Die Basarstimme

Einkaufen war schon immer ein soziales Unterfangen. Wer erzählt seinen Freunden nicht gerne von dem unglaublichen Preis, den er für einen lang ersehnten Artikel erhalten hat? Da diese Diskussion jetzt online stattfindet, haben Händler die Möglichkeit, Teil der Diskussion zu werden: Accenture prognostiziert, dass Social Commerce bis 2025 über 15 % der E-Commerce-Ausgaben ausmachen wird. Die meisten E-Commerce-Unternehmen werden unermüdlich optimieren, um diesen Anteil zu erhöhen die Einnahmen, die ihnen zufließen. Die Schlauen werden nicht nur auf das Geld achten, sondern auch auf umfassendere Social-Media-KPIs.

Es ist verständlich, dass sich ein Einzelhändler auf Kennzahlen konzentriert, die in direktem Zusammenhang mit Umsatz und Gewinn stehen, aber diese Zahlen geben Ihnen nur einen kleinen Teil des Bildes wieder. Sie sind ein Indikator dafür, wann Sie alles richtig gemacht haben – für Kunden, die so perfekt zu Ihrer Marke passen, dass sie Sie finden wollten.

Aber sie erzählen Ihnen nichts über den Kunden, der auf Ihre Website geklickt und dann abgesprungen ist, weil die Navigation seltsam war. Sie erzählen Ihnen auch nichts über die Person, die Ihren sozialen Feed blockiert hat, weil sie, nachdem sie eine Anzeige mit „Gefällt mir“ markiert hatte, mit nicht überzeugenden Inhalten bombardiert wurde.

Social-Media-KPIs helfen Ihnen, den Erfolg Ihres gesamten Marketing- und Verkaufstrichters zu verfolgen und zu verstehen. Sie ermöglichen Ihnen einen Blick in die Köpfe potenzieller Kunden und decken Schwachstellen im Einkaufserlebnis Ihres Unternehmens auf.

Hier finden Sie die Social-Media-KPIs, die jedes E-Commerce-Unternehmen messen sollte, und warum sie wichtig sind.

1. Bekanntheitsmetriken
2. Überlegungsmetriken
3. Kaufkennzahlen
4. Mit Social-Media-KPIs den gesamten Funnel nutzen
5. Verbindung ist die Zukunft des Social Commerce

Bekanntheitsmetriken

Kunden kommen nur dann zu Ihnen, wenn sie wissen, dass Ihr Unternehmen tatsächlich existiert. Es kann schwierig sein, sich für Awareness-Marketing einzusetzen, insbesondere in einem umsatzorientierten Unternehmen. Kampagnen, mit denen Sie Menschen über Ihr Unternehmen informieren, führen nicht zu sofortigen Verkäufen oder Direktverkäufen. Diese Bemühungen sind weiter vorgelagert – aber wenn sie nicht umgesetzt werden, wird Ihr Unternehmen nicht von den nachgelagerten Vorteilen profitieren.

Es gibt drei wichtige Awareness-KPIs, die Sie verfolgen können (und sollten), um zu zeigen, dass Ihre Awareness-Bemühungen in den sozialen Medien einen Unterschied machen.

1. Eindrücke

Anhand Ihrer Impressionen oder Aufrufe wird erfasst, wie oft ein Beitrag angezeigt wurde. Die Anzahl der Impressionen, die Sie erhalten, entspricht nicht der Anzahl der Personen, die Sie erreichen. Manche Leute sehen Ihre Inhalte möglicherweise mehr als einmal, entweder indem sie sie erneut aufrufen, mehrmals geteilt sehen oder sogar auf verschiedenen Plattformen darauf stoßen.

Impressionen sind hilfreich, um festzustellen, ob Sie für die Zielgruppen sichtbar sind, die Sie sehen möchten. Dieser Messwert kann von Woche zu Woche schwanken, was normal ist. Langfristig möchten Sie jedoch einen Aufwärtstrend, der zeigt, dass Ihr sozialer Output mehr Menschen erreicht.

Impressions-Benchmarks

Branchenweite Benchmarks für Impressionen helfen Ihnen möglicherweise nicht weiter, da eine kleine E-Commerce-Marke nicht die gleiche Reichweite hat wie ein großer multinationaler Konzern. Ebenso kann eine Marke, die auf ein Nischenpublikum zielt, nicht die gleiche Reichweite erwarten wie eine Marke, die sich für den kleinsten gemeinsamen Nenner einsetzt.

Sie könnten sich die Beiträge Ihrer direkten Konkurrenten ansehen, um zu sehen, wie es ihnen geht, oder Sie könnten einfach die Zahlen intern verfolgen und die heutigen Abläufe mit denen des letzten Jahres vergleichen.

Steigern Sie Ihre Eindrücke

Der Schlüssel dazu, mehr Menschen mit Ihren Beiträgen zu erreichen, ist die ständige Interaktion mit einer Plattform. Sie sollten immer neue Inhalte veröffentlichen und mit Ihren Followern interagieren. Während Sie dies tun, erfahren Sie, was auf den einzelnen Plattformen am besten für Ihre Marke funktioniert. Das Befolgen dieser Trends wird zu mehr Eindrücken führen.

2. Follower und Community-Wachstum

Hoffentlich werden einige der Leute, die Ihre Inhalte sehen („Impressionen“), entscheiden, dass sie Teil Ihrer Community werden möchten. Follower-Zahlen sind wichtig, weil sie die Menschen repräsentieren, die beschließen, mehr von Ihrer Marke zu sehen. Sie melden sich an, um Ihr Verkaufsgespräch zu hören, damit Sie sie erreichen können, ohne für Werbung bezahlen zu müssen.

Bedenken Sie bei der Betrachtung der Follower-Zahlen, dass einige Konten Ihnen folgen und dann in den Ruhezustand versetzt werden. Wenn Ihre Followerzahlen also nicht aktiv wachsen, wird Ihre tatsächliche Zielgruppengröße wahrscheinlich schrumpfen.

Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Follower und die Größe Ihrer Community

Geben Sie den Leuten einen Grund, Ihrem Konto zu folgen, indem Sie mehr als nur ein Schwarzes Brett für langweilige Ankündigungen in Markensprache sind. Viele Konten haben Erfolg mit Giveaways, indem sie entweder neue Follower für eine Verlosung gewinnen oder einen Gutscheincode an diejenigen senden, die sich für Updates anmelden.

Wissen Sie nur, dass dieser „Hack“ nur funktioniert, wenn Sie einen Plan haben, diese Follower bei sich zu behalten.

3. Soziales Engagement

Soziales Engagement erfasst, wie oft Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert. Ein engagiertes Publikum ist mehr wert als ein passives; Nur diejenigen, die ein gewisses Maß an emotionalem Engagement haben, werden Ihre Videos ansehen und Ihre Beiträge liken oder teilen.

Es ist erwähnenswert, dass bestimmte Arten des Engagements mehr wert sind: Jemand, der einem Link zu Ihrem Shop folgt, kauft mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihr Produkt als jemand, der sich ein kurzes Markenvideo ansieht. Das Ansehen dieses Markenvideos kann jedoch zu einem zukünftigen Linkklick führen. Konzentrieren Sie sich also nicht nur auf die Interaktionen, die zu einer unmittelbar bevorstehenden Konvertierung führen.

Benchmarks für die Rate des sozialen Engagements

Laut Rival IQ beträgt die mittlere Engagement-Rate auf allen Plattformen (pro Beitrag):

• Facebook: 0,06 %
• Instagram: 0,47 %
• TikTok: 5,69 %
• X (Twitter): 0,035 %

Steigern Sie Ihr Engagement

Solange Sie keine Follower kaufen (tun Sie das übrigens nie!), sollte Ihr Engagement ebenso zunehmen wie Ihre Impressionen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihr Social-Media-Engagement und Ihre Konversionsraten zu steigern. Probieren Sie also mehrere Ansätze aus, um herauszufinden, was funktioniert.

Zwei unserer Lieblingstipps: Interagieren Sie zunächst mit den Menschen, die mit Ihnen interagieren. Zweitens teilen Sie die benutzergenerierten Inhalte (UGC) Ihrer Community. Die Leute lieben es, wenn ihre Beiträge die Aufmerksamkeit eines offiziellen Markenkontos erhalten, und wenn Sie ein wenig Persönlichkeit zeigen, wirkt Ihre Marke authentischer.

Überlegungsmetriken

Sobald potenzielle Kunden darauf aufmerksam gemacht werden, beginnen sie mit der Überlegung, ob sie bei Ihnen kaufen möchten, und werden zu der Art von Person, die Ihre Produkte nutzt und mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht wird. Manche Käufer gelangen schnell von der Kaufentscheidung zur Conversion, andere verweilen jedoch noch eine Weile in dieser Phase.

Dies sind die Social-Media-KPIs, die Sie verfolgen können, um mehr über beide Käufertypen zu erfahren – und wie Sie sie effizienter für sich gewinnen können.

1. Site-Verkehr

Jeder, der Ihre Website besucht, ist – zumindest kurzzeitig – daran interessiert, Kunde zu werden. Im E-Commerce-Bereich ist der Besuch einer Website so, als würde man ein Produkt aus dem Ladenregal nehmen, um es sich genauer anzusehen, oder ein Kleidungsstück in die Umkleidekabine bringen. Ihre Website-Besucher haben in Ihrer Social-Media-Präsenz genug Wert gefunden, um Ihre Marke genauer zu bewerten.

Für bestimmte KPI-Zahlen müssen Sie sich mit den Google Analytics-Daten befassen, um festzustellen, wie viel Ihres Website-Verkehrs von Ihren Social-Media-Aktivitäten stammt und welche Kampagnen Besucher angezogen haben.

Website-Traffic-Benchmarks

Die meisten Online-Händler veröffentlichen keine reinen Verkehrszahlen, geschweige denn nach Quellen aufgeschlüsselte Verkehrszahlen. Sie können jedoch Ihre Website-Verkehrsdaten verwenden, um Ihre Klickrate für soziale Medien zurückzuentwickeln. Chatdesk hat die folgenden Klickraten-Benchmarks veröffentlicht:

• Instagram: 18 % (organische Beiträge) und 18 % (Anzeigen)
• TikTok: 14 % (organische Beiträge) und 2,3 % (Anzeigen)
• Facebook: n/a (organische Beiträge) und 9 % (Werbung)

Alternativ können Sie einfach interne Benchmarks für diese rohen Verkehrszahlen verwenden.

Verbessern Sie den Traffic Ihrer Website

Da der Website-Verkehr von der Klickrate Ihrer sozialen Medien abhängt, sollten Sie sich auf die Beiträge konzentrieren, die Besucher auf Ihre Website bringen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Linkkarten eine genaue Beschreibung Ihrer Website enthalten und auffällige Bilder enthalten.

Jeder Beitrag mit einem Link sollte einen klaren CTA enthalten, der den Leuten sagt, was sie erhalten, wenn sie durchklicken. Und vor allem müssen Sie dieses Versprechen einhalten. Jemand, der sich durchklickt und eine enttäuschende Erfahrung macht, wird Ihren Links in Zukunft weniger wahrscheinlich folgen.

2. Lead-Generierung

Das Sammeln von E-Mail-Adressen oder Telefonnummern interessierter Käufer hilft Ihnen, das Geschäft abzuschließen, wenn diese noch nicht ganz zum Kauf bereit sind. Einen Social-Media-Follower zu gewinnen ist wie einen Fuß in die Tür zu bekommen. Stellen Sie sich vor, dass jemand, der Ihnen seine Kontaktinformationen gibt, Sie zu einer Tasse Tee (oder Kaffee – ganz nach Ihrer Wahl) einlädt.

Sie können weiterhin Leads pflegen, indem Sie sie zu einem Newsletter hinzufügen, der Ihre Werte teilt und UGC hervorhebt, um Ihr Produkt in der freien Natur zu präsentieren. Oder Sie können ihnen Gutscheine und Benachrichtigungen über Verkäufe senden, um sie zum Kauf zu bewegen.

Erfolgsmaßstäbe für die Lead-Generierung

Niemand hat Benchmarks für die Erfolgsraten bei der Lead-Generierung erstellt, vielleicht weil diese schwer zu messen sind (und die Definitionen dessen, „was zählt“, je nach Unternehmen unterschiedlich sein können). Wir wissen jedoch, dass Pop-ups, die nach den E-Mails der Besucher fragen, eine durchschnittliche Conversion-Rate von 3,8 % haben. Obwohl sich diese Daten offenbar weitgehend auf den E-Commerce konzentrieren, sind sie nicht nach Branchen aufgeschlüsselt.

Vielleicht ist es vorerst das Beste, Ihre Leistung mit internen Social-Media-Benchmarks zu vergleichen. Ihr spezifischer KPIS für die Lead-Generierungsrate für Social-Media-Follower sollte mindestens Ihrer gesamten Lead-Generierungsrate entsprechen, wenn nicht sogar darüber hinausgehen.

Steigern Sie die Anzahl Ihrer generierten Leads

Kunden möchten ihre Kontaktinformationen oft nicht preisgeben (aus gutem Grund – wie oft haben Sie sich schon in eine E-Mail-Liste eingetragen und fünf E-Mails pro Tag über Angebote erhalten, die Sie nicht verpassen dürfen?).

Sie können das gefürchtete Pop-up ausprobieren, das im Austausch für Kontaktinformationen einen Gutschein oder Rabatt verspricht, oder Sie können es auf eine weniger aggressive Weise anfordern. Es gibt viele clevere Techniken zur E-Commerce-Lead-Generierung, die mit einer nützlichen und daher weniger störenden Interaktion beginnen.

Wenn Ihre Social-Media-Bemühungen einen geringeren Prozentsatz an Leads generieren, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Zielgruppen- und Targeting-Strategie zu überdenken. Ein kleineres, engagierteres Publikum kann besser sein, wenn Sie eine Liste von Followern erstellen, die tatsächlich wahrscheinlich bei Ihnen kaufen.

3. Besuche vor Ort (Anzahl der Sitzungen)

Wie oft besucht die durchschnittliche Person Ihre Website, bevor sie ein Produkt kauft? Wenn Sie das wissen, wissen Sie, wie oft Sie versuchen sollten, potenzielle Kunden zu einem Besuch zu bewegen.

Jemand, der Ihre Website einmal besucht hat, ist möglicherweise nicht die beste Person, um ihn mit einer Anzeige erneut anzusprechen, wenn Sie das gleiche Geld für jemanden ausgeben können, der Ihre Website im letzten Monat bereits dreimal besucht hat.

Benchmarks für Website-Besuche

Das Verhalten Ihrer Zielgruppe ist einzigartig, daher handelt es sich um eine Kennzahl, die auf internen Benchmarks basiert. Es ist auch eine Zahl, über deren Verbesserung Sie sich keine Sorgen machen müssen – es ist nur wichtig, sie zu kennen.

Rufen Sie diese Informationen aus Google Analytics (oder der von Ihnen gewählten Analysesoftware) ab, indem Sie sich Ihre Benutzersitzungen ansehen. Um die wertvollsten Daten zu erhalten, müssen Sie sich mit den Sitzungsattributionsstatistiken befassen. Dort können Sie sehen, wie oft die Leute vorbeikommen, bevor sie kaufen, und ob Besucher aus verschiedenen Quellen unterschiedliche Verhaltensmuster haben.

Zunehmende Besuche vor Ort

Wie beim Website-Traffic ist es verlockend zu glauben, dass es bei dieser Kennzahl um Dinge außerhalb Ihrer Website geht. Schließlich müssen Sie nur noch einen weiteren Link posten, und schon klicken sich die Leute durch und kommen so dem Kauf bei Ihnen einen Schritt näher. Rechts?

Nicht genau. Dieser CTA und der Link werden nicht so effektiv sein, wenn der erste Besuch einer Person auf Ihrer Website mühsam war. Langsam ladende Seiten, verwirrende Navigation und schwer lesbarer Text können Besucher abschrecken.

Sie sollten darüber nachdenken, potenzielle Kunden daran zu erinnern, dass Sie existieren. Noch wichtiger ist es jedoch, sicherzustellen, dass die Interaktion mit Ihrer Marke Freude macht. Käufer, die wissen, dass ihnen das Stöbern auf Ihrer Website Spaß machen wird, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkommen.

4. Zeit vor Ort

Die Zeit, die ein Besucher auf Ihrer Website verbringt, zeigt sein Engagement an. Dreißig Sekunden sind ungefähr genug Zeit, um auf der Seite, auf der sie gelandet sind, nach unten zu scrollen und dann wegzuklicken. In einer Minute können sie eine Produktkategorie durchsuchen und sehen, ob Sie den Artikeltyp haben, nach dem sie suchen.

Jemand, der zehn Minuten verbringt, schaut sich wahrscheinlich mehrere Produkte an, liest sich darüber und schaut sich Bewertungen und Rezensionen an. (Stellen Sie jedoch sicher, dass es 10 Minuten Aktivität sind und nicht 10 Minuten „Lassen Sie mich diese E-Mail ganz schnell in einem anderen Tab überprüfen.“)

Zeit-Benchmarks vor Ort

Dies ist ein weiterer Benchmark, den Sie mithilfe von Google Analytics selbst ermitteln können. Google erfasst die Verweildauer einer Person auf der Seite, wobei es sich um eine spezifische Messung pro URL handelt. So kann es sein, dass jemand 30 Sekunden auf Ihrer Homepage, 15 Sekunden auf einer Kategorieseite und dann jeweils drei Minuten auf zwei Produktseiten verbringt.

Insgesamt ergäbe dies eine engagierte Zeit von sechs Minuten und 45 Sekunden. Sowohl die Verweildauer auf der Seite als auch die Dauer der Interaktion sind wichtig, allerdings auf unterschiedliche Weise.

Zunehmende Zeit vor Ort

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Leute davon zu überzeugen, mehr Zeit auf Ihrer Website zu verbringen. Die erste besteht darin, die durchschnittliche Verweildauer auf jeder Seite Ihrer Website zu ermitteln. Gibt es Ausreißer? Einige Seitentypen eignen sich möglicherweise für kürzere Besuche, große Unterschiede zwischen Seiten desselben Typs können jedoch auf Unterschiede in der Benutzererfahrung hinweisen.

Zweitens: Fragen Sie, wie Sie die Interaktionszeit eines Benutzers verlängern können. Das Wichtigste, was Sie hier berücksichtigen sollten, ist, ob Ihre CTAs mit der Erfahrung eines Benutzers übereinstimmen. Jemand, der sich durchklickt, um Ihren riesigen Ausverkauf zu sehen, und dann auf Ihre Homepage und nicht auf einen Katalog mit Artikeln im Sonderangebot weitergeleitet wird, wird wahrscheinlich wieder abspringen.

Kaufkennzahlen

Zum Schluss noch die Kennzahl, die Ihrem CEO wahrscheinlich am meisten am Herzen liegt: Geld. Nachdem Sie die Benutzer nun durch den Rest Ihres Marketing- und Verkaufstrichters verfolgt haben, verfügen Sie über den Kontext, den Sie benötigen, um mithilfe dieser Kennzahlen eine größere Geschichte zu erzählen.

Denn ohne die von Ihnen erarbeiteten Bewusstseins- und Rücksichtnahmekomponenten würde kein Kauf zustande kommen.

Der schwierigste Teil beim Umgang mit Kaufkennzahlen besteht darin, über die Zuordnung nachzudenken. Jemand, der über Instagram von Ihrer Marke erfährt und sich aufgrund eines Instagram-Beitrags in Ihre E-Mail-Liste einträgt, könnte am Ende einen Kauf tätigen, nachdem er auf einen E-Mail-Link geklickt hat.

Wenn Sie keine Multi-Touch-Attribution verwenden, erhält die E-Mail-Kampagne die volle Anerkennung für diesen Kauf. Das ist Ihren Social-Media-Bemühungen und KPIs gegenüber nicht fair – und es sind auch keine guten Daten, auf denen sich Geschäftsentscheidungen stützen lassen.

1. Umsatz

Diese Kennzahl liegt möglicherweise offiziell im Bereich Ihres Buchhaltungsteams, es gibt jedoch keinen Grund, warum Sie sie nicht auch verfolgen können. Bei der Betrachtung der Einnahmen können Sie je nach Wunsch Ihres Unternehmens Brutto (alle Einnahmen) oder Netto (Einnahmen minus Ausgaben) verfolgen.

Umsatz-Benchmarks

Wenn Sie die Einnahmen messen, die Ihre Social-Media-Beiträge eingebracht haben, sollten Sie sowohl vergangene Einnahmen als auch Zukunftsprognosen berücksichtigen. Berechnen Sie den Prozentsatz des Umsatzes, den Sie Social-Media-Beiträgen zuordnen können, und multiplizieren Sie diese Zahl dann mit den Umsatzprognosen Ihres Unternehmens, um die von Ihnen angestrebten Benchmarks zu erhalten.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Effektive CTAs sind Teil der Gleichung zur Umsatzsteigerung, und daran sollten Sie bereits arbeiten. Sie möchten außerdem sicherstellen, dass Kunden einen klaren Weg zum Kauf haben (und gegebenenfalls die von Ihnen besprochenen Angebote erhalten), entweder direkt über Ihre sozialen Kanäle oder wenn sie auf Ihrer Website landen.

Fragen Sie bei bezahlten sozialen Aktivitäten nach, wie Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise senken können. Dieser Schritt wird sich nicht auf den Bruttoumsatz auswirken, aber den Nettoumsatz erhöhen.

2. Transaktionen

Es ist immer eine gute Sache, mehr Käufer zu haben. Dies führt nicht nur zu mehr Umsatz, sondern bedeutet auch, dass Sie eine breitere Kundenbasis haben, die Sie für wiederkehrende Geschäfte gewinnen können. Die Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen ist auch ein Maß dafür, wie einfach es für Besucher ist, einen Kauf zu tätigen, nachdem sie auf Ihrer Website gelandet sind.

Transaktions-Benchmarks

Es ist normal, dass die Transaktionsraten im E-Commerce schwanken. An Feiertagen gibt es in der Regel mehr Umsätze, und verschiedene Branchen haben zu unterschiedlichen Jahreszeiten unterschiedliche Spitzenwerte. Am besten ist es, einen direkten Vergleich über mehrere Jahreszeiten hinweg durchzuführen.

Hat Ihr Unternehmen beispielsweise im Dezember dieses Jahres mehr Transaktionen abgewickelt als im Dezember letzten Jahres?

Erhöhen Sie Ihre Anzahl an Transaktionen

Da viele Käufer (und soziale Nutzer) über Mobilgeräte auf Ihre Website zugreifen, benötigen Sie ein mobilfreundliches Einkaufserlebnis. Sie haben bereits Ihren Teil dazu beigetragen, sicherzustellen, dass Ihre CTAs halten, was sie versprechen. Jetzt ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Ihre Website Ihr gesamtes soziales Publikum am besten bedienen kann.

Arbeiten Sie mit Ihrem Website-Team zusammen, um mehr über die Transaktionen zu erfahren, die nicht stattfinden. Sie sollten die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens im Auge behalten, um herauszufinden, warum Käufer in letzter Minute wieder abbrechen. Oftmals ist Bequemlichkeit das Problem

Wenn Ihre Abbruchraten jedoch insbesondere bei Besuchern aus sozialen Netzwerken höher sind, möchten Sie möglicherweise fragen, wie Ihre Beiträge Käufer besser auf das Kauferlebnis vorbereiten können. Wenn Sie zum Einkaufen auf Plattformen wie Instagram zugelassen sind, überprüfen Sie Ihr digitales Schaufenster neu:

• Sind Ihre Beiträge mit reichhaltigen visuellen UGC-Elementen gefüllt, die Browser zum Einkaufen verleiten?
• Präsentieren Sie Bewertungen und Rezensionen?
• Läuft das In-App-Einkaufserlebnis reibungslos oder zwingen Sie die Leute dazu, auf Ihre Website zu klicken?

All diese Faktoren beeinflussen die Entscheidung eines Käufers, eine Transaktion durchzuführen.

3. Conversion-Rate

Wie viele Ihrer Social-Media-Klicks führen zu Käufen? Dies ist Ihre Conversion-Rate und eine Zahl, die Ihnen viel über Ihre allgemeine Markenwahrnehmung verraten kann.

Es gibt viele Gründe, warum ein Kunde möglicherweise nicht konvertiert. Vielleicht sind Ihre Preise zu hoch, vielleicht finden sie Ihre Website nervig, oder vielleicht versenden Sie nicht in ihr Land. Nicht alle dieser Probleme können (oder müssen) behoben werden.

Wenn das Einkaufserlebnis den Benutzern jedoch beim Kauf im Wege steht, ist es an der Zeit, einzugreifen.

Conversion-Rate-Benchmarks

Laut BigCommerce liegt eine gute E-Commerce-Conversion-Rate bei etwa 2–3 %. Das ist ziemlich niedrig – aber wenn Ihre Social-Media-Besucher in diesem Tempo kaufen, dann geht es Ihnen gut.

Erhöhen Sie Ihre Conversion-Rate

Ihre Conversion-Rate wirkt sich auf die Umsatz- und Transaktionskennzahlen aus, die Sie messen, und Sie verbessern alle drei auf die gleiche Weise. Ein reibungsloses und unterhaltsames Einkaufserlebnis ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass Kunden konvertieren.

Bedenken Sie außerdem, dass Kunden, die über einen sozialen Link kommen, wahrscheinlich auf das Angebot im Beitrag reagieren. Sie sind nicht zum Stöbern hier. Versuchen Sie also nicht, sie durch zusätzliche Schritte zu zwingen, bevor sie einen Kauf tätigen können.

Wenn Sie mit Ihrem Website-Team etwas mehr Zeit gewinnen können, probieren Sie unsere Top-10-Tipps zur Verbesserung Ihrer Conversion-Raten aus. Sie können sich gegenseitig bei diesen Bemühungen unterstützen.

Und wenn Sie direkt über soziale Netzwerke verkaufen, suchen Sie nach Möglichkeiten, das Erlebnis zu optimieren. Like2Buy ist beispielsweise ein Tool, das Ihre Instagram-Bilder und -Videos in informative, richtungsweisende oder einkaufbare Beiträge umwandelt. Der Übergang vom Liken eines Beitrags zum Kauf eines Produkts in Ihrem Shop wird für Käufer zu einem nahtlosen Prozess.

4. Durchschnittlicher Bestellwert

Käufer ergattern oft ein paar verlockende Extras, wenn sie in den Laden gehen. Wenn Sie sie davon überzeugen, dieses Verhalten online nachzuahmen, wird dies Ihrem Unternehmen helfen. Offensichtlich führen mehr gekaufte Artikel zu einem höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), was einen höheren Umsatz (Brutto oder Netto) bedeutet.

Kunden, die mehr kaufen, schenken Ihrer Marke auch mehr Vertrauen. Wenn Sie Ihre Versprechen einhalten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das nächste Mal wiederkommen, wenn sie die Art von Produkten benötigen, die Sie verkaufen, umso größer.

Durchschnittliche Bestellwert-Benchmarks

Für diese Kennzahl gibt es keinen E-Commerce-Benchmark, da sie stark von Ihren Produkten und Ihrem Kundenstamm abhängt. Ihr Buchhaltungsteam verfolgt diese Kennzahl wahrscheinlich bereits. Prüfen Sie also, ob es über historische Daten verfügt – und wenn nicht, beginnen Sie jetzt mit der Erfassung, um einen internen Benchmark festzulegen.

Steigender durchschnittlicher Bestellwert

Bei der Steigerung Ihres AOV geht es darum, Kunden, die bereits kaufen, einen Grund zu geben, sich zu verwöhnen. Begeistern Sie Ihr Social-Media-Publikum zum Kauf, indem Sie Angebote bewerben, die es dazu ermutigen. Kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag? Sagen Sie es ihnen in der Anzeige. Erhalten Mitglieder des Treueprogramms Punkte für jeden ausgegebenen Dollar? Erinnern Sie Käufer mit Ihrem Beitragstext daran, dass sie mehr bekommen können, wenn sie mehr ausgeben.

Welche Methoden am besten funktionieren, hängt von der Art des von Ihnen verkauften Produkts und Ihrem Kundenprofil ab. Probieren Sie daher ein paar Techniken aus, um herauszufinden, welche am effektivsten ist.

Mit Social-Media-KPIs den gesamten Funnel nutzen

An diesem Punkt können Sie hoffentlich den direkten Zusammenhang zwischen Bekanntheit, Kaufbereitschaft und Kaufkennzahlen erkennen – aber Sie arbeiten im Marketing. Stakeholder in anderen Unternehmensbereichen verstehen diese Zusammenhänge möglicherweise nicht so gut wie Sie. Wie Sie gesehen haben, ist für die Erfassung einiger dieser Kennzahlen eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit erforderlich. Sie erfordern auch Zusammenarbeit, um sie aufzubauen.

Wenn Ihre Führung (oder andere Stakeholder in der Abteilung) diesen Ansatz nicht akzeptieren, ist es hilfreich, ihn als eine Untersuchung des heutigen Marktes zu formulieren. Menschen finden Produkte nicht mehr direkt in Geschäften. Sie gehen online, recherchieren und kaufen oft direkt über ihre sozialen Feeds.

Jeder Cent des Umsatzes einer Marke hängt davon ab, dass Käufer Ihre Marke bei der Recherche finden und dann von dem, was sie sehen, beeindruckt sind.

Käufer haben in der Regel mehrere Berührungspunkte mit einer Marke, bevor sie eine Entscheidung treffen. Sie durchlaufen oft gleichzeitig die Bewusstseins- und Überlegungsphase. Ihre Online-Präsenz – in sozialen Netzwerken, auf der Website und darüber hinaus – muss diesem Verhalten Rechnung tragen, indem Sie Shopping-Inhalte an Orten anbieten, an denen Menschen lernen, und Bildungsinhalte an Orten, an denen Menschen kaufen.

So bündeln Sie Ihre Bemühungen.

Setzen Sie sich gemeinsame Ziele

Welche KPIs sind diesen Monat für Ihre Social-Media-Kanäle wichtiger – Impressionen oder Website-Traffic? Soziales Engagement oder Conversion-Raten vor Ort? Wenn Ihr Unternehmen diese Kennzahlen als Konkurrenten betrachtet, werden Sie am Ende große Anstrengungen unternehmen, die eine Zusammenarbeit erfordern.

Bringen Sie alle in einen Raum, um über grundlegende Ziele zu sprechen, damit Sie erkennen können, wie die von Ihnen verfolgten Kennzahlen auch als Indikatoren für andere Teams dienen. Mit dieser gemeinsamen Grundlinie ist es einfacher, andere Abteilungen daran zu erinnern, dass der Aktionspunkt, den Sie zur Unterstützung Ihrer Ziele angefordert haben, ihnen auch dabei helfen wird, ihre Ziele zu erreichen.

Geh es langsam an

Die Entwicklung einer umfassenden Social-Content- und Commerce-Strategie ist eine schwierige Aufgabe, und wenn Sie so etwas noch nie zuvor gemacht haben, geben Sie sich Raum zum Lernen und Wachsen.

Ja, irgendwann möchten Sie an jedem Berührungspunkt Markeninhalte und UGC haben. Wenn Sie jedoch mit der Perfektionierung der Abläufe auf einer Plattform beginnen, treffen Sie die kluge Entscheidung, eine skalierbare Grundlage zu schaffen. Später .

Ernennen Sie einen „ UGC-Koordinator “

UGC ist von zentraler Bedeutung, um Bekanntheit, Kaufbereitschaft und Kaufverhalten zusammenzubringen. Dadurch besteht die Gefahr, dass es in jedem dieser Bereiche zu einem zweitrangigen Thema wird, weil niemand anderen auf die Füße treten möchte.

Besiegen Sie diesen Trend, indem Sie jemanden auswählen, der die UGC-Bemühungen leitet, und – das ist wichtig! – Stellen Sie sicher, dass sie die Autorität und den Einfluss haben, ihre Strategie über mehrere Teams und Abteilungen hinweg umzusetzen.

Bringen Sie das Soziale auf Ihre Website

Social Commerce lebt nicht nur in sozialen Netzwerken. Wenn Sie UGC in Ihre Website integrieren, geben Sie den Leuten die Möglichkeit zu sehen, was echte Kunden über Ihre Produkte sagen.

Sie müssen sich nicht auf die Suche nach diesem wertvollen Social Proof begeben, sodass sich Ihre Conversion-Rate verbessert. Es ist nicht nötig, UGC sofort in jede Produktseite zu integrieren. Beginnen Sie mit einer unterhaltsamen Galerie auf Ihrer Homepage, um das Versprechen dieser Technik in Aktion zu sehen.

Bauen Sie eine UGC- „ Schatzgrube “ auf

UGC kann, wie jedes Marketing-Asset, mehr als einmal verwendet werden. Richten Sie eine zentrale UGC-Datenbank oder -Bibliothek ein, in der Sie die besten UGC-Teile teilen. Wie Sie diese Sammlung organisieren, liegt bei Ihnen, aber stellen Sie sicher, dass jeder eine Möglichkeit hat, nach Produkttyp/-linie, Inhaltstyp usw. zu suchen.

Verbindung ist die Zukunft des Social Commerce

Angesichts der Fülle an Inhalten im Internet wenden sich die Menschen zunehmend an einander, um vertrauenswürdige Ratschläge und Bewertungen zu erhalten. Von Unternehmen erstellte Marketingmaterialien sind noch nicht tot, aber sie funktionieren am besten, wenn sie mit UGC kombiniert werden. Und wenn Sie Ihre Markenkommunikation und die Beiträge Ihrer Fans in den gesamten Marketing- und Verkaufstrichter integrieren können, verleihen Sie Ihrer Kommunikation Authentizität.

Das bedeutet, dass Ihre Kennzahlen – die Social-Media-KPIs und diejenigen, die eher mit Ihrer Website und Ihren Verkäufen zu tun haben – weiter steigen werden.

Das Kuratieren von UGC kann eine eigene Aufgabe sein, es sei denn, Sie verfügen über eine starke Plattform, die Sie unterstützt. Unsere Social-Commerce-Lösungen helfen Ihnen, die Besten der Besten zu kuratieren (jetzt mit KI-Unterstützung und Empfehlungen!). Wir verfolgen die Leistung von UGC im Rahmen Ihrer Marketingkampagnen und Vertriebsbemühungen, um Full-Funnel-Kennzahlen zu erhalten – wie die in diesem Artikel. Kurz gesagt: Es fällt Ihnen leicht, Ihre Strategie umzusetzen und den Stakeholdern zu erzählen, wie wichtig Ihre Arbeit ist.

Ihre Social-Media-KPIs sind nur ein Teil davon. Wenn Sie mehr über die Zukunft des Social Commerce erfahren möchten, schauen Sie sich unser E-Book zur Social Commerce-Konvertierung an – es enthält zahlreiche Tipps, die Ihnen helfen, UGC in jeden Verbraucherkontaktpunkt zu integrieren und die Wirkung dieser Arbeit zu messen.

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