Die Basarstimme

Alle sind sich einig, dass Social-Media-Marketing einen Einfluss auf den E-Commerce-Umsatz hat. Marken, die sich Social Commerce zu eigen machen – die Kunst, einkaufbare soziale Erlebnisse zu schaffen, die Käufe anregen – profitieren von höheren Konversionsraten und höheren Umsätzen.

Doch diese KPIs sind nur die Spitze des Social-Media-Marketing-Eisbergs. Social Commerce kann Ihre Kennzahlen im gesamten Trichter verbessern. Und da Marketingbudgets heutzutage unter starkem Druck stehen, kann Ihnen das Wissen, was und wie Sie messen müssen, dabei helfen, Ihre Stakeholder zu beeindrucken und den Erfolg Ihrer Social-Media-Strategie nachzuweisen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie sich Social Commerce auf wichtige Phasen des Einkaufserlebnisses auswirkt, wie Sie es Social-Media-Besuchern leicht machen, Kunden zu werden, worauf Sie bei einem Social-Media-Marketing-Tool achten sollten und wie Sie Ihre Social-Marketing-Bemühungen mit dem Umsatz verknüpfen.

Der Einfluss von Social-Media-Marketing auf die Produktfindung

Wenn es um die Entdeckung organischer Produkte geht, können soziale Medien der beste Freund einer Marke sein. Für viele Verbraucher, insbesondere die Generation Zers und Millennials, sind soziale Medien einer der beliebtesten Kanäle, um Marken und Produkte zu entdecken.

Viele gehen sogar so weit, zu sagen, dass soziale Medien die neue Suche sind: Ganze 73 % der 18- bis 24-Jährigen entdecken Produkte über soziale Medien und nicht auf andere Weise.

Um diesen Trend aufzugreifen und die Produktentdeckung voranzutreiben, sammelte die Gepäckmarke Samsonite nutzergenerierte Inhalte (UGC) über ihre Produkte in den sozialen Medien. Da diese Fotos und Videos von echten Kunden erstellt wurden, waren die Inhalte authentischer und nachvollziehbarer als alles, was Samsonite intern produzieren konnte.

Das Marketingteam der Marke wandelte diese UGC in Social-Media-Beiträge und -Erlebnisse um, die Käufer auf die Website der Marke und auf Partnerseiten führten.

Die gleichen authentischen und inspirierenden Reiseinhalte, die die Aufmerksamkeit der Käufer in den sozialen Medien erregten, wurden dann auf den Produktseiten von Samsonite angezeigt und sorgten so für ein konsistentes und ansprechendes Einkaufserlebnis, das die Konversionen um das Vierfache und den Umsatz um beeindruckende 250 % steigerte.

Und alles begann im sozialen Bereich.

Der Einfluss von Social-Media-Marketing auf das Verbrauchervertrauen

Da UGC – wie Bewertungen, Rezensionen sowie von Benutzern eingereichte Fotos und Videos – von tatsächlichen Kunden erstellt werden, bieten sie anderen Käufern einen aussagekräftigen sozialen Beweis. Dies erhöht das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke und Ihre Produkte.

• 89 % der Käufer verlassen sich auf Bewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren
• 85 % der Verbraucher geben an, dass sie Online-Bewertungen für genauso vertrauenswürdig halten wie Empfehlungen von Freunden und Familie

„Menschen möchten Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage von Empfehlungen und Inspirationen von Menschen kaufen, denen sie vertrauen. Das können Familie, Freunde und Communities sein, aber es können auch authentische Influencer sein, denen sie in den sozialen Medien folgen.“ – Accenture

Wenn Käufer mit UGC interagieren, das für ihre Produktsuche relevant ist, können Marken und Einzelhändler im Allgemeinen eine Steigerung der Konversionsraten um bis zu 145 % sowie einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher und des durchschnittlichen Bestellwerts verzeichnen.

Für die Lifestyle-Marke Villeroy & Boch führte die Integration von Kundenfotos von Produkten in ihre Website, E-Mails und Newsletter zu einem noch größeren Anstieg des Verbrauchervertrauens – und des Umsatzes. Die Marke nutzte UGC, um Käufer zu inspirieren, indem sie zeigte, wie ihre Produkte in realen Situationen eingesetzt werden können. Mit dieser Strategie konnte Villeroy & Boch Folgendes erreichen:

175 % längere Zeit vor Ort

Steigerung der Conversion-Rate um 275 %

29 % höherer durchschnittlicher Bestellwert

„Wir wollen authentische, vertrauenswürdige und reale Inhalte aus dem Leben unserer Kunden, ihren Tischen, ihren Zimmern und ihrem Zuhause zeigen“, sagt Sabine Kaufmann, Leiterin E-Commerce Operations, Dining & Lifestyle bei Villeroy & Boch. „Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte. Es kann helfen, ein Produkt viel besser zu beschreiben, als es Worte könnten.“

Möchten Sie den Umsatz mit Social-Media-Marketing steigern? Erstellen Sie einen einfachen Weg zum Kauf

Einer der Hauptgründe, warum Menschen das Einkaufen in sozialen Netzwerken bevorzugen, ist die Bequemlichkeit. Sie verbringen bereits Zeit auf Websites wie Instagram und TikTok. Warum nicht auch dort Geld ausgeben?

• 55 % der Käufer kaufen gerne direkt über soziale Medien ein
• 69 % der Käufer wurden durch soziale Medien dazu inspiriert, über einen anderen Kanal einzukaufen

Der Schlüssel zur Erzielung des größtmöglichen Umsatzes aus Ihrem Social-Media-Marketing besteht darin, es den Verbrauchern leicht zu machen, vom Scroller zum Käufer zu werden. Indem Sie einen nahtlosen Weg zum Kauf schaffen, steigern Sie wichtige E-Commerce-Kennzahlen, vom Website-Traffic bis hin zu den Verkäufen, was am wichtigsten ist.

Machen Sie es käuflich und messbar

Wenn Sie die Wirkung einer Social-Media-Marketingkampagne messen, müssen Sie über die traditionellen Messgrößen Reichweite und Engagement hinausgehen. Das liegt daran, dass sich Social Commerce von Social Media unterscheidet.

Es gibt mehrere KPIs, die Sie während des gesamten Einkaufserlebnisses verfolgen und optimieren können (und den Wert Ihrer Bemühungen beweisen):

Bekanntheitsmetriken:

• Eindrücke . Die Häufigkeit, mit der Ihr Inhalt angezeigt wird (unabhängig davon, ob tatsächlich darauf geklickt wird oder nicht)
• Rate des sozialen Engagements. Das Maß dafür, wie stark Ihr Publikum mit Ihren sozialen Inhalten interagiert
• Follower und Community-Wachstum. Die Anzahl Ihrer sozialen Follower und Befürworter

Überlegungsmetriken:

• Besuche. Webbenutzer, die Ihre Website besuchen
• Site-Verkehr. Die Summe des gesamten Traffics auf Ihrer Website (einschließlich wiederkehrender Besucher)
• Lead-Generierung. Das Interesse potenzieller Kunden wecken, um zukünftige Verkäufe zu steigern
• Zeit vor Ort. Die Zeit, die Website-Besucher pro Sitzung auf Ihren Webseiten verbringen

Kaufkennzahlen:

• Einnahmen. Ihr Einkommen aus Verkäufen
• Transaktionen. Anzahl der getätigten Verkäufe
• Wechselkurs. Das Verhältnis von Website-Besuchen zu Conversions – ob ein Verkauf oder eine Lead-Generierung
• Durchschnittlicher Bestellwert. Der durchschnittliche Betrag jeder Transaktion aus auf Ihrer Website getätigten Einkäufen

Jede Social-Media-Marketingkampagne ist anders. Und jede Marke hat andere Ziele. Wenn Sie verstehen, welchen Einfluss diese KPIs auf den Erfolg Ihrer Kampagne und Ihre Umsatzziele im Social-Media-Marketing haben, können Sie Ziele festlegen und Ihre Strategie entsprechend anpassen.

So messen Sie die Wirkung Ihres Social-Media-Marketings

Wir sind ehrlich: Es ist fast unmöglich, die Wirkung Ihres Social-Media-Marketings allein zu messen. Es gibt so viele Daten zu sammeln, geschweige denn zu analysieren. Glücklicherweise gibt es Tools, die Ihnen helfen, die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen zu verstehen. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

Tools, die den Schwerpunkt auf den ROI legen. Schließlich ist für die meisten Marketingteams die Messung der Einnahmen aus Social-Media-Kampagnen der entscheidende Faktor, um den Erfolg einer Kampagne gegenüber Vorgesetzten nachzuweisen.

Möglichkeit, Full-Funnel-Metriken zu messen. Wie Sie sehen, gehört zu einer erfolgreichen Social-Commerce-Kampagne mehr als nur Likes und Kommentare. Sie benötigen ein Tool, mit dem Sie alle wichtigen KPIs erfassen und analysieren können.

Eine ganzheitliche Plattform für das volle Einkaufserlebnis. Käufer können ihre Reise in den sozialen Medien beginnen. Möglicherweise besuchen sie dann jedoch Ihre Website oder Partnerseiten, um den Kauf abzuschließen. Einige abonnieren möglicherweise auch den Newsletter oder lesen nebenbei Ihren Blog. Sie benötigen ein Tool, das Ihre Social-Media-Wirkung über die gesamte Käuferreise hinweg messen kann.

Robuste Berichts-Dashboards. Berichte zum Monatsende sind nett, aber Dashboards machen es einfacher, die Leistung Ihrer Social-Commerce-Kampagne in Echtzeit zu sehen. Mit ihnen können Sie schnell beurteilen, was funktioniert (und was nicht), um schnelle, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Zu den umsetzbarsten Berichts-Dashboards gehören:

• Zusammenfassung der Einnahmen
• Pro Beitrag generierter Umsatz
• Mitwirkende mit der besten Leistung
• Aufschlüsselung nach Engagement und ROI

Wählen Sie das richtige Social-Management-Tool

Der Einfluss von Social-Media-Marketing auf den E-Commerce ist unbestreitbar. Marken und Einzelhändler, die Social Commerce nutzen, profitieren von höheren Konversionsraten und höheren Umsätzen.

Aber bei so vielen zu verwaltenden Kennzahlen kann es eine Herausforderung sein, den ROI Ihrer Social-Media-Marketingbemühungen nachzuweisen.

Mit einem Tool, das Ihnen hilft, alle wichtigen KPIs zu verstehen – und sie zu verfolgen und zu analysieren – können Sie leistungsstarke Social-Commerce-Kampagnen entwickeln, die den Umsatz (und Ihren Ruf im Büro) steigern.

Mit Bazaarvoice Social Commerce können Sie soziale Inhalte in Einkaufserlebnisse verwandeln, die den Umsatz steigern – an allen Orten, an denen sich Ihre Kunden aufhalten. Noch besser: Wir geben Ihnen die Tools an die Hand, mit denen Sie eine erfolgreiche Social-Commerce-Strategie entwickeln und messen können. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

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