Social Media Listening – Was ist das und warum ist es wichtig?

Ein Unternehmen muss einen starken Eindruck und einen guten Ruf bei seinem Publikum hinterlassen. Social Media zu folgen und ziemlich aktiv zu bleiben, kann für Ihre Marke zu einem Vorteil werden, um eine hohe Markenbekanntheit zu erreichen. Die Dinge verlaufen jedoch nicht immer reibungslos und positiv, da bestimmte Inhalte Ihnen einen schlechten Ruf verschaffen können, wie z. B. Betrug, Skandale, schlechter Service oder andere Probleme, die zu einer negativen Präsenz in den sozialen Medien führen. Es ist der Grund, Ihre Social-Media-Kanäle von Marken kontinuierlich zu verfolgen, und hier kommt das Social-Media-Listening ins Spiel.

Was ist Social Media Listening?

Social Media Listening verfolgt die Präsenz Ihres Unternehmens auf allen aktiven Social Media-Plattformen. Dazu gehört die Überwachung von Online-Gesprächen und Erwähnungen über Ihr Unternehmen und deren anschließende Analyse auf Erkenntnisse, um neue Möglichkeiten zu prüfen. Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren.

• Überwachen Sie zunächst die Social-Media-Kanäle auf Erwähnungen Ihrer Produkte, Marke, Schlüsselwörter, Wettbewerber und Branchentrends.
• Analysieren Sie die Informationen, um einen Aktionsplan zur Verbesserung zu entwerfen.

Social-Listening-Tools ermöglichen es Ihnen, ein solides Verständnis dafür zu entwickeln, wie potenzielle Kunden über Sie denken, indem Sie erfahren, was sie auf sozialen Kanälen sagen. Sie können auch erfahren, was sie in Bezug auf die Konkurrenz glauben.

Social Listening vs. Social Monitoring

Social Listening hat eine größere Reichweite als Social Media Monitoring. Mit Social Listening verfolgen Sie Markenerwähnungen, Branchennachrichten, Kundenfeedback und vieles mehr. Auf der anderen Seite hat das Social Media Monitoring einen engen Fokus auf bestimmte Schlüsselwörter oder Kampagnen.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden ist die Analyse. Social Monitoring verfolgt zwar Konversationen und Erwähnungen in sozialen Medien, hilft aber nicht bei einem Aktionsplan. Ohne einen tragfähigen Aktionsplan kann Ihre Marke die Anforderungen der Kunden nicht ausreichend erfüllen. Dann kommt Social Listening zur Rettung. Mit einer Analyse der Ergebnisse findet Social Listening die Ursachen hinter sozialen Gesprächen und hilft bei der Umsetzung langfristiger Strategien.

Warum ist Social Listening wichtig?

Nachdem wir nun eine klare Vorstellung davon haben, was Social Listening ist und welche Rolle es im Social Media Marketing spielt, werfen wir einen Blick auf die Gründe, warum Social Listening so wichtig ist.

Interagieren Sie mit Kunden

Kunden mögen es, wenn Marken auf sie reagieren. Sie wollen in den sozialen Medien gehört werden. Laut einer Studie glauben rund 46 % der Verbraucher, dass die Interaktion mit dem Publikum einer Marke in sozialen Medien die Marke in der Online-Welt beliebt macht.

In der Online-Welt aktiv und reaktionsschnell zu sein, macht einen großen Unterschied für das Social Marketing. Indem sie vorrangig auf relevante Inhalte reagieren, können Social-Media-Vermarkter das Verbraucherverhalten positiv beeinflussen, um einen Gewinn für das gesamte Unternehmen zu erzielen. Wenn Verbraucher Marken über Social-Media-Plattformen folgen, werden etwa 90 % wahrscheinlich Waren und Dienstleistungen kaufen.

Krisen managen

Social Listening ermöglicht es Ihnen, Benutzermeinungen zu verfolgen, um festzustellen, ob sich daran etwas geändert hat oder wie viele Personen Online-Gespräche über Sie führen oder den Ton hinter dem, was sie diskutieren. Es ähnelt einem Frühwarnsystem, das auf negative und positive Veränderungen in der Darstellung Ihrer Marke im Internet hinweist. Auf diese Weise können Sie die Krise in der Anfangsphase bewältigen, ohne sie außer Kontrolle geraten zu lassen.

Konkurrenten verfolgen

Sie können das Wachstum Ihrer Marke und Ihrer Mitbewerber verfolgen. Marken sehen sich ernsthaften Problemen oder Skandalen gegenüber, wenn etwas passiert, und selbst ein Vorfall kann zu einer negativen Welle führen, die Ihre sozialen Medien heimsucht. Hören Sie zu und erfahren Sie, was Ihre Konkurrenz anders macht, was sie besser macht, und was sie nicht tut, damit Sie es besser machen können. Mit einer guten Social-Listening-Strategie können Sie auf alles vorbereitet sein, indem Sie die Erkenntnisse Ihrer Marke sowie Ihrer Konkurrenten verfolgen.

Schmerzpunkte finden

Bei der Durchführung von Social-Listening-Kampagnen müssen Sie nicht nur Interaktionen mit Ihren ausgewählten Konkurrenten oder Ihrem Unternehmen überwachen. Weisen Sie Ressourcen und Zeit zu, um allgemeinere Diskussionen über Ihre Branche zu verfolgen. Stellen Sie sich selbst ein paar Fragen, während Sie Branchengespräche beobachten.

• Gibt es ein häufig diskutiertes Thema, das Ihre Marke als Interaktionstool nutzen könnte?
• Was sind die Gründe dafür, dass Kunden mit Ihrer Arbeit unzufrieden sind?
• Erfüllen Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Bedürfnisse der Verbraucher?

Wann immer Sie ein Social-Media-Listening-Verfahren starten, ist es wichtig zu sehen, was Ihr Publikum stört. Nutzen Sie Social Listening, um Lücken in Ihrem Produkt oder Ihrer Branche zu erkennen.

Entdecken Sie neue Vertriebskontakte

Sie werden oft sehen, dass Ihre Kunden die Arbeit für Sie erledigen. Wenn sich einige über dasselbe Problem beschweren oder andere den Service zu schätzen wissen, ist dies ein Hinweis darauf, dass Sie dies zur Kenntnis nehmen müssen. Überwachen Sie solche Veränderungen und nutzen Sie Social Listening, um Wege für Innovationen bei Veränderungen zu finden. Wenn Sie dies positiv sehen, wissen Sie, dass es Ihnen helfen wird, neue Leads zu entdecken.

Identifizieren Sie Influencer und Befürworter

Influencer lieben es, sowohl offline als auch online über Kundendienstprobleme, Markenprodukte und Dienstleistungen zu sprechen. Aktives soziales Zuhören kann hilfreich sein, um kritische Influencer zu finden, damit Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Branche, Marke oder Ihr Produkt sammeln können. Sobald Sie Ihren Fürsprecher oder Ihre wichtigsten Influencer identifiziert haben, müssen Sie den Influencer-Managementplan erstellen, indem Sie wichtige Beziehungen aufbauen.

Achten Sie bei der Identifizierung von Befürwortern oder Influencern auf die folgenden Kriterien.

• Ihre soziale Reichweite
• Ihre ansprechenden Beitragsraten
• Umfang und Häufigkeit sozialer Aktivitäten

Social-Listening-Strategien

Sie haben Fragen zu Kunden, Wettbewerbern oder Produkten? Höchstwahrscheinlich kann Social Listening Ihnen helfen, Antworten zu finden. Der Aufbau einer Social-Listening-Strategie kann Ihnen dabei helfen, eine gute Marketingkampagne durchzuführen. Wir haben eine Liste mit Schlüsselgesprächen, um die herum ein Unternehmen seine Strategie planen kann.

Markengesundheit

Die öffentliche Wahrnehmung der Marke oder ihrer wichtigsten Produkte zu kennen, ist ein wichtiger Ausgangspunkt, um die Strategie auf eine andere Ebene zu heben. Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in negative oder positive Gefühle, die Menschen mit Ihrer Marke, Ihren Merkmalen und den spezifischen Merkmalen verbinden, die ihre Aufmerksamkeit erregen.

Brancheneinblicke

Social-Media-Listening-Strategien sind hilfreich, um Branchentrends im Voraus aufzugreifen, die wiederum bei der Ausrichtung Ihrer Kampagnen helfen. Durch die Analyse von Diskussionen oder Hashtags können Sie besser verstehen, wohin sich Ihr Markt entwickelt. Es wird Ihnen helfen, Inhalte und Produkte neu zu veröffentlichen oder zu erstellen, die zu einem wichtigen Gesprächsthema werden, wenn Trends auftreten.

Wettbewerbsanalyse

Social-Media-Plattformen sind kompetitive Schlachtfelder für Marken. Wenn Sie eine Analyse Ihrer Wettbewerber durchführen, können Sie Ihren Anteil am Social-Media-Publikum besser verstehen. Es wird Ihnen sagen, was die Wettbewerber besser machen oder vermissen und wie Sie es nutzen können, um neue Produkte oder Dienstleistungen einzuführen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Kampagnenanalyse

Unternehmen und Marken verbringen viel Zeit damit, neue Marketingkampagnen für den Start zu entwickeln. Ohne Einblick in den Erfolg der Kampagne haben sie jedoch keine Informationen darüber, wie die Effizienz aufgebaut oder verbessert werden kann. Dies ist ein wichtiges Gespräch, das Sie in Ihr Social Listening einbeziehen müssen.

Ereignisüberwachung

Unternehmen konzentrieren sich oft auf die Hashtags und verpassen die wesentlichen Aspekte wie Titel und kritische Themen. Nach Abfragen Ausschau zu halten und sie zu lösen, kann die Überwachungsaufgabe erleichtern und dazu beitragen, die Geschäftsüberwachungsmöglichkeiten zu verbessern.

Benutzerdefiniertes Thema

Unabhängig von der Veranstaltung ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich ein umfassendes Bild von den Zielen zu machen, die beim Publikum Anklang fanden. Das Unternehmen muss wissen, ob die Veranstaltung erfolgreich war, und diese Einsichten können besser gewonnen werden, indem man sich online relevante Gespräche anhört.

Social Media Listening- und Tracking-Tools

Bei der großen Menge an Online-Gesprächen ist es notwendig, Social-Listening-Tools einzusetzen. Hier sind einige der besten Social-Listening-Tools, die Sie kostenlos nutzen können.

Puffer

Buffer ist ein System-Toolkit mit all Ihren Social-Media-Inhalten. So können Sie sich darauf konzentrieren, das zu tun, was Sie für Ihr Unternehmen lieben, und großartige Renditen erzielen. Außerdem können Sie damit mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig überwachen. Es vereint alle Ihre Social-Media-Konten unter einem Dach.

BuzzSumo

BuzzSumo ist eine Plattform, die auf Cloud-basierten Systemen arbeitet und es Ihnen ermöglicht, die größtmöglichen Engagement- und Kontaktmöglichkeiten zu entdecken. Es hilft den Unternehmen, die Wettbewerber zu überwachen und aktuelle industrielle Updates zu erhalten. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, neue Keywords zu finden, die für Ihren Content-Erfolg von Vorteil sind.

Nennen

Ein effektives Social-Media- und Web-Überwachungstool, das hilft, Echtzeit-Benachrichtigungen für ein Schlüsselwort zu erhalten. Es kann Millionen von Quellen in Echtzeit und in mehreren Sprachen überwachen.

Agorapuls

Dies ist ein Social-Media-Management-Tool, das für Unternehmen, Agenturen und Vermarkter von Vorteil ist. Es ermöglicht Unternehmen, Social-Media-Nachrichten, Zeitpläne und die Veröffentlichung von Inhalten zu verwalten. Außerdem hilft es, soziale Kanäle zu überwachen und spezielle Berichte auf einmal zu erhalten.

Fazit

Daten zum Hören in sozialen Medien weisen auf das Wachstum und die Verschiebung von Kundentrends hin. Es ist wichtig, aufmerksam zu sein und Ihre Marke im Wettbewerb wachsen zu lassen. Kunden suchen nach einer interaktiven Marke, die ansprechende Dienste bietet und ihre Aufmerksamkeit erregen kann. Durch das Verfolgen von Online-Gesprächen erhalten Sie wertvolle Daten über Ihre Zielgruppe, die einen großen Beitrag zur Verbesserung Ihrer gesamten Geschäftsstrategie leisten.