Metriken für Social Media-Berichte – Dinge, die Sie verstehen sollten, um Ihr Online-Geschäft auszubauen

Social-Media-Berichtsmetriken sind die Daten, die verwendet werden, um die Auswirkungen von Social-Media-Aktivitäten auf Marketingkampagnen und den Umsatz eines Unternehmens zu bewerten. Sie helfen, den Wert Ihrer Arbeit und die Auswirkungen der von Ihnen getroffenen Entscheidungen zu demonstrieren. Es wird Ihnen auch helfen, in Zukunft intelligentere, stärker datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was sind Social-Media-Metriken?

Die Metriken werden von Ihren Social-Media-Zielen bestimmt. Für jedes Ziel benötigen Sie eine zugehörige Metrik, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihre soziale Strategie ins Schwarze trifft oder nicht. Zum Beispiel, wenn das Ziel Ihres Unternehmens darin besteht, die Conversions zu steigern. Aus diesem Grund besteht Ihr Ziel in den sozialen Medien darin, die Konversionen derjenigen zu steigern, die Ihre Website über Beiträge besuchen, die Teil Ihrer Strategie sind. Es ist wichtig, ein Ziel vor Augen zu haben. Danach können Sie festlegen, welche Social-Media-Metriken gemessen werden sollen und in welchem ​​Zeitrahmen sie gemessen werden sollen.

Warum sollten Sie sie verfolgen?

Social-Media-Metriken sind wichtig zu verfolgen, da sie beweisen, dass Sie messen können, wie erfolgreich eine Kampagne ist, wie gut Ihre Social-Media-Strategie funktioniert und ob Sie letztendlich einen Einfluss auf Ihr Gesamtgeschäft haben werden. Die Bereitstellung konsistenter Social-Media-Metrikberichte kann zu großen Veränderungen für Ihr Social-Team führen, einschließlich Budgeterhöhungen und verbessertem Zugriff auf Ressourcen.

Aufschlüsselung des Social-Media-Trichters

Ein typischer Social-Media-Funnel ist in vier Hauptphasen der Customer Journey unterteilt. Sie sind die Bewusstseinsphase, Engagementphase, Konversionsphase und Verbraucherphase. Metriken in der Bekanntheitsphase zeigen Ihr bestehendes und potenzielles Publikum. Metriken in der Interaktionsphase zeigen, wie Ihr Publikum mit Ihrem Beitrag interagiert. Metriken in der Conversion-Phase zeigen, wie effektiv Ihr soziales Engagement ist. Metriken in der Verbraucherphase zeigen, was aktive Verbraucher über Ihr Unternehmen denken. Jede Stufe des Social-Media-Trichters hat ihre eigenen Metriken.

Social-Media-Metriken: Bewusstsein

Diese Metriken beleuchten Ihr aktuelles und potenzielles Publikum.

Markenbekanntheit

Die Markenbekanntheit ist die Aufmerksamkeit, die Ihr Unternehmen pro Berichtszeitraum auf allen Social-Media-Plattformen erhält. Die Markenbekanntheit kann durch eine Vielzahl von Metriken angegeben werden, darunter Impressionen, Shares, Erwähnungen und Links. Die Berichtszeiträume können unterschiedlich sein, einige können eine Woche dauern, andere einen Monat, und sie können auch bis zu einem Quartal dauern. Wir können es nachverfolgen, indem wir entscheiden, welche Aufmerksamkeitsmetrik Sie messen möchten, um Ihre Markenbekanntheit zu zeigen, indem wir den Berichtszeitraum auswählen, den Sie für Ihre Marke verwenden möchten, und indem wir ein Markenüberwachungstool verwenden, um die ganze Zeit zu verfolgen, zu der jemand Ihre Marke in sozialen Netzwerken erwähnt Medien mit oder ohne @.

Publikumswachstumsrate

Die Publikumswachstumsrate gibt an, wie schnell eine Marke Follower pro Social-Media-Kanal gewinnt oder verliert. Marken gewinnen mehr Follower, wenn sich viele Menschen auf Social-Media-Plattformen anmelden. Das Ziel ist nicht zu überprüfen, wie viele neue Follower Sie im letzten Monat gewonnen haben, sondern zu überprüfen, wie schnell Sie im letzten Monat Follower gewonnen haben und ob Sie diese schneller als Ihre Konkurrenten gewonnen haben. Der beste Weg, dies nachzuverfolgen, besteht darin, Ihre neuen Netto-Follower auf allen Ihren Plattformen während Ihres Berichtszeitraums zu berechnen. Und teilen Sie dann die neuen Follower durch Ihre Gesamtanzahl an Followern auf jeder Plattform. Dann multipliziere es mit 100.

Potenzielle Reichweite

Die potenzielle Reichweite ist die Anzahl der Personen, die einen Beitrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesehen haben. Wenn beispielsweise einer Ihrer Follower Ihren Beitrag mit seinem Netzwerk teilt, werden zwischen 2 und 5 % seiner Follower die potenzielle Reichweite des Beitrags ausgleichen. Als Social Marketer sollten Sie immer versuchen, Ihr Publikum zu vergrößern.

Social Share of Voice

Social Share of Voice (SSoV) misst, wie viele Personen Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern in den sozialen Medien erwähnt haben. Es gibt zwei Arten. Sie sind direkt und indirekt. Am wichtigsten ist, dass der Social Share of Voice misst, wie sichtbar und relevant Ihre Marke auf dem Markt ist. Dies wird Ihnen helfen zu wissen, ob Sie Ihre Social-Media-Strategie aktualisieren sollten oder nicht.

Metriken für Social-Media-Berichte: Engagement

Diese Metriken zeigen, wie Menschen mit Ihren Inhalten interagieren:

Applaus-Rate

Eine der wichtigsten Engagement-Metriken ist die Applausrate, die die Anzahl der Genehmigungsaktionen angibt, die ein bestimmter Beitrag im Verhältnis zu Ihrer Gesamtzahl an Followern erhält. Zu diesen Aktionen gehören Likes, Favoriten, Daumen hoch usw. Wenn ein Follower den Wert Ihres Beitrags anerkennen muss, applaudiert er Ihrem Beitrag. Um zu wissen, welche Art von Beiträgen Sie erstellen müssen, sollten Sie den Prozentsatz der Personen kennen, die Wert in Ihren Inhalten finden.

Durchschnittliche Engagement-Rate

Die durchschnittliche Interaktionsrate ist der Prozentsatz Ihres gesamten Publikums, das während eines Berichtszeitraums mit Ihren Inhalten interagiert hat. Wenn Ihr Publikum Ihre Inhalte liebt, wird ein höheres Engagement erzielt, indem Ihnen die Ergebnisse Ihrer Social-Media-Bemühungen gezeigt werden.

Verstärkungsrate

Die Verstärkungsrate ist die Anzahl der Shares, die Sie durchschnittlich für jeden Beitrag erhalten. Es zeigt die Rate, mit der Ihre Follower Ihre Inhalte übernehmen und über ihre Netzwerke teilen

Viralitätsrate

Die Viralitätsrate bezeichnet das Verhältnis der Personen, die Ihren Beitrag geteilt haben, zur Anzahl der Impressionen, die der Beitrag während eines Berichtszeitraums hatte.

Social-Media-Metriken: Konversion

Diese Kennzahlen zeigen, wie effektiv Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen sind.

Wechselkurs

Das Verhältnis der Nutzer, die auf einer Seite die gewünschte Aktion ausführen, nachdem sie auf einen Link in Ihrem Beitrag geklickt haben, zu den Gesamtbesuchern der Seite wird als Conversion-Rate bezeichnet. Diese Aktionen können das Herunterladen von geschützten Inhalten, das Abonnieren eines Newsletters, die Registrierung für ein Webinar oder mehr sein.

Klickrate

Wie oft unsere Zielgruppe auf den CTA-Link in einem Beitrag klickt, wird als Click-Through-Rate (CTR) bezeichnet. Eine CTR ist ein Link, der Menschen auf eine andere Seite führt als die soziale Plattform, auf der sie sich befinden. Dies wird oft mit Engagement-Aktionen wie Likes und Kommentaren verwechselt.

Cost-per-Click (CPC)

Cost per Click (CPC) ist der Geldbetrag, den Sie pro Klick auf Ihren gesponserten Beitrag zahlen. Wenn wir in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Instagram oder LinkedIn werben, sollten wir uns nicht auf den Gesamtbetrag konzentrieren, den wir ausgegeben haben, sondern auf die Kosten pro Klick, die Ihnen helfen, festzustellen, ob Ihre Investition gute Renditen liefert oder nicht .

Kosten pro tausend Impressionen (CPM)

Der Geldbetrag, den Sie jedes Mal zahlen, wenn tausend Personen an Ihrem gesponserten Beitrag vorbeiscrollen, wird als „Kosten pro tausend Impressionen“ (CPM) bezeichnet.

Social Media-Metriken: Social Customer Service

Diese Kennzahlen zeigen Ihnen, was Ihre aktiven Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Kundenreferenzen

Kundenreferenzen beziehen sich auf alle positiven oder negativen Kommentare, Rezensionen, Bewertungen oder Empfehlungen, die ein Kunde zu Ihrer Marke abgibt.

Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Produktservice sind, zeigt die Kennzahl Kundenzufriedenheit (CSAT). Der CSAT-Wert wird dadurch bestimmt, wie Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit diesem Produkt oder dieser Dienstleistung bewerten würden.

Net Promoter Score

Um zu messen, wie treu Ihre Kunden Ihrer Marke gegenüber sind, wird ein Net Promoter Score (NPS) verwendet. NS kann verwendet werden, um vorherzusagen, wie Kunden in Zukunft mit Ihrem Produkt interagieren werden. Sie können den Kunden Fragen stellen und anhand ihrer Antworten Entscheidungen treffen. Sie können beispielsweise fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie unsere Marke einem Freund weiterempfehlen. Sie können die Kunden bitten, die Frage auf einer Skala von 0 bis 10 zu beantworten.

Fazit

Social-Media-Metriken werden verwendet, um Ihr Online-Geschäft auszubauen. Durch das Verständnis, was Social-Media-Metriken sind, und die Optimierung ihrer Nutzung haben Unternehmen einen größeren Vorteil bei der Gewinnung von mehr potenziellen Kunden.