Startup-Trends 2024: Innovationen im E-Commerce CX

E-Commerce-Lösungen für Unternehmen müssen ganzheitlich, umfassend, relevant und auf dem neuesten Stand der Kundenbedürfnisse und Markttrends sein. Um eine End-to-End-Suite von Anwendungen und Diensten bereitzustellen, müssen große E-Commerce-Anbieter einen klaren strategischen Partneransatz verfolgen.

Bei SAP ist Innovation ein Kernelement unserer Partnerstrategie. Um unseren Kunden ein relevantes Partner-Ökosystem zu bieten, suchen wir stets nach Lösungen, die sowohl innovativ als auch unternehmenstauglich sind und unser Angebot ergänzen. Um dieser Verpflichtung nachzukommen, gründete SAP 2017 SAP.iO mit der fortlaufenden Mission, die nächste Generation von Partnern für das Unternehmen aufzubauen.

Hier sind fünf Startup-Trends für 2024 im E-Commerce-Bereich, repräsentiert durch Startups, die das SAP.iO-Programm abgeschlossen haben und nun zertifizierte SAP-Partner sind.

1. Personalisierung – Jebbit
2. Kundenvertretung – Erwähnen Sie mich
3. Immersive Erlebnisse – Obsess
4. B2B-Handel – Zoovu
5. Videohandel – Smartzer

Startup-Trend: Bessere Personalisierung, echtes Engagement

Jebbit

Um die Personalisierung im Jahr 2024 zu nutzen, müssen Marken über aufdringliche Pop-ups hinausgehen, die im Austausch für die E-Mail-Adresse/Telefonnummer eines Verbrauchers finanzielle Anreize bieten. Diese Art von Transaktionsstrategie kann zwar zu einem Erstkauf führen oder potenzielle neue Kunden anlocken, bietet jedoch keinen echten Mehrwert und kein echtes Engagement. Aus diesem Grund ist die Verbesserung der E-Commerce-Personalisierung einer der Top-Startup-Trends im Jahr 2024.

Laut einer Studie von McKinsey & Co. erzielen schnell wachsende Unternehmen 40 % mehr ihres Umsatzes durch Personalisierung als langsamer wachsende Unternehmen.

Um wirklich mit Kunden in Kontakt zu treten, sollten Marken interaktiven, wertbasierten Inhalten Priorität einräumen, die die Erfassung proprietärer First-/Zero-Party-Daten ermöglichen. Das in Boston ansässige Startup Jebbit unterstützt Marken dabei mit Lösungen für die Erstellung von Quizfragen zu Produktempfehlungen.

Die Tests liefern Einblicke in die Vorlieben und Lebensstile der Verbraucher, die Unternehmen dann nutzen können, um jedem Verbraucher personalisierte, relevante Empfehlungen zu geben.

Das Schöne an diesen Daten liegt in ihrer Fähigkeit, einen konsistenten, echten Wert zu liefern. Marken können es in ihrer gesamten technischen Infrastruktur nutzen, um die Personalisierung während der gesamten Customer Journey und des Kundenlebenszyklus voranzutreiben. Das Ergebnis sind vertrauenswürdige und dauerhafte Kundenbeziehungen.

„Die Marken, die sich auszeichnen, sind diejenigen, die wichtige Momente im Lebenszyklus von einseitiger Kommunikation in wechselseitige Erfahrungen umwandeln und Entdeckung, Inspiration und Bildung fördern“, sagt Tom Coburn, CEO und Mitbegründer von Jebbit.

Im Jahr 2024 wird die Interessenvertretung der Kunden wichtiger denn je

Erwähne mich  

Da Kunden mehr Auswahl haben als je zuvor und die Kosten für die kostenpflichtige Akquise weiter steigen, war die Notwendigkeit, die Kundenbindung, Loyalität und Rentabilität zu verbessern, noch nie so groß. Die Experten des Startup-Unternehmens Mention Me gehen davon aus, dass Customer-Advocacy-Marketing im Jahr 2024 der effizienteste Weg für Unternehmen sein wird, nachhaltiges Wachstum voranzutreiben, was es zu einem Top-Trend im E-Commerce macht.

Kurz gesagt: Es geht darum, dass Ihre Kunden Ihre Marke so sehr lieben, dass sie immer wieder zurückkommen und ihre Freunde mitbringen. Die Kraft dieses positiven Kreislaufs wird deutlich, wenn man bedenkt, dass geworbene Kunden einen doppelt so hohen Lifetime-Wert haben als nicht geworbene Kunden und dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie andere weiterempfehlen, fünfmal höher ist.

Roy Robinson, CPO bei Mention Me, sagt, dass das Jahr 2024 für viele E-Commerce-Marken weiterhin eine Herausforderung sein wird. Vorbei sind die Zeiten des Wachstums um jeden Preis; Jetzt geht es um Rentabilität. Durch die Nutzung einzigartiger Interessenserkenntnisse aus Ihrem Kundenstamm können verborgene Segmente hochwertiger Kunden identifiziert werden, was dazu beitragen kann, 40 % Ihres Umsatzes zu steigern, sagt er.

„Der Erhalt und das Wachstum dieser hochwertigen Segmente kann den Unterschied zwischen bloßem Überleben und nachhaltigem Wachstum ausmachen“, fügt Robinson hinzu.

Mit der weltweit ersten KI-gestützten Customer Advocacy Intelligence-Plattform unterstützt das Startup Marken wie PUMA und Huel dabei, ihre größten Fans zu identifizieren, zu fördern und zu aktivieren und so die Kundeninteressenvertretung in eine nachhaltige, messbare Wachstumsstrategie umzuwandeln.

Startups machen immersive Erlebnisse zum Top-Trend 2024

Besessenheit  

Die heutigen E-Commerce-Websites sehen in allen Kategorien und Produkttypen relativ ähnlich aus, unabhängig davon, ob eine Marke Zahnpasta oder Luxusgüter verkauft. In dieser gitterartigen 2D-Umgebung mangelt es an interaktiven, einprägsamen Elementen, mit denen Marken hervorstechen könnten. Umgekehrt beherrscht eine wachsende Zahl von Verbrauchern das Spielen fließend und erwartet, dass jedes ihrer Online-Engagements äußerst immersiv, visuell und spielorientiert ist.

Immersive Erlebnisse sind Einkaufslösungen, die es Marken ermöglichen, Verbraucher über interaktive, soziale und spielerische 3D-Umgebungen zu ihren Bedingungen zu treffen. Diese Lösungen helfen Marken, im Laufe der Zeit höhere Konversionsraten, mehr Loyalität und Einprägsamkeit zu erzielen, was sie zu einem Top-Startup-Trend für die Förderung des E-Commerce im Jahr 2024 macht.

Laut einer Umfrage von Coresight Research unter 150 Entscheidungsträgern von Marken und Einzelhändlern verzeichneten 88 % der Unternehmen, die in immersive, virtuelle Geschäfte investiert haben, dadurch einen Anstieg ihres Gesamtumsatzes.

Dies unterstreicht die Bedeutung interaktiver 3D-Einkaufserlebnisse für die Entwicklung einer effektiven digitalen Strategie.

Obsess ist eine immersive Einkaufsplattform, die mehr als 300 virtuelle Geschäfte und Erlebnisse für globale Marken wie Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson und mehr bietet.

„Immersive Erlebnisse sind für Einzelhändler nicht mehr nur ein Nice-to-have; Sie sind eine absolute Notwendigkeit“, sagt Neha Singh, CEO und Gründerin von Obsess, einem Startup mit Sitz in New York City.

Mehr als drei Viertel der heutigen Verbraucher spielen mittlerweile Videospiele, und das verändert ihr Verhalten in allen digitalen Umgebungen – insbesondere beim Online-Einkauf, sagt sie.

„Diese Verbraucher erwarten, dass Online-Shopping wie ein Videospiel aussieht, sich anfühlt und sich verhält. Die Marken und Einzelhändler, die auf dem hart umkämpften Markt von heute gewinnen, sind diejenigen, die durch Spiele und visuelles Storytelling sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden herstellen.“

Startup-Trend: CX im B2B-Commerce verbessern

Zoovu

Der B2B-Markt, der bei der digitalen Transformation traditionell hinter B2C zurückgeblieben ist, versucht nun aufzuholen. Dennoch stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, sich an diese sich verändernde Landschaft anzupassen. Während der B2B-Handel und E-Shops nach der COVID-19-Krise einen Aufschwung erlebt haben, ist klar, dass der bloße Besitz eines E-Shops für nachhaltigen Erfolg nicht ausreicht.

Der Druck ist groß: Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80 % der B2B-Verkaufsinteraktionen zwischen Lieferanten und Käufern über digitale Kanäle stattfinden werden.

„Um wirklich zukunftssicher zu sein, müssen B2B-Organisationen den Kaufprozess ihrer Verbraucher bewerten, Schwachstellen identifizieren und Lösungen zur Optimierung aktivieren“, sagt Lamees Butt, SVP bei Zoovu, einem Startup mit Niederlassungen auf der ganzen Welt.

Bei der Bewältigung der B2B-Verkaufsbewegung müssen Unternehmen das Kundenerlebnis im Einklang mit den tatsächlichen Produktanforderungen berücksichtigen. In der Vergangenheit war die Erzielung dieser Synergie aufgrund isolierter und komplexer Produktdaten eine Herausforderung.

Die KI-gestützte Entdeckungsplattform von Zoovu löst dieses Problem, indem sie es B2B- und B2C-Unternehmen ermöglicht, Käufern dabei zu helfen, Produkte zu entdecken und Kaufentscheidungen zu treffen, egal wo sie sich befinden.

Der Video-Commerce-Trend steigt im Jahr 2024

Smartze r  

Einer der auffälligsten Trends im E-Commerce ist der Aufstieg von Videos als leistungsstarkes Tool zum Geschichtenerzählen und zur Präsentation von Produkten. 96 % der Vermarkter sehen Videos als wichtigen Teil ihrer Marketingstrategie.

Dies hat zum Aufstieg des Videohandels geführt, da Marken die Wirkung dieses Trends maximieren, indem sie eine direkte Verbindung zwischen Videoinhalten und Produktdetails herstellen, um das Auffinden und Kaufen zu erleichtern.

Zu den Video-Commerce-Formaten gehören Shoppable-Videos, interaktive Videos und Live-Shopping, die Marken dabei helfen, den E-Commerce durch Social-Media-Erlebnisse anzukurbeln. Dies verwandelt das E-Commerce-Einkaufserlebnis vom Durchsuchen langer Produktlisten in eine interaktive, videobasierte Entdeckung, die zu deutlich höheren Engagement- und Konversionsraten führt.

Eine Studie ergab, dass 87 % der Vermarkter sagen, dass ihnen Videos dabei geholfen haben, den Umsatz zu steigern. Insbesondere Livestream-Shopping hat sich zu einem riesigen Startup-Trend entwickelt, dessen weltweiter Markt auf 512 Milliarden US-Dollar geschätzt wird.

„In China ist Live-Shopping zu einem wichtigen Vertriebskanal geworden, der 10 % aller Online-Verkäufe ausmacht“, sagt Karoline Gross, Gründerin und CEO von Smartzer.

„Anhand der starken Ergebnisse, die wir in anderen Märkten sehen, sehen wir, wie Video-Commerce schnell zu einem der Kernelemente des Online-Shoppings weltweit werden kann“, fügt sie hinzu.

Startup-Partnerschaften sind wegweisend bei E-Commerce-Innovationen

Der E-Commerce hat einen langen Weg zurückgelegt, aber wir können mit noch mehr Innovationen rechnen, da Start-ups nach Möglichkeiten suchen, ihn zu verbessern, wenn sich die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Verbraucher ändern.

Neue Technologien, bei denen KI wahrscheinlich eine große Rolle spielt, werden Marken dabei helfen, nahtlose, personalisierte und interaktive E-Commerce-Erlebnisse zu bieten, die die Loyalität und den Umsatz steigern.