Was ist Social Proof und wie wird es für das E-Commerce-Marketing verwendet?

Stellen Sie sich vor, Sie gehen auf eine Reise und müssen eine Unterkunft finden. Am einfachsten ist es, es zu googeln, nach einer Weile suchst du dir drei coole Orte aus. Jedes von ihnen hat seine eigenen Vorzüge, ist gemütlich und nicht weit von allen wichtigen Sehenswürdigkeiten entfernt. Wie trifft man die richtige Wahl? Das ist ganz einfach ... lesen Sie die Bewertungen, um zu sehen, welche Leute am meisten geliebt haben!

Entscheidend ist hier der Social Proof, der ein rein psychologisches Phänomen darstellt – der Mitläufereffekt, wenn eine Person eher ein Produkt kauft, das andere bereits gekauft haben. Im Marketingkontext dient es als Beweis dafür, dass andere Personen bereits etwas ausprobiert haben, über das Sie nachdenken, es zu kaufen, den erwarteten Wert erhalten und positive Erfahrungen gemacht haben.

Social Proof-Arbeit kann unzählige Formen annehmen, wie Kundenrezensionen, Freundesempfehlungen, Testimonials, nutzergenerierte Inhalte (UGC) und Influencer-Meinungen. Lassen Sie uns untersuchen, wie Social Proof im E-Commerce-Marketing genutzt wird.

Verbessern Sie Ihre E-Commerce-Marketingstrategie mit Social Proof

Verwenden Sie Kundenrezensionen und -bewertungen, um das Vertrauen zu erhöhen

Wenn ein Kunde stöbert und sich für einen bestimmten Artikel entscheidet, sucht er unbewusst nach einer Quelle zusätzlicher Informationen, um seine Wahl zu bekräftigen. Es ist mir neulich buchstäblich passiert. Ich habe auf dem Marktplatz von Amazon nach einer Powerbank gesucht, und es gab zwei Optionen mit demselben Preispunkt und derselben Ladezeit. Aber was mich letztendlich dazu gebracht hat, eins dem anderen vorzuziehen, waren die Kundenbewertungen, die tatsächlich überwältigende Zahl – der Gewinner hatte über 30.000!

Wussten Sie, dass 88 % der Nutzer Verbraucherbewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen? Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie Bewertungen proaktiv einholen, auf negative Bewertungen reagieren und es für zufriedene Kunden zu einem Kinderspiel machen, eine Bewertung abzugeben. Eine starke Strategie wird eine Mischung aus diesen drei Strategien kombinieren:

• Fragen Sie direkt nach Bewertungen : Fühlen Sie sich deswegen nicht komisch; Sie bitten sie, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke zu teilen, damit andere Kunden fundiertere Entscheidungen treffen können. Machen Sie dies zu einer Aufgabe mit geringer Barriere für Kunden, fordern Sie nicht zu viele Felder an und sparen Sie Zeit, sondern automatisieren Sie diese Aufgabe per E-Mail oder SMS zwei Wochen nach Lieferung ihrer Bestellung.
• Reagieren Sie auf negatives Feedback und bleiben Sie dran. Niemand ist perfekt; Wenn Sie eine nicht so schöne Bewertung erhalten, antworten Sie immer! Bieten Sie Hilfe an, beheben Sie Fehler und machen Sie letztendlich auf Ihrer Website weiter! Wenn Sie alle 5-Sterne-Bewertungen haben, werden Kunden ihre Legitimität misstrauen, und Ihre Antwort kann eine andere Seite der Geschichte aufzeigen – Vertrauen und Transparenz aufbauen!
• Geben Sie einen Anreiz . Seien Sie nett zu Ihrem Publikum und geben Sie ihm etwas Nettes für seine ehrlichen Gedanken über Ihre Marke. Bieten Sie zum Beispiel einen Rabatt, kostenlosen Versand oder ein Geschenk bei ihrem nächsten Einkauf im Austausch für ihre Zeit an! (Stellen Sie sicher, dass dies keine Gegenleistung für eine gute Bewertung ist, jeder versteht es, egal was er sagt!)

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit

„Es sind nur noch 5 übrig!“ „Limited Release“ und andere Slogans dienen gleichermaßen als Auslöser; Sie schubsen Benutzer weiter in den Trichter zum Kauf.

Überlegen Sie sich zunächst, wie Sie diese Dringlichkeit umsetzen wollen. Erwägen Sie, Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzuzufügen, mit der Kunden tatsächlich eine Nachricht sehen und Maßnahmen ergreifen können ( Hey! Wir haben nur noch 3 auf Lager! Jemand aus der Schweiz hat gerade eine gekauft!)

Alternativ können Sie ein Pop-up verwenden, das auf bestimmten Produktseiten ausgelöst wird, auf solchen mit geringem Inventar, um sie zu schließen, oder auf solchen mit einer hohen URL-Absprungrate, um zu versuchen, mehr Conversions zu erzielen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Botschaft/welches Targeting am besten funktioniert, sollten Sie jede Iteration A/B-testen und den Gewinner finden.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie keine negativen Erfahrungen machen, indem Sie Ihre Aktie überverkaufen oder falsch darstellen! Das wird ein negatives Kundenerlebnis schaffen und Käufer von Ihrer Marke abbringen!

Verwenden Sie Cross-Selling-Techniken

Cross-Selling ist eine Strategie zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts, indem Kunden ergänzende Artikel zu dem vorgeschlagen werden, was sie im Einkaufswagen haben oder durchsuchen. Denken Sie: „Möchten Sie Pommes zu Ihrem Burger?“

Für E-Commerce-Händler wird dies normalerweise in einem Produktempfehlungskarussell mit Artikelsammlungen „Häufig zusammen gekauft“ oder „Von anderen Kunden gekauft“ angezeigt. Der soziale Beweis liegt in der Tatsache, dass andere Personen, die sich diesen Artikel ansahen, diesen schließlich auch kauften, um ihn gemeinsam zu verwenden.

Tatsächlich ist Cross-Selling einer der beliebtesten Amazon-Hacks – fast 30 % der Amazon-Verkäufe werden durch zusätzliche Produktempfehlungen unterstützt. Probieren Sie dies in Ihrem Geschäft mit intelligenten Produktempfehlungen auf Produktbeschreibungsseiten aus, die verwandte Produkte vorschlagen, oder im Warenkorb für Impuls-Add-Ons, wenn sie zur Kasse gehen. Cross-Selling-Empfehlungen erhöhen nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis. Sie bieten Personalisierung, relevante Botschaften und helfen ihnen letztendlich, die richtige Mischung von Produkten zum Kauf zu finden, um das daraus resultierende Erlebnis zu verbessern!

Präsentieren Sie Produkte als Bestseller

Haben Sie jemals eine E-Commerce-Website ohne Bestseller-Seite gesehen? Ich auch nicht. Ursprünglich entstand dieser Begriff mit Büchern, aber wir haben gesehen, dass Einzelhändler aller Art diese Strategie übernommen haben.

Die Strategie hier ist ziemlich selbsterklärend, wenn ein Artikel ein Bestseller ist, bedeutet das, dass viele Kunden ihn gekauft und sich daran erfreut haben. Kombinieren Sie dies mit einer hohen Bewertungs-/Rezensionspunktzahl und natürlich werden Käufer natürlich davon angezogen.

Um Ihren Kunden das Durchsuchen Ihrer Website zu erleichtern, integrieren Sie den Bestseller-Bereich in den Suchfilter. Auf diese Weise erleichtern Sie es, Ihre besten Treffer schnell zu finden.

Wenn Sie neuen Traffic auf Ihrer Website sofort ansprechen möchten, platzieren Sie ein Empfehlungskarussell für Bestseller-Produkte auf der Homepage. Sie können den Traffic strategisch auf Ihre Produktseiten mit der höchsten Konversion lenken, die Wahrscheinlichkeit einer Conversion in derselben Sitzung erhöhen und denjenigen, die sich nicht die Zeit nehmen, Ihr Navigationsgerät zu öffnen, einen überzeugenden Grund liefern, nicht von Ihrer Website abzuspringen Speisekarte.

Bauen Sie Vertrauen auf mit Empfehlungen von Prominenten und Expertenbewertungen

In der heutigen Welt sind Prominente, Influencer und Blogger der großen Liga große Meinungsbildner. Ihre Follower möchten wissen, welche Produkte und Marken sie mögen und verwenden, um Vertrauen in ihre Meinung zu schaffen und letztendlich eine großartige Quelle für soziale Beweise zu schaffen, die Marken nutzen können.

Wenn es zu Ihrer Marke passt, arbeiten Sie mit einigen Promis oder Influencern zusammen, deren Zielgruppe mit der Ihrer Marke übereinstimmt. Sie steigern das Bewusstsein und es ist eine einmalige Gelegenheit, ein Gefühl von Qualität und Glaubwürdigkeit zu schaffen. Wieso den? Weil sie eine starke Beziehung zu ihrem Publikum aufgebaut haben und ihrer Meinung mehr vertrauen als der einer Markenwerbung.

Profi-Tipp: Wann ist der beste Zeitpunkt, um einige dieser Empfehlungen zu nutzen? Die Ferien! Entwerfen Sie einen Feiertagsmarketingkalender, um kein Datum zu verpassen, und stellen Sie Ihren Kunden die besten Produktempfehlungen zur Verfügung, wenn sie sie am dringendsten benötigen.

Verwenden Sie Tags, um die Entscheidungsfindung zu verbessern

Die Auswahl nur eines Artikels aus einem Meer von Optionen kann eine überwältigende Aufgabe sein. Lassen Sie nicht zu, dass die Wahlparalyse die Konversionsrate Ihrer E-Commerce-Website nach unten zieht. Machen Sie Ihren Kunden den Weg zum Auschecken leicht, indem Sie ein Tagging-System verwenden, um Produkte für Kunden organisiert und übersichtlich zu halten. Tags wie „Beliebt“, „Top-Wahl“, „Für trockene Haut“ usw. helfen Kunden bei der Navigation, um das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse zu finden. Wenn sie nicht finden, was sie suchen, werden sie frustriert und verlieren das Interesse. Und wenn sie nicht finden können, was sie brauchen, verlassen sie Ihre Website für einen anderen Ort mit einer klaren Customer Journey.

Zeigen Sie „Gefällt mir“, um das Vertrauen und die Zuversicht zu stärken

Welchen der Artikel würden Sie auf Instagram kaufen: den mit nur 50 Daumen hoch oder einen anderen mit über 16.000? Die meisten von uns würden sich für das zweite entscheiden, und es ist nur ein weiteres Beispiel dafür, wie mächtig Social Proof im Marketing ist.

Aber abgesehen von nur „stumpfen Likes“ als Vanity-Metrik sollten Sie auch die Anzahl und Qualität der Kommentare zu jedem Beitrag beachten. Platzieren Sie einzigartigere Kommentare zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung ganz oben: Diese können Informationen über alle Vorteile des Produkts, aussagekräftige Dankeschöns von anderen Kunden oder sogar Kommentare von Prominenten beinhalten. Dies wird das Vertrauen der Kunden gewinnen, da sie nicht durchsehen müssen, um die relevantesten zu sehen, und hilft Ihrer Marke, sich noch mehr von der Masse abzuheben.

Fazit

Social Proof in Ihrem E-Commerce-Marketing ist die Geheimwaffe, die Sie brauchen, um mehr Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Verwenden Sie es auf allen Ihren Kanälen, von Social Media und E-Mail-Kampagnen bis hin zu Nachrichten vor Ort und Produktseiten. Dank der vielfältigen Formen, die Social Proof annehmen kann, kann er in jeder Phase der Customer Journey für maximale Wirkung genutzt werden!

Dies ist ein Gast-Blogbeitrag von Help Crunch, einer Kundenkommunikationsplattform .