So handhaben und verhindern Sie Squarespace-E-Commerce-Rückgaben

1) Squarespace E-Commerce-Rücksendungen

In der heutigen Zeit sind Rücksendungen für viele E-Commerce-Unternehmen zum Standard geworden. Auch wenn nicht alle in der Lage sind, sie angemessen zu verwalten, gehen viele Online-Shops effizient damit um.

Jede Plattform, die E-Commerce-Shops hostet, erlebt diese Renditen. Eine solche Plattform ist Squarespace, ein bekanntes Unternehmen. Mit rund 1 Million E-Commerce-Shops auf Squarespace ist es zu einem der beliebtesten Orte für E-Commerce-Marken geworden.

Wie schneidet Squarespace also ab, wenn es um Rücksendungen geht? Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben, denn genau darum geht es im heutigen Artikel!

2) Was ist Squarespace?

Für diejenigen, die keine Ahnung haben, was „Squarespace“ überhaupt ist, gehen wir zuerst über die Plattform. Squarespace ist ein Unternehmen mit Hauptsitz in New York und wurde 2004 gegründet.

Sie identifizieren sich weltweit als Website-Hosting- und Erstellungsplattform. Für technisch Versierte ist es eine einfache SaaS-Firma, die Kunden Vorlagen zum Erstellen von Websites anbietet.

Squarespace beschränkt sich nicht auf die E-Commerce-Branche. Andere, die ein Website-Portfolio erstellen, einen Blog eröffnen oder sogar ihren Lebenslauf online stellen möchten, können Squarespace nutzen.

Einer der ansprechendsten Aspekte von Squarespace ist der Drag-and-Drop-Editor, mit dem Benutzer mühelos Websites erstellen können.

3) Wie lauten die Rückgaberichtlinien für Squarespace E-Commerce-Shops?

Während Squarespace Plugins hat, die Geschäften helfen, ihren Rückgabeprozess zu verbessern, haben viele vielleicht keine Ahnung von ihnen. Jetzt hat jedes E-Commerce-Unternehmen seine eigene einzigartige Rückgaberichtlinie.

Squarespace ermöglicht es E-Commerce-Marken, ihre Rückgaberichtlinien festzulegen und Links zu ihnen auf ihrer Checkout-Seite hinzuzufügen. Wir können nicht jedes einzelne Rückgaberecht auf der Squarespace-Plattform auflisten.

Daher haben wir uns entschlossen, Ihnen einen Überblick zu geben und Ihnen dabei zu helfen, die durchschnittlichen Rückgaberichtlinien auf Squarespace zu verstehen. Wir verwenden Daten von Squarespace-Stores wie The Warre Store, Bembien und AAKS.

Es gibt ein unterschiedliches Zeitfenster für diese Geschäfte, um Rücksendungen anzunehmen. Beispielsweise erlaubt AAKS, ein auf Damentaschen spezialisiertes Geschäft, eine Rückgabe innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt.

Ein anderes Geschäft, das Damentaschen verkauft, hat einen einmonatigen Zeitrahmen, um ein Produkt ab dem Kaufdatum zurückzugeben. Dieser Shop unterstützt jedoch keine Rücksendungen für international versendete Bestellungen.

In ähnlicher Weise ist eine andere E-Commerce-Marke, „The Warre Store“, eine One-Stop-Lösung für den Kauf aller bienenbezogenen Dinge. Ihr Rückgaberecht ist milder und ermöglicht es Verbrauchern, Produkte für 60 Tage ab Bestelldatum zurückzugeben.

Ein weiterer Laden namens „Gubi“ verkauft Möbel online. Sie haben ein 14-tägiges Zeitfenster, in dem Kunden Anspruch auf eine Rückgabe haben. Außerdem verlangen sie, dass alle Rücksendungen während des Versands versichert sind.

Alle anderen Ansprüche, wie z. B. Mängel an einem Produkt, können jedoch innerhalb von 24 Monaten ab Kauf geltend gemacht werden.

4) Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch in meinem Squarespace Store abwickeln?

Wenn Sie relativ neu auf der Plattform sind, wissen Sie natürlich nicht, wie Sie Rücksendungen/Erstattungen/Umtausche bearbeiten. Um Ihnen zu helfen, haben wir die Arten von Rückerstattungen, die Squarespace anbietet, für Laien zusammengestellt.

Schauen wir uns also diese Schritte im Detail an, um zu verstehen, wie Sie eine Rücksendung von Ihrem Geschäft ausstellen können.

Auf Squarespace sind zwei Hauptarten von Rückerstattungen verfügbar; Vollständig und teilweise. Sie können beides tun, je nach den Umständen.

Bevor wir uns mit den beiden Arten von Rücksendungen befassen, gibt es einige wichtige Dinge, die Sie als Squarespace-Händler wissen sollten:

• Sie können keine Rückerstattung rückgängig machen.
• Sie können keine Rückerstattungen im Austausch für Ihr Shop-Guthaben vornehmen.
• Vermeiden Sie Rückerstattungen über Ihren Zahlungsvorgang. Solche Rückerstattungen werden nicht mit Ihrem Bestands- und Bestell-Dashboard synchronisiert.

4.1) Volle Rückerstattung

Für vollständige Rückerstattungen müssen Sie zuerst die Bestellung öffnen, die Sie zurückerstatten möchten. Wenn sich die Bestellung im Status „Ausgeführt“ befindet, ändern Sie sie zurück in „Ausstehend“. Gehen Sie als Nächstes zu den Bestelldetails und wählen Sie „Bestellung stornieren“.

Hier haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Lagerbestand für das bestellte Produkt aufzufüllen. Sie können dann auf „Bestätigen“ klicken, um Ihrem Kunden den gesamten Betrag zurückzuerstatten. Sobald eine Bestellung vollständig erstattet wurde, wird sie als „Storniert“ gekennzeichnet.

4.2) Teilrückerstattung

Bei Teilrückerstattungen müssen Sie deren Status nicht von erfüllt auf ausstehend ändern. Sie bleiben standardmäßig in ihrem aktuellen Zustand. Um eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, navigieren Sie zu der Bestellung, die Sie zurückerstatten möchten.

Klicken Sie auf die jeweilige Bestellung, um ihre Details anzuzeigen, und klicken Sie oben auf die Option „RÜCKERSTATTUNG“. Geben Sie den Betrag ein, den Sie Ihrem Kunden erstatten möchten. Klicken Sie anschließend auf „Rückerstattung ausstellen“ und bestätigen Sie, um eine Teilrückerstattung abzuschließen.

5) Die Vorteile der Verwendung von E-Commerce-Retouren von Squarespace

Als Händler kann es einfach sein, eine Rücksendung auf Squarespace auszustellen. Integrationen und bestimmte Plugins können das Ganze jedoch noch überschaubarer machen. Sehen wir uns einige Vorteile der Verwendung solcher Integrationen/Plugins an.

5.1) Rücksendungen automatisieren

Sie können den Rückerstattungsprozess automatisieren und sogar Rücksendungen mit Squarespace-Rückgabeerweiterungen rationalisieren. Eine manuelle Überwachung dieser Aufträge entfällt, was ein weiterer Pluspunkt ist. Es ermöglicht Ihnen (als Ladenbesitzer) auch die Kontrolle über andere Aspekte Ihres Ladens, wie z. B. das Marketing.

5.2) Retouren nahtlos ausstellen

An einem Tag können zahlreiche Rückgabeanfragen eingehen, die schwer zu bearbeiten sind. Mit dem Rücksendeportal von Squarespace können Sie jedoch problemlos mehrere Rücksendungen versenden.

Dieses Rücksendeportal kann selbst bedient werden, dh Kunden können selbst eine Rücksendung einleiten, anstatt sich auf Ihr Support-Personal zu verlassen.

5.3) Passen Sie die Rückgabeseite an

Ladenbesitzer können auch ihre eigene Markenseite erstellen, die hilft, mit einem Verbraucher nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben.

5.4) Weniger Kundenanfragen

Ein weiterer Faktor, den E-Commerce-Marken nutzen können, ist die Verringerung der Anfragen ihrer Kunden. Dies kann ermöglicht werden, indem den Kunden regelmäßig Benachrichtigungen gesendet und sie über den Status ihrer Rücksendungen informiert werden.

6) Was sind die Schritte, um als Kunden eine Rückerstattung über Squarespace eCommerce Stores zu veranlassen?

Als Kunden sollten wir uns immer vor dem Kauf über die Rückgaberichtlinien eines Online-Shops informieren. Die Kenntnis der AGB einer Rückgaberichtlinie hilft Ihnen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

E-Commerce-Shops von Squarespace sind da nicht anders. Informationen zum Ausstellen einer Rückerstattung finden Sie in den Rückgaberichtlinien des jeweiligen Geschäfts, da Marken Hyperlinks haben können, die Kunden anweisen, den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wenn der Shop ein Retourenportal unterstützt, können Sie die erforderlichen Details ausfüllen und loslegen. Wenn es weder ein Portal noch einen Hinweis darauf gibt, wie eine Rücksendung platziert werden kann, können Sie sich an das Kundendienstteam wenden und eine Rücksendung anfordern.

7. Fazit

Insgesamt ist Squarespace einfach zu bedienen und enthält beeindruckende Funktionen, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihre Produkte zu verkaufen. Sie können Bestellungen nahtlos verwalten, Zahlungen verarbeiten und Artikel von ihrer Plattform aus anpassen und zurücksenden. Es ist jedoch am besten, eine Rückgabeverlängerung zu verwenden, um dies zu automatisieren und Rückgabeanfragen in Rückkäufe umzuwandeln.

8) Häufig gestellte Fragen

8.1) Wie lange dauert es, bis Kunden den erstatteten Betrag erhalten?

Antwort: Je nachdem, für welchen Kurzurlaub Sie sich entscheiden (PayPal oder Stripe), kann die Zeit, die Kunden benötigen, um den gesamten Betrag zu erhalten, entsprechend variieren.

8.2) Kann ich eine Rückerstattung für eine Bestellung vornehmen, wenn mein PayPal- oder Stripe-Guthaben null ist?

Antwort: Ja. Sie können immer noch eine Rückerstattung ohne Guthaben vornehmen. Wenden Sie sich an den Kundensupport von PayPal oder Stripe, um zu erfahren, wie das geht.