Social-Media-KPIs, die jeder Geschäftsinhaber im Auge behalten muss

Bis 2021 wird die Zahl der Social-Media-Nutzer weltweit auf über vier Milliarden anwachsen. Im Laufe der Jahre hat die Nutzung sozialer Medien mit zunehmender Internetdurchdringung stetig zugenommen.

Unternehmen aller Art erkennen jetzt die Bedeutung von Social Media Marketing. Der moderne Verbraucher zieht es vor, mit seinen Lieblingsmarken auf verschiedenen Social-Media-Plattformen in Kontakt zu treten. Die Schlüsselfrage lautet: Wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass seine Bemühungen in den sozialen Medien die beabsichtigte Wirkung auf seinen Zielmarkt haben?

Die Antwort liegt in der Messung Ihrer Leistung, indem Sie die KPIs und Metriken der sozialen Medien überprüfen. Wenn Sie Ihre zentralen Social Media Key Performance Indicators verstanden haben, können Sie Ihre Marketingkampagne entsprechend Ihren Zielen und Kunden anpassen.

Leider verstehen die meisten Unternehmen nicht, dass man mehr als nur die „Gefällt mir“-Angaben verfolgen muss, um Social-Media-Metriken zu messen. In diesem umfassenden Leitfaden lernen Sie die wichtigsten KPIs für Social Media kennen.

Auswahl Ihrer Kern-Social-Media-KPIs

Key Performance Indicators für soziale Medien können Ihrem Unternehmen dabei helfen, die Leistung Ihrer Marketingkampagnen zu verstehen. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Sie Ihre Strategie anpassen müssen.

Derzeit gibt es zahlreiche Metriken, die Sie in sozialen Medien messen können. Sehen Sie sich die folgenden Metriken für die Social-Media-Messung an:

– Ob Ihre Zielgruppe Ihre Marke sehen und hören kann oder nicht

– Wie oft Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert

– Die Beziehung zwischen Engagement und Konversionsrate

– Wie wirkt sich Ihre Social-Media-Kampagne insgesamt auf Ihren Kundenstamm aus?

1. Social Media KPIs zur Reichweitenmessung

Ein Unternehmen muss sicherstellen, dass es sich mit der richtigen Zielgruppe verbindet, bevor es an Conversions und Gewinn denken kann.

In der Welt der Metriken ist Reichweite ein Begriff, der es Ihnen ermöglicht zu wissen, wie weit Ihre Botschaft reist und wie viele Zielkunden sie möglicherweise gesehen haben. Reichweite hilft Ihnen auch zu wissen, wer die Personen sind, die Ihre Nachrichten sehen.

Wie kann man also die Reichweite messen? Hier sind vier KPIs, die Sie verwenden können.

Follower-Zählung

Die Anzahl der Follower, die Sie auf Ihren verschiedenen Social-Media-Plattformen haben, ist ein guter Weg, um festzustellen, ob Sie genug Leute erreichen oder nicht. Natürlich ist es möglich, Hunderttausende von Followern zu haben, die sich nicht mit Ihnen beschäftigen.

Follower, die sich nicht mit Ihnen beschäftigen, können Ihrer Marke nicht viel helfen. Zu wissen, dass Ihre Organisation eine große Reichweite hat, ist jedoch eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kampagne anzukurbeln.

Impressionen

Impressionen sind eine der am komplexesten zu messenden Metriken. Diese Metrik zeigt Ihnen, wie oft Ihr Beitrag in einem Newsfeed oder einer Chronik angezeigt wurde.

Ein einzelner Nutzer kann mehr als eine Impression haben. Beispielsweise kann der Benutzer Ihren Beitrag in seinem Feed sehen und ihn erneut sehen, wenn eine andere Person, der er folgt, ihn teilt.

Diese Metrik ist eher vage, da sie nur angibt, wie viele Personen sich mit Ihrer Marke verbinden könnten. Je höher die Zahl, desto besser für Ihre Kampagne.

Webverkehr

Die Größe des Verkehrs von Ihrer Social-Media-Marketingkampagne zu Ihrer Unternehmenswebsite ist von entscheidender Bedeutung. Dies ist normalerweise der erste wichtige Schritt, um Personen, die Ihnen folgen, in zahlende Kunden umzuwandeln. Wenn die Leute interessiert genug sind, Ihre Unternehmenswebsite zu besuchen und mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren, bedeutet dies, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen eher ausprobieren werden.

Hat Ihre Social-Media-Kampagne eine enorme Reichweite und Engagement, aber wenig Web-Traffic? Das könnte ein gutes Zeichen dafür sein, dass Sie Ihren Call-to-Action verbessern müssen.

Anteil der Stimme

Diese Metrik bestimmt, wie die Konversation rund um Ihre Marke im Vergleich zum Buzz rund um Ihre Konkurrenz abschneidet. Je mehr Menschen auf Ihr Unternehmen aufmerksam werden, desto mehr entsteht ein Gespräch über Ihr Unternehmen.

Share of Voice hilft Ihnen herauszufinden, ob Ihre Bemühungen mehr Gespräche anregen als andere Marken in Ihrer Branche. Wenn Sie kein Geschwätz über Ihre Marke erzeugen, ist es an der Zeit, sich genau anzusehen, was Ihre Konkurrenten anders machen.

2. KPIs für Engagement

Social Media Key Performance Indicators of Reach helfen Ihnen zwar dabei, das Potenzial Ihrer Kampagnen zu messen, aber sie sagen für sich genommen nicht viel aus. Was nützt es, eine riesige Fangemeinde zu haben, wenn Ihre Follower nichts kaufen?

Das Engagement in sozialen Medien gehört zu den besten Metriken, die Sie messen können, wenn Sie die Wirkung Ihrer Kampagne bestimmen möchten. Die Metrik betrachtet die Anzahl der Likes, Kommentare und Shares, die Ihre Social-Media-Updates generieren.

Im Folgenden finden Sie fünf Metriken, mit denen Sie das Engagement messen können:

Klicks

Es gibt kaum eine einfachere Form des Engagements, als Klicks zu messen. Wenn eine Person bereit ist, auf einen Link zu Ihrem Blog oder Ihrer Unternehmenswebsite zu klicken, werden sie wahrscheinlich auch konvertieren. Aus diesem Grund müssen Sie sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Links zu erstellen, nicht nur einfachen Traffic.

Vergessen Sie nicht, an Likes und Shares sowie an die Absprungrate zu denken. Eine hohe Anzahl an Klicks und eine erhöhte Absprungrate können darauf hindeuten, dass Ihre Kunden Ihre Zielseiten nicht ansprechend finden. Auch wenn Ihre Anteile deutlich niedrig sind, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass das, was Sie verkaufen, für die Menschen nicht attraktiv ist.

Likes

Likes zeigen Ihnen, wie viel Aufmerksamkeit Sie für Ihr Unternehmen generieren. Im Allgemeinen assoziieren sich Menschen gerne mit Dingen und Ideen, die beliebt sind. Je mehr Likes Ihre Posts haben, desto mehr Engagement wird sie wahrscheinlich kultivieren.

Die Anzahl der Likes, die Ihr Inhalt hat, ist auch ein gutes Zeichen für seine Autorität. Ihr Marketingteam muss sich auf Inhalte konzentrieren, die mehr Likes zu generieren scheinen.

Anteile

Obwohl Likes eine gute Metrik sind, bilden sie die Markentreue nicht genau ab. Ihre Follower können auf die Schaltfläche "Gefällt mir" in Ihren Beiträgen klicken, ohne sich die Mühe zu machen, sie zu lesen. Die Leute können auch einen Beitrag liken und nie wieder mit Ihrer Marke interagieren.

Um echtes Engagement zu bestimmen, müssen Sie sich mehr auf Shares und Retweets konzentrieren. Die Anzahl der Shares, die Sie erhalten, ist ein gutes Zeichen dafür, wie sehr Kunden Ihr Unternehmen ihren Freunden in den sozialen Medien weiterempfehlen möchten. In einer Zeit, in der Social Proof alles ist, sind Aktien entscheidend.

Kommentare

Der Hauptgrund, warum Ihre Marke in sozialen Medien aktiv ist, ist, dass Sie in der Lage sein möchten, mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Solange Sie relevante, informative und interessante Inhalte auf Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen, können Sie immer Gespräche mit Ihren Followern anregen. Autoritative Inhalte können auch dazu beitragen, die Loyalität Ihrer Follower zu wecken.

Natürlich werden die Leute manchmal kritisch mit ihren Antworten auf ihre Posts sein. Das ist keine schlechte Sache, da Sie lernen, was Sie tun müssen.

Eine hohe Anzahl an Kommentaren zu Ihren Nachrichten ist ein guter Indikator dafür, dass Sie etwas bewirken. Aus diesem Grund sind Kommentare hervorragende Leistungskennzahlen für einen Social-Media-Manager.

Erwähnungen

Von den Menschen, die in den sozialen Medien über ein Unternehmen diskutieren, folgen unglaubliche 96 % nicht einmal dem Profil des Unternehmens. Das ist richtig, nur ein winziger Bruchteil der Leute, die über Sie sprechen, tun dies, wenn Sie im Raum sind.

Das ist der Grund, warum Sie sich ansehen müssen, was die Leute über Sie sagen, auch wenn diese Leute keine direkte Verbindung zu Ihnen haben. Die Dinge, die die Leute im Internet über Ihre Marke sagen, sind wichtig. Vor allem Erwähnungen in sozialen Medien zeigen, dass Menschen Ihre Marke kennen, auch wenn diese Menschen Ihnen nicht folgen.

3. KPIs für Conversions

Die Konversionsrate ist das ultimative Maß dafür, wie erfolgreich Ihre Social-Media-Kampagne ist. Sobald Sie beträchtliche Aufmerksamkeit erregen, ist es wichtig festzustellen, wie sich diese Aufmerksamkeit auf Ihr Endergebnis auswirkt. Das bedeutet, dass Sie über all die Likes und Shares, die Sie bekommen, hinaus auf die Verkäufe schauen sollten, die Sie machen.

Wie viele Ihrer Follower beispielsweise auf Facebook möchten Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen tatsächlich kaufen? Führt diese riesige Fangemeinde, die Sie auf Instagram haben, zu irgendwelchen Verkäufen? Nachfolgend finden Sie einige Metriken zum Messen von Conversions:

Umsatzerlöse

Eines der obersten Ziele bei der Planung Ihrer Social-Media-Kampagne ist die Steigerung Ihrer Verkaufserlöse. Jedes Unternehmen möchte einen Gewinn erzielen, daher sollte Ihre Social-Media-Kampagne Ihr Endergebnis steigern.

Finden Sie heraus, wie viele Conversions Sie direkt durch Ihre Bemühungen in den sozialen Medien erzielen. Versuchen Sie auch, den Wert jedes Kunden zu schätzen.

Lead-Conversion-Rate

Ihre Lead-Conversion-Rate bezieht sich auf die Anzahl Ihrer Leads, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Da Ihre Social-Media-Bemühungen Ihrem Unternehmen einen sozialen Beweis liefern, können sie dazu beitragen, Ihre Lead-Conversion-Rate zu steigern. Der einfachste Weg, Ihre Lead-Conversion-Rate zu ermitteln, besteht darin, Ihr Google Analytics-Profil zu überprüfen.

Nicht-Umsatz-Conversions

Einige Ihrer Conversions beziehen sich nicht auf Einnahmen. Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Definitionen von Erfolg.

Eine Conversion könnte beispielsweise einfach bedeuten, dass sich ein Kunde für einen Newsletter anmeldet, damit Sie Ihre E-Mail-Marketingliste erweitern können. Manchmal bedeutet eine Konvertierung das Ausfüllen eines Formulars oder sogar das Herunterladen Ihres eBooks. Sobald Sie bestimmt haben, nach welcher Art von Conversion Sie suchen, können Sie Strategien entwickeln, die Ihre Zielkunden zum Handeln auffordern.

4. KPIs für Kundenbindung

Die Ära des mündigen Verbrauchers ist da, und Marken müssen auf die Kundenbindung achten. Wenn Sie sich von Ihrer Konkurrenz abheben wollen, müssen Sie Ihren Kunden etwas bieten, auf das sie sich freuen können, wiederzukommen.

Da die überwiegende Mehrheit der Kunden jetzt Social Media nutzt, ist dies die perfekte Plattform, um Markentreue zu gewinnen. Wie gehen Sie also vor?

Nun, Sie müssen bestimmen, welche Auswirkungen Ihre Social-Media-Kampagnen auf Ihren Kundenstamm haben. Auf diese Weise können Sie die Kosten pro Lead senken und die Interessenvertretung für Ihre Marke verbessern. Ihr Ziel sollte es immer sein, aus einmaligen Käufen treue Kunden zu machen.

Hier sind die Metriken, die Ihnen helfen können, die Kundenloyalität zu bestimmen:

Kosten pro Lead

Da Ihre Marke von qualifizierten Leads abhängt, ist es wichtig zu verstehen, wie viel jeder qualifizierte Lead Ihr Unternehmen kostet. Bestimmen Sie dazu den Geldbetrag, den Sie für Social-Media-Kampagnen ausgeben.

Eines der besten Dinge bei Social Media ist, dass Sie sich darauf konzentrieren, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sobald Sie genügend Autorität für Ihr Unternehmen generiert haben, beginnen Ihre Kosten pro Lead zu sinken.

Probleme gelöst

Ihre Social-Media-Bemühungen sind nicht nur eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie haben die Möglichkeit, Ihrem Publikum Ihren Wert auf vielfältige Weise zu demonstrieren.

Die meisten Verbraucher, die sich über soziale Medien bei einem Unternehmen beschweren, erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort von der Marke. Die Lösung von Problemen, die im Profil Ihrer Marke gepostet werden, zeigt Ihren Kunden schnell, dass Sie sie respektieren. Diese Aktion trägt wesentlich dazu bei, Ihr Unternehmen von den anderen abzuheben.

Customer Lifetime Value

Zu den herausforderndsten Aufgaben für ein Unternehmen gehört es, den Lebenszeitwert seiner Kunden zu verbessern. Wenn Ihre bestehenden Kunden Ihnen gegenüber loyaler werden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederholt mit Ihnen Geschäfte machen.

Eine solide Social-Media-Kampagne kann Ihnen dabei helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern, indem sichergestellt wird, dass Sie kontinuierlich mit den richtigen Personen in Kontakt treten. Solange Sie diese Kennzahl regelmäßig messen, wissen Sie immer, wie effektiv Ihre Social-Media-Bemühungen sind.

Social Media KPIs können helfen, Ihre Strategie erfolgreich zu machen

Um die Vorteile von Social Media für Ihre Marke zu optimieren, müssen Sie über die bloße Erstellung eines Profils hinausgehen. Sie müssen verstehen, wie Sie produktiv und effizient mit Ihren Followern kommunizieren können. Aus diesem Grund ist das Tracking von Social-Media-KPIs unerlässlich.

Sobald Sie sich die Daten ansehen, die Sie durch verschiedene Social-Media-Strategien generieren, können Sie sofort fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie zukünftige Kampagnen verbessern können.

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