Social Media Tracking – Was ist das und warum muss es jedes Unternehmen verwalten?

Social-Media-Tracking ist für jedes Unternehmen notwendig, um seine Leistung zu bewerten. Social-Media-Plattformen sind für viele Menschen der bevorzugte Weg, um mit Freunden, Familie, Kollegen und Marken zu kommunizieren. Was Social Media einzigartig macht, ist, dass es die Interaktion zwischen den Benutzern fördert.

Soziale Netzwerke ermöglichen es Menschen auf der ganzen Welt, ihre Gedanken, Gefühle und Emotionen in Echtzeit über Posts, Tweets, Bilder, Videos und mehr miteinander zu teilen. Aus diesem Grund werden diese sozialen Plattformen von Unternehmen stark angegriffen. Um jedoch das Beste aus ihnen herauszuholen, sollten Social-Media-Vermarkter eine konstante soziale Überwachung aufrechterhalten. Die Informationen aus Social-Media-Analysen helfen bei den Social-Media-Marketingkampagnen eines Unternehmens.

Was ist Social-Media-Tracking?

Social-Media-Tracking ist der Prozess der Überwachung von Online-Gesprächen und Benutzerinteraktionen auf Social-Media-Plattformen, um zu verstehen, wie Menschen über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen sprechen. Diese Informationen können verwendet werden, um Marketing- und Werbemaßnahmen, Kundenservice, Produktentwicklung und mehr zu verbessern. Es geht darum, wichtige Einflussfaktoren und wichtige Entscheidungsträger zu identifizieren, herauszufinden, welche Funktionen ihnen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen am besten gefallen, und Möglichkeiten zu finden, diese zu verbessern.

Warum brauchen Marken eine Social-Media-Monitoring-Strategie?

Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen eine Social-Media-Monitoring-Strategie haben müssen. Einer davon ist, dass es Ihnen ermöglicht, Informationen für zukünftige Referenzzwecke zu sammeln. Je mehr Informationen ein Unternehmen hat, desto besser kann es sich an Veränderungen anpassen und seine Marktposition nachhaltig verbessern.

Die Überwachung sozialer Medien ermöglicht es einem Unternehmen auch, sich ein besseres Bild davon zu machen, was sein Publikum an seiner Marke, seinen Produkten oder Dienstleistungen mag oder nicht mag. Dies kann einem Unternehmen helfen, Entscheidungen in Bezug auf Marketingkampagnen, Produktentwicklung und mehr zu treffen. Die Überwachung von Diskussionen in sozialen Medien im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen kann einer Marke viele Wachstumschancen bieten.

Im Falle einer Krise in den sozialen Medien, wie beispielsweise einem Rückruf- oder Korruptionsskandal, ist es für Unternehmen wichtig, schnell davon zu erfahren, um entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können. Nichts zu tun ist in diesem Fall keine Option, da das Ignorieren des Problems den Schaden, den es verursachen kann, nur erhöht.

Wie wirkt sich Social Media Tracking auf E-Commerce-Unternehmen aus?

Die heutige Technologie ermöglicht es Unternehmen, die Macht der sozialen Medien zu nutzen. Für E-Commerce-Unternehmen bedeutet dies, dass sie viel mehr von Mundpropaganda, Empfehlungen und Bewertungen profitieren können, da diese Schlüsselkomponenten sind, um die Online-Einkäufe von Kunden zu beeinflussen. Wenn Verbraucher sehen, dass viele Menschen über ihre sozialen Netzwerke positive Dinge über ein Produkt zu sagen haben, kaufen sie das Produkt eher.

Die Macht des Social Media Monitorings für E-Commerce-Unternehmen lässt sich deutlich in den Statistiken ablesen. Untersuchungen zufolge haben 90 % der Verbraucher angegeben, dass positive Bewertungen ihre Entscheidung, ein Produkt online zu kaufen, beeinflusst haben. Das bedeutet, dass neun von zehn Personen einen Artikel nicht kaufen, wenn keine positiven Bewertungen damit verbunden sind. Damit ist es offensichtlich, dass die Überwachung sozialer Medien eine notwendige Praxis für jedes E-Commerce-Geschäft ist.

Die 8 besten Tools zur Überwachung sozialer Medien, mit denen Sie Zeit sparen

Social-Media-Monitoring kann für Unternehmen eine große Herausforderung darstellen, insbesondere wenn von jedem Unternehmen erwartet wird, dass es auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv ist. Hier ist eine Liste der beliebtesten Tools zur Überwachung sozialer Medien, mit denen Sie Ihre Leistung in sozialen Medien verfolgen können.

Hootsuite

HootSuite ist eine Social-Media-Verwaltungsanwendung, mit der mehrere Social-Media-Konten aus verschiedenen Netzwerken verwaltet werden können. Mit HootSuite können Benutzer Posts und Tweets planen, alle ihre Nachrichten an einem Ort anzeigen, Erwähnungen von Firmennamen oder Schlüsselwörtern nachverfolgen, Online-Gespräche abhören, die für ihre Marke relevant sind, und vieles mehr.

Talkwalker

Talkwalker ist eine Überwachungs- und Analyseplattform für soziale Medien, die es Unternehmen ermöglicht, Online-Gespräche in Echtzeit zu verfolgen und ihre Auswirkungen zu messen. Es bietet auch Einblicke darüber, wer über eine Marke spricht, was sie sagen und wo das Gespräch stattfindet.

Schlüsselloch

Keyhole ist ein Social-Media-Monitoring- und Hashtag-Tracking-Tool, mit dem Unternehmen alle Gespräche rund um ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen in Echtzeit verfolgen können. Es misst auch die Reichweite und das Engagement dieser Gespräche.

BrandWatch

Brandwatch ist eine Plattform auf Unternehmensebene, die es Benutzern ermöglicht, Gespräche zu überwachen, während sie stattfinden. Über das Dashboard können Geschäftsinhaber ganz einfach die Stimmung, das Volumen und die demografischen Statistiken von Online-Gesprächen verfolgen, die über ihre Marke oder Produkte stattfinden. Darüber hinaus können Unternehmen Influencer in jeder Branche finden, mit denen es sich lohnt, sich zu engagieren.

Glan.info

Glean.info ist ein Überwachungs- und Analysetool für soziale Medien, mit dem Unternehmen die Präsenz ihrer Marke im Internet verfolgen können. Es sammelt Daten aus über 100 Millionen Quellen und bietet Benutzern Einblicke darüber, wer über ihre Marke spricht, was sie sagen und wo das Gespräch stattfindet.

Digimind

Digimind ist ein Social-Media-Überwachungstool, mit dem Benutzer Konversationen in über 100 Sprachen verfolgen können. Es ermöglicht Unternehmen auch, direkt mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, indem relevante Konversationen basierend auf Schlüsselwörtern oder Hashtags vorgeschlagen werden. Darüber hinaus verfügt es über Tools, mit denen Unternehmen Konkurrenten überwachen oder Branchenerwähnungen nachschlagen können.

Google-Alert

Google Alerts ist ein kostenloses Tool, mit dem Benutzer bestimmte Keywords in Echtzeit verfolgen können. Sobald der Benutzer eine Benachrichtigung für diese Schlüsselwörter einrichtet, sendet Google ihm relevante Ergebnisse aus dem gesamten Web in einer täglichen Zusammenfassung.

Spross Sozial

Sprout Social ist ein Social-Media-Verwaltungstool, mit dem Unternehmen von einem Ort aus auf ihre Nachrichten aus mehreren Netzwerken zugreifen können. Es bietet auch Analysen für Markenerwähnungen und die Identifizierung von Influencern, damit Geschäftsinhaber geeignete Maßnahmen ergreifen können.

Schritte zum Einrichten von Social Media Tracking

Die folgenden Phasen führen Sie durch die Einrichtung von Social-Media-Tracking für Ihr Unternehmen.

Schritt 1 – Wählen Sie das beste Social Media Monitoring Tool für Ihre Zwecke

Bei der Suche nach einem Social-Media-Monitoring-Tool ist es wichtig zu überlegen, was Sie von dem Tool erwarten. Wenn Sie nur Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts verfolgen möchten, reicht ein Tool wie Hootsuite oder Talkwalker aus. Wenn Sie jedoch tiefere Einblicke in Online-Gespräche wünschen, sind Tools wie Brandwatch oder Digimind besser geeignet.

Schritt 2 – Brainstormen Sie Ihre Suchbegriffe

Sobald Sie das für Sie geeignete Social-Media-Überwachungstool ausgewählt haben, ist es an der Zeit, ein Brainstorming für die Schlüsselwörter und Phrasen durchzuführen, die Sie verfolgen möchten. Dies können allgemeine Begriffe in Bezug auf Ihre Marke oder Ihr Produkt, bestimmte Produktnamen oder Hashtags sein, die mit einer Kampagne verknüpft sind.

Schritt 3 – Richten Sie Ihre Suche in Ihrer Social Media Monitoring Software ein

Stellen Sie je nach gewähltem Tool sicher, dass Sie alle Ihre Schlüsselwörter und Phrasen eingeben, bevor Sie eine Suche einrichten. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Tool die Suche nach bestimmten Zeiträumen oder vergangenen Gesprächen ermöglicht. Einige Tools erlauben Benutzern möglicherweise nicht, Suchen auf diese Weise einzurichten, sodass Sie möglicherweise eine Kombination verschiedener Tools verwenden müssen, um die umfassendsten Daten zu erhalten.

Schritt 4 – Überprüfen Sie Ihre Streams regelmäßig

Sobald Ihre Suchen eingerichtet sind, ist es wichtig, Ihre Streams regelmäßig zu überprüfen, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke und Ihr Produkt sagen. Dies kann je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens täglich, wöchentlich oder monatlich erfolgen.

Schritt 5 – Denken Sie daran, Ihre Suchbegriffe von Zeit zu Zeit zu überdenken und entsprechend anzupassen

Wie bei jeder anderen Form des Marketings erfordert das Social-Media-Monitoring eine kontinuierliche Wartung. Die Schlüsselwörter und Phrasen, die Sie verfolgen, müssen möglicherweise im Laufe der Zeit angepasst werden, wenn sich die Unterhaltungen der Verbraucher ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Suchanfragen regelmäßig überarbeiten und die erforderlichen Änderungen vornehmen, um die Gespräche rund um Ihre Marke im Auge zu behalten.

Tipps für Social Media Monitoring

Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Social-Media-Tracking herauszuholen.

Überwachen Sie in allen Sprachen, die Ihre Kunden sprechen

Beim Social-Media-Tracking ist es wichtig, die Gespräche zu verfolgen, die Ihnen am wichtigsten sind. Dazu gehören Sprachen, die Ihre Kunden sprechen, damit alle entsprechenden Gespräche übersetzt und berücksichtigt werden können.

Geben Sie Ihre Hashtag- und Keyword-Strategie ein, während Sie überwachen

Achten Sie darauf, Ihre Hashtag- und Keyword-Strategien beim Social-Media-Tracking nicht zu vernachlässigen. Die bei der Überwachung gesammelten Daten können dazu beitragen, diese Strategien zu informieren und ihre Wirksamkeit zu verbessern.

Identifizieren Sie Influencer und Markenbotschafter, mit denen Sie möglicherweise zusammenarbeiten möchten

Die Überwachung von Gesprächen kann Ihnen dabei helfen, Schlüsselpersonen zu identifizieren, die Einfluss auf Ihre Marke oder Ihr Produkt haben. Diese Influencer könnten potenzielle Partner für zukünftige Marketingkampagnen oder Kooperationen sein.

Legen Sie Warnungen für ungewöhnliche Aktivitäten fest

Einer der Vorteile der Überwachung sozialer Medien besteht darin, dass negative Stimmungen oder Online-Krisen schnell erkannt und angegangen werden können. Das Einrichten von Benachrichtigungen für bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen kann Ihnen dabei helfen, dies effektiver zu tun.

Teilen Sie Ihre Ergebnisse

Sobald Sie Daten aus Ihrem Social-Media-Monitoring gesammelt haben, ist es wichtig, diese mit den entsprechenden Personen in Ihrem Unternehmen zu teilen. Diese Daten können dabei helfen, Geschäftsentscheidungen zu treffen und die Gesamteffektivität Ihrer Social-Media-Strategie zu verbessern.

Fazit

Social-Media-Monitoring kann Unternehmen dabei helfen, ihre Social-Media-Strategien zu verbessern. Social Listening liefert Ihnen wertvolle Daten zu Ihren Social-Media-Beiträgen, Einblicke in das Publikum, Markenstimmung, benutzergenerierte Inhalte und vieles mehr. Es ist wichtig, Social-Media-Monitoring-Tools zu verwenden, um die Aktivitäten auf Ihren sozialen Kanälen zu verfolgen.

Die Verwendung einer geeigneten Social-Media-Management-Software für Ihr Unternehmen ist bei Ihren Social-Media-Kampagnen sehr effektiv. Obwohl es viele Tools gibt, ist es wichtig, eines zu wählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Denken Sie bei der Einrichtung Ihrer Suchbegriffe daran, was das Tool für Sie tun soll und ob es beim Sammeln der benötigten Daten effektiv ist. Schließlich kann das Teilen Ihrer umsetzbaren Erkenntnisse mit den richtigen Personen in Ihrem Unternehmen dazu beitragen, Geschäftsentscheidungen zu verbessern und zukünftige Strategien zu informieren.