Social-Media-Marketing-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten

Laut einer aktuellen Umfrage verlassen sich etwa zwei Drittel der amerikanischen Kleinunternehmen im Rahmen ihrer digitalen Marketingstrategie auf soziale Medien. Etwa 25 % der Inhaber dieser Kleinunternehmen gaben sogar an, dass soziale Medien ihr effektivstes digitales Marketinginstrument seien.

Wenn Ihr Unternehmen Social-Media-Marketing derzeit nicht zu Ihrem Vorteil nutzt, sollten Sie jetzt damit beginnen. Es ist eine unglaubliche Möglichkeit, online mit Ihren aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Sie sollten auch wissen, welche Social-Media-Marketing-KPIs Sie genau im Auge behalten sollten, wenn Sie Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram und sogar TikTok für Marketingzwecke nutzen. Diese wichtigen Leistungsindikatoren geben Ihnen einen guten Überblick über die Leistung Ihrer verschiedenen Social-Media-Marketingkampagnen.

Sehen Sie sich unten einige der wichtigsten KPIs für Social-Media-Marketing an.

Erreichen

Wenn Ihr Unternehmen damit beginnt, Social-Media-Beiträge zu veröffentlichen, möchten Sie, dass möglichst viele Menschen diese sehen. Je mehr Menschen Ihre Social-Media-Beiträge sehen, desto größer ist Ihre Reichweite.

Die Reichweite ist einer der ersten Social-Media-Marketing-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu verfolgen. Wir werden jetzt einige davon für Sie aufschlüsseln.

Anhänger

Es wird für Sie ganz einfach sein, zu verfolgen, wie viele Follower die verschiedenen Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens haben. Sie sollten die Anzahl Ihrer Follower irgendwo oben auf jeder Seite sehen können.

Wenn Sie zum ersten Mal Social-Media-Konten für Ihr Unternehmen einrichten, sollten Sie feststellen, dass die Anzahl Ihrer Follower steigt, sobald Sie beginnen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Sie müssen sich auch auf die Erstellung hochwertiger Social-Media-Inhalte konzentrieren, um weiterhin neue Follower zu gewinnen.

Eindrücke

Zusätzlich zur Überwachung Ihrer Follower in den sozialen Medien müssen Sie auch einen kurzen Blick darauf werfen, wie viele Impressionen Sie erhalten. Impressionen geben an, wie oft Ihr Social-Media-Profil oder ein Beitrag auf einer Social-Media-Plattform aufgerufen wurde.

Es ist erwähnenswert, dass sich Impressionen von der Post-Reichweite unterscheiden, was ein weiterer Faktor ist, den Sie in den sozialen Medien im Auge behalten müssen. Zu den Impressionen zählen alle Aufrufe, die ein Beitrag oder Ihr Profil erhält, auch wenn dasselbe Konto mehrmals aufgerufen oder besucht wird.

Beitragsreichweite

Wenn es um Social-Media-Marketing-KPIs geht, wird die Post-Reichweite normalerweise direkt neben den Impressionen aufgeführt, aber wie wir gerade erwähnt haben, handelt es sich um eine völlig andere Kategorie. Bei der Post-Reichweite werden nur einzelne Accounts gezählt, die einen Ihrer Social-Media-Beiträge gesehen oder Ihr Profil besucht haben.

Wenn dasselbe Konto Ihr Profil fünfmal besucht, zählt dies als fünf Impressionen. In Bezug auf die Beitragsreichweite zählt dies jedoch nur als ein Besuch. Dadurch erhalten Sie anhand der Beitragsreichweite eine bessere Vorstellung davon, wie viele einzelne Besucher Ihre Beiträge sehen oder Ihre Social-Media-Profile besuchen.

Webverkehr

Sie werden wahrscheinlich nicht in jeden einzelnen Social-Media-Beitrag, den Sie veröffentlichen, Links zur Website Ihres Unternehmens einfügen. Das ist nicht immer der beste Weg, Social-Media-Marketing zu nutzen.

Sie möchten jedoch von Zeit zu Zeit Links zu Beiträgen einfügen und anhand der Web-Traffic-Metrik erfahren Sie, wie viel Traffic Ihre Social-Media-Beiträge generieren. Dadurch können Sie herausfinden, wie gut den Leuten ein Blog-Beitrag gefallen hat, den Sie in den sozialen Medien geteilt haben, oder wie erfolgreich ein Verkauf war, den Sie über die sozialen Medien durchgeführt haben.

Engagement

Sie möchten natürlich, dass die Leute die Beiträge sehen, die Sie im Namen Ihres Unternehmens in den sozialen Medien veröffentlichen, aber Sie möchten, dass sie mehr tun, als sie nur anzusehen. Sie möchten auch, dass sie sich mit diesen Beiträgen beschäftigen.

Engagement ist der zweite und wohl wichtigste KPI im Social-Media-Marketing. Je mehr Menschen sich mit Ihren Social-Media-Inhalten beschäftigen, desto lohnender wird Social-Media-Marketing insgesamt. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie feststellen können, ob Menschen mit Ihren Social-Media-Beiträgen interagieren.

Klicks

In der Vergangenheit verwiesen Klicks auf Social-Media-Beiträge in der Regel darauf, dass Personen auf einen Link klickten, der zur Website eines Unternehmens führte. Heutzutage können Menschen auf Beiträge klicken, um mehr als nur das zu tun.

Sie können beispielsweise auf einen Social-Media-Beitrag klicken, um ihn zu erweitern, sodass sie die vollständige Bildunterschrift lesen können. Sie können auch darauf klicken, um ein Foto zu vergrößern, damit sie es sehen können.

Wie dem auch sei, Klicks sind ein gutes Maß für das Engagement in Ihren Social-Media-Beiträgen. Wenn Sie genügend Klicks erhalten, bedeutet das oft, dass Sie Inhalte veröffentlichen, die für die Leute interessant sind.

Likes

Wenn den Leuten gefällt, was sie sehen, wenn Sie einen Social-Media-Beitrag veröffentlichen, werden sie mehr tun, als nur darauf zu klicken. Sie klicken auch auf eine Art „Gefällt mir“-Button, um zu zeigen, dass sie damit einverstanden sind oder es in irgendeiner Weise unterstützen.

Einige Social-Media-Plattformen zeigen nicht mehr offen an, wie viele „Gefällt mir“-Angaben ein Beitrag erhält. Sie sollten die Anzahl der „Gefällt mir“-Angaben jedoch weiterhin selbst sehen können. Damit können Sie ermitteln, welche Arten von Social-Media-Beiträgen die Leute von Ihrem Unternehmen am liebsten sehen.

Kommentare

Nachdem Sie sich einen Social-Media-Beitrag Ihres Unternehmens angesehen haben, haben die Leute möglicherweise etwas dazu zu sagen. Sie hinterlassen Kommentare, die dem Beitrag beigefügt werden.

Kommentare können tatsächlich dazu beitragen, das Engagement für Social-Media-Beiträge zu steigern. Sie führen manchmal dazu, dass andere Leute auf diese Kommentare reagieren und sie interaktiver gestalten.

Ihr Unternehmen sollte darüber nachdenken, so oft wie möglich in Ihre Kommentarbereiche zu springen, um mit Menschen zu interagieren. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihnen folgen und sich weiterhin mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Anteile

Sie könnten argumentieren, dass die Shares, die Ihre Social-Media-Beiträge erhalten, die wichtigsten KPIs für das Social-Media-Marketing überhaupt sind. Die Freigabe erfolgt, wenn Personen einen von Ihnen geposteten Social-Media-Beitrag annehmen und an andere senden.

Shares sind großartig, weil sie dabei helfen, die Social-Media-Beiträge Ihres Unternehmens Leuten zugänglich zu machen, die sie sonst vielleicht nicht sehen würden. Aus diesem Grund sollten Sie genau beobachten, wie viele Posts geteilt werden, und versuchen herauszufinden, was einige Ihrer Posts so teilbar macht.

Erwähnungen

Es ist relativ einfach, Dinge wie Klicks, Likes, Kommentare und Shares in Social-Media-Beiträgen zu verfolgen. Sie müssen sich etwas mehr anstrengen, um die Erwähnungen im Auge zu behalten.

Die meisten Social-Media-Plattformen verfügen jedoch über einen Abschnitt mit Erwähnungen, der Ihnen zeigt, was die Leute in den von ihnen veröffentlichten Social-Media-Beiträgen über Sie sagen. Solange sie Sie in diesen Beiträgen markieren, können Sie sehen, was sie gesagt haben.

In manchen Fällen erwähnen die Leute Ihr Unternehmen positiv und bedanken sich für die tolle Erfahrung. In anderen Fällen haben sie möglicherweise Beschwerden über Ihr Unternehmen, die sie mit anderen teilen möchten. In jedem Fall sollten Sie den Überblick über Ihre Erwähnungen behalten und entsprechend darauf reagieren.

Konvertierungen

Wenn das Einzige, was Ihr Unternehmen in den sozialen Medien jemals tun kann, darin besteht, Ihre Reichweite zu vergrößern und mit Menschen in Kontakt zu treten, die auf Ihre Inhalte stoßen, sind Sie in einer recht guten Verfassung. Idealerweise möchten Sie, dass Ihre Social-Media-Präsenz auf breiter Front zu zusätzlichen Umsätzen für Ihr Unternehmen führt.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie den dritten wichtigen KPI des Social-Media-Marketings verfolgen, nämlich die Conversions. So können Sie erkennen, wie sich Ihre Social-Media-Bemühungen positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken. Hier sind mehrere Möglichkeiten, wie Sie diesen Aspekt der Dinge verfolgen können.

Umsatzerlöse

Sie sollten versuchen, nicht alle Social-Media-Beiträge zu verfassen, die Ihr Unternehmen über die von Ihnen verkauften Produkte und Dienstleistungen veröffentlicht. Dadurch sehen Ihre Social-Media-Profile werblicher aus und fühlen sich auch so an, als Ihnen lieb ist.

Sie sollten jedoch die Freiheit haben, von Zeit zu Zeit für Produkte und Dienstleistungen zu werben, und Sie sollten auch im Auge behalten, wie viele Menschen auf Ihre Website klicken, nachdem sie Werbebeiträge gesehen haben, und diese kaufen. Dies wird Ihnen zeigen, dass sich all Ihre Social-Media-Bemühungen lohnen.

Lead-Conversion-Rate

Menschen kaufen möglicherweise nicht unbedingt sofort Produkte und/oder Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen, nachdem sie sie auf Ihren Social-Media-Seiten gesehen haben, aber wenn Sie im Laufe der Zeit eine ausreichende Verbindung zu ihnen aufbauen können, werden sie vielleicht irgendwann dazu kommen, etwas bei Ihnen zu kaufen Du.

In diesem Fall können Sie Ihre Lead-Conversion-Rate verfolgen. Es kann etwas komplizierter sein, dies im Auge zu behalten, aber es gibt Software, mit der Sie diese Aufgabe erledigen können.

Nicht umsatzbezogene Konvertierungen

Auch wenn die Leute derzeit nichts bei Ihnen kaufen, sollten Sie dennoch andere Möglichkeiten im Auge behalten, wie sie Ihr Unternehmen unterstützen könnten. Sie können sich beispielsweise über soziale Medien für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden oder Ihre Website besuchen, um weitere Informationen über etwas, das Sie verkaufen, herunterzuladen.

Dies ist eine weitere Kennzahl, die etwas schwierig zu verfolgen sein kann, aber es lohnt sich, sich Notizen darüber zu machen, wie Menschen möglicherweise über soziale Medien mit Ihrer Website interagieren, auch wenn sie finanziell nicht in etwas von Ihnen investieren.

Kundentreue

Einer der Gründe, warum Social-Media-Marketing für kleine Unternehmen so effektiv geworden ist, besteht darin, dass es ihnen ermöglicht, Kundenbindung zu schaffen. Sie sollten versuchen, die Kundentreue so gut wie möglich zu messen, da sie zu zukünftigen Käufen und Empfehlungen führen kann.

Viele Menschen werden eher ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen kaufen, nachdem sie eine gute Interaktion mit diesem Unternehmen in den sozialen Medien hatten. Behalten Sie dies im Hinterkopf, wenn Sie die Social-Media-Konten Ihres Unternehmens betreiben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Kundentreue verfolgen können.

Kosten pro Lead

Irgendwann möchten Sie vielleicht damit beginnen, Werbung in sozialen Medien zu schalten, um Ihre Reichweite zu vergrößern. Wenn Sie dies tun, sollten Sie die Kosten pro Lead berechnen, damit Sie wissen, dass Sie das bekommen, was Ihr Geld wert ist.

Möglicherweise müssen Sie an Ihrer Social-Media-Werbestrategie herumbasteln, wenn Sie mit der Werbung auf Social-Media-Websites keinen guten Return on Investment erzielen.

Probleme gelöst

Sie können diese Kennzahl nicht über eine Social-Media-Plattform überwachen, aber Sie sollten im Auge behalten, wie viele Probleme Ihr Unternehmen online lösen kann.

Früher mussten Menschen Unternehmen anrufen oder ihnen eine E-Mail senden, um Beschwerden einzureichen, Rückerstattungen zu beantragen usw., aber heutzutage tun dies viele direkt online über soziale Medien.

Ihr Unternehmen sollte bestrebt sein, auf Beschwerden von Personen zu reagieren und daran zu arbeiten, ihre Probleme so gut wie möglich zu lösen. Sie sollten auch eine laufende Liste aller Probleme führen, die Sie lösen können, um die volle Wirkung der sozialen Medien zu erkennen.

Customer Lifetime Value

Sobald Sie jemanden davon überzeugen, etwas bei Ihrem Unternehmen zu kaufen, möchten Sie, dass er wieder zurückkommt. Ihre Stammkunden werden in vielerlei Hinsicht als Grundlage Ihres Unternehmens dienen.

Mithilfe dieser Kennzahl können Sie berechnen, wie viel ein Kunde im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen ausgegeben hat. Wenn diese Zahl niedriger ist, müssen Sie Ihren Ansatz zur Kundenbindung verstärken, um die Menschen dazu zu bringen, immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

Denken Sie an die Bedeutung dieser Social-Media-Marketing-KPIs

Früher waren soziale Medien für viel zu viele Unternehmen ein Nebensache, wenn es ums Marketing ging. Nur sehr wenige von ihnen nahmen es noch vor einem Jahrzehnt so ernst, wie sie es hätten tun sollen.

Heutzutage ist es für Ihr Unternehmen sehr wichtig, eine starke Social-Media-Marketingstrategie zu verfolgen. Auch diese Social-Media-Marketing-KPIs müssen Sie im Auge behalten, damit Sie wissen, welche Anpassungen Sie vornehmen müssen, um den Erfolg Ihrer Social-Media-Marketing-Kampagnen zu steigern.

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