muss eine hohe Conversion Rate sein. Aber was kann man dagegen tun? Ein einwandfreies Produkt oder eine einwandfreie Dienstleistung, ein angemessener Preis oder eine sofortige Lösung für ihre Probleme.

Weißt du, dass die Leute es lieben, wenn du ihre Probleme ernsthaft angehst und es so lange belässt, bis sie gelöst sind? Etwa 67 % der Verbraucher suchen Lösungen für Probleme über Twitter, Facebook und andere soziale Mediennetzwerke. Nur um Ihre Social-Media-Marketingkanäle zu automatisieren, können Sie eine hohe Belohnung erhalten und ein hohes Maß an Zufriedenheit bieten.

Vertrauen aufgebaut durch Mundpropaganda

75 % der Menschen werden wahrscheinlich etwas Positives über Ihre Marke posten, wenn Sie sinnvolle Verbindungen zu sozialen Medien herstellen. Soziale Medien bieten Vermarktern eine Chance, aber einige gefälschte Konten haben sie missbraucht und anderen ein Chaos bereitet. Es macht Ihre Marke betroffen.

Um Ihre Marke vertrauenswürdig zu machen, arbeiten Sie an Ihrem Social-Media-Marketing und machen es fehlerlos. Und wenn jemand es erlebt, verbreitet er sicherlich Worte und erzählt von Ihrer Marke und Ihren Dienstleistungen. Wenn Sie in den sozialen Medien ein gutes Kundenservice-Erlebnis bieten, werden 71 Prozent Ihrer Kunden Ihre Marke potenziell weiterempfehlen. Sie können eine starke Bindung zwischen Ihren Kunden aufbauen, indem Sie einfach einen guten Social-Media-Kundensupport haben.

Hohe Konversionsrate

Die Hauptakteure des Online-Handels investieren Millionen in Studien zur Erforschung der Kundenpsychologie. Die Konversionsrate ist definiert als der Prozentsatz der Besucher, die auf Ihrer Website landen und die gewünschte Aktion ausführen, die Sie von Ihnen erwarten. Nach umfangreicher Recherche haben Studien tatsächlich gezeigt, dass Live-Chat zu ca. 30 % auf die Umwandlungsrate.

Fazit

Alle Gewürze werden hinzugefügt und es ergibt eine hohe Umwandlungsrate. Zweifellos ist der Kundendienst ein Job, bei dem Sie sowohl Geduld als auch Wissen benötigen. Und wenn Sie keine haben, können Sie Ihre Kunden verlieren, weil Kunden unhöfliches Verhalten an den Tag legen.

Das Sprichwort „Kunden haben immer Recht“ passt in diese Situation. Seien Sie in den sozialen Medien aktiv, um Ihre Kunden zu unterhalten, und versuchen Sie, Plugins und KI-Chatbots einzubetten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.